书城励志年轻人必知的160个形象细节
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第4章 举止篇 举手投足间尽显个人风采

§§§Chapter 11 身姿:行走坐立尽显典雅风范

40.怎样站出自信和风度

站姿是工作和日常交际中最引人注目的姿势,它是仪态美的起点,又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。

站立的基本要求是挺直舒展,线条优美,精神焕发。其具体要求如下:

1.头要正,双目平视,微收下颌,面带微笑,动作平和自然。

2.脖颈挺直,双肩舒展,保持水平并稍微下沉。

3.两臂自然下垂,手指自然弯曲。

4.身躯直立,身体重心在两脚之间。

5.挺胸、收腹、立腰,臀部肌肉收紧,重心有向上升的感觉。

6.双腿直立。女士双膝和双脚要靠紧,男士两脚间可稍分开点距离,但不宜超过肩宽。

女士工作中的站姿:双脚可调整成“V”字形或“T”字形,右手搭在左手上,贴在腹部。

男士工作中的站姿:双脚平行,也可调成“V”字形,双手下垂于身体两侧,也可将手放于背后,贴在臀部。

需要强调的是,在工作中站姿一定要合乎规范,特别是在隆重的场合下,站立一定要严格按照要求做。站累时,单腿可以后撤半脚的长度,身体重心可前后移动,但双腿必须保持自立。正确的站姿是专业素质之一,是一个人礼仪修养的重要表现。

41.像巴黎女性那样走出美感

潇洒优美的走姿是人动态美中最具魅力的行为。走姿所产生的审美效果被人喻为“行如风”,即潇洒得体的走姿犹如风行水面,轻快而飘逸。

据说巴黎女性的魅力很大部分在她们的行走中。她们健康而迷人,有着优美而动人的身体曲线,步态轻盈而富有弹性,娉娉婷婷。巴尔扎克曾说:“巴黎女性是走路的天才。”在文艺演出中或在音乐会上,主持人或指挥家是从舞台侧面进场,他们那轻快而有韵律的步伐本身就是一种美。

实际上,走路的姿态美不美,是由三个方面决定的,即步幅、步位和步韵。如果步位和步幅不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的韵味,也就无所谓步韵效果了。

所谓步幅,是指行走时两脚间的距离。步幅标准应是由个人的身高、当时着装的限制、所穿的鞋子及男女性别所决定的。男性当然是大步流星,步幅在30厘米以上;女子若穿旗袍、高跟鞋或穿裙,则应小步快走,轻盈而频率快,若是着裤装可走得步幅稍大,平稳而潇洒。

所谓步位,就是脚落地时应放置的位置。男子走路的步位应是脚既不外撇也不内向,平行直行向前,走出的是两条平行线,显得阳刚有力,朝气十足。女性应避免“X”或“O”形腿,两腿从大腿到小腿向内夹紧,腿部肌肉绷紧,脚后跟踩在一条直线上,脚尖微微朝外。

所谓步韵,就是走路时特有的韵味,即风度。有些人走路轻松自然,富有节律感,不僵硬、不做作、不难看,让人觉得如行云流水般舒畅自如。有些人的走路就不行了,步履沉重,拖沓而有下坠感,东摇西晃,这些不良走姿都会使个人形象大打折扣。那么,怎样才能走出美感呢?下面就介绍一下走路时应注意的事项:

1.走路时,抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅和步位合乎标准。

2.行走时,双手在两侧自然摆动,身体随节律而自然摆动,切忌摇头扭腰。

3.走路时膝盖和脚踝轻松自如,配合协调,以免显得浑身僵硬,同时忌走外八字或内八字。

4.行走时忌低头后仰或扭动肩部、胯部,或两手乱甩。

5.多人一起行走时,应避免排成横队、勾肩搭背、边走边说、推来搡去。若是有急事要超过前面的人,应打招呼,超过后回头致谢。

6.步幅和步位配合协调,甚至与呼吸形成规律。穿礼服、长裙、筒裙则步伐典雅温婉,轻盈有致;穿休闲、运动裤装,则步伐迅捷活泼,富有弹性和朝气。

7.男性不在行走时抽香烟,不在行走时乱扔烟蒂;女性不在行走时吃东西。养成行走时注意自己风度、形象的习惯。

8.女性在行走时,还应特别注意腿部线条的流畅和紧张感,没有绷紧肌肉和稍具紧张感的双腿,走出来的步子一定是沉重、下坠、拖沓的。收腹、夹臀、提气的女性步态,是轻快而富有节奏的。

