（第一节 细节最能体现竞争力
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这告诉我们，想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。
各行各业中出类拔萃的人物，尽管其成就是在不同领域里开花结果，他们的优点各不相同，但他们都有一个共同的也是最基本的特点：关注细节，把小事做到最好。点点滴滴的小事，汇集起来就是关系人生成败的关键大事。
某著名大公司招聘职业经理人，应聘者云集，其中不乏高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过初试、笔试等4轮淘汰后，只剩下6名应聘者，但公司最终只录取1人，加之，第5轮将由老板亲自面试。看来，这一轮的竞争将会更加激烈。
意外的情况出现了，当面试开始时，主考官发现考场上多了一个人，有7个考生，于是就问道：“有不是来参加面试的人吗？”这时，坐在最后面的一个男子站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”
其他人听到他这么讲，都笑了，就连站在门口为人们倒水的那个老头也忍俊不禁。主考官也不以为然地问：“你连第一轮都过不了，又有什么资格来参加这次面试呢？”
这位男子说：“因为我掌握了别人没有的财富，我本人即是一个大财富，”大家又一次哈哈大笑，都认为这个人不是头脑有毛病，就是狂妄自大之徒。他接着说，“我虽然只是本科毕业，只有中级职称，可是我却有着10年的工作经验，曾在12家公司任过职……”这时主考官马上插话说：“虽然你的学历和职称都不高，但是工作10年倒是很不错，不过你却先后跳槽12家公司，这可不是一种令人欣赏的行为。”
男子说：“先生，我没有跳槽，只是那12家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。一个考生说：“你真是一个地地道道的失败者！”男子也笑了：“不，这不是我的失败，而是那些公司的失败。这些失败积累成了我自己的财富。”
这时，站在门口的老头走上前，给主考官倒茶。男子继续说：“我很了解那12家公司，我曾与同事努力挽救它们，虽然不成功，但我知道错误与失败的每一个细节，并从中学到了许多东西，这是其他人所学不到的。很多人只是追求成功，而我，更有避免错误与失败的经验！”
男子停顿了一会儿，接着说，“我深知，成功的经验大抵相似，容易模仿；而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验，不如用同样的时间经历错误与失败，所学的东西会更多、更深刻；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败却可以！”
男子离开座位，准备转身出门，忽然又回过头说：“这10年的经历培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力。举个例子说吧——真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人……”
在场所有的人都感到惊愕，目光转向倒茶的老头。那老头诧异之后，很快便恢复了镇静，随后笑了：“很好！你被录取了，但我想知道你是如何知道这一切的。”
老头的言语表明他确实是这家大公司的老板。这次轮到这位考生一个人笑了。
其实，这个考生从一进门就开始留意这个倒茶的老人的眼神、气度、举止等，他看出老人是这个大企业的老板，说明他是一个观察力很强的人。这种洞察入微的功夫不是一朝一夕能够练就的，而需要长期的积累，在注重对每一个细节的观察中不断地训练和提高得来的。这一点，对于一个人和一个企业来说都是相当重要的。
注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及习惯，因为人的95%的行为都是受习惯影响的。在习惯中积累这种功夫，培养素质，勉强成习惯，习惯成自然。爱因斯坦曾说过这样一句有意思的话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的才是真正的素质”。而良好的习惯正是忘不掉的最重要的个人素质，否则，人们怎么会说“好运气不如好习惯”呢！
美国前国务卿基辛格博士，在繁忙之时，仍然坚持督促自己的下属培养关注细节的习惯。当他的助理呈递一份计划给他数天之后，该助理问他对这个计划的意见。基辛格和善地问道：“这是不是你所能做的最佳计划？”
“嗯……”助理犹疑地回答，“我相信再做些改进的话，一定会更好。”
基辛格立刻把那个计划退还给他。
努力了两周之后，助理又呈上了自己的成果。几天后，基辛格请该助理到他办公室去，问道：“这的确是你所能拟订的最好计划吗？”
助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”
助理随后走出了办公室，腋下夹着那份计划，他下定决心要拟出一份任何人——包括基辛格都必须承认的“完美”计划。
这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室，三周之后，计划终于完成了！他很得意地跨着大步走入基辛格的办公室，将该计划呈交给基辛格。
当听到那熟悉的问题“这的确是你能做到的最完美的计划吗”时，他激动地说：“是的，国务卿先生！”
“很好。”基辛格说，“这样的话，我有必要好好地读一读了！”
基辛格虽然没有直接告诉他的助理应该做什么，然而却通过这种严格的要求来训练自己的下属应该怎样完成一份合格的计划书。
其实，任何事情在刚一开始的时候都很难做，都没有可循的模式，只有按照某一种步骤进行训练，用自己的意志来坚持，才会慢慢形成像运动员一样标准的动作。有句话叫“勉强成习惯，习惯成自然”，说的就是这个道理。
小细节 好人生
