但是，总的来说，处理自谦可以自谦者说话含义的正反两个方面进行。要么就顺着自谦者的意思，肯定他的观点，然后再给予一定程度上的赞美；要么还可以反其道而行之，否定自谦者的观点，提出与之截然相反的观点。对于领导的自谦，顺接的较多；面对同事的自谦，反接的较多。但具体的使用什么方式，还得看具体情况而定。
有的时候，对方的自谦之语只是客气话，与具体情况并不一致。这种时候，最好用反接。
有的领导在开会结束的时候，总喜欢说：“因为水平有限，谈得不够深入的地方，讲得不够透彻的问题，还请大家多提批评意见。”对于这种情况，说话者多半为了表示谦虚的客套，反接应该比较有效，对说话者的观点进行否定。光否定了还不行，还得找出具体的论据来支持你的观点。比如，你可说某个问题你本来还不了解，但听了讲话后便恍然大悟了。另外你还可以赞美他说话的语气是如何的抑扬顿挫，如何的引人入胜；还可以称赞他能够做到理论联系实际，能够把死的东西说活，使听者受益匪浅。像这样既赞同说者观点，又列举他自己都可能没发现的优点的赞美，对方一定喜欢听。反之，单纯的空洞的反接难以让自谦者获得一种心理平衡，会反感你那干瘪的赞美。
另外就是顺接，也就是承认对方的观点，但承认以后并不能就此打住，还应该给予对方一点希望和鼓励。否则，对方虽然谦虚在口上，内心其实是大大的不快。
例如在一次朋友聚会上，你的豪饮使大家折服。同事小张过来跟你说：
“我的酒量比你差多了，女同胞都不屑于我。”
你可以有两种回答方式：
A“当然啦！你看你一杯就晕了。”
B“当然啦！你看你一杯就晕了。不过酒可不是好东西，喝多了容易误事。你看我现在威风，呆会儿你嫂可要发威了。你小子文质彬彬，平时办公室的风采都被你占了。”
第一种虽然是事实，但一定惹得对方不高兴。它忽视了对方掩藏在话语后的一种心理需求。显然，第二种回答比较得体，它在承认了对方观点以后，话锋一转，把对方的长处给显露了出来，满足了对方不甘人下的微妙心理。
谦虚是中国人的美德，但同时谦虚后面隐藏着令人捉摸不定的东西。要把握住这种东西并不容易。在应付别人的自谦时，一定要谨慎从事，站在对方的角度去想一想，粗枝大叶只会招致不快。
4.知己之明与“为了您”
“知己之明”不但能让我们破解说话者的自谦，更重要的是能使我们看透一个又一个美丽的谎言。
走在大街上，可以说我们是走在阳光大道上。商家和明星都在极尽温情地对我们说：“为了您……”
回到办公室，老板“含情脉脉”的对你说：“为了您……，您到车间去吧！”
同事说：“为了您……”
下属说：“为了您……”
如果一个人没有“知己之明”的话，便会心甘情愿的踏进这样一个个温柔的陷阱。这时候，你是鱼，他们是姜子牙。
如果有“知己之明”的话，你很容易看到这句甜蜜的“为了您……”后面隐藏着多少潜台词。
商家：“为了您（让我们赚到更多的钱），……”
明星：“为了您（我的银行存款位数），……”
老板：“为了您（我的丑事不被张扬）……”
同事：“为了您（我的奖金），……”
下属：“为了您（我的升迁），……”
俗话说“听话听音”，别人的话在那余音哀哀，有“知己之明”的人，才能体会到其间的真义。
弃政从商的张政委发现，最近的生意越来越冷清了，他怎么想也想不通。
想想二个月前，身为警队政委的他还前呼后拥的，跟三教九流的人混得也很熟，各种应酬多得简直没法应付。本以为凭着这一张交际网，弃官经商，开家饭庄，不愁没有吃客，一定能四季发财。谁知道还没有一季，发财美梦就快幻灭了。
张政委冥思苦想，若有所思地骂了一句：“人走茶凉，******！”
人走茶凉、没错。但真正的原因恐怕张政委永远也想不出来。老骂别人缺乏“知己之明”的他怎么也不会想到自己落到了今天，也正是因为缺乏“知己之明”。
在权力的光环下，张政委是灿烂的。各种人都来找他，寻求分一杯羹。市民不敢得罪他，得罪了怕睡不好觉。商场需要他帮忙搞定商场的治安。平时他碰到的不是奉承，就是赞美。而今变了，环境变了，人们对他的嘴脸也就变了。
缺乏“知己之明”的张政委不明给他带来荣耀的只是他头顶上的权力的光环。当光环都消失了，他还幻想着用它给自己带来财富，这种事情每时每刻都在上演。当别人恭维、赞美你的时候，你应该想一想，他到底是在乎你，还是在乎你的身份或地位。没有“知己之明”的人，给自己带来的只能是“人走茶凉”的困惑与凄凉。
缺乏“知己之明”的人往往会自吹自擂、自我夸诩。这种人，自视甚高，却为人所看不起。这主要原因恐怕是因为与中国人喜欢谦虚的性格特征格格不入，这种行为便被看作是最愚蠢的行为而为人所不齿。
