14.在工作和生活中，喜欢说“我试试”还是“不可能”？
拿破仑有一句名言：“我的字典里没有不可能”。当然，世界上确实有些事我们人类是无能为力的。但是，我们所接触的大部分事情都没有我们想象的那么难做。其实，很多人都容易夸大自己所遇到的困难。很多事我们之所以觉得不可能，并不是真的“不可能”，只是我们不敢去尝试。如果我们方向正确，再勇于去尝试，也许很多“不可能”就会变成“可能”。遇到事情，不要立刻说“不可能”，还是先试试再说。
细节故事：
在西雅图有一处农场，上面有许多石头。正因如此，一位农民才以较低的价格买下了它。有一天，妻子建议他把上面的石头搬走。他说：“如果可以搬走的话，主人就不会卖给我们了，它们是一座座小山头，都与大山连着。否则他们会这么便宜卖给我们吗？”于是这些石头就一直呆在原地。
后来，这位农民去城里买东西，他妻子带着孩子在农场劳动。儿子被一块小石头绊了一下，又跌倒在大石头上，幸好他手先按住了大石头，才没有磕得头破血流。他母亲对这些石头烦透了，对孩子说：“让我们把这些碍事的石头都搬走，好吗？”儿子说：“听爸爸说这些石头是不可能被搬动的。”他母亲说：“先别说不可能，让我们试试再说吧。”于是他们开始挖那一块块石头。没想到它们并不是他们原来想像的山头，而是一块块孤零零的石头， 只要往下挖半英尺，就可以把它们晃动。最大的石头也没有多大，儿子和他母亲合起来就能搬动。所以不长时间，他们就把这些已经呆在这里不知多少年的石头全部弄走了。那位农民回来看到这种景象不禁目瞪口呆。
这是一个真实的故事，故事中的小孩就是亚伯拉罕？林肯。林肯牢记着这个教训，他知道生活中的许多不可能只存在于想象之中。他发奋图强，通过不断奋斗，逐渐从一个没上过多少天学的贫穷小孩，成为了美国总统。他还做出了一件非常伟大的事，就是签署了前两任国家总统都不敢签署的《解放黑奴宣言》，解放了无数的黑人奴隶。
林肯后来在接受知名记者马维尔采访时说：“如果他们（指前两任总统）知道拿起笔，需要的仅是一点勇气，我想他们一定会非常懊丧。”
细节感言：
成功是一种习惯，失败也是一种习惯。如果一个人经常说“不可能”，这种消极的负面心态会导致他越来越夸大困难的程度，越来越贬低自己战胜困难的能力。时间长了，他的信心会逐渐消失，再想成功，就真的变得非常难了。如果一个人不服输，不认命，无论前面有多大的障碍，都要试一试，那他就会做出惊人的成就。
信心的大小决定了成就的大小。那些积极向前的人，肯定自己有更大的价值，他就能得到很高的报酬。他相信他能处理艰巨的任务，或许真的就能做到。他所做的每一件事情，他的待人接物，他的个性、想法和见解，都显示出是专家，他是一位不可或缺的重要人物。
成功的人并不是超人。成功不需要超人的智力，不是看运气，也没有什么神秘之处。成功的人只是相信自己的能力，只是敢于不断挑战种种所谓“不可能”的事。
细节延伸：
19世纪末，汽车刚被制造出来的时候，因为还不能大规模生产，所以价格非常昂贵，只有很有钱的人才买的起。当时汽车大王亨利？福特已经创立了他的汽车公司。他相信能够设计并制造出一种简单实用、价格便宜、能大规模生产的汽车，这种汽车农民们也能买得起，它也是带有活动引擎、可拆可装的最实用和最大众化的汽车。
大家都觉得不可能，一些自称权威的人还在等着看他的笑话。但是亨利？福特相信可以。他用事实堵住了那些嘲笑他的人的嘴，他首创了世界上第一条大规模流水作业生产线，为现代发达的工业生产奠定了基础。
后来亨利？福特打算制造出后来很有名的V— 8 汽缸引擎轿车时，他指示他手下的工程师着手设计一种引擎，要把八个汽缸全放在一起。设计的纸上作业完成了，但是工程师们都同声地跟福特说：“要把八个汽缸全放在一起，压根是不可能的。”
福特说：“无论如何都要做出来。”
他们又回答：“但是，那不可能啊！”
“动手做！”福特一声令下，“不论花多少时间，做到完成为止！”
工程师只得着手去做。如果他们还想待在福特的公司里讨生活，就别无他途可行，只得去做。过了半年，没有动静。又过了半年，一样没有半点进展。工程师们试过了所有想得出来的计划去执行命令，结果仍然是：“不可能！”
过了一年，福特的工程师们都没有进展，他们再次告诉他，他们想不出有什么办法可以做到他的指示，“看来真的是不可能！”福特说，“继续做，我要八汽缸引擎，一定要做到！”他们只好继续努力。然后仿佛如有神助似的，他们成功了。
福特的决心又打赢了一仗。他发明的物美价廉的T型车，一举打开了新兴的汽车业市场，为美国迅速步入汽车时代做出了卓越贡献。