任何事情在刚一开始的时候都很难做，都没有可循的模式，只有按照某一种步骤进行训练，关注细节，把小事做到完美，才能把点点滴滴的小事汇集成人生大成功。
（第二节 积累细节，走向卓越
在你的生活和工作中要随时谨记：没有可以随意打发、糊弄的小人物、小事情，如果你随意地忽视这些细节，那么最后成功也会忽略你。
人生目标，绝非一蹴而就，它是一个不断积累的过程。矢志追求者必须勇于从平凡中崛起，在淡泊中丰富智慧、孕育卓越。
约翰·布勒起初只是美国通用汽车公司整车装配线上的一名杂工，他的成功源于工作中一次次平凡的积累。抱着积累平凡就是积累卓越的工作理念，他在30岁就被擢升为公司总领班，成为通用公司最年轻的总领班。
布勒是在20岁时进入工厂的。工作一开始，他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过10个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。
他当时就想：既然自己想在汽车制造这一行做出一番事业，就必须对汽车的全部制造过程有深入的了解。于是，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，布勒才有机会和工厂的各部门接触，因此对各部门的工作性质有了初步的了解。
在做了一年半的杂工之后，布勒申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到5年的时间里，他几乎把这个厂的各种工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上工作。
布勒的一位朋友杰克对布勒的举动十分不解，他问布勒：“你工作已经5年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件等这些小事，恐怕会耽误前途吧？”
“杰克，你不明白。”布勒笑着说，“我并不急于当某一部门的领导。我以领导整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”
当布勒确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上大显身手。布勒在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作带来了极大的便利。
没过多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就晋升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利，他将在一两年内升为经理。
在工作中，没有任何一件事情小到可以被抛弃，没有任何一个细节细到应该被忽略。同样是从事一种平凡的工作，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，只会糊弄工作，他们只不过是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。
俗语说得好：“罗马不是一天建成的。”既然一天建不成辉煌的罗马，那我们就应当专注于建造罗马的每一天。这样，把每一天连起来，终将建成一个美丽、辉煌的罗马。
美国有位84岁的老太太，1960年她决定从纽约市步行到佛罗里达州的迈阿密市。经过长途跋涉，克服了种种困难，她到达了终点。老太太的壮举轰动了整个美国。人们为她的成就感到自豪，也感到不可思议。
在迈阿密市，有位记者采访了她。记者想知道，路途中的艰难是否曾经吓倒过她，她是如何鼓起勇气徒步旅行的。老人答道：“走一步路是不需要勇气的，我所做的就是这样。我先走了一步，接着再走一步，然后再走一步，就到了这里。”
我们也是一样，要成就卓越的人生，就要注重工作中平凡的积累。为了达到大目标，就要先设定小目标，这样就比较容易达到目的。许多人会因目标过于远大或理想太过崇高而轻易放弃，这是很可惜的。若设定了小目标，便可较快获得令人满意的成绩。你在逐步完成“小目标”时，心理上的压力也会随之减小，大目标总有一天能达到。
小细节 好人生
对于平凡的工作，不同的人有不同的体会：不屑于做小事的人会消极对待，他们只不过是在工作中混日子而已；而积极的人则会安心工作，把做小事视为锻炼自己的机会。
（第三节 细节让人平步青云
鲁尔先生要雇一名勤杂工到他的办公室打杂，他最后挑了一个男孩。
“我想知道，”他的一位朋友问他，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。”
“你错了，”鲁尔先生说，“他带了很多介绍信。他在门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，这说明他小心谨慎。进了办公室，他先摘下帽子，回答我的问题干脆果断，证明他懂礼貌而且有教养。其他人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。这些细节难道不是极好的介绍信吗？”
在一些正式场合，人们对一个陌生人的了解往往来源于对细节的观察。在互不熟悉的情况下，人们在不知不觉中就会先入为主地认为：细节常常反映出大问题。可见，细节不小，体现大素质。无独有偶的是，某公司高薪招聘一位白领员工，不少人前来应聘，但只有一人顺利过关，为什么？因为细心的经理注意到一个细节，那就是当工作人员为这些应聘者递茶水时，只有他一个人很礼貌地站起来并用双手接过，还说了声“谢谢”。
可见，在交际场合中，尤其是在重要的交际场合，千万要注意细节，因为这些细节中隐藏着很多足以改变我们人生命运的机遇。
一个阴云密布的午后，大雨倾盆，行人纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员都对她视而不见。
