文／木尔
职场语录一：工作中出现问题时．也是上司观察下属能力的时机。自己解决问题2003年，林捷从天津南开大学毕业后，到北京一家经营饮品的大公司的销售部工作。
一天，林捷突然接到一个公司订货商的电话，反映从公司购买的一批啤酒罐出现了变色问题，要求退换。
当时上司不在办公室，林捷本想把他的电话告诉订货商，由上司来解决。不过，这样订货商会不会认为是公司内部人员在相互推诿，或者由此确定这批货品有很大问题，而四处宣传，影响其他订货商呢？
于是林捷果断地告诉订货商这批啤酒罐是公司正在研制的新产品，但一时还不准备大批量投放市场，可能是发货时不小心弄错了，所以请他“务必”退回。订货商听林捷说是新产品，反而有点不想退货了，犹犹豫豫地挂断了电话。
时间不等人，林捷连忙找到分管啤酒大厂销售的同事，告诉他这一情况，请他与该厂联系，看是否也有相同的抱怨。消息很快回馈来了：虽然是同一批产品，但该厂的产品中并没有发生变色现象。
林捷松了口气，主动给那位订货商打电话。听出订货商有些舍不得退掉这批“新产品”，林捷提出，如果新产品全面问世，公司将优先考虑给他供货。这一下子就博得了那位订货商的好感，双方很快谈妥了具体的退货方式和时间。
第二天，林捷汇报了自己对这件事的处理，令上司大为赞赏，也记住了这个新来不久的小伙子。在几次部门会议上，上司都提到了这件事，公开对林捷进行表扬。
[初战告捷秘诀]自己解决问题。上司的职责是总揽大局，协调工作，如果上司的工作能力根强，但下属个个毫无解决问题的独立性，那么上司就会每天疲于奔命，淹没在细小的工作中，而且也会对下属产生“此人无法担当大任”的印象。工作中出现问题时，也是上司观察下属能力的时机。如果你能自己处理难题，不但有助于培养自己的才干和建立必要的人际关系，还可提高你在上司心目中的价值。
[过犹不及]千万不要以为“自己解决问题”就是在上司面前扮演“别担心，一切有我”的“救火队”角色。大多数时候，单靠下属的力量是无法解决问题的。问题的产生，通常是指目标与结果之间有了落差；要缩小落差，就有各种的可能做法。下属要在这些做法中选出一种，并且明确定出任务、期限、必要的人力与资源，然后要做的不是把难题丢给上司，而是清楚地告诉他，在这些解决问题的步骤中，哪些需要他的帮助。职场语录二：事业上成功的上司，大都具有乐观进取精神。
他们当然希望下属也能如此。积极的工作态度在公司待久了，林捷发现本部门的同事大概可以分成两派：一派是“稳健派”，多是公司的老员工，对公司的了解比较多，做事前都会把方方面面的困难考虑在内；一派是“急进派”，包括自己在内的年轻员工，对于任何事都充满了热情，但经常犯点“小错误”，招来“稳健派”的嘲笑。经过一段时间观察，林捷想模仿那些“稳健派”，希望使自己早些成熟起来。
后来，当上司问起他对某件事的看法时，他总是先皱皱眉，用“不太好办”或者“挺麻烦的”来回答，然后再想该怎么办。往往是越想得多，越觉得确实“不好办”，越拖延着不去办，而他这种态度的变化也引起了上司的注意。
一天，上司把他找去，语重心长地说：“小林，为什么你不像以前那么乐观进取了呢？你刚来时，接受任务时很少使用‘难题’、‘挫折’之类的字眼儿。我希望你现在仍能拿出刚工作时那股冲劲来。”
林捷明白自己的问题出在平时的工作态度上，不久，他又恢复了过去的那种乐观向上的劲头。
[再战失利原因]事业上成功的上司，大都具有乐观进取精神，他们当然希望下属也能如此。上司不仅会把“态度消极”与“工作不努力”画上等号，而且还会因你消极的态度而认为你“不自信”。一个人正是因为对自己的不自信，所以才设置了生活中的种种障碍，凡事都不能够尽力争取，随时都有着退缩的打算。因此，当上司认为你“不自信”的时候，就会对你的工作能力产生怀疑。
【正确示例】如何能体现出积极的态度：
1．听到上司的呼叫，意味着他将有任务交给你处理，或是要和你商量问题。作为新人，无疑是一次展示自己的机会。应该迅速地用有朝气的声音回答上司，显示出你良好的精神状态和充分的自信，留给你的上司良好的第一印象，让他觉得把任务交你负责，是完全可以放心的。
2．即使上司交给的任务确有难于执行之处，也要以一种相对积极的语气来回答：“如果……能够保证，这件事应该没有什么问题。…‘假如……部门都能给予配合，我将尽量保证完成这项工作。”这样回答既可以表明你态度积极，又可以提醒上司为你提供相应的人力、物力帮助。职场语录三：如果你曾表示可以完成某件事，结果没做到。
上司就怀疑你说话的可靠性。
信守诺言
进入职场，林捷有一个最大的感触：遵守诺言是一项重要的感情储蓄，违背诺言是一项重大的支取。
那一次，林捷和同事宋洋一同负责向某厂家推销公司的产品。由于该厂家当时正在比较林捷所在公司和另两家同类公司的报价，所以宋洋和林捷分了工，宋洋主要是负责给厂家提供一个具有竞争力的价格，而林捷则是负责对该厂家的具体谈判工作。
谈判定在两天之后，但上司由于某件紧急的事要出差，出差前，他再次把两人叫去，询问情况。经过初步核算，宋洋发现成本好像还有可降价的余地，于是他向上司保证，两天内一定算出成本并能在原来的价钱上降低。
但谁知谈判开始前两个小时，宋洋才算完成本，而且发现原来的核算漏了一个数据，也就是说，成本已无可降之处，两人这才傻了眼。
接下来的谈判真是惊心动魄，在优质售后服务的优势下，林捷的公司才以低价位优势取得了谈判的成功。
以后，宋洋再提交报告，上司都会放在一边，再三问：“是不是可行？你认真看了吗？”然后让另一位同事把宋洋的报告再核算一遍。这样做，也大大打击了宋洋的工作热情，不久宋洋就主动辞职了。
[三战告捷秘诀]信守诺言。如果你曾表示可以完成某件事，结果没做到，上司就怀疑你说话的可靠性。一旦发现自己有力所不能及的情况时，应该及早告诉上司，尽管当时他会不高兴，也比日后发现你食言要好得多。管理学专家狄朗尼说过：“宁可公开自己无意中造成的过失，也不要被人看做不可信。”
[演练启示]信任感无法一夜间培养出来，要靠一个人的行为举止来证明。因此如果你用行动证明了自己是个“信守诺言”的人，那么就要一直坚持信守诺言。偶尔一次的“犯规”，也会打破你在上司面前“信守诺言”的形象。谨记：
·首先，不轻易承诺，一旦承诺就竭尽全力。
·承诺时要在时间上留有余地，以防突发事件的干扰。
实事求是，不要勉为其难地应承和包揽自己做不到的事。