书城励志办公室文秘手册
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第42章 会 发议的计划与筹备(2)

代表在进入会场时要办理签到手续,以便统计人数。小型会议,可以在入口设立签到处。代表在签到簿上签名,即表示到会。大中型会议一般可事先发签到卡,在入口处把签到卡交给工作人员即可。签到是为了统计到会人员情况,统计人数要准确、及时、迅速,随时准备领导询问到会情况。

2.安排大会发言

大会发言要事先排定人选和次序,文员可以提出初步意见,请领导确定。确定发言人应该注意三个平衡:

(1)领导人之间的平衡

高一级领导或主要领导的发言,如果是开幕词。动员性的、启发性的,应安排在第一发言。如果是总结性的,综合性的,则放在最后。如果是讨论发言,座谈发言,应交叉安排,以使会场更生动活泼。

(2)单位平衡

发言单位的选择,应首先注意典型性,其次才能照顾单位与单位之间的平衡。

(3)内容平衡

发言人的内容应都是围绕一个主题内容,不同内容安排在一起不便于集中思考和会后讨论,因而效果不好,如果内容属同类,可以只安排一个人发言。

3.记录

会议记录是对发言内容进行的客观文字记录,一次重要的会议,都应当有专人作记录员。记录分详细记录和摘要记录,一般使用专门的印制的,会议记录本或者一般笔记本,其内容应包括:名议名称、时间、地点、出席人、列席人、缺席人、主持人、发言人 和记录人。

4.选举

选举议程应按照《选举法》规定的程序进行。

(1)准备选票

事前应根据选举形式准备好选票。

事前应该对具有投票权的人数,弄清候选人的名单,然后印制选票。选票应印两套,其中一套作为第一次无效时备用,选票应盖上印章,由专人密封保存。

(2)投票

根据投票人的多少,准备投票箱,人数多的会议,投票箱按区分设,要事先划定投票路线和投票顺序。在票箱前要有大会推选监票人监票。投票前,大会主持人要讲清楚投票注意事项。

(3)选举统计

打开票箱后,先核对投票张数与发票张数是否一致。多于发票数的,则为选举无效,应重新投票。每一张票有效、无效,按大会规定统计。

(三)注意事项

除了做好上述的工作,一个成功、高效的会议还需要注意以下事项:

1.重视外国人的习俗

当今的商业向全球化发展,与会人员常常包括来自各个国家的成员。当你在国外召开会议或邀请外宾来国内会谈时,一定要注意文化习俗的微小差异。以下是几点建议:

①除准备咖啡外,还要准备茶水。考虑对茶叶种类的嗜好,以及随之而来的礼仪,提供服务。例如,用玻璃杯代替茶壶供客人饮用。

②精心准备食物和酒水。外国人通常喜欢尝试中国式的食品而不是他们本国的食品。然而,一定要清楚哪些食物与酒水不适宜。

③记住客人的名字是非常重要的。比起中国人,外国人对礼仪的注重更具代表性。

④不要随意接触。大多数外国人不喜欢类似挽手臂、拍肩等的接触。

⑤如果会议过程中需要翻译,确保你能随时提供。作为发言人,你用本国的语言讲话,译员要随时翻译。你的同事中或当地大学、学院的外语系的学生是你寻找译员的最好来源。

2.关心有特殊需要的人

当你遇到行动异常的人时,不要轻易作出判断。因为,有些人可能存在不会被即刻察觉的急性残疾。你可能遇到,糖尿病患者、关节炎患者、癜痫病患者、心脏病患者、肺气肿患者、精神病患者、早期的多性硬化症患者、爱滋病患者等。一定要尊重和理解他们。

下面是使场地便于有特殊需要的人进出的方法:

