* 你成功，是因为你比别人更用心
什么样的销售员才能得到成功？那些将自身利益看得很重的销售员，反而得不到最高的回报，而那些拥有责任心，做事用心的销售员往往更容易获得成功。
最好的销售员往往不是外貌出众和能说会道的人，而是用心的人。即便你在某些方面稍显不足，但这些并不构成这从事这一行业的绝对障碍。关键还要看你是否用心。
如果，你认为自己做得还不够好，就需要用心去观察身边那些业绩好的销售人员，可看看他们平时是如何待人接物，遇到特殊问题是如何冷静的处理。但要记住一点，观察可不是照搬，而是学习人家处理问题的思路，和处理人际关系的手法。
还有，如果对自已所从事行业不熟悉或不很熟悉，那么你永远都无法做好销售业务，你需要用心去了解你所从事行业的相关专业知识，和你所在公司的销售状况。
不要以为那是高层关注的东西，你只有站在另一个高度去回头看你现在的工作，你才能真正发现你现在的不足。而这一切都要看你平时是否用心、留心。
一、用心销售产品
对产品的态度会决定销售员业绩的高低。销售员认可公司的同时，也应该认可公司的产品。
对产品的自信和对自己的自信是分不开的。如果销售员认可公司产品，那么在与客户的互动沟通之中，会有效地传达给客户这样充满自信的信息，从而能顺利地说服客户。
要做到对产品持有正确的态度，销售员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品具有的全部优点，了解产品符合客户需要的各种特点。找出客户的需求，并将客户的需求与产品的优点密切结合，说服客户进行购买。
成功的销售员能够不断地找出公司产品的众多优点，充分满足客户的需求。产品就如同销售员手中的枪和各种武器，这是你用来攻城掠地的必备！
当然，要想成功销售，光靠对产品的自信还不够，还要看销售员怎样说服客户购买你的产品。要知道，市面上同一类商品往往不止一种品牌，常常是一类商品几十种品牌，甚至上百种、上千种品牌，客户为什么非买你的商品呢？你怎么说服他们买你的而不买别人的商品呢？
有家螺丝厂，生产技术和设备都属一流，产品的质量也远远超过市场上的其他同类产品。但由于生产成本高，产品售价要高出同类产品三成左右，这就给产品的销售带来了一定的难度。
这个厂的销售员走了不少弯路，吃了不少苦头。
后来，终于有个销售员想出一个办法，他每到用户那里，就客气而又坚决地要求对方将该厂的产品和用户常用的其他厂家生产的螺丝同放在一盆盐水中，浸泡一会儿，然后再一同取出晾在一旁，并向客户说明下周再来看结果。
过了一周，这位销售员再度登门，经过盐水浸泡的螺丝只有他销售的那种没有生锈，其余的都已锈迹斑斑。
这时，他不失时机地将本厂的生产技术和设备的先进之处、产品的优越性，以及产品价格为何高于其他同类产品的原因，向客户作详细的介绍。
他又与客户算了一笔帐：该厂螺丝价格虽然略高于同类，但由于质量过硬，折旧率低，还是合算的。特别是该厂的螺丝质量无可挑剔，使用安全可靠，这一优点是其他同类产品无法比拟的。
经过实际试验和销售员的详细说明，几乎所有的用户都心服口服，自愿改用了该厂的螺丝。
可见，能否将产品销售出去的关键，就看销售人员是否用心去发现你的商品有何与众不同之处。
二、用心学习
不管销售对象是谁，什么场所，你都必须满怀信心地面对每一个客户，发挥你的潜力。你所遇到的客户的种种不满情况，都是你学习的材料。他们将使你成为更精明、更杰出的销售员，因此，你必须虚心而努力地学习。
“闭关自守”的销售员是不会成功的。所以，你首先应该向客户学习，从他们的不满和疑问中，从他们的交易习惯和方式中，从他们的言谈举止中，学习你认为有用的东西。除了向客户学习，你还必须特别留心观察别的销售员的销售方法和在销售中运用的各种技巧。
