每个人对用心聆听自己言谈的人,是不会有恶意的。大家也都知道有一种共同的需求,这种满足感也可以牵住对方的注意力。
能与初次见面的人愉快地交谈,谈论一些对方比较感兴趣的时事或话题,往往会拉近双方的距离,并坦然地与你开展心灵上的交流。
(1)给予“同感”能得到对方的“共鸣”
当你希望对方不吝啬地提出他的意见时,保持其愉快的心情是相当重要的。不信的话,我们可以看看活跃在银屏上或广播电台的节目主持人如何访问特别来宾。大家都知道,主持人大多具有一副好口才,但是,各位或许没有注意到,他们还具有一套心理战术,能使来宾们保持愉快的心情接受访问。
优秀的节目主持人,同时应是一位擅长心理战术的人,他能让你觉得自己说的话,简直精彩极了。相信只要不是性情古怪的人,面对如此“知己”的朋友,都会坦诚相见,对于对方问的问题,更是知无不言,言无不尽!
促进彼此间友好的关系,要对对方动之以情,主动地先去了解对方的苦恼与欲求。这种了解作用,心理学上称为“共感”,或称“感情移人”。要记住的是,您必须先对对方表示“共感”,对方才会对你表示“共感”。所以,首先你必须运用心理技巧,作出“共感”的姿态,这种姿态一旦模拟久了,也就会真正产生出彼此的“共感”来。
(2)如何用寒暄语扣住对方的心弦
一般而言,寒暄被认为是个单纯的礼仪,但如果其中能加入些了解对方所处立场的话题时,那么寒暄就不只是打打招呼,而且更能扣住对方的心弦。譬如在寒冷的冬夜里,说一句“好冷的天呀!”在礼仪上来说是个结束,但对其他的话题而言则是个开头,如果这时候“好冷的天气呀!对于在北方长大的你来说,这样的夜晚,会使你怀念起故乡吧!”像这样的话语,就能使一个同样在北方长大的人觉得颇有同感,而表示出这方面相同的信息或话题。即使对方是生长于南国的人,但在寒暄中被引得谈起故乡的种种情景,也就不得不继续谈话寒暄了。
(3)以年轻时代话题应对年纪老的人
有些人年轻时代参加过战争,知道对方与自己有共同的体验和经历时,就会将初见面的对方当作旧识般非常亲热。外国有句谚语:“过去虽是过去了,但总是美好的”,当年纪越来越年长时,觉得快乐或痛苦的回忆也不过是感伤的虚饰物,更容易怀念起年轻时候的火红青春年华。
初见面的人如果是个上了年纪的人,应尽量鼓励起他的回忆,当谈论已转变成其年轻时代的话题时,对方的心境也会因此而重返年轻,于是可以很快地进入正题。不过,一方面要能将其年轻时代之事抽象地表现出,另一方面也须有更深一层的技巧来共同拥有具体的经历和体验。关于这一点,一位日本学者曾有过失败的经验:当这位学者和日本著名的评论家大宅庄一会面时,为了使这位口齿犀利的大宅先生开口,于是说:“大宅先生,您看起来年轻多了”,那知大宅先生却劈头说“这么说来,就是认为我不再年轻的最好证明口罗!”这次会面终究是一个失败。
(4)重复话题强调专心聆听
非药物治疗的心理治疗技术中,有一项叫做“话题重叙法”,像“我很烦恼且……”、“嗯!真叫人烦恼啊!”、“我很困扰……”、“你很困扰吧!”心理医师只是如此地重复着咨询者的一些话,根本不说出他的感想或给予任何指引。
如此说来,咨询者与心理医师之间事先一定已建立好无所不谈的关系,这种关系也是心理治疗成败的关键。即使刚开始和心理医师会谈时,很多人仍是犹豫着是否要诉说自身的烦恼,心理医师为了使这种人放开心情,首先必须仔细地聆听着,等到能够重复对方的叙述时,即表现出用心聆听的态度,并且对咨询者给予鼓励,这种鼓励也是非常必要的。因此很多人有效地利用“话题重叙法”而成为资深的心理医师。
当我们观察一些名记者的访问时,可以发觉重复对方话题的情形相当常见,这或许是一种无意识的表现,但可以给予对方一个“专心的听众”的印象。对初次见面的人,认真听着各种话题是绝对有益的。
(5)与工作无关的话题,有时非常有效
谈话的关键,通常都会以对方的工作为话题,但有时谈与工作完全无关的事情,也能获得成功。
想接近足球运动员,有时用与足球完全无关的话题反而能博取对方的好感,就是个很好的例子。经常受到足球束缚的球员,有时会很厌烦关于足球的话题。
在家庭生活当中,有些夫妇的关系不大和谐,往往是由于妻子询问过多关于工作上的事情,甚至干涉工作内容,而使丈夫十分烦躁,造成夫妻感情欠佳。经常局限于工作中的丈夫,对公式化的话题已感到厌烦。因此,如果能谈些工作以外的事情,也许夫妻间的关系就能有所改善。
有事想要拜托别人,也可以运用同样的心理方法,或许会有不错的效果。
某位有名的高尔夫球选手,和刚从战场归来的将军,谈论自己“钓鱼”的情形,对有关战争的话题,全然不提。几天之后,将军对这位选手很感激地说:“当时真谢谢你,没有和我讨论关于战争的事情。”
军人听到战争的事情,医生听到生病的事情,都会感到很厌倦,这种心理很容易理解。谈论一些与工作无关的话题,有时反而能使双方更易接近。
(6)运用身体语言改变话题
在长篇电视剧中,导演为了不使观众觉得单调乏味,常常煞费苦心地制作一些高潮,或是加入一些令人意外的镜头。
交谈也和连续剧一样,在30分钟内不让对方觉得无趣、单调且能继续对谈,这可称之为谈话的高手了。因为他必须能在对话中制造出几个高潮来,但说是容易做起来却很困难,有时候为了使对方终止话题,即使是不到结束的时候,也得用“时间已经到了”来插入话中,以停止交谈。
这时候如果你不想再继续这个话题,可以用动作来制造另一个高潮,以引起对方的注意,譬如我们想引开对方的话题时,或者弄翻桌上的茶杯,或许换换坐的姿势,总之就是表现跟刚才不一样的动作,而对方,一定会因你的动作而表现出“哎呀!”的反应,此时赶快把话题重返到正题。这么说来,如同广告作用般地使我们排除对方的无趣感,你的动作不但是可以达到这种效果,而且也是一种身体语言呢!
向对方插嘴或用话来表示没兴趣,常会流露出一种不自然、不愉快的气氛,虽然因此就结束、停止了谈论。然而你的动作却可以给对方这方面的暗示,对方也会在无意识中接受了这个暗示,通常对方都会注意到这一点,而把话题重返到原来的主题。