9.女性在行走时,还应养成两腿挺直向内夹紧的习惯,以避免损坏女性腿部的整体线条。

42.坐姿是一门艺术

坐姿是一门艺术,坐姿不好,直接影响到一个人的形象。对于女人来说,这一点尤为重要。因为它决定着你是一位高贵优雅的女神,还是一个缺乏教养的女人。

坐姿是以臀部作为支点,借此减轻脚部对人体的支撑力。坐姿是人们日常生活、社交中常用的姿势之一。因此,端庄、优雅、舒适的坐姿很重要,而且良好的坐姿对保持健美的体形也大有益处。

那么,什么样的坐姿可使女性显得稳重、端庄、落落大方呢?

1.面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌。

2.立腰,挺胸,上身自然挺直。

3.双肩平正放松、两臂自然弯曲放在膝上,亦可放在椅子或沙发扶手上,掌心向下。

4.双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠。

5.谈话时,可以有所侧重,此时上体与腿同时转向一侧。

正确的坐姿关键在于腰。不论怎么坐,腰部始终应该挺直,放松上身,保持端正的姿势。

在社交场合中,坐姿要与场合、环境相适应。

1.自然坐姿

平时坐在椅子上,身体可以轻轻贴靠于椅背,背部自然伸直,腹部自然收紧,两脚并拢,两膝相靠,大腿和臀部用力产生紧张感。与客人谈话时,不妨坐得深一些,然后背部保持直立,膝盖并拢,这会使你显得优雅而又从容。

很多人坐下来的时候喜欢将脚架起来,在社交场合,这一般被认为是不礼貌的坐法。如果是积习难改,那一定要注意架腿方式:收拢裙口,遮掩到膝盖以下部位。支撑的脚不要倾斜,双腿内侧靠近,大腿外侧收紧。双手自然搭在腿上。这样显得美观,能产生自然的美腿效应。

2.坐沙发的坐姿

一般沙发椅较宽大,不要坐得太靠里,可以将左腿跷在右腿上,两小腿相靠,显得高贵大方。但不宜跷得过高,不能露出衬裙,否则有损美观与风度。也可双腿并拢,双膝紧靠,然后将膝盖偏向与你谈话的人。偏的角度视沙发高低而定,但以大腿和上半身构成直角为原则,以表现女性轻盈、秀气的阴柔之美。

3.正式坐姿

膝盖与脚跟都并拢,背脊伸直,头部摆正,视线向着对方。这种坐姿可用于面谈之类的正式场合,可给予对方诚恳的印象。但也不要双膝并得太紧,一动不动,这会让人产生一种紧张感、不安全感。

坐姿不佳会直接削减气质。所以,女人要时刻注意自己的坐姿,不要因一时懒散的坐姿而毁了自己美丽的形象。

§§§Chapter 12 举止:优雅是这样炼成的

43.优雅的举止让你脱颖而出

很多人把形象设计的概念理解为外表包装和视觉感官上的提升,而不注重自身内在的修养,这是错误的。形象设计的包装是简单的,而提高和改善人的修养和内在却是全面的、长期的、复杂的、深刻的。就像优雅的举止,当你拥有了由内而外的优雅,你才会从平凡中脱颖而出,你的形象也会大放异彩。

有很多事情看起来和礼仪、礼貌好像没有太大的关系,似乎是一件不足挂齿的小事,但是,这些并不引人注目的小节却反映了一个人的修养。没有修养的举止会彻底改变人们对你的看法。比如,等电梯时你是不是站在右边等里面的人先出来,而不是电梯一来就急着挤进去?你会不会像绅士一样为你身后的女士开门?吃饭的时候你会不会用筷子在盘子里挑来捡去……这些小事情都会影响别人对你的印象。

