书城励志每天进步一点点
3024200000011

第11章 打造成功人脉(2)

又一次,华顿坐专机到得克萨斯州的蒙特皮雷森镇去,他在半路就下了飞机让驾驶员飞往目的地等他。他在公路上拦住一辆华尔连锁店的运货车,乘车到达了目的地,在车上他同司机聊得很投机。

华尔连锁店的员工都感到自己有所成就。在每周六召开的例行管理会议上,工作成绩突出的员工会获得一枚徽章。每星期都有几个店面荣登“荣誉榜”。

到1970年,华尔连锁店就已经拥有员工两万多人,销售额从4500万美元猛增到16亿美元,连锁店分店由18家发展到330家。

金言隽语:不仅仅顾客是上帝,员工更是上帝。把“员工上帝”照顾好了,尊重他们、照顾他们,让他们心情舒畅、充满自信,他们就会给你争取来“顾客上帝”。

60没有一个是不重要的

二次大战后,受经济危机的影响,日本失业人数剧增,工厂效益也很不景气。一家濒临倒闭的食品公司,为了起死回生,决定裁员三分之一。有三种人名列其中:清洁工、司机和无任何技术的仓库管理员。这三种人加起来有30多名。

〖TP72–°

经理找他们谈话,说明了裁员的意图。

清洁工说:“我们很重要,如果没有我们打扫卫生,没有清洁优美、健康有序的工作环境,你们怎么能全身心投入工作呢?”

司机说:“我们很重要,这么多产品,如果没有司机怎么迅速销往市场?”

仓管员说:“我们很重要,战争刚刚过去,许多人挣扎在饥饿线上,如果没有我们,这些食品岂不要被流浪街头的乞丐们偷光?”

经理觉得他们的话都有道理,权衡再三决定不裁员,重新制定了管理策略。最后经理在厂门口悬挂了一块大匾,上面写着:“我很重要。”

从此,每天当员工们来上班,第一眼看到的便是“我很重要”这四个字。不管一线员工还是管理层,都认为领导很重视他们,因此工作也都非常努力。一年后,公司迅速崛起,成为日本有名的食品公司之一。

金言隽语:克里姆林宫内曾有位尽职尽责的老清洁工,她说:“我的工作和叶利钦的工作差不多,叶利钦是在收拾俄罗斯,我是在收拾克里姆林宫。每个人都是在做好自己的事。”能力有大小,职位有高低,但人人心中都有自己的一份尊严,都渴望得到尊重;满足它,你就会得到百倍的回报。

61三英镑的收益

乔治是英国一家手工作坊的小业主,按照马克思的资本积累原理,完全有可能转化为大资本家。但是很不幸,一场经济危机使他陷入了困境,产品卖不出去,资金周转不开,物价暴涨,他面临着破产的威胁。友人劝他赶快裁员,以减轻负担。乔治思考良久,准备采用友人的建议。

消息不知怎么传到了老乔治的耳朵里。第二天清晨,老乔治来到办公室,勒令他收回成命。乔治不服,老乔治便现场解除了乔治的职务。中午,老乔治走进了工人餐厅,看见大家一脸憔悴、苍白,碗里是白水煮的青菜和几片豆腐。老乔治立刻从街上的小餐馆花三英镑买回两碗红烧肉,端进餐厅,哽咽着说:“兄弟们受苦了。现在,我已解除了他的职务,并且从今天起,每天中午我和你们一起吃饭——当然,三英镑的红烧肉必不可少!”工人们欢呼起来。

那时候,三英镑是个不小的数目——可以供老乔治夫妇一天的生活。

每天三英镑,所带来的效益却是无法计算的,因为工人们心存感激,便拼命干活儿,努力降低成本,竟然使这个手工作坊慢慢度过了难关,发展壮大,最终成为全英一家著名的电器公司,拥有资产过千万。

老乔治朴素的语言和行为,是深谙经营之道的。从小事做起,从最打动人心的角度入手,他创造了一个奇迹。

金言隽语:雪中送碳比锦上添花更让人觉得可贵。三英镑不多,多的是工人们看到了老乔治愿意拿出来分享的那份情谊。由此我们可以看出,在所有投资中,情义投资是最为划算的,不要忽略了对团队成员的情感倾注。