要知道，不管你多么精明能干，在商场上，随时都会有人准备取而代之，这些人也许比你更加精明、斗志昂扬，在销售上也可能比你更有法子。因此你必须加以注意，细心观察，从他们那里学习到你这里没有的技巧、方式、方法，从他们那里得到重要的启发，改进你自己的工作。
正所谓“山外有山，楼外有楼”，销售人员切不可自以为是，认为别人都不如自己，那你可就要吃大亏了。你要知道，这些人无时无刻不在处心积虑地突破你过去的销售成绩，超越你的地位，这一事实，你必须牢记在心，不断鞭策自己虚心学习，加倍努力。
此外，你千万别忘了向你自己学习，向你自己的成功学习宝贵的经验，向你自己的失败学习不可多得的教训。
你可以将你所经历的最富代表性的销售事件记录成一个销售案例，对它加以研究，你会发现很多有用的东西。
你还可以经常将你已经完成的某个销售事件拿来，放在脑子中，从前到后过一遍，保留令你满意的细节，将你不满的地方加以修改，使整个事件趋向完美。
你还可以用一个案例作为蓝本，变化各种条件，制定不同的销售策略，这种“纸上谈兵”的办法有时的确能达到意想不到的效果。
这就如同参加考试一样，你首先应该复习，在复习中把各种可能的情况都尽量考虑到。那样到考试时才能得心应手。而对于销售来讲，面对真正的客户就是一场考试，学习各种知识，就是这场考试的复习，复习得好才能考得好。
三、用心应对客户
为了提高成交率，你的反应必须非常敏捷，对于任何问题，都必须了解其要领及重点，必须要多方研究和学习。
这样获得的知识，更有助于你应对客户。
拥有多方面的知识，可丰富交谈的话题，让彼此心情愉快。这种共识的基础，也可以成为客户和销售员之间成交的跳板。
因此，你应努力学习各种知识。
为了了解各种客户的心理，你应该学习心理学；你还可以从公共关系学中吸取与人交往的知识和技巧；你还应该在社会学的范畴内，研究人的行为模式、习惯以及不同年龄反映在性格上的差异……你应该使自己成为一个知识全面的销售员，这会使你在销售时，在各种场合下，遇到各种人能都自信、从容，胸有成竹。
* 时刻记得，对客户多做一些事情
一位成功的销售员，不但能够将产品销售出去，还能保持住自己的客户。身为销售员，要做好专业的服务品质，就必须真心诚意的将客户当成您一生的朋友来看待，嘘寒问暖，关怀倍至。
一首美丽的乐曲，前奏固然迷人，然而，唯有高潮迭起的结尾与之相呼应，才会妙不可言。
所以，让客户感受您无微不至的关心，多位他们做一些事情，他才能真正拿您当朋友看待，真正体会到他对你的信赖是对的，并真正放心地将你当成一生的理财顾问，愿意介绍自己的亲朋好友给你。
一、让客户感受到你的爱
一般的商品交易，最重要的是在一定的期限之内，或者是无限期给予品质保障，提供最佳的服务，使客户满意，也使公司和产品得到最好的评价，也是售后服务的最大意义。
许多优秀的保险销售员都有这样的经验：当锲而不舍地希望准客户及早签订单时，准客户避你如豺狼虎豹，怕接到你的电话或对你的拜访怕得要命；一旦签单了，巴不得你天天去看他，甚至努力帮你介绍客户。这种“又爱又怕受伤害”的情结有时候真令人不解。
但是，客户就是这样。也许你已经完成了整个销售程序，到了客户即将签署订货单的时候了。到了这个时候，这个客户可以说已经被你说服了。
在此仍然想提醒你的，就是一次真正的销售是永远不会真正结束的。当你获得一张签了字的订货单，这不过是表示你完成了销售的初步工作而已。
从此以后，你公司中处理这笔交易的人员，不论是你自己，还是一位助理销售员，还是一位机械师，还要开始一个冗长的连续性的销售，他们需要的时间不会比你和这一客户谈生意时所需的时间少。
只要你的货品质量稍微差一点，或者当时服务稍不周到，客户就可能会中止与你的交易。换句话说，销售并不是仅仅收到订货单就算了事，就可以不管你的客户与货品日后的情况了。
要记住，在销售完毕之后，你所需要发挥的工作精神，比在销售完毕之前还要多呢！
二、善待客户的抱怨