这时，一位年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不安了，不买人家的东西，却借用人家的店堂躲雨，似乎不太好。于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个年轻人又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就可以了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
他在迅速与写信人取得联系后，才知道这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人推荐给公司董事会。毫无疑问，当菲利打点行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利的介绍信是什么？一把椅子。通过这把椅子他就轻易地与“钢铁大王”卡内基“攀亲结缘”，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为”的绝佳例证。
上帝就在细节中，当然，你如果留意了这些细节，并且能处理好这些细节，未必能够像菲利一样幸运地赢得平步青云的机会，但如果你无视这些细节，那你永远也不会有这样的机会。
很多事情我们没有成功，不是我们没有付出努力，而是我们忽略了一些细节。做人要不拘小节，但是做事，一定要注意细节。注重细节的人，才有把事情做对、把工作做好的可能。而那些不注重细节的人则会因1%的疏忽，导致100%的失败！所谓“千里之堤，溃于蚁穴”就是这个道理。
小细节 好人生
在一些正式场合，人们对一个陌生人的了解往往来自于细节。在互不熟悉的情况下，人们在不知不觉中就会先入为主地认为：细节能反映出一个人的素质与修养。
（第四节 留心细节，创造奇迹
机遇好像一位性情古怪的天使，它不喜欢盛装出现，而是常常乔装打扮成我们工作和生活中的每一个细节、每一个问题，只有有心的人才能够把握住它。或许你在电梯里和老板简短的几句聊天，就能让他坚定提拔你的念头；在谈判中一个错误的用语，或许会让你痛失快要到手的合同。完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，这也正是个人价值的最佳体现。
有一天，推销员乔治乘坐出租车去办事，车在十字路口遇红灯停了下来。紧跟在他后面的一部黑色高级轿车和他的出租车并排停在了路口。透过车窗玻璃，乔治看到那部豪华轿车的后座上坐着一位颇有气派的绅士，正在闭目养神。
乘坐如此豪华的轿车，一定是一位大富豪。红灯变成绿灯后，那部黑色豪华轿车起步较快，跑在了乔治的车的前面。于是，他立刻掏出笔和记事簿记下了车牌号码。当天，乔治办完事后，立即着手调查那辆豪华轿车车主的情况。
乔治从办公室里找出各种各样的名人录、公司名录、电话号码簿及地图，开始对那位富豪作全面调查。经过调查得知，此人毕业于东京一所著名大学，在一家公司从基层干起，逐渐拥有了今天的地位。
到此为止，乔治已大约掌握了那位富豪的情况。他再把调查所得的资料与他第一次在轿车内看到的第一印象互相比较并稍微加以修正后，就描绘出了关于那位富豪的雏形——一位全身散发着柔和气质、颇受女性欢迎的理智型的企业家。
那位富豪的住所是位于高级住宅区的一幢二层楼房，看起来还很新。突出的阳台，可俯瞰屋外的院子。院子里铺满了青翠的草坪，并种了一些树木。那真是一幢令人心旷神怡的好房子啊！
乔治看清了住宅的情况之后，就从那扇淡褐色的大门前面走过，来到附近的杂货店，再打探情况。只要有助于他深入了解那位常务董事本人及他的家庭的情况，他都尽量在住宅附近打听、询问，以便获得更详细的资料。调查工作结束后，乔治就开始追踪那位常务董事本人了。
为了弄清楚关于对方的一些细节问题，乔治锲而不舍地追踪下去。这种调查似乎跟做间谍一样，要对准客户进行全面的调查和了解，然后有准备地去拜访，可见此过程的认真和辛苦。但是最终的结果很让人满意，就是乔治又赢得了这样一位大客户。
对此，乔治说：“一个优秀的推销员，他首先必须是一个优秀的调查员，同时还要随时处于临战状态，像一台高度灵敏的雷达，随时随地注意身边发生的事、身旁走过的人，眼观六路，耳听八方，绝不放过一条有价值的细小的信息，以不断丰富自己的资料库，增加准客户资源。”
其实，客户到处都有，只要你多留心、多用心，总统也会成为你的客户。
乔治·赫伯特说：“我认为，把一把斧子推销给小布什总统是完全可能的。因为，布什总统在得克萨斯州有一个农场，我发现那里长着许多树。正是留心到这一细节，我才给他写了一封信，说：‘有一次，我有幸参观了您的农场，发现那里长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质也已经变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，但是从您现在的体质来看，这种小斧头显然太轻，因此您仍然需要一把不甚锋利的大斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头，它是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。假若您有兴趣，请按这封信所留的信箱，给予回复……’最后布什总统就给我汇来了15美元。”
的确，把斧子推销给总统难以做到，但是我们若能像乔治那样细心、用心的话，有很多的机遇都是可以把握的。
在“世界上最伟大的推销员”乔·吉拉德看来：“客户就在你身边，对任何一位推销员来说，只要你能够真诚地为顾客服务，留心每一个细节和问题，相信你一定能把冰块卖给爱斯基摩人。”
留心细节，会使我们在工作中尽快脱颖而出，成为一个真正卓越的人。
小细节 好人生
机遇就像一位性情古怪的天使，它不喜欢盛装出现，而常常喜欢乔装成我们工作中的每一个细节、每一个问题，只有有心人才能够把握它。