书城励志办公室文秘手册
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第31章 办公室同事相处守则(4)

团结就是力量,所以千万别在公司里搞小圈子,应当把同事都视为好朋友。凡事以和为贵,即使有人故意针对,处处为难你,但你必须捺着性子,不可意气用事。因为同事间的争执只会令生产下降,站在上司的地位,他是不会关心谁是谁非的,总之不合作就是你的错。

一般人总爱听赞美话,聪明的你就不妨大方一点,多赞美别人吧:“这个意见不错,就这样做吧!”“真棒,你给我提供了一个好办法!”这样,下一次他会更努力的帮助你。赞美别人之余,要注意自己的表现,处处出尽风头,或者说话过分直率,容易使人觉得你自大而排挤你。所以永远小心舌头,同时要与同事们站成一线。

人是感情的动物,在愉快的气氛下工作可收事半功倍之效,因此不妨多关心别人,体贴别人,增加亲切感,做起事来就更好办了。由今天起,努力做个受欢迎的同事吧!成功的你,将来获升迁的机会也相继大增!

笑容是最犀利的武器,当你托同事把文件做妥,说声“麻烦你”,加一个笑容,他会被你的友善感染,特别努力;或者同事把做好的计划书交给你,别忘记谢谢他和微笑一下,这不但是礼貌,亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美,说一些别人受听的话,只要不是谎话,便不算埋没良心。切莫对同事大叫大嚷,这不但不礼貌、不友善,还表示你缺乏信心。即使你遇上难解的死结,情绪低落极了,更需要微笑,抛开烦恼,跟同事们谈话,借此把恶劣心情冲淡,使精神集中于工作。

不要自扫门前雪,若同事需要你的帮忙,不应吝啬,尽力而为吧,即使不会立刻获得回报,但你的投资是不会白费的,起码他会认为你是大好人。如果你做错了事,且影响到别人,快道歉!勇于认错的人并不多,这样做自然给对方留下深刻印象;还有,处处设身处地去感受他人的心态,再给予支持,没有人会不喜欢你的。

你的顶头上司告诉你,他已递了辞职信;你的机会来了,于是,除了日常的工作,你开始翻看其他档案,搜集所有可能将要联系的人或公司的资料,主动跟有关部门的同事接触,甚至不惜晚上超时工作,连周末周日也甘心情愿返公司。可是,上司离开了,却来了一位新上司,你眼看三个月来的努力白白浪费,实在不明白为何老板漠视你的存在。

上司必然欣赏勤奋的员工,不过要选一个主管,他们要考虑的就不只这一个因素,还有他是否令其他同事信服.魄力是否足够,和是否能知人善任等。你的问题是经常超时工作,或许令其他同事不满。因为你处处表现紧张,无形中好像在贬低其他人,何况上司可能认为超时工作有两个理由:勤奋或能力不足。

所以,你最失败的一点是,平日没有跟同事好好拉关系,如果你能每个星期均与同事下班后去喝茶,大家多沟通,或者即使多工作,索性把它们带回家去做,这样,就能大大减少别人对你的敌意。

你的拍档生性耿直、乐于助人、工作认真、干劲十足,跟你不分彼此,总之有工作就奋力去做,常常令工作及早完成。不过,人总有缺点,此人就是口没遮拦,常有“这件工作全靠我!”“此任务由头至尾,我最清楚。”这些话,叫你感到难堪。但你又确认为对方是没有恶意的,发作不得,长此闷在心中,除了对身体无益,对你的事业也多少有不良影响。

这并非一个大问题,但必须解决。试想想,所有同事均以为你依赖他,做事不力或能力不足,你在他们心目中的地位自然高不到哪里,将来要驾驭他们就麻烦多了,这是不能不时刻警惕的。

还有,连老板也同一见识,你以为自己的晋升机会怎样?

当然,不是叫你硬跟拍档争事做,而是争取由自己进行自己应负的责任,不妨婉转告诉对方:“谢谢你的好意,我倒希望由自己亲力亲为,积累经验嘛!何况你终日忙碌,也该休息一下。” 在工作上造成了一次严重的冲击,例如跟某同事大吵大闹起来,对你的专业形象和信心会有无形的坏影响,因为这显示了你对控制人事问题有欠成熟。

可以怎样去补救呢?以下是一个比较普遍的例子:你与某同事在某事上持不同意见,又互不相让,以致言语上有冲突,你自问是过分坦白累事。而你最失败的一点是,曾列写了过去三个月来,这位同事做过的所有错事。如今,你感到后悔不已,希望把坏情况扭转,并愿意向对方道歉;可是,同事似乎仍处于极度失望和困恼当中,教你歉疚更深。