有时候，客户对你发牢骚，如果你能正确对待，这实在也是一种为客户而服务的工作。报怨有时也常能转变成为一种促进友谊的方法。
报怨产生后，你要立即设法补救，要与工厂保持密切的联系，要让客户知道一切进展的情形。当货品寄出时，应立即以电话或以书信通知客户。他们是喜欢这种关切态度的，他们不会忘记任何一个对他热心帮助的销售员的。
只要你能切实地把握时机，那么每当报怨发生的时候，你就可进而加以疏导，这对你是很有益的。
要知道，所有不满事件的发生，并不都是客户的错误，他的不满可能完全是有理由的。
在销售工作中有一句老话：“客户总是对的。”这句话在这里也是适用的。如果客户不满的表示是对的，那么你就不要再强词夺理地去证明他是错的了。
你应该自行改正错误，自行更换一些的确能对客户有所裨益的货品。
三、客户是我们的水源
有个人独自在沙漠上寻找水源，他渴得要命，突然，他发现远处一株仙人掌旁有个压水泵。
他走近一看，发现那里还有一瓶水，瓶上写着：“危险警告！”当他走近压水泵，发现危险标示上面贴着一张纸，他拿过纸张来，仔细阅读：
“口渴的旅客，你必须要有信心，瓶里的水虽可暂时解除口渴，但因为下一个绿洲距此地将近一百英里，如果单靠这一点水，你一定会渴死。如果，你肯将这些水倒入压水泵中，这些水会启动压水泵，使皮制的垫圈湿润，那么，这个压水泵就可以提供你既清凉又清洁的水。”
就像沙漠中找水的人，销售员若只是不断地在找寻立即的快感，而不潜心修习一些他们所应做的事，终究会口渴而死。这就是为何在大城市工作的销售员，都不断地在找寻新客户，但仍难逃渴死的噩运之原因。
那么，你想不想找出一个方式，可以将你的销售成功率由10％提高至50％？这里有个方法可达到上述的愿望，但很少有人使用这个方法。为什么？原因很简单，因为他们对赚钱的兴趣远比帮助人来得高。
然而我可以确信的是，到了最终，你所获得的回馈和其他人由你这里所取得的好处皆成正比。也就是说，你帮助的人愈多，你赚得钱也愈多。
那么，这个可以帮你筛选客户，并将销售率由10％提高至50％的大秘诀是什么呢？那就是，照顾你的客户。如果你不能令客户满意，一定有其他人可以令他满意。
你将你的产品或服务卖出去后，最好仍和客户保持联系，以确定他是否满意，因为，如果客户有任何问题或有些地方不甚了解，甚或你不能回答这些问题或解决方法有误，那么，这名客户一定会另寻良医，而且，从此以后不再向你购买任何东西。
大多数的销售员都喜欢逞一时之快，只要他们发现向客户说“日后有问题，他一定负责回收”就可以增加产品的价值，不管日后做不做得到这一点，他们都会立即强调此服务特色。
可是，很少有销售员注重售后服务，每当达成交易，他们就会说，“谢谢你的光顾，使我赚进了一笔佣金，如果，你还有什么需要，可以再打电话给我。”
他们一拿到钱就脚底抹油，从此，客户再也听不到这名销售员的任何讯息，除非，该销售员还想向这名客户销售其他的产品。
其实，完成交易后，你应该在三十天内打电话给你的客户，看看是否每件事都正常，并回告他们所有的疑难杂症看看是否需要任何帮助。
有很多销售员害怕打电话给客人，因为，他们害怕听到客户的抱怨，但如果客户不快乐，他们仍会向其他人抱怨，你认为客户是向你抱怨好呢？还是向其他销售员抱怨好呢？
如果，你是第一个听到他抱怨的人，你可有效地处理抱怨，此时，他们便不会再抱怨自己有多倒霉了，反而会向别人称赞你是一位顶尖的销售员，因为，你是真心在帮助他们，而不是只想赚钱而已。
另外一点，那些抱怨获得处理的客户，比那些不抱怨的客户忠诚度更高。
所以，你的客户可能是你多年的金矿，一定要记住努力去压水泵，你便会有无尽的水源可以帮你解渴，甚至可和其他人分享。打电话给他们，并帮助他们，他们会到处向别人诉说你是多好的一位朋友及销售员来回报你。