1914年4月，福特公司宣布了一项同样是世人觉得“不可能”的新的世界纪录，它能在93分钟内从无到有地装成一辆汽车。至此，福特的自动化流水作业线全部完成。这在工业史上写下了光辉的一篇，为汽车工业技术的发展规定了模式。在1920年，福特实现了每分钟生产一辆汽车的愿望，1925年，他创造了每10秒钟制造一辆汽车的纪录。到本世纪20年代，福特汽车公司成为当时世界上最大的汽车公司，日产汽车9000辆，年销售汽车90万辆。福特的名字也和他的T型车一起传遍全世界。
15.心情不好时，你会对无辜的他人发脾气吗？
心情不好时，很多人都难免会对无辜的人发脾气，而坏脾气是会传染的。如果一个人对另一个人发脾气，发脾气的人通过恶劣的言语或者粗鲁的动作，会把自己的“气”发到另一个人身上，接受者或多或少的会在体内形成新的脾气。如果不适合对发脾气的人反击，他们就会将心中的怒气发泄到其他人身上。如果大家控制不住自己，都向无辜的人发脾气，那么这个世界该是多么可怕！
细节故事：
一个美国人来中国旅游，临走时有一个小贩拉住他推销玉器，他不要，小贩却拉着他，非给他介绍，在推搡中，玉器掉在了地上摔碎了。小贩拉住美国人要他赔偿，说摔碎了他家祖传的宝贝。美国人知道这是敲诈，非常恼火，但因为要赶飞机，只好赔了小贩五百块钱。
美国人上飞机之后依然没有消气，就将怒气朝一位空姐发泄出来：说她提供的饮料太冰凉，手不干净，不卫生，服务不热情等等。受过专业训练的空姐虽然很无辜，但依然强装笑容向其道歉。憋了一肚子气的空姐下班后对丈夫发泄了一通自己的怒气，在某公司当领导的丈夫莫名其妙地受妻子一番责骂之后在沙发上过了一夜，扔了一地烟头。
第二天他找借口将下属臭骂一顿。下属被顶头上司“莫须有”训斥后，又马上找来他的秘书呵斥了一顿，秘书在下班后又将一腔怨气全部倾泻在当小职员的丈夫身上。
可怜的小职员泄怨无路，集所有愤怒于脚尖，憋足劲踢了路边的一条不知谁家的狗一脚。
无辜的狗挨了一脚之后，跑到了前面，在忍无可忍时，正好与那个小贩相遇，就狠狠的咬了小贩一口，在小贩栽倒在地捂着伤口嚎叫时，这条狗逃跑了。
细节感言：
乱发脾气只有坏处没有好处，一伤身体，二伤和气。有理不在声高，发脾气也不是解决问题的灵丹妙药，许多问题都要靠平心静气地坐下来谈的。发脾气对别人的心灵伤害也是很大的。有时候就因为发了一通脾气，多年的老朋友就不再来往。希望每个人都不要对他人进行心灵上的伤害。
细节延伸：
从前，有个脾气很坏的小男孩，每天都会对很多人发脾气，比如大冬天要妈妈给他买雪糕，妈妈说天冷，吃雪糕不好，而且也没有卖雪糕的，他就冲妈妈大发脾气，说妈妈不爱他等等。周围伙伴们玩耍时，他总要当主角，总要大家听他的安排，谁不同意他就冲谁发脾气，大声吼叫。渐渐的，大家都不和他一起玩了。他一个人很孤立。
一天，他爸爸给了他一大包钉子，要求他每发一次脾气就必须用铁锤在他家后院的石灰墙上钉一颗钉子。第一天，小男孩共在石灰墙上钉了42个颗钉子。
过了几个星期，小男孩渐渐学会了控制自己的情绪，他每天在石灰墙上钉钉子的数目逐渐减少了。他发现控制自己的坏脾气比往石灰墙上钉钉子要容易多了……几个月后，小男孩变得不爱发脾气了。
他把自己的转变告诉了父亲。他父亲又建议说：“如果你能坚持一整天不发脾气，就从石灰墙上拔下一个钉子。”又过了半年，小男孩终于把石灰墙上所有的钉子都拔掉了。他非常高兴地向爸爸报告这个好消息。
父亲拉着他的手来到石灰墙边，对他说：“儿子，你做得很好。但是，你看一看那些钉子在石灰墙上留下的那么多小孔，石灰墙再也不是原来的样子了。当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉孔一样，会在人们的心灵里留下伤痕。”小男孩说：“那我向他们道歉，他们会原谅我的。”父亲说：“无论你说多少次对不起，那伤口都会永远存在的。你看看那些墙上的洞，它们永远不能再像从前那样了。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在的。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。你知道吗？我曾经有一个很好的朋友，可是由于一次我丢了钱包，心情不好，我就对朋友发了一通脾气，胡说什么他是扫把星，是他给我带来了厄运，不然我的钱包就不会丢等等。其实我说这些话只是因为心情不好说的气话，根本不是当真的。但对我的朋友伤害却非常大，以后他再也不愿意和我接近了。虽然我向他道了歉，但他却说自己这个扫把星还是离我远点好。唉！多年的朋友就这样变成了陌路人。所以我的孩子，说话一定要注意分寸，千万不要为图一时痛快而对别人乱发脾气。”