62握好一次手

玛丽发达之前是一名推销员。有一次,销售经理召集开会,经理在会上发表了鼓舞人心的讲话。会议结束时,大家都希望同经理握握手。玛丽排队等了三个小时,终于轮到她与经理见面了。经理在同她握手时甚至瞧都不瞧她一眼,而是去瞅她身后的队伍还有多长。经理甚至没意识到他是在与谁握手,善良的玛丽理解他一定很累。可是,自己也等了三个小时,同样很累呀!自尊心受到了伤害的玛丽暗下决心:如果有那么一天,有人排队等着同自己握手,自己将把注意力全都集中在站在面前同自己握手的人士身上———不管自己有多累!

正是凭着这样的决心,玛丽虽是化妆品行业的门外汉,但她不断去握化妆品专家的手,去握广大美容顾问的手,终于创建了梅琳凯化妆品公司,在世界上声誉鹊起。玛丽也赢得了她心中那种握手的机会。〖TP74–°

她多次站在队伍的尽头同数百人握手,常常持续好几个小时。无论多累,她总是牢记着当年自己的遭遇,总是公正地对待每一个人。如有可能,她还设法同对方说点亲热话,也许只是一句“我喜欢你的发型”,或“你穿的衣服多好看哪”等。她在同每一个人握手时,总是全神贯注,不允许任何事情分散了自己的注意力。

这样的握手,使成千数百人都觉得自己是世界上最重要的人,玛丽的公司也成了全世界重要的公司之一。

金言隽语:不论一个人多么渺小,他都希望成为别人眼里的“重要人物”,受重视、被尊重。在待人接物中,也没有什么比漫不经心更能伤害人心的了。既然你牺牲时间去接待他,就要接待好,争取不产生反效果。

63帮就帮个好忙

邮局大厅内,一位老太太走到一个中年人跟前,客气地说:“先生,请帮我在明信片上写上地址,可以吗?”

“当然可以。”中年人按老人的要求做了。

“谢谢!”老太太又说,“再帮我写上一小段话,好吗?”

“好吧。”中年人照老太太的话写好后,微笑着问道:“还有什么要帮忙的吗?”

“嗯,还有一件小事。”老太太看着明信片说,“帮我在下面再加一句:字迹潦草,敬请原谅。”

金言隽语:与人相处,难免遇到别人求你。你若不肯帮忙,解释一下,人家要么释然,要么不高兴一个星期;可是,如果你答应帮忙了,却不尽心尽力,人家就会恨你。与其这样,不如坚守两个原则:一、不帮;二、帮就帮个好忙。

64关键在于攻心

月末,财务部是最忙的,许多报表要赶出来,常常通宵达旦。科长是个女的,部下也全是女的。科长到了这一天,会买一大束鲜花,每张桌子放一束。告诉你,这束鲜花可以让报表提前完成一个小时,错误率下降10%。

上海某公司,下午三点整,几乎所有职员同时起立,三三两两步出办公间,进入另一个装着落地窗的休息室,里面有两个慈眉善目的阿姨,守着一个不锈钢餐柜,柜内有三明治、面包、咖啡、绿豆粥、红茶和冰淇淋,每位职员取一份,找一个位置坐下来,看着落地窗前风儿刮过,飞机飞过,还有浦东高耸云端的建筑森林。他们的表情生动而愉快,这不像是在工作,而像是在休闲。

这家公司只有31个人,每年创造的财富却是三千多万。

一家工厂里,一位技术员请了婚假,那天正好是技术员的蜜月第六天。工厂里的一条生产线突然发生故障停了下来。检修人员花了大半天时间去检修,仍然没有找到故障所在。有人提议还是让技术员来吧。

车间主任说:“瞎扯,人家正在度蜜月。”

检修人员于是再查,一直查到当天午夜,故障部位才被找到。那位技术员后来听说此事,感动极了。

这位车间主任后来成为这家工厂的总经理。那位技术员成为总工程师,许多公司想出巨资“挖”走他,都被他婉言谢绝。

金言隽语:人心是一笔无形资产,是一笔不可忽视的巨大财富。对于企业经营和个人成功而言,经营人心能带给你最多的回报。