请记住，你每为客户多做一件事，你就多一次获得新生意的机会，也多了一个获得推介名单的良机。
* 销售既要拼命，又要多动脑子
每天有成千上万的推销员在路上疲于奔命，可是却入不敷出。人生在世，无论做什么都必须采用适当的方法。方法正确了，事情就容易办理；方法不正确，事情就会一塌糊涂。
在工作中，有不少人由于没有掌握高效的工作方法，或者被各种琐事、杂事所纠缠；或者看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最应该做的事；或者在一个难题面前停滞不前，不懂变通，结果筋疲力尽，心烦意乱，白白浪费了大好时光。
一、销售的实质就是用方法解决问题
我们通常可以看到这样的现象——同样在一家企业工作的两个销售员，一个加班加点、身心疲惫仍然做得不好；而另一个则轻轻松松地完成任务并得到上司的赏识。
在这里，方法起到决定性作用。
其实，销售工作的实质，就是通过不同的方式，在一定的时间内解决问题、实现目标的过程。在这个过程中，选择好的方法至关重要。
要知道，在目标明确的前提下，我们只有在正确的方法指导下，才能以最少的时间、最少的资源解决问题，完成任务，得到结果。
让我们看一下下面这个案例：
大学生小李是一个刚刚毕业的大学生，找了一份业务员的工作，公司产品的销路也还不错，但就是讨账难。
有一家客户买了公司10万元的产品，半年了还没有付款，催了无数次，他们总是找各种理由推到下一周，下一个月。
眼看临近年关，公司派业务员去讨账。小李和同事老张被安排对付那家难缠的客户。
老张虽然是一个老业务员，但是碰上赖账的办法也不多。他们俩软磨硬泡，想尽了办法。客户终于同意给钱，叫他们过两天来拿。
两天后他们赶到时，对方给了一张10万元的现金支票。
终于能完成任务了，年底也有奖金拿了，他们很高兴。但当他们拿着支票就到银行去取钱时，工作人员却告诉他们不能取款，账上没有十万，只有99800元。
不知道这是客户的疏忽，还是存心不让取款。但总之账上的钱数目不够，这不是存折，没有足够的存款，支票是无法兑现的。
怎么办？明天就要春节放假了，钱取不出来，就要拖到第二年了。
看到一张不能兑现的支票，老张一筹莫展说：“唉，又白忙活，回去吧。”
但是小李说：“别着急，我们再想想办法。”
“还能有什么办法？这是支票，不是存折，账上钱不够就不能兑现。”
老张说：“算了。我们回去吧！”
小李突然说：“我有办法了！”他从钱包里拿出了200元钱，走进银行，存进了客户公司的账户，这样账户里就有了10万元。
他和小张立即将兑现了支票。他们两个带着这10万元回到公司时，跟经理聊起这个存钱后取钱的事情，经理对小李大加赞赏。小李很快得到了晋升的机会。
可以说，小李在公司能得到晋升和发展，和他善于找方法解决问题是有关的。
就像是世界上出现锁以后就必然有与之相应的钥匙一样，问题与方法也是共存的。每一个任务，每一件工作，都有其更合适、更高效的方法，而如何找到这个工作方法，无论你是一个销售新人，还是一个富有经验的销售高手，都是一个需要认真对待的问题。
好的方法往往能让你更加的高效，在同事之中就容易脱颖而出，为你争取到更大的发展机会。一个绝妙的方法有时候就是机会大门的敲门砖，也可以成为你一生之中的转折点。
二、接到任务，先找方法
有很多销售员，一心只想着拿单、赚钱，他们的心里一直在想的只是自己的需要，却不去思考客户想要什么东西。
正是因为这样的想法在作怪，使得大部分销售人员忙于奔波，却很少去思考、去寻找解决问题的方法。他们的工作方式就像是买彩票，在几万分之一的成功几率里寻找成功，大部分都是白费力气。
其实，当销售人员接到一个任务，也就是明确了工作目标。你接下来首先要做的，不是马上就投入工作，而是一定要花一定的时间做一个思考，针对这个任务去找一个好方法，看如何才能更好、更快的完成任务，实现目标。