①确保坡道和通道没有存留的冰雪(这将使每个人都不必冒跌倒的风险,同时残疾人也不必费力绕行)。

②在你的等侯室内至少要为使用轮椅的人留出空间。

③为使用手语或弱视的人提供足够的光线。

④安排有视听残疾的人在前排就座。

§§§第三节 常见会议礼仪

(一)代表大会的礼仪

代表大会包括人民代表大会、党员代表大会、共青团代表大会、职工代表大会、妇女代表大会等各种类型。代表大会的礼仪,应注意以下四点:

①代表的产生要符合各种代表会议本身的规定。

②代表会议可以设主席团。会议正式开幕时,主持人(或主席)要向全体代表宣布整个会议议事日程,并分发文件(会议报告等)。在会议过程中,还可以印发简报。

③代表们对于会议报告所提出的意见,会议应认真听。

④代表会议一般都要进行选举,选举要按程序进行。

(二)例会的礼仪

例会指固定时间、固定与会人员、固定地点的制度性会议。会议的内容以传递信息、交流情况、安排和布置工作为主。例会礼仪应注意以下几点:

①例会无需事先发通知,但如临时取消一次,应及时通知全体人员。确实不能出席的应当请假或安排人员代表自己参加并告知主持人。

②座位多安排成“口”字型或“圆桌型”,会议时间力求简短。

③例会一经形成制度,如遇十分特殊的情况,不能取消改期。

(三)报告会的礼仪

报告会是请专家学者、先进人物或领导干部以及其他有关人士进行专门报告的会议。常见的有形势报告会、学术报告会、劳模报告会或先进事迹报告会。其礼仪有:

①选择的报告人一定要既有名望,又对报告内容有真知灼见。会前会后宜派专车迎送,还应有对等的组织人员陪同,要妥善安排其衣食住行。

②报告会要设主席台。报告人作报告时,主持人要在场作陪,而且必须同所有与会者一起认真倾听,不能分心去看书刊杂志等。也不能显露出疲惫、焦灼等神情。

③报告会如要录音,必须事先征得报告人同意。

④报告会的参加人数不限,但不能太少,座位排列成“教室型”。

⑤有的报告会,听报告的人可以递“条子”发问,由报告人作答,形成“对话”的形式。口头提问亦可。

⑥报告结束后,主持人可以作扼要、简洁的讲话,并向报告人致谢。同时,请报告人先退场,然后听众再退场。

(四)座谈会礼仪

座谈会是邀请有关人士一起,围绕某一问题进行讨论,或为沟通情况、增进情感而进行交谈的会议。座谈会礼仪有如下几点:

①通知要有明确开会的时间、地点、座谈的内容及对与会者的具体要求,并及时发送到被通知对象手中,使与会者早作准备。

②主持人首先介绍会议目的,内容和座谈形式,座谈会要在平等的气氛中举行,主持人要同与会者围坐在一起,在介绍与会者相互认识后即迅速引导发言,防止出现“冷场”的现象。

③座谈会鼓励发言和争论,活跃会场气氛,使与会者知无不言,言无不尽,营造热烈、融洽的气氛。不要去看书刊杂志等,也不能显露出疲惫、焦灼等神情。

④听众应尊重发言人,不能在下面交头接耳,不要随便退场。

(五)纪念会礼仪

纪念会要求开得既隆重,又庄严。其礼仪主要有如下几点:

①会场布置要素雅,不宜色彩缤纷。

②纪念个人的,一般邀请其家属参加;纪念某个事件的,一般邀请与其关系密切的人员参加。

③当被邀请者进入会场或走上主席台时,全体起立行注目礼。

④会议仪式程序一般是首先由主持人宣布会议开始、与会人起立、向被纪念者默哀;接着是主持报告,报告应简介被纪念者的生平和主要事迹,阐明纪念的意义,或者是介绍被纪念事件发生的背景、经历和历史意义;然后是各界人士发言,共表纪念的心愿。

⑤与会者在纪念会全过程中都要认真严肃,不能随便走动,更不应该自由议论,以至影响全场肃穆的气氛。

⑥会议结束后,主持者要对被邀请者表示慰问。被纪念者家属也可以致答谢词。

(六)新闻发布会礼仪

新闻发布会是党政机关、企业和各社会团体为公布与解释重大新闻而公开举行的会议,参加的人员以记者为主,故又称为“记者招待会”。其礼仪主要有发下几点:

