书城励志口才训练集中营(下)
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第5章 礼仪礼貌语言手册(4)

(2)故作惊人之语

突破常规思维,提出超常的观点,等到吸引了别人的注意力之后再娓娓道来。有一个叫陈军以的人曾经作过一次名为《小草精神值得提倡吗?》的演讲,他是这样开头的:

大家一定很熟悉这样一首歌:

“没有花香,没有树高,我是一棵无人知道的小草。从不寂寞,从不烦恼,你看我的伙伴遍及天涯海角。春风啊,春风你把我吹绿,阳光啊,阳光你把我照耀,河流啊山川你哺育了我,大地啊母亲把我紧紧拥抱。”

接着,他说:这首歌文词瑰丽,曲调优美,节奏适中,平易近人,娓娓动听,流传甚广。可是,大家是否想过这首歌反映了一种什么样的观念,什么样的意识呢?让我直言的话,我要说,它表现的是一种农民的意识,或叫小农意识,本质上是一种封建的草民意识。《小草》这首歌可谓妇孺皆知,小草精神也一直以来被人们赞赏、提倡,而陈军以却把这种人们长期认可的人生态度批判为封建草民意识,真是有点冒天下之大不韪的胆量和魄力。听了这一番惊人之语,听众必定急切地想知道他的道理是什么,因而全神贯注地等待他的下文,陈军以成功地激发了听众的兴趣。

(3)提出有针对性的问题

针对现场人物的心理特征,提出和其有密切联系的问题,促使对方与自己一起思考。某中学举行纪念“一二·九”演讲报告会。当演讲者讲到当代青年学生应该在新的历史时期,继承“一二·九”光荣革命传统,为振兴中华而努力奋斗的内容时,少数学生竟交头接耳地说笑起来。

演讲者为了避免事态的扩大,迅速发问:“讲到这里,我要向台下现在仍在说说笑笑的同学提出这样的问题:你想以怎样的实际行动来发扬‘一二·九’运动的伟大爱国主义精神,为建设社会主义强国而做出自己应有的贡献呢……”这样一问,不仅有针对性地启发了听众的反思,起到了静场作用,而且又自然地续接下去,推动了演讲的顺利进行。

(4)讲述故事、激发兴趣

不直接陈述自己的观点,先讲一个生动有趣的故事,然后由故事的启示开始转入正题。

1924年孙中山先生在中山大学发表演讲,谈论三民主义。当时因为礼堂小,听讲的人多,通风不够,空气不好,所以有些人精神较差,显得比较疲倦。看到这种情况,为了提起听众的精神,改善一下场内的气氛,孙中山先生巧妙地穿插讲了一个故事:“我小时候在香港读书,见过有一个搬运工人买了一张马票,因为没有地方可藏,便藏在时刻不离手的竹竿(挑东西用的粗竹杠)里,牢记马票的号码。后来马票开奖了,中头奖的正是他,他便欣喜若狂地把竹竿抛到大海里去。他以为从今以后就不再靠这支竹竿生活了。直到问及领奖手续,知道凭票到指定银行取款,他才想起马票放在竹竿里,便拼命跑到海边去。可是竹竿连影子也没有了……”讲完这个故事,听众当中议论纷纷,笑声、叹息声四起,结果会场的气氛活跃了,听众的精神振奋了。那些原来困倦的听众,此时也清醒得多了。于是,孙中山先生抓住时机,紧接着说,“民族主义就是这根竹竿”。很自然地又回到自己的话题上。

(5)故作反常之举

当对方在交际中表现出萎靡不振的精神状态时,可以故作反常之举,促使对方摆脱困顿,打起精神。一次群众集会,轮到肖楚女演讲时,听众情绪很低,一个个昏昏欲睡。

肖楚女走上台,站定后,突然“哈哈”一声大笑,昏昏然的听众本能地一愣,都从各自为梦的状态中惊醒过来,一个个交头接耳,互相打听,整个会场乱哄哄的。这时,肖楚女对着交头接耳的听众又发出第二次“哈哈”大笑,台下不少人露出了会心的微笑,但大多数听众仍蒙头转向,怔怔地望着演讲者。略停片刻,肖楚女对听众第三次发出“哈哈”的大笑声,顿时,全场听众都跟着他哄然大笑。