从20世纪80年代起，比尔·盖茨每年都要进行两次为期一周的“闭关修炼”。
在这一周的时间里，他会把自己关在太平洋西北岸的一处临水别墅中，闭门谢客，拒绝和包括自己家人在内的任何人见面。
通过“闭关”使自己处于完全的封闭状态，完全脱离日常事务的烦扰，专注地思考一些对公司、技术非常重要的问题。
盖茨的 “闭关”不只是一种休息方式，而是一种综合的思考，考虑实现目标最有效的方法和方式。
这种“休息”更是一种专注，一种高效率的工作模式，是一项让整个微软公司和他自己能找准路线的重要工作。
洛克菲勒曾经一再地告诫他的员工：“请你们不要忘了思索，就像不要忘了吃饭一样。”也就是说，只要你不放弃，肯动脑，解决问题的方法总是有的，而这些方法一定会让你有所收益。
对于销售人员来说，即使不考虑那么长远，面对具体问题，我们依然要善于找方法。问题不会自动消失，它需要一定的解决方法。
方法找对了，你才能成功解决它。否则，问题依然还是问题，你怎么都无法越过这座高山。
要获得一种好方法，首先你得对问题分析透彻，然后才能对症下药。你必须能够找出问题的关键点来，而不能去误打误撞，那样成功的机会很小。很多问题是纷繁复杂、环环相连的，你要能追本溯源，找出问题的症结所在，然后才能想办法从根本上加以解决。
如果你对问题到底是什么都还不清楚，你又怎能找到解决问题的办法呢？
方法是无穷无尽的，只要你能想得出来又有实际的良好效果，都可以称之为方法。一种方法可以解决不同的问题，一个问题也可以用不同的方法去解决。很多时候不是没有方法，而是没有一种最好的方法。
你必须避免最常见最笨拙的方法，要善于开拓创新，不能总是用老一套来解决问题。要有一定的冒险意识，有一定的担当精神。如果人人都习惯了用最老的方法去解决问题，那么人类社会就不会有今天了。
三、从问题中寻找方法
IBM公司的副总裁曾经说过这样一句话，“我们不是卖产品，我们卖的是解决问题的方法”。
其实，正如上面这句话所说，销售是一种非常崇高的职业，他们是为客户提供更好的产品和服务，帮助客户解决问题，让客户的生活获得更多的方便和享受。
有问题才有销售，销售的目的就是帮助客户解决问题是。客户不了解产品的特点和功能，但是对能够解决自己问题、减轻自己痛苦的功能却十分感兴趣。销售的重点在于关注客户的痛苦或他们渴望解决的问题，而不是你的产品。只有为客户着想，很好的帮助客户解决问题，客户才会接受你，信任你，欢迎你。
如果你没有将销售做好，那么引用美国汽车大王福特说过的一句话，就是：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想。”
为了更好地完成销售任务，销售人员需要多了解客户对产品应用方面的态度，尤其是不满意的地方，这样以利于进一步激发客户明确需求。例如，你可以这样问：“您最不满意的地方在哪里？”或者是：“我是否可以问一下你对这些产品有没有不满意的地方？”
这两个问题其实是从正反两个方面来了解客户的需求，要知道，没有需求，就没有解决方案。通过对客户现状的分析，让客户看到的问题严重性，引起对方的重视和震撼，才会引发客户的需求欲望。让客户觉得你的产品正好能够解决他们的问题，这时候客户的需求就产生了。
销售就是这样一个即讲究方法和方式，又考验销售员头脑灵活度的工作，没有人会无缘无故购买你推荐的产品，即使他需要，市场上可以选择的同类产品也五花八门。一个客户就像一把锁，而一个成功的方法就像开启这个锁的钥匙，销售员所要做的，就是找到这把钥匙，打开成功销售的大门。
* 想想你的问题到底出在了哪里
身为销售员，你不可避免地会遭遇以下情景：纵使你费劲唇舌、不停地介绍自家产品的优点及好处，客户还是对你摇头说不；当你进行电话拜访时，刚一开口说明来意，就听到对方连忙说：“谢谢，我不需要。”面对此类令人沮丧的回应，你有时候甚至会觉得整个世界都在拒绝你。