16.你说关键话之前，习惯在心里重复一遍吗？
愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快的时候产生的。现实生活中，许多人因为词不达意、语言尖刻而惹人生厌。正所谓“片言之误，可以启万口之讥”。有些人陈义晦涩，言辞拙讷，对方自然很难听懂；有些人好放冷箭，喜欢挖苦别人，自己痛快了，对方却会非常痛苦。所以说话尤其是说关键话的时候，要先在心里重复一遍，看是否会让别人误会或者令人恼火，不要因为无心而得罪别人。
细节故事：
有一个剃头匠，说话总是不经过大脑，很不会说话。每次和别人说话都会出口伤人，常常惹人恼火。
因为他没有养成说话前先在心里重复一遍的习惯，总是脱口而出，所以他人缘很不好，年纪不小了，却连老婆也没有娶上。他的生意也因为受他那张嘴的影响而变得很冷清。他怕砸了饭碗，所以给人剃头时就不再说话了。
当地的地方官在听说这件事后，比较好奇，就想见识见识。于是，他便去找这个剃头匠剃头。剃头匠见父母官也来剃头，很高兴。但他依然只敢用手比划而不敢张嘴。那地方官见他不说话，光用手比划，就问：“你怎么不说话？你有几个儿子呀？”他说：“大人呐，我不敢说话，我一说话就伤人。”那个地方官说：“我不怪罪你，你说吧。”剃头匠就说：“我哪有儿子呀？我要有你这样的一个儿子，我就不用干这活了。”那地方官一听很生气，就说：“你怎么这样不会说话？既然你不想干这活儿，那你就去找点别的什么活干干不行吗？”剃头匠用手摸摸这地方官的脑袋说：“我要是不干这活，你这玩意儿找谁收拾去！”地方官听到剃头匠竟然将他的头称为“这玩意儿”非常恼火，强忍着理完了头发。在此期间，剃头匠又说了好几句伤人的话。地方官理完发之后，立刻让衙役把剃头匠拉到衙门以辱骂官员为理由将其打了二十大板。
细节感言：
历史上有很多人都是因为说话不注意而吃了大亏，甚至掉了脑袋。所以有个成语就叫“祸从口出”。和人交谈，除了说话要谨慎，要注意说话的内容外，还要注意很多，比如不要随便打断别人的话。
随便打断别人的话是一种很不礼貌的行为。经常打断别人谈话的人不仅失礼，也会让人恼火，让人耻笑。它不仅会影响你的正常的商务活动，也会严重影响你的日常生活，有损于你的人格。没有人会喜欢和这样的人打交道。
细节延伸：
小菊以前没有注意过说话的礼节，直到她看了一本关于说话礼节的书时才认识到，随便打断别人的话是很不礼貌的。她这才意识到父母以前为什么经常这样教育她。她一向没有注意过自己的言行，不知道自己究竟是否经常犯这样的错误。
有一次，小菊去参加好朋友在家里举行的小型派对。她开始注意观察。其中有个男士很快引起了小菊的注意。因为这个男士非常喜欢打断别人的对话，而且自己说话的时候完全不注意听众的反应。小菊的好朋友谈起一个共同的朋友，告诉小菊，那个人最近出了车祸。还不等小菊说话，那个男士就插嘴说道：“天啊，那还真是不幸，是不是因为他的技术不好？你知道我开的也是那款车，我觉得……”小菊和好朋友只好耐着性子听那个人对车的评价。
他的话好不容易说完了，小菊的好朋友这才又开口。她刚说出医院的名字，没想到那个男士又插嘴了：“那家医院啊？我跟你们说，那家医院不好，我的一个朋友曾经住过，那里的条件是相当差的……”小菊注意到好朋友的脸色变得非常不好看。她预感到好朋友要发火了。果然，她的好朋友高声说道：“对不起，请你先别说话，我现在说的是我的朋友，而不是要说那家医院，请你不要打断我的话。”大家一起看那位男士，他的脸红了，非常尴尬。
这时，他的手机响了，他就借故离开了。小菊的好朋友对她说：“我以后再也不会邀请他参加我组织的活动了。没想到他这么烦人！”小菊点点头说：“我心里也有同感。”
17.说话时，不要用“绝对”、“保证”和“一定”等词汇。
说话时，不要用“绝对”、“保证”和“一定”等结论性词汇。不论遇到任何事情，都不要忙着下结论，多听听他人的意见，多进行一些思考，那样你将更容易赢得他人的好感，使你的人际关系变得更加融洽。一个人有主见是很好的，但是如果你的断语下得轻率，就会给别人一种自以为是的感觉，会引起他人的反感。
细节故事：
富兰克林年轻的时候，人缘并不好。因为他太聪明，知道的也不少，所以他说话总是摆出一副先知先觉的姿态，总是说，“我敢肯定……”或者说“我保证……绝对是……”