3,新奇的谈话内容让老板感兴趣。利用那些新鲜的消息与老板接近并引起他强烈的注意,好奇心会使老板常常情不自禁、穷追不舍地跟你“粘”在一起。再进一步,老板就可能被你牵着鼻子走了,嗬嗬!当我们很谨慎地根据老板的经验、兴趣而设法接近他时,除了拿出“新鲜”的东西外,还得掺和着一些老板“熟悉”的成份。因为我们的目的是不但要抓住他的注意,还必须把握住他的注意力而使他折服。
最后我想告诉你的是,上面三点秘诀的“度”,可一定要把握准了哦,它将会助你在老板面前受益无穷。
适时关心老板
《左传》记载说,成公二年夏天,齐侯率军与晋军在某地作战,被晋军打败了而且险些被俘,于是急忙逃回齐国都城临淄。刚进城中,齐侯所乘坐的车便被一女子拦住。这个女子焦急地问道:“国君免于祸难了吗?”齐侯的卫士答道:“免了。”她又问:“辟司徒免于祸难了吗?”回答说:“免了。”她立马欣喜地说道:“哦,国君和我丈夫都免于祸难了,那简直是太好了!”说完就退开了。齐侯本在气馁中,但在听了这女子的一席问话后,精神为之大振,叹道:“百姓还是拥护我的啊。”于是颇为感动,他认为这个女子很关心国家安危,做得很有礼节。便派人查询,发现此女子确实是辟司徒的妻子。于是齐侯就封石宛这个地方作为她的封邑,而辟司徒夫妇俩此后也成了齐侯无话不谈的知己。
“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。辟司徒的妻子仅凭几句问候之语,便得了封邑,可见在他人情绪低落时对他表示关心的力量。同理,对待老板,你不妨也多多运用此招,特别是在他失落之时,更不要吝惜你的关怀的言语,老板对你与他同一条心的感受在此时会体会得特别深。
三、文雅的谈吐
与老板交谈时除了内容吸引他外,还要掌握说话的分寸,要优雅地说。
首先语言、音调要规范,用语要高雅文明。说话讲究,吐字清晰,表达准确、简练,注重语速、音质的节奏和旋律。音量要不大不小,音调要不高不低,速度要不快不慢。
语音、语调、音量和语速如何把握呢?我们都知道,声调是我们发出声音的质量、表情和色彩的综合体现。通过它可以表现出一种情绪,一种感情,也可以表达出各种不同的意思。声调和音量与我们所要表现的内容结合,不论我们用高调还是低调或是有趣的混合调,它们都会影响其他人理解和接收你的信息。如果你的语速过快,就如同一堆词汇堆砌在一起,让人难以理解所描绘的词汇图画,而如果你的语速过慢,又会使人失去耐心,串接不起你所讲的内容。只有运用好语音、语调、音量和语速来加强和巩固你的传递方式,以保证所接收的信息与我们的意图相吻合,才能获得最好的沟通效果。
其次,和老板交谈的态度也要真诚、谦逊、和蔼。不说脏话、脏字,不说禁忌语,不嘻嘻哈哈,随意开玩笑。如和老板通电话时,要注意先向老板问好,再“自报家门”,然后才开始切入谈话主题或要点。讲话时语气要轻松、声调柔和,语速适中。注意态度真挚、端正。讲话尽量简单、明了。对于重要、复杂的事情,应当事先写一个通话提纲。老板讲话时,需要记录的及时记录。接电话不要让老板久等,通话结束别忘记说声“谢谢、再见”,并让对方先挂电话,自己再轻轻放下话筒。
真诚建议:
一,言语一定要恳切。
与老板见面,不要高谈阔论。大谈自己如何出色,把自己想极力推销出去。这样只能使老板觉得你是一个华而不实的人。相反,你应当诚恳地说说自己的情况,包括一些优点和缺点,显示出你的一种踏实的作风。
二,有分寸地说他爱听的话。
三,用他喜欢的音调和礼节说话。
四,适当地关心你的老板的冷热,但切忌不可过分。
五,从容自如,不卑不亢。
虽然你所面对的是老板,你也不要慌乱和不知所措,而应当在言谈举止之间表现出不卑不亢的样子,从容对答。这样老板会认为你有大将风度,是可造之材。
五,切不可轻易招致老板不快。
§§§第五节 谈及个人利益时要注意时机
我之所以强调在与老板相处的过程中要学会争利这个问题,就是因为有那么许许多多的人,因为不会争利而频频“吃亏”。很多职员平时和老板在一起时能说会道,但到了为自己争取个人利益特别是金钱方面的问题时,总是觉得难以开口,但不说时又觉得窝得慌,从而影响工作。下面我就如何和老板愉快地谈论职员个人利益这一问题重点一议。