销售员每天都要面对许多问题，总的来说，有公司的，有客户的，还有自身的。要想了解自己的问题出在哪里，首先需要回答下面几个问题。
第一个问题：“你是不是相信自己目前从事的是正当的工作？”
第二个问题：“当你从事某种工作，是不是事先做周全的调查与计划？”
第三个问题：“你以前是不是有过‘那件事的确是搞砸了’之类的经验？如果有过，是不是一直为它而闷闷不乐？”
第四个问题：“你是不是想过怎样使自己的市场水准提得更高，更为广泛？”
第五个问题：“你是不是想过，完成自己的工作等于回报了别人？”
第六个问题：“你是不是曾经对自己下令、指挥、激励说：‘拿出勇气来！’”
当我们看见别的销售员销售成功时，应想到那个人肯定是遭到很多失败后才成功的。我们应该知道，成功的路是由无数失败、无数拒绝组成的，只有看到失败和拒绝的积极方面，你才不会气馁。
从这个角度去分析，一下几个问题，正是困扰销售员销售成功的根本所在。
一、态度
所谓态度，包括精神上的态度和肢体表现在外的态度。
事实上，精神上的态度足以影响肢体的表现。一个销售员若是精神愉快，表现在外的必定是明快开朗。相反地，要是精神受到压迫，总会给人一种阴郁的感觉，懒散被动、蛮横不讲理，因此也就备受指责。
不要以为话说得多，就表示懂得多，也就能销售成功，其实这是个相当大的错误。当销售员进行销售活动时，如果对方询问你一句话即可完整回答的问题，而你却花费了十五分钟解释，如此一来，对方必定不会再轻易开口询问。
甚至，这种情形如果发生在一位相当忙碌的企业家面前，他必定会毫不客气地说道：“你只要告诉我要点就可以了，我忙得很，没空听你说一堆细节！”
可见，多说不见得有用，而只要遵守一、二、三的说话方式，也就是说一分钟，听对方二分钟，再附和三分钟就行了。
二、个性
销售员若是以自私自利为基础扩展业绩时，一味地笼络客户，固然一时之间可以提高销售业绩，但这短暂的名利绝对无法持续到永久，终究会有失败的一天。
请你牢记在心，商业领域中，信用永远第一。缺乏正义感、容易受诱惑、背后批评上司、过度重视金钱、心术不正、不守信、不诚实、携款而逃、泄露机密等等不合常理，甚至不道德的行为，都是导致销售失败的陷阱。
从心理学角度上看，人的个性受后天的影响极大。显然没有人生来就是个作恶之徒。因此个性的形成完全是个人的责任，必须由自己承担。尽管说“江山易改，本性难移”，但通过自我修养却能克服脆弱的性格。
固然家庭经济情况、家庭教育、学校教育都是不可能选择的，但是脾气暴躁、情绪不稳定、忧郁症、自闭症、粗野的行为等，绝对不是一个销售员所应有的个性。
另外，这样的个性容易与客户发生争执。注意力不佳、意志力薄弱、酒品不佳、个性孤僻、经常闷闷不乐、健忘、一本正经、缺乏幽默感等等的乖戾个性，也是销售员成功的一大障碍。
三、职业观念
销售员如果缺乏职业观念，也是个相当严重的问题。
他会产生“我为什么会选择销售员这个职业”的疑问，从一开始就已注定要走上失败之路。
因为在销售的行业中，只有职业性的销售员才能成功，缺乏职业观念是重大的致命伤，是永远无法成功的。
如果缺乏正确的职业观念，在进行工作时，必定没有自己的行事哲学，对于自己的将来也不敢有所憧憬，更无法遵守公司的工作方针，也不懂得爱惜自己的商品，我行我素，缺乏爱公司的精神，根本不会听从前辈同事们的忠告，以致自己没有一个朋友，终于变得不尊重自己、看轻自己。相信这个结果塑胶哦任何人都不愿看到的。
四、专业知识
知识方面不够充分，也是销售失败的原因之一。作为一个销售员，必须具备足够的商品知识、销售技术方面的知识以及对客户的认识。
如果你是位房屋销售员，你就必须抱有成为一流建筑师的心态；如果你是位汽车销售员，就应该成为一流的汽车保养修理员；如果你是位服装销售员，你就必须对最近时装流行式样了如指掌。