①新闻发布会在某件有重大新闻价值的事件发生时,由单位文秘人员协助主要领导干部及时举行。

②小型新闻发布会布置成“圆桌型”,大型新闻发布会采用“长方型”结构的会场形式。会场力求安静、舒适。

③单位或部门主要领导干部担任主持人。主持人简介 情况后,由文秘人员做详细发言。

④某一新闻发布会的程序,发布单位或部门内部先要统一认识,因为意见不一致会影响会议效果。

⑤会议主力单位发言人要尊重记者提问,不能阻止记者发言。但主持人可以凭自己的才能把握会议主题,引导记者深入提问,避免重复提问。

⑥会议可以根据需要,向与会人员提供各种文字、图表、音响资料,会前会后还可以组织现场参观,但时间不宜过长。

⑦记者在发布会上要注意本身的仪表举止。提问要遵守秩序,提问完毕,要向发言人致谢,不要提别人已经提过的问题,不应提与发布会主题无关的问题。

⑧电台、电视台的记者参加新闻发布会,要防止视听设备破坏会场的气氛。

§§§第四节 提高会议的效率

(一)制定完善的议事日程

期望会议高效,一个完善的议事日程便是你的会议蓝图。没有它,会议会十分混乱(没有秩序),也不可能达到预期目的。议事日程的价值是:当你把议程落实到纸上时,可以抽时间考虑此会议的目的和应优先考虑的事。它是个有效的领导工具,使会议按计划进行。它有益于参加者,他们因此能逐渐获得成熟的想法,愿意而且能够对会议作出贡献。当你准备议程时,明确时机、抓住机会,而不是问题。制定详细完整的议程,下面是一个议程应包括的事项。

1.把握会议时间

会议的开始、结束、会间休息时间和报告的长度要明确。会议持续的时间应以足以解决手边的事务为限——刻不拖延。记住:一个半小时之后效率逐渐降低,两个小时后则急剧下降。

①时间很长的会议,每隔一个半小时就休息几分钟,让参加人员可以伸展筋骨,跟同事聊聊天,打打电话等。

②自行设置时限。例如,您可能需要立刻作出决定并即刻召集人员。

③早晨,人们最为清醒。

④尽量避免星期一早晨之前或星期五下午之后开会。

⑤除非不可避免,不要召开近似于消磨时间的会议。

⑥开会避开宗教节目。

2.地点

办公室和会议室是能为会议的召开提供便利且不必支付费用的场地,但有时你没有选择权。假使你有选择权的话,这些事情应予以考虑:

①交通便利。确保会议地点容易到达。

②地点中性。如果开会的目的是解决一场冲突,选择一个中立的地点——不是冲突双方任何一方的办公室。

③审慎选择。明确会议内容,谁必须到会。例如,你想与客户会谈,去客户那里拜访是一个明智的选择。

3.其它

①预算。明白你所承受的费用。

②需求。认真估计你的需要和参与会议者的需要。

③目的。如果有必要,列出目标和预期结果。

④出席者。要求参加会议者的名单。

⑤谨慎地选择和思考后,再邀人与会。只有必须参加的人才邀请,很多会议其实不一定必须召开。与会者应包括对会议要讨论议程的生意有直接责任的人,以及那些必须在会议中学得经验的人。另外,邀请公司其他部门的人参加,因为他们的专业知识对会议有帮助。

(二)组织高效会议

如何花较少的时间,又能使会议富有成效呢?一般应遵循如下原则(尤其当你主持一个会议时):

1.会议开始前

(1)分发会议日程表

即使已经给每一个参加者分发了一份议程,但某些人可能没有带来。如若每人桌上都有一份议程,有益于会议按照计划进行。

(2)使所有的与会者相互了解

如果此次会议只涉及几个人,可适当地作一下介绍。如果是大型会议(12个人或更多),并且绝大多数与会人员彼此间并不了解,可以主持一个结识会议,你可以赞美的态度将所有新人介绍给大家,而且将其他人的姓名、头衔和职责介绍给新人。

