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第23章

四求职应聘中语言的妙用

语言是人类用以表达思想,进行社会交往的最基本的方式,而求职面试同其他社会交往一样,是用语言表达思维,互相沟通的社会行为。会说话在应聘中起着至关重要的作用,除了个别特殊的职业,有些求职面试中存在着特殊的语言要求。因此,社会所认可的良好的语言习惯也是求职面试应达到的水准。养成良好的语言习惯,是需要经过日积月累的,绝对不是一蹴而就的事情。

怎样养成良好的语言习惯

1.必须有良好的语言习惯。不犯语法错误,表达流利,用词恰当,言之有理,同时说话时发音清晰,语调得体,声音自然,音量适中等。说话时俚语不断,口头禅连篇,如病句、破句一样,都是语言基础较差的表现。

2.发音必须要清晰。发音清晰,咬字准确,对于一般人来说不是多么困难的事情。但对于那些天生就有发音器官缺陷的人,个别音素发音不准,如果严重影响人们理解,或影响讲话整体质量的,应少用或不用含有这个音素的字或词。当然,如果有法矫正的应该努力矫正,不要采取消极的方法。

3.语调必须得体。不管是哪一种语言,对于各种句式都有语调规范。有些同样的句子,用不同的语调处理,可表达出不同的感情,收到不同的效果。若有人说:“我刚丢掉一份工作。”使用同样的反问句:“是吗?”作答,可以表达吃惊、烦恼、怀疑、嘲讽等各种意思。

有研究说,使用上扬语调比较容易对听者造成很大的悬念,提高他的兴趣,但若持续时间过长则会引起疲劳。而降调表现说话人果敢决断,有时则显示出他做事说话的主观武断。

得体的语调应该是起伏而不夸张,自然而不做作。但肯定的是,富于感情变化的抑扬顿挫总比生冷平板的语调感人。

声音要自然不要有恐慌感,让考官一看就有些不自在,声音不自然会让你的面试大打折扣。用真嗓门说话,音调不高不低,不失自我,这样听起来不仅真切自然,而且有利于缓解紧张的情绪。

4.音量必须适中,不要一惊一乍的,音量以保持听者能听清为宜。适当放低声音总比高嗓门顺耳有礼。喃喃低语是没有自信的表现,而嗓门大亮,既骚扰环境,又有咄咄逼人之势。

5.语速要适宜,不要一时语速快得让主考官听不清你说的是什么,一时慢得让主考官听得有些不耐烦。适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏。要根据内容的重要性,难易度的高低及对方注意力情况调节语速和节奏。说话节奏适宜地减缓比急迫的机关枪式的节奏更容易使人接受。

除了上述五点,还要警惕一个比较容易破坏语言意境的现象——过分使用语气词,口头语。例如,老是用“那么”,“就是说”、“嗯”等引起下文,或者,在英语的表达中使用太多的“well”,“and”,“you know”“OK”及故作姿态的“yeah”等,不仅有碍于人们的连贯理解,而且还十分容易引人生厌。

最后,比较值得一提的是掌握母语,也就是说中国话能力的问题。许多人在学习外语时相当舍得花功夫模仿所谓标准语音,却忽视了本国语的重要性,不会说像样的普通话,或者在中文的表达中夹进一串英语单词,还意识不到这是一种语言的缺陷。且看外国人是如何评论这个问题的。

大多数人对自己的说话习惯、语音语调都只有纯自我的感觉,这种感觉常发生失误。如果把自己日常生活中的语言录下来再放出来听,往往很容易找到不尽人意之处,这是自我检查和调节的比较适宜的一种办法。

语言是一个人的思想品德、文化素养、心理素质的综合反映。古语有“与君一席话,胜读十年书”的说法,也从一个侧面反映了语言在现实生活中的重要作用。尤其是作为一个求职者,在面试过程中语言表达的好坏,通常会成为是否被录用的关键。

在求职面试中,一定要小心主考官的语言陷阱,面试其实就像是一次相亲。应聘者希望找到一个能够了解自己优点的老板,用人单位则希望能找到优秀的合作伙伴。当陌生的双方相见后,都想在短短的一席话中努力地表现出自己的优点、说出聪明的话或立即呈现出特别棒的反应,以便给对方留下十分良好的印象。面试,双方玩的其实不过是一场智力游戏而已。

面试官为了不至于“选错郎”,也许会在面试中设置种种语言陷阱,以此来探测应聘者的智慧、性格、应变能力和心理承受能力。面试者只有识破这样的语言陷阱,才能小心巧妙地绕开它,不至于一头栽进去。

用“激将法”遮蔽的语言陷阱。这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官,一般在提问之前就会用怀疑、尖锐、咄咄逼人的眼神逼视对方,先令对方心理防线步步溃退,然后冷不防地用一个明显不友好的发问激怒对方。

如:“你经历太单纯,而我们需要的是社会经验丰富的人”,“你性格过于内向,这恐怕与我们的职业不合”“我们需要名牌院校的毕业生,你并非毕业于名牌院校”,“你的专业怎么与所申请的职位不对口?”

