只有先采取行动,主动出击,才有机会在激烈的竞争中占据主动地位,取得胜利的把握才会更大一些。FBI说,在与人进行语言交锋的时候,也需要如此。当你率先交谈的时候,就等于是占据了主动权,在气势上压倒了对方。当然,主动出击并不等于是盲目出击,还需要掌握一定的技巧和方法。
【凶手往往是被“吓死”的】
情绪不仅和情感有关,还关系着人的健康。积极的情绪可以防病、治病,消极的情绪可以致病、致死。
曾有一名犯罪嫌疑人误以为自己吞了一根针,觉得身体极其不舒服,甚至已经感到喉咙肿得说不出话来。直到他在角落发现了遗失的针,这才解除恐惧感,所有不舒服的感觉也瞬间消失了。
还有一名犯罪嫌疑人吃了FBI递给他的感冒药。吃完后,FBI告诉他偷偷把感冒药换成了一种毒药,但这种药只对真正的凶手奏效,无辜的人不会有事。并对他说,我相信你是无辜的。不出一天,这名犯罪嫌疑人陷入深深的绝望中,因为他自知自己是真正的凶手,所以心存恐惧,其身心受到了巨大伤害。
可见,一个聪明绝顶的凶手,也会被来自内心的强大恐惧感吓倒。对此,FBI会适度威胁或恐吓犯罪嫌疑人,将对方推向绝路,使罪犯迅速妥协,说出真相。
美国蒙大拿州的几名中学生竟然在当地一间酒吧里吸毒,被FBI逮个正着。FBI决定连根铲除这些危害青年的毒贩。
乔恩负责调查这起案件,他认为,现在唯一的线索就是那些受害的学生和酒吧老板。
第二天,待学生们清醒之后,乔恩给他们录口供。
共有5个学生,其中有一个叫安娜的女学生非常害怕,她不晓得自己为何会在警局。
乔恩调查过她的背景,确定安娜是个好孩子,每天在家照顾病重的母亲,没时间玩,更不会去酒吧。这次跟去是因为其他几个学生在教室偷了母亲送给她的珍贵物品,要挟她一起去。安娜很紧张,乔恩语重心长地安慰:“别怕,照实说出昨天晚上发生的事就好,我们不会为难你的。我知道你很怕,也知道你是个好孩子。你想想,如果我们不抓到那些毒贩,还会有更多的孩子像你一样受害,你想解救他们吗?”安娜想了想,觉得乔恩说得有道理,于是鼓起勇气,小声地说:“是盖里,是他威胁我吃了药,才会把东西还给我,你们千万不要说是我说的,我怕他不给我东西。”乔恩答应了她。
案件终于有了线索。乔恩心想:一个学生怎么会有货?盖里肯定也是被人利用。
乔恩将盖里带到审讯室问话:“现在有人指证你,那些药都是你给的。”
“我没有,是谁,是谁说我的?”盖里抵赖。
乔恩见盖里似乎一点也不紧张,于是决定吓吓他:“怎么?还不承认?酒吧里很多人都能证实是你给别人的药。如果你不想坐牢,就必须说真话。你才多大,难道你以后想在监狱中度过了吗?”盖里思考了片刻,不知所措地说:“不行啊,要是说了,我自己也会有麻烦,求求你,放过我吧!”
乔恩见招拆招:“我们只想抓到害群之马。如果你不说,你就和他们一样,当然,定罪也一样,知情不报,判刑更重,想想你以后,想想你父母。又或者,你即使不供出毒贩,你以为等你走出这里还有活路吗?他们怎能确定你在警局里不会出卖他们。唯有死人的嘴才能堵上!”