不会争利一般有两种表现,一种是不敢争利,甚至连自己应该得到的也不敢开口向老板要求,既怕同事有看法,也怕给老板造成坏印象,大有“君子不言利”的味道;一种是过分争利,利不分大小,有则争之,结果整日跟在老板屁股后喋喋不休地讲价钱、要好处,把老板追得很烦。依我的观点。这两者都是不会争利的,争利也有个技巧问题。
一、执行重大任务以前,争取老板的承诺
在利益面前,不要逆来顺受,也不要过分谦让,应该大胆地向老板要求自己应该得到的。“丑话说在前头”,在接受任务时谈好报酬更易让老板接受。争利把握好度,既不争小利,不计较小得失,又不得过分争利。当然,折衷的方法有时也很奏效。
老板在交代职员重要任务时常常利用承诺作为一种激励手段,对下属而言这即是压力又是动力,对老板而言心理上也感到踏实、稳定,他坚信“重赏之下必有勇夫”。如果老板在交代任务时忘记了承诺,或不好做出承诺,你应该提前要求你应该得到的,这不是什么趁火打劫,老板也较容易接受。
王翦是秦始皇手下战功累累的大将,他协助秦始皇消灭晋王,赶走燕王,并数破楚军,但秦始皇对他疑心重重,怕他功高震主,因而在攻打楚军时有意重用李信将军,后来王翦称病告老还乡。李信在与楚军交战时受挫,秦始皇也只好放下架子赶到王翦面前谢罪并请他出山。王翦率兵60万由秦始皇亲自送到灞上,一方面表示他对王翦的信任,但同时他对王翦掌握重权表示不放心的顾虑也流露出来。于是,王翦在出发前,向秦始皇请求许多田宅园池。始皇问:“将军就要走了,为何忧虑贫穷呢?”王翦说:“作为君王的将军,即使有功也不能封侯,所以趁君王信任、重用和宠信我时,我得及时请求点好处为子孙造福。”始皇见王翦如此坦诚可爱,觉得放心不少,开怀大笑。王翦到了边关,又5次派人回都请求良田。有人觉得这样不妥,便问:“将军这样强请硬求未免太过份了吧?”王翦深谋远虑地说:“不然,秦王多疑而不信任人,现在倾全秦国的士兵而委任于我一人,我不多示田宅为子孙谋基业来巩固自己,反而让秦王因此而怀疑我吗?”
王翦不愧为智勇双全的大将,于外于内都是八面玲珑,可谓老谋深算。在接受重大任务前,当面向老板请求自己应该得到的,既表明你对完成任务充满信心,也能表明你既然如此地坦诚地要求了利益,那么在完成任务的过程中就可能不再玩“猫儿腻”,尤其是牵挂经济、利益和好处的一些事情,至少在老板心目中能造成这一种印象:这家伙敢申明其中的利害,把这样的任务交给他去办,就不必存过多疑心。比如你或许能在其中捞点回扣、作点手脚、收取礼品等等,老板都能预料得到,如果你接受任务时不声不响非常痛快,老板往往会认为“你这小子这么高兴地接受了,保不准心存不良啊,我得注意他点!”所以,你最好有话说在当面,要有要求提在前面,要玩“马前卒”,不要搞“马后炮”。
二、要求利益把握好“度”,见机行事
有些人向老板提要求很不会把握分寸,往往要求很高,引起老板的反感,招致“讲价钱”、“你给公司干了多少事”的奚落。依我的经验,你需要做到以下几点:
(1)、不争小利。不为蝇头小利伤心动气,略显宽广胸怀、大将风度,在老板心目中形成“甘于吃亏”、“会吃亏”的好印象,在小利上坚持忍让为先。
(2)、按“值”论价,等价交换。最简单的例子,如你拉到10万元赞助费或为单位创利100万元,你要按事先谈好的“提成”比例索取报酬,不能扩大要求,让老板减肥般而你增肥地对你表示奖励。
(3),适度夸大困难,允许老板打折扣。这是专门对付一些喜欢打折扣的老板的方法。有时你把困难说小了,老板认为你功劳小,给你的好处自然也就少了。因此,要学会充分“发掘”困难,善于向老板表露困难。要求利益时可以放得大些,比你实际想得到的多一些,给老板一些“余地”,不给他造成你“想要多少就给多少”的想法。
真诚建议:
一、切忌为利争吵;
二、注意场合,不宜在大众广庭之下;
三、把握时机,如在开始做某项工作之前或老板高兴之时;
四、要求利益时你须创造合适的环境?——避免噪音以及分散老板的注意力和影响交流效果的各种障碍。
附录三: 克服令人生厌的言谈
明代咸化年间,李贤任浙江学政使。这年省试之前,李贤微服暗访,考察学风。一天,他见两位应考青年正在下棋,心里老大不高兴:“考试在即,你们竞如此悠闲,这般轻松!”
这时,只听一位考生说道:“我已经做好了充分准备,考试上榜没问题。学政使总不能出道100个人名的怪题来刁难我们吧?”
另一位考生附和道:“当然,料他也出不来这么一道难题!”