两个人交谈，都喜欢聊一些自己感兴趣和比较了解的事情。作为一个倾听者，看着说话者充分发泄了表现自我的欲望而产生的快感，也不可避免的被钩起一展风采的欲望。
说可以，但不可以过度。因为这个时候，对方是主角，你是配角，你不能把人家的彩给夺了。要是你在自吹自擂，不着边际的自夸，对方一定会心中不快。
有“知己之明”的人，即使是说，也只是说对方感兴趣的事和问题，这往往能博得对方的好感与赞赏。相反，有的人则老提与对方无关的事，使对方索然寡味。所以，在这种时候，要牢记作为倾听者的你只是配角，要把自己淡出去，忘掉自己，谈对方感兴趣的事，提对方风光的事。即使你可能对他不太了解，谈的跟实际有些出入，但仍能博得对方的赞赏与感激。
如果为了表现自我，甚至跟对方在某问题上发生争执，那更是愚蠢的行为。
5.倾听是一种无声的沟通方式
倾听是赞美别人，但是如果不了解对方需要什么样的赞美，甚至“哪壶不开提哪壶”，这样的赞美不仅不会使人满意，还有可能招来对方的厌恶。见面时交谈的话题常常是了解对方的一扇窗口，所谓“言为心声”，通过倾听，我们可以了解到对方的性格，气质及相关情况，然后对症下药，保证让对方笑口常开。
人们交谈的话题，要么是其兴趣所在，要么其中有他值得炫耀的地方。透过话题我们可以分析出对方的深层心理。自信外向之人的心理往往很容易捉摸，他会把他的喜恶比较直接、比较明显的从话语中流露出来。而自卑内向的人则会比较隐晦，只是沉重的心理压郁迫使他一吐为快，他的欲求则会由不同的方式曲折地反映出来。
（1）明明白白你的心
用心、用脑和用耳的倾听是我们看透对方心思的有效手段。一般来说，那些单纯的，外向的、表现欲比较强烈的人，可以直接从所谈话题去了解他；如果是平时比较内向、深受压抑的人，我们可把话题展开，对其进行启发式的提问，从引导的方式探求其内心实质。这两种区分并不是绝对的，互相配合使用才更有效。
作为一个老板，在倾听员工谈话的时候，了解和掌握员工的性格心思，进而采取何种方式对其进行赞扬，鼓励其工作热情，以达到提高效率的目的，是非常重要的。细心的老板，通过倾听可以发现下面两类下属。
外向型员工：其兴趣和注意力倾向于客观世界，好活动，喜外出，热情，乐观，喜交际，爱团体活动，好表现自我，喜欢发表自己的意见，能诚心接受批评和鼓励，慷慨大方，能够信任别人；但因热情和好表现自我而导致感情冲动，考虑问题不周到，举止浮躁，虚荣心重，同时往往不耐烦于琐碎之事。
内向型员工：一般不容易了解其意向，因为他常常沉默寡言，这源于他的情感和害羞感，他大多时候说话声音轻细，以主观决定对事物进行判断，不愿发表意见，不易与他人合作，不愿参加团体活动，对社交不感兴趣，深居简出，踽踽独行，思想浪漫，自我观点强烈。但是这种人对于研究、计划、书记、检验、统计等烦琐枯躁的工作感兴趣。
明白了两种人的区别以后，主管人员对员工的表扬可以有针对的进行，以获取最好效果。比如对外向型的人，给其以挑战和竞争，激起其工作热情；对内向型的人，领导应该放下架子，以低姿态进入，温和的挑起其工作激情。
（2）眼观六路，耳听八方
上面说大凡人都包含在内向型和外向型之内。但现实生活中，单纯的内向或外向性格的人是很少见的，一般两种性格都兼而有之，主要看哪一个占的比重大，就显现出该种性格的特征。另外，影响人性格表露的因素除了以上两种外，外部环境也是一个很的方面。
外部环境条件能够作用于人的心理，从而显现出害怕、嫌恶、惊奇、愤怒、沮丧、得意、爱等不同的情绪，进而影响人的性格。如果我们在倾听别人说话时，能够做到“眼观六路，耳听八方”，充分地调动自己的眼睛、耳朵、嘴巴和大脑的作用，那么我们就能轻易的把握到对方的性格与脾性，做到“知彼”，从而达到“赞无不胜”的目的。下面我们就来分析一下人的情绪与心理的关系。
先来说爱。爱是人类得以生存发展的原始动力，它存在于社会的各个角落。我们要赞美别人，就是欲将爱播撒于人的心灵。这种爱的播撒，能激起对方的好感，在心中也激起了爱的火苗，以达到我们的目的。
嫌恶则是与爱相反，如果说爱源于人接受的本能，那么嫌恶就是人拒绝的本能。倾听、赞美就是要打消对方的嫌恶之念，使对方的嫌恶化为爱，从而欢迎接受我们。
当你面临着一个得意的人时，他只有想发泄其自尊的本能。赞美他，就是去满足他表现自我、超越别人的欲望。这种人是一种自命不凡的人，赞美正合他的口味，而你那谦恭的倾听的样子最能满足他以自我为中心的欲望，利用好这种情绪，一般是不会“拍”错地方的。
如果你刚听完一个得意洋洋的人的谈话，接下来的是一个神情沮丧的人，那你得马上转换心态。你若不注意、轻意的去赞美这种人可能会引发他的自卑。不如你就谦让一些，让对方在你身上寻找一点自尊和自信。