或许有人认为这些都是无关紧要的细节,上纲上线到“修养”的问题上,未免有些小题大做。但是,我们每时每刻都会不由自主地从内心里判断、评价一个人。陌生人的一个微笑,一句真诚的感谢,立刻会赢得我们由衷的赞赏:“真有修养,真懂礼貌。”同样的道理,无论你是什么人,你在做什么,每一个场合,每一分钟,只要有人存在,你的一举一动、一言一行都在表现着自己的修养,人们会根据你的举动来判断:“他是不是有修养?”其结果再简单不过了:有修养,人们就喜欢你;没有修养,人们就疏远你。

修养体现在我们的一举一动之中,有标准的社交举止的人并不一定就有修养。在文明社会里,一个优雅高尚让人尊重的形象,绝不会来自金钱的堆积和权力的掌握。而宽容、大度的处世态度,更让人尊重。

我们的生活是由各种微小的细节组成的,细小的事物总能够引发出伟大的结果。恶劣的小节,也会导致恶性的影响,留下恶性的印象。不为小事者,难成大事。对于修养小节视而不见,疏而忽之,久而久之,就会自然而然地养成恶习,而恶习又会渗透到思想意识之中,它不但会导致堕落的、恶性的、愚蠢的思维方式,还会污染一个人的灵魂。

到底什么才是优雅的、有修养的举止呢?很多人把彬彬有礼和矫揉造作混为一谈,对于很多没有良好内在修养的人来说,刻意地寻求优雅的举止,确实会显得装腔作势、东施效颦。修养其实是一种无意之间的行为,在这个境界中,你自然、朴实无华的举止会处处流露出高雅,会让你在任何时候、任何场合,都能脱颖而出。

44.如何运用手势强化你的好形象

在人际交往中,人们经常会用各种手势来传达不同的信息,比如友好、真诚、自信、高傲、专横、焦虑等。手势是构成个人形象的重要部分,你可以根据需要选择不同的手势增强你在别人心目中的形象。

手势按动作意义的不同可分为拱手、招手、挥手、摆手、摇手、握手等动作。按作用的不同,手势还可分为下面四种:

1.情绪性手势

即用手势表达思想情感。比如,高兴时拍手称快;悲痛时捶打胸脯;愤怒时挥舞拳头;悔恨时敲打前额;犹豫时抚摸鼻子;急躁时双手相搓。用手摸后脑勺则表示尴尬、为难或不好意思;双手叉腰表示挑战、示威、自豪;双手摊开表示真诚、坦然或无可奈何;扬起手掌用力往下砍或往外推常常表示坚决果断的态度、决心或强调某一说法。情绪性手势是说话人内在情感和态度的自然流露,往往和表露出来的情绪紧密结合、鲜明突出、生动具体,能给听者留下深刻的印象。

2.表意性手势

即用手势表明具体内容,表达特定含义。这些手势大多数是约定俗成的,含义比较明确。如招手,表示让对方过来;摆手,表示不要或禁止;挥手,表示再见或致意;竖大拇指,表示第一或称赞;伸小指,表示最小或蔑视;用手指指自己的胸口,表示谈论的是自己或跟自己有关的事情;伸出一只手指向某个座位,是示意对方在该处就座等。手势的表意动作也属于人的一种自觉动作,也有特定场合、特殊情况下的手势表意,如聋哑人的哑语主要通过手势表意,还有交通指挥、体育裁判等。在某些公众场合,语言不便使用,人们往往借助手势表示特定的含义。

3.象形性手势

即用手势来摹形状物。如说东西很大时,用双手合成一个大圆,说某人个子很矮时手往下一压。象形性手势能使所表达的内容更形象、更生动。

4.象征性手势

即用手势表达某一抽象的事物或概念。如说“我们一定要取得这次谈判的胜利”时,手掌用力向前方劈去;说“迎接更加美好的明天”时张开双手,徐徐向前;说“我们成功了”时双手握拳,用力向上挥动。

除此之外,不同的手势还能表现人不同的性格特征。

有些人在发言时,常常会有一些手部动作,摊双手、摆动手、相互拍打掌心,等等,这是对他说话内容的强调。这种人无论在什么场合都习惯于把自己塑造成一个领导型人物,做事果断、自信心强,很有表现欲,性格大都属于外向型。