学政听后,心中顿生无名之火。回到衙门后,他搜索枯肠,拟就了一道考题;“孔门七十二贤,贤贤何德?云台二十八将,将将何功?”意思是说:孔予七十二高足弟子,谁能一一备述其贤德?至于“云台”乃东汉为表彰二十八位开国元勋所建,井画有诸将之像。此等题目,莫说在考试上,即使能将(史记)、 (后汉书)搬来,也难以答全。
众考生一见题目,个个傻了眼。最好的考生也没有答出十分之一。这位考官最后又做了一个荒唐的决定:所有考生一个也不录取!
看吧,一句自高自大、令人生厌的话语,激起的苦果还得自个吞。年轻人在职场上摸爬滚打,到最生却因言语不小心得罪了老板而令你的一切辛苦都付诸东流,这就太不值了。下面我们来具体讨论什么样的言行最令人讨厌。
人际关系的好坏,取决于主体、客体的情境三方面的因素。如果在工作场合或社交场合没人愿意同你交朋友,那么你肯定存在许多不良的交往行为,引不起他人的好感。有的人主观上很想通过与人的交往使生活丰富多彩,但结果却总是事与愿违,总觉得他人不喜欢自己。人际关系不好,首先要从自己身上找原因。
言谈一定要把握分寸,以下交往中的不良的言谈行为,希望你有则改之,无则加勉。
(1)自高自大,以夸耀来掩饰自己的弱点。
心理学家认为,一个人想得到而没有办法得到,又怕人看不起,就只好打肿脸装胖子。例如某些职员经常挟名人以自重,常以“某某人是我的朋友”来抬高自己的身价。同时,自己取得了一点小成绩生怕别人不知道,不顾同事的感受,就海阔天空、手舞足蹈把自己夸个够,这样一来,同事和老板当然会很厌烦你。
(2)经常打断老板或同事的话题。
也不管对方是否愿意听,逮着了就发表一番自己的观点,尤其当别人谈兴正浓时,还没有把意思表达清楚,就贸然打断话题,老板和同事讨厌你也是必然的了。
(3)喜欢诉苦
一见到别人,话没三句,你便开始诉说自己生活如何苦闷,自己身体状况如何如何,命运对自己如何不公平,抱怨家人、老板及别的同事,抱怨一切不如意的事。你想一下,谁愿意和一个喜欢抱怨的人在一起呢?本来很好心情也会被搅坏,对付你这种人最好的办法当然就是避而远之了。
(4)喜欢盘问别人
有的人对同事的事似乎怀有过分的兴趣,别人的一切都追问个没完。同事与这样的人交谈心理总免不了紧张和不安。
与同事相处,最好是对方想说你就听着,对方不愿告诉你,不要硬去问。每个人都有隐私权,我们要学会尊重对方的隐私权。
(5)喜欢议论他人
喜欢说闲话、爱论人短长是嫉妒心强的表现。如果你在张三面前讲李四的短处并揭露他的一些隐私,张三虽然嘴上不说,但心里一定会想:“他在我面前议论他人,谁敢保证在别人面前议不议论我呢?看来,对他要提防点。”“来说是非者,必是是非人,”拨弄是非的人是十分令人讨厌的。
(6)经常扮演“万事通”的角色
事事充内行,喜欢扮党政军心理分析学家的角色,对任何人的言行都作出分析并乱扣帽子,好像自己知识十分渊博,在某个领域已经取得的成就很不错的样子,这种行为实在令人讨厌。你在和老板的谈话中要敢于承认对某些事的无知,这不是什么丢面子的事。因为老板之所以成为你的老板,总有他一定的过人之处。
(7)言语冷淡单调,缺乏热情
当同事诉说痛苦时,你不会为之悲痛;当对方需要你分享快乐时,你仍面无表情。谁愿意和没有感情的人交朋友呢?真正的朋友是能与你一起笑,与你一起哭,真正理解你的人。
(8)习惯用责备的口气谈话
人人都有自尊心。虽有地位高低之分,但人的人格是平等的。谈话时动不动就怪罪他人,是最伤自尊心的事。“刀子嘴,豆腐心”,也有人爱用责问的口气纠正别人的错误,其用心也许是善意的,但在帮助别人之前先责问后解释,犹如先给对方一耳光然后再塞块糖,这样的好心实在让人接受不了。
(9)说话斜眼看人或逼视对方。
在谈话时,无论你出于何种动机,斜眼看人会使对方觉得你轻蔑他,或者有敌意和挑衅之倾向。谈话时两眼逼视对方,这也会令对方极不自在,如果谈话时一直在盯着对方的脸,说明你关心这个人比关心谈话内容更重要。尤其是你用这种眼神盯着一位异性,不能不引起对方的一些其他想法。一般地说,对自信乐观且较外向的人,随谈话感情起伏可以用多一点时间注视对方,但最好不要超过二秒种以上。如果对方是个拘谨内向的人,只看一眼他的脸就够了。