(3)会议要有开始和结束时间

会议记录上要提及会议开始和结束的时间。会议期间,要参照结束时间进行议程,到时要尽快结束会议。如果需要一个或三个小时,要把时间分配好、计划好。要知道,人们无论是否需要都愿在规定时间内完成,因此,会议越短越好。

2.会议正式开始

①主持会议(或请他人主持)。主持会议的人要有权威,有官职或有知识都可以,他要能维护会议秩序,保证会议开得有效率。

②要有书面的议程。会前不一定把议程分发下去,尽管这样有利于与会者先做准备。重要的是要有一个议程,会上可以分发,它不仅可以提高与会者的兴趣和信心,也可以帮助会议正常进展。

③创造一个有成效的环境。通过引导争论来调节气氛、管理会议的进程。为新观点的发表和共同分享提供良好的环境,做会议推动者而不仅仅是上司。通过提问和回答问题、询问意见、选择有价值建议的评判标准、提出解决办法,并激励与会者等等。使会议成员觉得易于交流、合作,提出或接纳有建设性的批评。

④决不要指责他人不成熟、不专业、笨拙或没有责任感。

⑤不要轻易下结论。

⑥避免坏的、糟糕、万一、总是、可能等不确定性词浯。

⑦主持会议时,有帮助的语言包括:“你能跟上吗?”“我们不全体讨论”(对那些底下讲话的人说),或者“今天我们不打算解决这个问题”(对那些离题的人说),以及“对不起,玛丽有话要说完”(对那些企图打断别人讲话的人说)。不要怕行使自己的权利,与会人员会喜欢会议有序地进展的。

⑧在会场内洋溢紧张和非言语能沟通的气氛时,知道以严正的态度来掌握现场,事后和每一位相关的人详谈。当然,与会者有时候会有公开的敌意,记住,必须立即处理。

⑨确保会议顺利进行:当激烈争论时,可以指定几个发言人。如:你可以第一个发言,然后……;当长时间的沉默时,可以开玩笑地说:你们是睡着了还是正在思考;当情绪开始衰落时:我们还有一会儿就要结束,完成之后继续上午的工作,要不我们先休息一会儿喝杯咖啡;当陷入困境时,可以说:好,就到这儿。我们马上就结束……或看起来我们的讨论陷入了僵局、让我们悄悄地回到正题;当一言堂时,可以说:为什么我们不听听其他人怎么说?我们该继续进行了,如果我们有时间还可以多讨论一会儿,或者我们会后讨论它,您能讲得更简明一些吗?

⑩请某人做记录并编写会议纪要。尽管没人喜欢做记录和写纪要,但是,它可以记录会议内容,给没有参加会议的人提供帮助。做记录是秘书和行政人员的工作。如果有秘书,很好。如果没有,低级职员可以轮流做。

做会议记录时,应注意:

第一,记录会议日期、时间、场所、出席会议的人员等。如果你对与会人员不熟悉,问清他们的姓名或索要名片。

第二,坐在会议主席附近,以便听得准确清晰,不要羞于请求重复有关的信息。

第三,自始至终保持清醒、机敏。每有一个新观点提出,你必须记录提出者和赞同者的姓名。

第四,自行判断应记录的会议内容。当你不能确定时,不要把这个信息漏记。

3.会议结束时

在会议结束前,要形成清楚的结果,即:决策或下一步行动。许多会议共同的问题是没有一个清楚的结局,只简单地说一句“今天会议到此为止”就草草地结束了,或者无目的说一句“我只想重申早上我们所取得的成果”,就结束了。其实,没有人知道今天早上取得了什么成果。如果你不清楚,可以问一下,“今天早上取得了什么成果?”“我们下一步到底该做什么才对?”等等。