一些人在讲话时,会将手掌猛地往下一砍,表明他已经决断或在特别强调自己说的某句话、某个词。

会谈时,特别是在会谈陷入僵局时,有人会两手不停地搓动,表明他已经没有主意而陷于山穷水尽的地步了。

一些人在与人交谈时习惯于时不时地拢一拢头发,他们一般都性格鲜明、个性突出、爱憎分明,疾恶如仇。

一些人在说话时与别人拍拍打打,这种人通常修养不高,或者是故意与对方套近乎。

当别人讲话时,一些人以手在桌上叩击出单调的节奏,或者用笔杆敲打桌面,同时脚跟在地板上打拍子,或抖动脚,或用脚尖轻拍,这种节奏并不是中途停止,而是不断地嗒嗒作响。这种现象就是在告诉人们,他已经对对方所讲的话感到厌烦了。

一些人顺手拿过或摸出一张纸来,在纸上乱涂乱画之余,还会欣赏或凝视自己的“作品”。这也是一种对别人的讲话缺乏兴趣的表现。

在社会交往中,谁都希望展现自己美好的形象,给别人留下一个好印象。但是一些不经意的小动作经常会为我们的形象抹黑,以上这些手势语就是交往中的细节,它们通常对语言有巨大的辅助作用,有时甚至独立起着表情达意的重要作用,足以引起我们的关注。

45.握手能知人情冷暖

握手是现代社会交际中一种最普通的礼仪,也是世界上最通行的常用礼节。在各类商务、公务及普通的社交场合,握手礼是使用最频繁的礼节形式,不同的握手方式会展现不同的形象。

握手,按字面理解为手与手的结合,这种状态能发展成为心与心的沟通,人们能够更多地从中感到一种强烈的连带关系。握手时越有力越持久,对方就越能感觉到你的诚意、热情,你给对方留下的印象就越深刻。

紧握对方的手还会令对方感到一种压力,尤其是与竞争对手第一次见面时,用力握手往往是一件很有效的武器。当然这并不是说你得像运动员或摔跤手那样去握别人的手,那样别人会吃不消的。

握手还可以表现出一个人是否饱含真诚。有些人跟别人握手时显得很不真诚,做做样子,往往只轻轻碰一下便松开,软绵绵的,没有力气。

有些人跟人握手时,只不过是轻轻一碰就松开,而且是一面与人握手,一面斜视其他地方,或东张西望,这也是极不尊重对方的表现。这些缺乏真诚,不尊重对方的毫无活力的握手对形象是有百害而无一利的。

通过社交场合的握手礼,常常能折射出一个人的礼仪修养。如果与人握手时左手还插在口袋里,那显然毫无诚意;如果眼睛东张西望,或是伸出的手给对方一种有气无力的感觉,或是握得太紧叫人难堪,或是生硬地摇动都会令人不悦,印象不佳。恰到好处、优雅自然的握手就应是简短有力地一握,两眼愉快地凝视对方,表达出你温和、友善的心意和渴望进一步交往的美好愿望。

行握手礼时,应距离对方一步左右,上身稍向前倾,一脚稍迈向前一点,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方握手。手要上下略用力摆动,然后松开对方的手。年轻者对年长者、身份低者向身份高者施行握手礼时,则应稍稍欠身表示态度谦恭,用双手握住对方的手,以示尊敬。男士与女士握手时,往往轻握女子的手指部分,但较熟的人或朋友可例外。关系十分亲近又久未见面的人,可边握手边问候,两人的手可长时间握在一起,以表示双方的心情。

注意不要轻握男人的手指或是将女士的手握痛了,也不要骑在自行车或在公交汽车上与人握手。

伸手也有前后顺序。如果说介绍双方时,先介绍地位低的,地位高的人先伸手;男士和女士握手,女士先伸手;长辈和晚辈握手,长辈先伸手;上级和下级握手,上级先伸手。如果客人和主人握手,客人到来时,一般主人先伸手,表示欢迎;而客人离开的时候,一般是客人先伸手,是让主人留步。