面对这种咄咄逼人的发问,作为应聘者,首先要做的是不管怎样都不要被“激怒”,如果你被“激怒”了,那么你就已经输掉了。面对这样的发问,如何接招呢?

如果对方说:“你经历太单纯,而我们需要的是社会经验丰富的人。”

你可以微笑着这样回答主考官:“我确信如我有缘加盟贵公司,我将会很快成为社会经验丰富的人,我希望自己有这样一段经历。”

如果对方说:“你性格过于内向,这恐怕与我们的职业不合适。”

你可以微笑着回答:“据说内向的人通常都具有专心致志、锲而不舍的品质,另外善于倾听,这样会把发言机会多多地留给其他人。”

如果对方说:“我们需要名牌院校的毕业生,你并非毕业于名牌院校。”

你可以幽默地说:“听说比尔·盖茨也未曾毕业于哈佛大学。”

如果对方说:“你的专业怎么与所申请的职位不对口?”

你可以巧妙地回答:“据说,21世纪最抢手的就是复合型人才,而外行的灵感也许会超过内行,由于他们没有思维定势,没有条条框框。”

如果对方说:“你原单位这么好,你却要走,是不是在原单位混不下去只好挪个窝儿?”

应聘者若结结巴巴,无言以对,抑或怒形于色,据理力争,脸红脖粗,那就掉进了对方所设的圈套。如若应聘者碰到这样的情况,应该保持头脑冷静,明白对方在“做戏”,没有必要与主考官在那里进行较劲。

挑战式的语言陷阱。这类提问的特点是,从求职者比较薄弱的地方入手。

对于应届毕业生,面试官会设问:“你的相关工作经验比较欠缺,你会怎么看待?”对于女大学生,面试官也许会设问:“女性经常会对自己的能力缺乏自信,你又会怎样看待呢?”

如果回答:“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”,那么也许你已经掉进陷阱了,由于对方希望听到的是你对这个问题的看法,而不是简单、生硬的反驳。

对于这样的问题,你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理,但我恐怕不能完全接受”为开场白,然后婉转地表达出自己的不同意见。

主考官有时还会哪壶不开偏偏提哪壶,提出让求职者尴尬的问题。如:“你的学习成绩并不十分优秀,这是怎么回事?”“从简历看,大学期间你没有担任学生干部的经历,这是否会影响你将来的工作能力”等等。

碰到这样的问题,有的求职者经常会不由自主地摆出防御姿态,甚至狠狠反击对方。这样做,只会误入过分自信的陷阱,招致“狂妄自大”的评价。而相对来说比较好的回答方式应该是,既不掩饰回避,也不要太直截了当,用“明谈缺点实论优点”的方式巧妙地绕过去。

比如说,当对方提出你的学习成绩不是太优秀的时候,你可以坦然地承认这点,然后以分析原因的方式带出你另外的优点。如:在校期间学习成绩之所以不是十分优秀,主要是由于我担任社团负责人,投入到社团活动上的精力太多。尽管我花在社团的心血也会不断的带给我不少的收获,但是学习成绩不是优秀,这一点一直让我耿耿于怀。当意识到这一点之后,我一直在设法纠正自身的偏差。

在面试中屡战屡胜的小印就有过一次这样的面试经历。

小印的学习成绩并不算顶尖,面试咨询公司时,这便成了考官发起攻击的要害:“你的成绩好像不太出众,你怎么证明自己的学习能力呢?”

小印不慌不忙:“除了学习,我还有其他活动。不是只有成绩才可以反映出一个人的学习能力。其实我的专业课都相当不错,如果你有疑问,可以当场测试我的专业知识。”

小印巧妙地绕开了令人感到尴尬的问题,将考官的注意力引导到他非常拿手的专业知识上。

诱导式的语言陷阱。这类问题的主要特点是,面试官一般都会设定一个相当特定的背景条件,诱导对方做出一个错误的回答,可事实是也许任何一种回答都不能让对方满意。这时候,你的回答就需要用模糊的语言来表示。

如:“依你现在的水平,恐怕能找到比我们企业更好的公司吧?”

如果你的答案是“YES”,那么说明你这个人也许已在脚踏两只船,“身在曹营心在汉”。如果你回答“NO”,又会说明你对自己缺少自信或者你的能力有问题。

对于这类问题可以先用“不可一概而论”来作为开头,然后回答:“或许我能找到比贵公司更好的企业,但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视,机会也不如贵公司多;或许我能够找到更好的企业,我想,珍惜已有的显得最为重要。”

这样的回答,其实你是把一个“模糊”的答案抛还给了面试官。

还有一种诱导式的语言陷阱是,对方的提问似乎是一道单项选择题,这时如果你对面试官做出了选择,就说明你掉进了面试官的语言陷阱中。比如说,对方问:“你认为金钱、名誉和事业哪个重要?”