其实,最佳和最有效的策略是,向他简单地道歉:“对不起,我实在有点过分,我保证不会有下一次。”要是你重提旧事,企图狡辩些什么,只会惹来另一次冲突,同时,显得你缺乏诚意,人家日后再也不会相信你了。记着,你的目标是将事情软化下来,与同事化敌友,所以,最好静待对方心情好转或平和些时,正式提出道歉。所谓冤家路窄,你的死对头,或者曾经结怨者,被调派到你的部门来,且和你工作关系密切。事实既然摆在眼前,你必须好好处理之。要你忘记怨恨,是没有可能的事。但有几项原则,是你要遵守的。

首先,无论那一次结怨,谁是谁非,也不要介入工作的讨论范围里,从此只字不提,以免双方公私不分。要是对方先触着疮疤,请平心静气,紧盯着他说:“我不会记着过去不愉快之事,尤其是在工作时间内,避免影响自己情绪。”

摆出大公无私之态,或者你过去与拍档工作,一切讲默契、讲信赖,但对这位新同事,就必须事事讲清楚,以免有所误解,导致不愉快事件,或心病愈重。例如交代一件任务,必须清楚指出任务的目标、完成日期和报告书的规划等等,切莫想当然。

冤家宜解不宜结,主动表示友善,露出诚恳之态,邀请同事参加生日聚会,没有人会拒之千里的。请了哪些同事,没有请哪些同事,请了的同事哪些没有来,为什么没有来,有没有不请自到的同事,这样的同事也许是很急切的要和过生日的这个同事搞好关系。另外,你还可以从同事所送的礼物中得到不少有用的信息。当然了,生日聚会上的各种活动、交谈本身还有助于你协调与同事的关系。

没有的时候,单位或者企业会组织职工出游,你一定要把握好这个机会,积极参加,因为这是一个让你认识别人,同时又很好地表现自己的机会。首先,通过活动你可以充分认识你的同事,在办公室之外,同事们许多在办公室里不为你所见的一面就会表现出来,你会看出来,谁比较会照顾人,谁比较自私自利,同时你还能够看出同事之间的关系到底如何,这时候该采取什么样的态度、方法对待不同的同事,你心里就有了个底了。第二,这还是一个很好地表现自己的机会,你可以通过帮助同事分担旅途中繁重的行李,当然,前提是,你的身体素质比较好。这会让人觉得你是个会关心人的人,这样的好印象,自然会带到办公室,帮助你的工作。

§§§第四节 办公室里你要提防的几种同事

1.泄露秘密者

所谓秘密,当然就带着些不可告人或不愿公诸于众的隐情,基于对好友的信任,或是为了表明自己对好友的信任,才会将私密全盘托出。如果在别人口中听到了自己的私密曝光,不用问,叛徒只有一个。被出卖的人一定懊恼曾经付出的友谊和信任。如果秘密中牵涉到第三方,更会使事情一发而不可收拾。所以,不论是善意或恶意的泄露秘密,都是办公室友情之大忌。

2.功劳独占者

这样的人也许是很能干,但也许是不干实事,只会花言巧语,两面三刀,当着你的面夸你很能干,或者用小恩小惠让你帮他干活,但是一转眼,他就在领导面前将所有的功劳归到自己的名下。这样的人你千万要小心,因为他能够将别人功劳全归到自己的头上,那么他也能够将自己的错误全推到别人的身上。

3.飞短流长者

办公室里有这么一些人,总是过于关注别人,好像自己的眼睛就长在别人身上。这些人也是很可怕的,因为除了飞短流长,他们肯定还善于添油加醋,但是你不要指望,他们会将你的优点添油加醋,因为在他们那里只会放大别人的缺点。如果你碰到这样极其热衷于传播一些低级趣味的流言的人,你要想到“道不同不足为谋”,对这样的人应保持避之惟恐不及的态度。你要相信即使他们凭借各种小道消息一时成为办公室里的红人,但对一个口无遮拦的饶舌者,永远没有人会待他们以真心。

4.牢骚满腹者

这些人每天总是牢骚满腹、怒气冲天,仿佛世界每个人都欠他200文钱一样。尽管他们偶尔一些“推心置腹”的诉苦能多少构筑出一种“办公室友谊”的假象,但是你千万不要被这样的假相所蒙蔽。因为他们一旦发现你对他们表示同情,他们就会喋喋不休地向你抱怨、诉苦,会让你苦不堪言。当然你自己更不能把诉苦看成开诚布公的一种方式,因为诉苦者既然你对现状如此不满,为何不干脆换个环境,远走高飞。而且,如果这些不满的话如果传到了领导的耳朵里,你就完了。真是不想跳槽也得跳槽了。

5.巴结领导者

其实,巴结讨好领导是很正常的事情,做为下属的你令领导满意重视同样很重要,怕的就是一味巴结领导,不把同事放在眼里,更有甚者,两面三刀,巴结领导巴结得一副奴才相,就令人很不舒服了。这些人的人格是值得怀疑的,和这样的人打交道一定要小心才是。他们可能对领导抱怨你,借着献情报而爬上高阶。