46.名片虽小,关乎形象

现代社会,名片的作用越来越大,交换名片成为建立人际关系的第一步,一般宜在与人初识时,自我介绍或经他人介绍之后进行。发送名片也是有讲究的,它直接影响着你的形象和别人对你的印象。

对下一步要联系的业务人员或你感兴趣的人,要主动把名片递过去,表示愿意与对方认识交往。

在取出名片准备送给别人时,要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方,以方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片,也应该用右手轻托,左手给以辅助,一张张地发给每个人,不要像发扑克牌一样随便乱丢。在递给对方名片时,要注意对方的地位、身份以及双方的关系。一般说来,名片有三种递法:

1.手指并拢,将名片放在手掌上,用大拇指夹住名片的左端,恭敬地送到对方胸前。名片上的名字反向自己,使对方接到名片就可正读,不必翻转过来。

2.食指弯曲与大拇指分别夹住名片递上。

3.双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端奉上。

以上三种递法,都避免了“尖锐的指尖”指着对方的禁忌,其中尤以第三种最为恭敬。

当你接受他人名片时也要注意自己的形象。接名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角,并轻声说“谢谢”或“能得到您的名片十分荣幸”,如对方地位较高或有一定知名度,则可道一句“久仰大名”之类的赞美之词。接过别人的名片一定要先仔细看一下,名片看过之后(边看边读出声音来,效果也不错),然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里,也可以看后先放在桌子上,但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西,那是很失礼的表现。

交换名片也要按一定次序。一般情况下双方交换名片时是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当面前的交往对象不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大的人,如分不清职务高低和年龄大小时,则可依照座次递名片,应给对方在场的人每人一张,不要让别人认为你厚此薄彼。如果自己这一方人较多,则让地位高者先向对方递送名片。另外,千万不要用名片盒发名片,这样会让人们认为你不注重自己的内在价值,以为你的名片发不出去。

在接受了对方名片之后要对名片进行合理的管理和利用。为了查找和使用方便,你应学会分类收藏他人的名片。对个人名片可按姓氏笔画分类,也可依据不同的交际关系分类。平时,你要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动,并及时记下有关的变化,以便通过名片掌握每个朋友、每位客户的真实情况。

当然,为了加深你们的交往,你还可把对对方的了解,譬如他的爱好、兴趣等记在名片上。待下次与这个人见面时,你不但能一下子说出他的名字,还能以他的爱好和兴趣为话题,这样,对方对你自然有好感。

名片虽小,但它却是结识一位新朋友,成就一份事业,打开心锁的一把钥匙。在人际交往中,恰当地运用名片,注重与名片相关的各种礼仪,将会为你进一步建立自己的完美形象打下坚实的基础。

§§§Chapter 13 微笑:人际关系中最好的润滑剂

47.微笑是人人都不会拒收的礼物

笑是人间最美的表情,是人际关系中最好的润滑剂,是极富影响力的社交武器,拥有如沐春风的微笑胜过千言万语。

在这个世界上,人人都希望别人喜爱自己、尊重自己、对自己友好,而微笑就是最好的选择。因为微笑能拉近人与人之间的距离,能融化人与人之间的坚冰,能消除已经产生的矛盾或仇怨。在一定程度上,微笑是生活中人人都不会拒收的礼物。

俗话说得好,“笑一笑,十年少”。人们的微笑就像荡漾在人际交往间的春风,笑口常开,春风常在。

微笑是一笔财富。世界著名的希尔顿饭店创始人康拉德·希尔顿说:“如果我的旅馆只有一流客房,而缺乏一流微笑服务的话,那就像一家永不见温暖阳光的旅馆,又有何快乐情绪可言呢?”因此,国外许多公司或者企业的经理,在员工的选择方面,都把笑容可掬放在一个重要的位置上。