总而言之，身为一位销售员，对于有关销售商品的知识，都应该积极涉猎。
生活于现代社会的客户，对各项商品都有着丰富的知识，当客户面对一个商品知识不足的销售员时，三言两语就可将他打发掉。由此看来，能说商品知识不重要吗？
五、人际关系
销售员必须“乐于与他人一起工作”，也应该是个“贩卖幸福的人”。
如从这个角度来看，销售员的人际关系就具备了前提条件。如果嫉妒心过强、夫妻不和、担心家中的某件事，都会带给销售员严重的消极影响。
另外，不替对方设想的个性，或看见生人会脸红的毛病，都必须及早矫正。其实上述的每根树枝，或多或少都会影响到人际关系，因而良好的人际关系，必须由各方面做起。
六、技术
缺乏说服力、电话应对不当、应变能力不够、不尊重对方的名片、商谈时发生重大的差错、销售技术不够熟练、不是个好听众等等，都可以说是技术上的缺陷。
技术上的缺陷，意味进行商谈的技巧不够成熟，也就因为这个因素，会经常从销售战场上败阵下来。
而这种缺陷，大多是由于商品知识的不足，以及对客户的心理未曾深入研究造成的。
七、伦理道德观念
如果销售员缺乏伦理道德观念，就会产生相当大的问题。
尽管物质文明发展迅速，人的内心却空洞无物，岂不令人惋惜？
一旦陷入现代社会精神弊病中，将会沉迷于功利主义，自私自利，甚至为达到目的不择手段，内心充满拜金主义，而终日处于这种备战的状态，情绪必定大受影响，以致陷入不安定的状况之中。
八、心情
心情对行为的影响占有相当大的比重，随着心情变化，结果时好时坏，这种现象是不可否认的。
以乐观、悲观的态度看待事物，纯属人生观的问题，无所谓孰好孰坏，但是在干销售这行时，则毫无疑问，乐观者较易成功。与其杞人忧天或在意不理想的结果，不如去思考更积极的方法，归纳出一串可行的方案。
有些销售员生性悲观，凡事都往坏处想，以致在展开行动之前，摆满了失败的借口，这样如何会有好成绩？
即使成功的机率只有些微，但只要存在着可能，就要勇敢地接受挑战。也只有勇于接受挑战，才会存在成功的可能性。倘若在一开始就放弃，胜利的号角绝不会为你响起。
以上几点，是大多数销售人员出现问题的原因所在。因此，我们在遇到问题时，应该对这几个问题进行思考，看看到底是那几个原因导致问题的出现，然后在寻找可行的解决方法，这也是销售人员自我成长的灵丹妙药。
* 用心才能见微知著，感动客户
一些歌曲、一段故事，这些都可以感动他人，但在生活中，你被商家感动过吗？在今天，只有善于创造感动的人，才能赢得市场。
一个销售员的价值，在于他背后的客户数量，如果一个销售员不但拥有一定数量的客户群体，并且还能够和这些客户保持朋友的关系，那么他就是一名名副其实的精英销售员。
要知道，你的每一个老客户都有可能带来更多的准客户，如果他成为你的朋友，他也很愿意帮助你。显然，销售人员要想把业务做精、做好、做大，就要想方设法拉近与客户之间的距离。
那么，我们销售人员应该如何与客户做朋友呢？
首先，最基本的，销售人员要对自己有信心。在推销产品之前，销售员要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
而接下来的，除了保持联络、增进沟通外，就要靠每一个销售人员的用心和努力，把关系到客户利益的每一件事都做好，让客户受到感动，自然就愿意和你交朋友。
让我们看一看，哪些行为能够帮助你感动你的客户，对于销售新手来说，能够做到这几点，尤为重要。
一、牢记客户的最佳利益
销售人员不被客户信任，是产生销售障碍的最主要原因，大部分客户先入为主地认为，销售员在乎的只是他们兜里的钱。
不幸的是，客户的这种想法并不是空穴来风，大多数的销售人员确实只是想将产品卖给客户，甚至有些销售员身上的铜臭味是如此之重，以至于客户很轻易就会觉察到。