6.公私不分者

和同事相处,公私分明是很重要的。凡事都应当讲究个“公事公办”。但是偏偏有这样一些人公私不分,喜欢将工作之外的个人的情感带到工作中来。做事情也不是就事论事,你和他一语不和,或者工作中稍有冲突,他就会跟你东拉西扯,甚至将你的私人问题作为攻击你的口实,对于这种人你往往感到非常生气,觉得他们真是不可理喻。这种公私不分的人还有一种表现就是工作情绪受自己的私事影响,也许你本来正在赶工作,急需这个同事的帮忙,但是她却偏偏因为自己和男朋友生气提不起工作的热情,让你觉得非常无奈。这样的人自己的事情做不好,还影响整个办公室的工作进度,你一定要小心对付这样的人。最好和他们划清界限,如果实在不行,一定要记得捍卫好自己的权益。

§§§第五节 如何化解办公室冲突

冲突就是矛盾,这是难于避免的。因为,无论何时,只要把两个以上的人凑到一起解决问题或作决策,即让他们协商,最终都可能发生冲突。因为个体和个体之间的差别是这么的大。这种差别体现在性格、兴趣等诸多方面,但是最重要的冲突只有两种,一是观点上的分歧,对于一个国家可以说是意识形态,比如宗教冲突也是某种形式上的意识形态的冲突。另外一种是利益的冲突,人和人之间的利益冲突占到了各种冲突原因的首位。冲突是不可避免的,即使最有诚意的人也免不了冲突。

有冲突是坏事吗?未必。冲突意味着矛盾的暴露,这是有助于矛盾的解决的。因为与冲突相对应的就是和谐,我们追求一种和谐的环境,因为和谐有利于我们身心和事业的发展。和谐是能够经由冲突实现的。但听任冲突愈演愈烈,对个人和企业有害无益。但如果处理得当,就能化害为利。

冲突处处存在,人和人的冲突,人和单位的冲突,单位和单位的冲突,经济全球化时代无法回避文化冲突,当然我们在这里主要谈的是办公室里人和人的冲突。冲突按照程度不同,可以分为言语冲突、身体冲突,当然比较严重的就是暴力冲突。在办公室里可能出现的主要是言语冲突,或者是没有表现出来的暗地里的勾心斗角。

我们为什么会有冲突?有好几条充分的理由。其一是职工、企业各部门及企业之间存在着相互依赖关系。再者,协商者把不同的目标拿到桌面上商谈,也会产生冲突。其他的缘由包括资源争夺、个人困难、玩游戏等。

君子之交淡如水

与同事相处,太远了当然不好,人家会认为你不合群、孤僻、不易交往,太近了也不好,容易让别人说闲话,而且也容易令上司误解,认定你是在搞小圈子。所以说,不即不离、不远不近的同事关系,才是最难得的和最理想的。虽有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”,但大家都是打工仔,聚在一起工作绝不出奇。

一天,公司来了一位新同事,他不是别人,正是你的好友,而且,他将会成为你的拍档。上司将他交托与你,你首要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。战战兢兢?太敏感了,放轻松点,就当他是普通的同事吧,这时候,不宜跟他拍肩膀,以免惹来闲言闲语。

总之,大前提是公私分明,记着,在公司里,他是你的拍档,你俩必须忠诚合作,才可以制造良好工作效果。由于他是新人,许多地方是需要你的提示的,这方面,你就得扮演老师的角色,当然切不能颐指气使,更不应恃老卖老引他人反感。私底下,你俩十分了解对方,也很关心对方,但这些表现最好在下班后再表达吧,跟往常一样,你俩可以联袂去逛街、闲谈、买东西、打球,完全没有分别,只是,奉劝你一句,闲暇时,以少提公事为妙,难道你一天八小时工作还不够吗?

当一位旧同事吃回头草,重返公司工作,你有必要注意自己的态度。因为旧人对你和公司都有一定的了解,即是说他并不需要时间去适应,而你亦没有时间去备战,要立刻见招拆招。

首先,你得清楚他的作风属哪类型?如今重返旧巢,他的地位会改变吗?如果此人以前只是一个小脚色,如今飞上枝头变凤凰的话,请小心其作风与手段。因为肯吃回头草,多数是受钱臭吸引,其职级亦高升,难免有点飘飘然,那还好一点,你大可以投其所好,讲些动听的话,但切莫“拍马”拍得出格,那只会叫他瞧不起你.

此君若以前与你共过事,请不要在人前人后或他面前主动再提以往的事,就当是新同事新合作吧,避免大家尴尬。要是他过去与你不相干,如今却成了拍档,不妨向对他有些了解的同事查问一下他以往的历史,但要装作轻描淡写,不留痕迹。

好拍档另谋高就,公私两方面俱要你重新面对,姑且勿论新拍档是新同事,还是由别的部门调来,你俩都需要一段时间去习惯、协调。如果他是新同事,你首先要做的,是向他介绍一下公司的办事作风,各种小节的规矩,你部门的工作程序,和你俩的工作范围、合作情形等,让他“热身”,那么他才能快点投入工作,分担你的压力。