纽约一家证券公司的负责人脾气火暴,待人比较刻板,以致影响到他的下属,大家都对他敬而远之,而顾客对他的公司也有意回避。在经营不善的情况下,他去一家咨询公司讨教,领回的锦囊妙计竟是微笑。于是他从自身做起,脱胎换骨,无论早晚,也不分是在门口或在电梯中,遇到顾客或普通的员工,先满面笑容,然后再和人打招呼、谈工作。令他始料不及的是,上行下效,整个公司的人际关系都发生了改变,凝聚力增强了,营业额上升了。微笑给他带来的不仅是好人缘和影响力,还有丰厚的利益回报。

微笑是事业的风帆。对于公关人员来说,先笑赢三分。你办事是否顺畅,在很大程度上,也取决于你会不会笑,下面的故事很能说明这个问题。

在一次商务谈判中,甲乙双方为了各自的利益稳住阵脚,互不相让,形成了僵持的局面。这时只见甲方的谈判代表,面带微笑地对大家讲了一次自己撞车的经历。那是一个浓雾弥漫的上午,公路上的汽车由于能见度有限,只好头尾相接地慢行。前面的车突然踩刹车,后面的车就顶上了他的车屁股。后面那位司机跳下来就和他吵:“这么大的雾,怎么能紧急刹车?”而他却不慌不忙地说:“老弟,你都跟着我开到车库里来了,还不倒回去呀?”在场的人听完都不禁笑起来,紧张的气氛缓和了,双方最后各自都退让了一步,“倒车”使谈判取得了皆大欢喜的圆满结局,这就是微笑的影响力。

在人际交往过程中,微笑、快乐的笑、开心的笑,都是散发善意、表达好感的表现,可以让一个人看上去更加具有亲和力。

48.微笑如阳光,照亮你的成功旅程

微笑是人类宝贵的财富,是自信的标志,也是礼貌的象征。微笑具有震撼人心的力量,它就像阳光,能够温暖别人,也会照亮你成功的旅程。

威廉·怀拉是美国推销人寿保险的顶尖高手,年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的,而是长期苦练出来的。

威廉原来是全美家喻户晓的职业棒球明星,到了40岁因体力日衰而被迫退休,后去应征保险公司推销员。

他自以为以他的知名度理应被录取,没想到竟被拒绝。人事经理对他说:“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸,而你却没有。”

听了经理的话,威廉没有气馁,立志苦练笑脸。他每天在家里放声大笑百次。邻居都以为他因失业而发神经了。为避免误解,他干脆躲在厕所里大笑。

经过一段时间练习,他去见经理,可经理说:“还是不行。”

威廉并不泄气,仍旧继续苦练。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片,贴满屋子,以便随时观摩。

为了每天大笑三次,他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里。一段时间后,他又去找经理,经理冷淡地说:“好一点了,不过还是不够吸引人。”

威廉不服输,回去加紧练习。有一天,他散步时碰到社区的管理员,很自然地笑着跟管理员打招呼,管理员对他说:“怀拉先生,你看起来跟过去不大一样。”这句话使他信心大增,立刻又跑去见经理,经理对他说:“是有点味道,不过那仍然不是发自内心的笑。”

威廉不死心,又回去苦练了一段时间,终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容”最迷人,并且练成了那张价值百万的笑脸。

真正的微笑应该发自内心并且充满活力。不真诚、不自然、假装和心怀叵测的笑容,不但不会为形象增光,还会破坏形象。真诚的微笑,让人能通过你的微笑看到你的真挚情感。没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的虚情假意,那只会让人更讨厌你。

微笑具有一种神奇的魅力,可以令你振作精神,当你向别人表示你的善意和友好时,彼此就容易建立信任,而你也就很容易达到你的目标,得到你想要的。

底特律的哥德堡大厅曾经举行过一个巨大的汽艇展示会,人们从各地蜂拥而来,选购满意的海上船只。有一位来自中东的富翁,驻足在一艘大船面前,他非常喜欢这艘船,但当他抬头看见面无表情的推销员若无其事、漫不经心地站在那儿,仿佛眼前的人们与他无关。富翁准备离开了,这时,一位面带微笑的推销员热情地向他打招呼。富翁如沐春风,心情顿时舒畅,“我想订购2000万元的船只。”推销员微笑着说:“您可以先看看这些样品。”