其实，客户是需要购买产品的，但他们购买的不是产品本身，而是产品的持续价值。也就是说，你的产品或者服务是不是能够提高客户公司的业绩或者说提高他们的生活水平。
因此，销售人员要想和客户建立信任，第一步就是要让客户觉得，你是站在他们的角度上考虑的问题，并前瞻性地为提供了解决方案。
同时，就像负责的老师一样，销售员应牢记客户的最佳利益，尽一切可能把销售透明化。清楚地告诉客户能从你的产品中获得什么好处。
如果客户愿意购买，却又担心花冤枉钱，因此表现得紧张不安，迟疑不决的话，那就是销售员没有能够向他们提供足够好的服务，还没有获得客户的信任。
二、建立信任，而不是利润
做销售，归根结底是人与人围绕着某个产品或服务取得某种平衡与和谐的过程和结果；在这个过程中，利益导向是必然的，但如果你只为利益而往，那么很可能只会陷入无休止的“价格战”，拉锯战，而且这样的客户关系会变得相当的金钱化，从而很容易破裂。
小时候，当我们和邻居小孩打架时，妈妈就会说：要这样，你该和他交朋友，不许打架 。
这可能是我们上过的最有用的销售课！我们使用销售技巧，得到的是佣金；而和客户建立关系和友谊，你得到的却是财富！
做销售，归根结底是人与人围绕着某个产品或服务取得某种平衡与和谐的过程和结果；在这个过程中，利益导向是必然的，但如果你只为利益而往，那么很可能只会陷入无休止的“价格战”，拉锯战，而且这样的客户关系会变得相当的金钱化，从而很容易破裂。
现实生活中经常有这样的例子：在现实生活中，如果一对小夫妻是以利益为结合向的，通常婚姻的质量不会高到哪去；因为利益的比较和权衡贯穿了整个的相处过程……
所以常常人们说：如果这个女人因为钱跟你在一起，那么总有一天，她会因为别人比你更有钱而离开你。洗尽铅华，最能让人与人长久的还是情谊。
相对而言，那些懂得以“情感为纽带”，建立情感认可式的商务关系，那些“随风潜入夜，润物细雾声”的销售精英们，常常在在商不言商的情景下，交了朋友，非但没有因此而延误了商机，反而会获得良好的客户关系，并且相对前者会相当的长久和牢固；同时，也带来了财运。
我们都知道，日本人并不是一定真的比美国人会做生意，但日本人接待的每一位客户都会相应地受到极大的尊敬。并且日本人对售后服务的重视程度极高，这使得他们在残酷的竞争中生存下来，得到发展。
在今天的市场上，各种销售的区别并不仅仅在于产品本身，最大的成功就是取决于所提供的服务质量上乘。销售人员们的薪水都来自那些满意的客户提供的多次重复合作和中介介绍。事实上，如果你坚持为客户提供优质的售后服务，从两年以后起，你所有交易的80％都可能来自那些现有的客户。
否则的话，你可能永远也建立不起与客户之间的牢固关系及良好信誉，更不用高薪，那种不提供售后服务的销售员每向前走一步，可能就不得不往后退两步。
三、用心倾听客户的心声
要想创造感动，销售人员就需要充满激情，不断满足用户个性化需求，是用心工作、对产品用心，对客户用心。
在销售过程中，销售人员要用心倾听客户的声音，理解客户表达的意思，满足客户的需求，进而实现销售的成功。
正如著名的成功学家卡耐基说过：“你即使喜欢果酱，而在钓鱼的时候，仍然不能用果酱作鱼饵；在这个时候，即使你讨厌蚯蚓，也得用它，因为鱼喜欢才会上钩。”
这话虽然有些实用主义的味道，然而，用它来说明说话者与听者的关系，不失为一个生动的比喻，作为销售员尤其应该注意这一点。
当客户向你发表一些自己的观点时，如果你只是毫无表情的缄默，或者心不在焉，那就会令顾客感到非常尴尬。
相反，如果你能能够表现出你时刻都在耐心倾听对方的谈话，就能够在无形中就能满足对方的自尊心，并有助于加深彼此间的感情，为推销的成功创造和谐融洽的环境和气氛。
人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。你能感动客户，就是成功了一大半。