愤怒一般来自外部因素的刺激，你的倾听有助于你找到引发愤怒的因素。合理的对因素进行分析，对方将会视你为知音。
当你面对的是一个胆小的人，那你对他的评价可能就只有一个字——怕。由于怕，他会产生逃避的心理，逃避社会、逃避责任。对于这种人，赞美是必不可少的，因为他的怕是源于他的懦弱和自卑。你的赞美可以消除他的自卑，给予他战胜困难的勇气。
最后一种人常表现出来的情绪是惊异，它能引发人好奇的本能。惊异往往是人对危险的警惕。而如果一个人对你表示惊异的时候，就会对你特别关注。所以，倾听能让我们就对方所谈的话题提出深刻的见解，从而激起对方惊异的情绪。
学会怎样剖析人的各种情绪和性格，你就能洞悉对方心灵深处的秘密，用一定的方式去刺激对方情绪的释放，使对方产生满足感。做到这一点，你定能在人际交往中挥洒自如。
（3）一拍即合
通过倾听，了解到对方的性格，猜透了他的脾气，明白了对方需要什么样的赞美，就能一拍即合。
当你面对的是一个口若悬河，说起话来同连珠炮滔滔不绝的人，那么你可以初步判断他属于外向型。外向型的人一般不会控制自己的愤怒或掩饰自己的得意，他们以那特有的大嗓门向听者传达自己的思想。
与外向型的人交流，是一件很轻松、很容易的事。因为他本身就非常的擅长社交。他那富有感染力的大嗓门再加上有些夸张的手势，使现场气氛往往很热烈，不过作为倾听者的你，千万得记住，此时他是绝对的主角，你是配角，你千万莫有争夺他光彩的意思，否则他一跟你较真，就有你好受的。所以，当碰到有冲突的观点时，你最好保持沉默。
外向型的人比较单纯，说话办事不拘小节，因而很容易相处，也很容易看透他的内心。他会如机关枪一样毫不掩饰的将自己的观点和盘托出，敢说敢做，一般不会隐瞒什么事情。但是，外向型的人支配欲都很强烈，一般不喜欢听到你说“不”，当他的观点被你理解或接受时，他就会喜形于色，要是你再赞美他几句，他往往会忘了自己姓什么，这种人不喜欢你冗长枯燥的说教，轻松简洁明快的赞美他最乐于接受。
用一句话来概括外向型的人，就是爽快干脆，所以你对他也要爽快、干脆，拖拖拉拉、犹豫不决最让他难以忍受。碰到外向型的人，最好是竖起耳朵闭上嘴，即使你不问他，他也会告诉你他的喜好。这时你只要顺着他的意思，引出他得意光彩之事，往往能产生意向不到的效果。
一向精明的王先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，王先生决定面见洗衣店的老板。
进了办公室，看到高高在上的老板面无表情的坐在那儿，王先生心里就没了好气。
“先生，我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了，我来是请示赔偿的，它值1500元。”王先生大声的说道。
那老板看都没看他一眼，冷淡的说：“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。”
出师不利，冷静下来的王先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。
“先生，您喜欢打网球啊？”王先生轻声地问道。
“是的，这是我唯一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。
“我也很喜欢，只是打得不好。”王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。
洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样的与王先生大谈起网球技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而王先生则在旁边大加称赞老板的动作优美。
激情过后。老板又坐了下来。
“哎哟，差点忘了！你那衣服的事……”
“没关系，跟您上了一堂网球课。我已经够了！”
“这怎么行！小李，”一个年轻人跑了进来，“你给这位王先生开张支票吧……”
一切就这么简单。
这位王先生可说是位察言观色的高手。一般来说，外向的人都比较喜欢运动。并且办事爽快，吃软不吃硬。王先生正是看出了这一点，巧用心机，使洗衣店老板能够在别人面前一展风采，心灵获得满足的时候，什么话都好说。
（4）一把钥匙开一把锁
俗语说，一把钥匙开一把锁，知道了怎样应付外向型的人，并不意味着你就能去应付内向型的人。
内向型的人最大的特征就是寡言少语，他处理事情都是以低姿态进入。他外表温柔，文静，虽然不善言辞，但说出来的话却条理清楚，逻辑严密，很富有说服力。