经过推销员的细心介绍,富翁满意而归,签下了订单。

微笑留住了一位顾客,成交了一笔生意,微笑也给这位推销员带来了好运。不要吝惜你的笑容,它是打开心扉的一把钥匙,令你在最短的时间与客户建立良好的关系,使他们乐意接纳你。

49.留住微笑就是留住人脉

在脸部表情这一体态语言中,微笑是最能起到社交作用的一种表情语言。笑与语言配合起来,使人具有了表达高兴心情的恰当方式。能用笑传递愉快的人,在社会交往中比那些严肃的人更有优势,更能促进关系和谐、增进友情。会笑的人可以互相给对方以良好的第一印象,会笑的人在人际交往中可以产生融洽的交际气氛。微笑还是对人谦和尊重的表示。微笑在社会交往中还是打破僵局的手段。有效的社会交往需要真诚的笑容。

社会竞争越来越激烈,生活节奏也越来越快,人们只顾忙自己的事,似乎忘记了去关心别人。其实越是这样,人们心中越渴望被别人理解和关怀,此刻给他们一个微笑,他们也会用微笑来回报你。

小梅一家住了十几年的平房,今天终于要搬到高楼里住了。“去看看新家”,尽管那是座旧楼,小梅仍然掩饰不住心中的兴奋。

一脚踏进闷热的电梯间,小梅的高兴劲儿减少了一半:一张破旧的桌子将电梯间一分为二,桌子后的高椅子上坐着一位四十多岁的冷脸电梯员。看着那张冷脸,小梅另一半的高兴劲儿也消失无踪,顿时感到气温似乎在零下。“几层?”电梯员冷冷地问。“九层。”小梅想缓和一下气氛,赶紧露出一个微笑:“阿姨,您的工作挺辛苦的,这么热的电梯间。”“可不是吗?”电梯员冰冷的脸开始融化,“这么小的地儿,就这么个小电扇,一坐就是六小时……姑娘,九层已经到了。”电梯员也微笑着提醒她。

小梅忽然发现自己的心情又好起来了,看来,一个微笑再加上一声问候就像一股暖流,瞬间就可以沟通人与人之间陌生的心灵。

一个人的面部表情亲切、温和、洋溢着笑意,远比穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意,也更容易受人欢迎。因为微笑是一种无声的行动,是一种宽容、一种接纳,它缩短了彼此的距离,使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人,往往更容易走入对方的天地。

安东尼有一段不寻常的经历。他是优秀的飞行员,曾参加西班牙内战,不幸被俘入狱。在狱中,安东尼翻遍口袋找出一根香烟,但是没有火柴。看守看起来凶神恶煞。安东尼鼓足勇气向他借火。看守打量他一眼,冷漠地把火柴递给他。“当他帮我点火时,眼光无意中与我的眼睛接触,这时我下意识地冲着他微笑。我不知道自己为何有这般反应,在这一刹那,这抹微笑打破了我们心灵之间的隔阂。受到了我的感染,他的嘴角也不自觉地出现了笑容,我知道他原无此意。他点完火后并没有立刻离开,两眼盯着我瞧,脸上仍然带着微笑。我也以微笑回应,仿佛他是个朋友。他看着我的眼神也少了当初的凶气。‘你有小孩吗?’他开口问我。‘有,你看。’我拿出皮夹,手忙脚乱地翻出了全家福照片。他也掏出照片,并且开始讲述他对家人的期望与计划。此时我的眼中充满泪水,我说我害怕再也见不到家人,我怕没有机会看到孩子长大……他听了以后流下了两行眼泪。突然,他打开牢门,悄悄带我从后面的小路逃离监狱。他示意我尽快离去,之后便转身走了,不曾留下一句话。”

真诚的微笑是能够让别人敞开心扉的,微笑的人会让人们看到希望。一个人的笑容就是他传递善意的信使,他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天愁容满面的人,更不会信任他们。很多人在社会上站住脚是从微笑开始的,还有的人能获得好人缘也是从微笑开始的。

微笑是人们的本能,是两个人之间最短距离的表示。真诚的微笑是交友的捷径,是社交的最高艺术,是人际交往中一盏永不熄灭的明灯,留住微笑也就留住了人心、留住了人脉。