听到这里,盖里额头冒出了汗珠。看来他终于感到害怕了,他终于说出了是谁给他的药,还供出了他们经常交易的地点以及毒贩经常出没的地方。
案件终于在盖里的配合下成功告破。
乔恩之所以可以找到层层线索,很快使案件告破,是因为很好地掌握了威胁的尺度,并成功地把年轻的盖里吓住,暗示他如果不说出上家,下场就和毒贩们一样,如果提供线索可以一如往常,最终从盖里口中了解了大量信息,确定犯罪线索,捣毁贩毒团伙。
当然,单纯地吓唬对方肯定不行。我们还需要通过之前的谈话,了解对方的性格特点。在尽可能多地掌握对方暴露出的线索时,再对症下药。这样做并不是一定要置犯罪嫌疑人于死地,把对方吓倒,而只是拆穿谎言、套取实话的一种手段罢了。在商业谈判或合作中,也可以通过适度的恐吓与威慑迅速达到目的,但切记要掌握好尺度。
1.软硬兼施
无论是在审讯还是在谈判时,有些交流总是不如想象中的顺利。真真假假的对白令我们处于被动状态。还有一些商业伙伴,总是不会如我们心里所想的那般真诚付出。当对方处于被动的情绪状态时,合作的进度就会延迟,办事自然没有效率。这时你就需要软硬兼施,施以威严和诱惑,让对方不得不按你所说的去做。
2.注意方式细节
FBI不可能在毫无准备和缘由时把犯罪嫌疑人活活吓个半死。情绪是可以被引导的,因此必须注意方式和细节。
说话要注重语气,在威慑对方时首先自己要保持冷静和自信。适当重复重点语句,拿出真诚的态度认可、安慰对方,让对方觉得虽然现在很害怕,但你是站在他这边的,这样他才能信任你。
威慑他人时要注重行为举止。威胁时的吹胡子瞪眼睛,安抚时的语重心长都要讲求适度原则。一旦你上演的好戏被迫终止或反被对方识破,接下来的测谎工作就很难进行。对方也势必不会再信任你,对你说实话。
【主动出击,让对手防不胜防】
在亚利桑那州举办的露天草地音乐会吸引了来自各州的音乐爱好者。就在音乐会举办期间,有一个男子被谋杀,与他一起参加音乐会的朋友亚当被警方列为嫌疑犯。警方对他进行了审讯。
“你一直与被害人在一起吗?”
“是的。”
“你亲眼看到有个人拿着手枪杀死被害人吗?”
“没错。”
“你能告诉我们当时发生了什么吗?”
“当时大概是晚上12点,参加音乐节的人都回家了,我们准备第二天早上回,所以在草地上露营。我们露营的地方有一条河流,当我在河边洗手的时候,听到一声枪响,我回头就看到我的朋友中枪倒地了。”
“你站的地方离他们近吗?”
“大概60英尺远吧!”
“不是只有10英尺吗?”
“不,可能还更远些。”
谈判专家找到了杀死受害者的手枪,是在旁边的河里找到的。“你认识这把手枪吗?”
“是的,看起来很像。”
“你看到犯罪嫌疑人开枪了吗?”
“是的,不,不,没有,我是听到枪响才回头的。”亚当先是点头,然后又摇头。
“那你看到犯罪嫌疑人的样子了吗?”
“是的,我看到他的背影,他的个子很高,很像我白天看到过的一个人,他和我的朋友今天发生了冲突,一定是他,他怀恨在心,然后杀死了我的朋友。”亚当肯定地说。
“你们的位置与音乐会的会场有多远?”
“大概半英里左右。”
“你们附近有灯光吗?”
“没有。”
“你能描述一下犯罪嫌疑人穿的衣服吗?”
“我隐约看到犯罪嫌疑人穿的是音乐会给人们发放的T恤。”
“你确定吗?”
“是的。”
“你在晚上12点目睹枪击案件,距离灯光有半英里,看到犯罪嫌疑人穿着音乐会上的T恤,而你距离犯罪嫌疑人有60英尺远?”
负责审讯的人拿出一张纸,上面记录着案发当晚的天气情况,当晚的月亮是在零点半升起来的。而且谈判专家做过实验,证明半英里外的灯光照射到这里就只剩下了一个光点。
“你是怎么看到当天晚上的枪击事件的呢?”
如果一个人在开始时说的话是谎言,那么接下来他就必须不断地编造谎言来圆前面的谎。即使他在心中已经事先编造出来毫无破绽的谎话,但是在“连珠炮”式的提问下,也会变得四处漏风,一不小心,就掉进了谈判专家设下的陷阱里。在谈判专家的步步逼问之下,亚当没有充分的时间思考,只能不停地回答问题,最后被自己的证词给击倒了。
谎言是经不起推敲的,富有经验的警官都知道,对方透露的信息越多,就越能找到对方的弱点和破绽。所以,他们在审讯的时候都鼓励犯罪嫌疑人多说话,或者多次审问罪犯,让罪犯反复交代同一件事情。FBI从多年的实战中总结出了以下几点经验。
1.让对手思维混乱
当我们遇到一些思维缜密的对手时,他们高度集中的精神会织出一张无懈可击的网,将其保护起来。而要占据上风、掌握主动权,我们就要迅速破坏这张网,找到它的漏洞所在。FBI建议,要想掌握斗争的主导权,就必须先于对手进攻,在他们还没有集中全部精神的时候就开始扰乱他们的思维。
从一定程度上来说,谁先主动进攻就决定了谁在交锋的过程中能牵制住对方。因为先下手的一方总是有选择战斗角度的优先权,当他们提出一个问题的时候,局面已经被其掌控,后下手者只好被动应战。FBI多年的办案经验显示,当一个人的思维获得了清晰的梳理之后,便可以发挥出高效的组织能力,能将对其有利的因素都集结起来。如果在对方还没有准备好的时候就展开进攻,只能让他的思维陷入混乱中,而你则抢占梳理思维、集结智慧的先机。
主动出击,不给对方喘息的机会,让对方无暇梳理自己的思维,让他在一片混乱之中迎接战斗,你在交锋过程中就掌握了主动权。
2.连续不间断发问
其实,不仅是FBI会采取“连珠炮”的策略来讯问嫌疑犯,这一审讯技巧在很多警察手中也被应用得得心应手。在面对嫌疑人的抵抗时,很多警察会采取不间断地发问,让对方无法停下来,思维不断处于跳跃之中,自然会出现一些失误。这种无休止的讯问方式也是很多罪犯最怕的审讯,因为繁杂的问题之中隐藏着真真假假的信息,而他们根本无法一一辨别,只要说错一个答案,就有可能将整个阴谋都供认不讳地端出来。
日常生活中,连续发问的技巧也可以成为我们社交的利器。如果在交往中发现对方有不诚实的表现,而你需要将其指出时,便可以采取不断发问的策略,让对方在不断寻找答案的过程中出现不能应对的失误,谎言也就无法掩盖了。
3.用对方的思维来设置圈套
辩论赛中有一种“归谬法”,即将对方所提出的论点进行延伸,获得一个荒谬的结果,从而证明对方的观点是错误的。FBI也时常将这一方法应用到他们的工作中,如果在交锋的时候对方坚持自己的观点,他们不会强烈表示反对,而是假意表示承认这种看法。当对方以为自己获得了认同而麻痹大意的时候,FBI就会迅速反击,从对方的看法中寻找一个自我矛盾的地方,从而获得“以子之矛,攻子之盾”的效果。
从对方的思维角度出发来给他设置一个圈套,需要高超的语言技巧和思辨能力。你需要和你的对手达成共识,以引导他进入到你所需要的思维之中。比如,你的对手是一个爱喝咖啡的人,你可以首先选择与他共饮一杯香浓的拿铁,然后再来证明喝拿铁咖啡是错误的。在FBI的培训中,讲师时常教导新学员要将别人引入到自己的想法中,让他人按照自己的意愿行事。为了达到这个目的,就必须从别人的角度出发,揣摩别人的心思。
【用语气较强的词来提升你的气势】
FBI特工路易斯曾经对监狱里的监听内容进行过统计,恐怖分子的口头禅被列为一项单独数据,用来分析监狱里不同的人物性格。路易斯的研究表明,五成以上的恐怖分子都将“shit”挂在嘴边。与此同时,一些很强势的词语也经常被说,而说这些词语的人,也基本都是监狱里的小霸王。
就此,路易斯给出了如下解释:
可以这样说,一种口头禅代表了一个群体的情绪和心态,因为恐怖分子长期生活在被追踪、追捕,居无定所,食无规律,躲躲藏藏的境况中,所以他们需要不断地提升自己的勇气,在外人面前表现自己的力量,以此来防御他人的侵犯。
研究表明,当人们面临危险时,他们会更频繁地使用强硬的语气,因为他们需要力量,来抵御这些对自己不利的东西。
我们每个人都有自己很喜欢并且高频使用的语气词语,然而我们很少注意到自己会在某一段时间或是各种不同的场合,经常性、反复性地使用它们。与之相反的是,如果身边的朋友经常重复使用某些口头语,我们则会比较敏感。
这些语气程度不同的词语,可以迅速地帮助特工们了解犯罪分子的真实个性,并且分辨出哪些人在他们中间更加强势。这是因为这些语气词作为一种说话人完全无意识间流露出的言语定势,间接反映了人们的心理。同时,这些语气词不仅反映了每个人不同的话语风格,而且还带有很深的性格印记。换句话说,掌握了对方的语言定势,我们就不难探究出对方的真实个性了。
路易斯为我们列举出了不同的语气词,有些常常是和口头禅一起组合使用的,除了表现强硬的语气词外,还有一些是表现谦和的语气词。这样对比地列举出来,大家就能够更加清晰地分辨出哪些词语可以更好地表现出你的力量。提升力量的语气词语有:
1.“啊”“嗯”“对”“是”等表示肯定的语气词
通常使用这种词语的人,意志比较坚定,不容他人反对。在面对危险的时候,也不屈从,可以说是刚强力量的表达。除此之外,他们的思维方式属于理性思维,不会被个人情感影响,柔和的一面自然就减弱很多。
2.“是吗”“真的吗”等不容否定的疑问词
一切都会令他们产生怀疑,甚至让人感觉到自己不被他们信任,以致无法深入交流。而且行事老到,三思而后行,可以说和他们这类人交往,需要一定的胆识和智谋。他们是不会轻易上当的。