就在这全场大笑声中,肖楚女开始了慷慨演说。顿时,台下笑声戛然而止,静静地听她的演说了。话题不是固定的,也不是现成的,要靠谈话者随机发现和提供,根据兴趣的不同可以制造出各种有意思的话题,这会让双方在融洽的沟通中产生共同的语言。

三、表意曲折,迂中伸直

1.话语传神,直在迂中伸

山顶住着一位智者,他胡子花白,谁也说不清他有多大年纪。

男女老少都十分尊敬他,不管谁遇到大时小事,他们都来找他,请他提出一些忠告。

但智者总是笑眯眯地说:“我能提什么忠告呢?”

这天,又有年轻人来求他提忠告。

智者仍然婉言拒绝,但年轻人苦缠不放。智者无奈,他拿来两块窄窄的木条,两撮钉子,一撮螺钉,一撮直钉。另外,他还拿了一个榔头,一把钳子和一个改锤。

他先用锤子往木条上面钉直钉,但是木条很硬,他费了很大的劲,也钉不进去,倒是把钉子给砸弯了,不得不再换一根。

一会儿功夫,好几根钉子都被他砸弯了。

最后,他用钳子夹住钉子,用榔头使劲砸,钉子总算弯弯曲曲地进到木条里面去了。但他也前功尽弃了,因为那木条已经裂成了两半。

智者又拿起螺钉、改锤和锤子,他把钉子往木板上面轻轻一砸,然后拿起改锤拧了起来,没费多大力气,螺钉钻进木条里面去了,天衣无缝。

智者指着两块木板笑了笑:“忠言不必逆耳,良药不必苦口,人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药,其实都是笨人的笨办法,那么硬碰硬有什么好处呢?说的人生气,听的人上火,最后伤了和气,好心变成了冷漠,友谊变成了仇恨。我活了这么大,只有一条经验,那就是绝不直接对任何人提忠告。当需要指出别人的错误的时候,我会像拧螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。”在人们的语言交往中,考虑到双方的关系或出于某种原因,说话者对有些话不能,不便或者直接说出来,而用较为委婉的语言,把本来要说的话或者要表达的意图暗示出来,让对方去领会和思考,这在语言的艺术上就叫做委婉的暗示,我们采取的方法就是化直为迂法,在化直为迂法中运用得最多的就是委婉含蓄的语言以及恰到好处的暗示。教授在上伦理课,他告诉同学们如何提醒别人一些尴尬事情。比如说,如果你们看见女孩子屁股上有草屑,你们应该委婉地说:“姑娘,你的肩上有草屑。”女孩子往肩部看,然后向下——看见了。这时一个女学生举手站了起来,说:“教授,你领带的拉链开了!”这虽然是一则笑话,但是在日常生活中我们经常会遇到类似的情况,我们在不能明说的情况下,可以采用委婉的方法暗示对方,达到预定的效果。

在心理学上,暗示是采用含蓄的方式,通过语言、行动等手段对他人的心理和行为发生影响,从而使他人接受某一观念,或按照某一方式活动。通过暗示,不显露动机,不指明意义,而把语言所要表达的含义间接地提供给受暗示者,使其心理和行为受到影响。《四世同堂》中,祁家老二瑞丰成天闲逛鬼混,还经常向操持家务的大嫂韵梅伸手要钱。但全家的生活已经十分困难,韵梅没钱可给。不给吧,又怕瑞丰闹气,搞得家庭不和。韵梅真是左右为难。这天,瑞丰又来要钱,韵梅只好说:“老二,我偷偷地给你当一票去吧?”当一票,说明手上没钱,只能当东西;偷偷地,暗示了祁家的家规,恐怕有失体面。这样,老二如果还有人性的话,也就不会再让韵梅作难了。当你面对这类难题,就要含蓄说话,委婉处理,既要达到目的,又要息事宁人,防止矛盾激化,有时还需要隐蔽动机。某个人总想出风头,为了出名不惜花钱买机会。他对一位朋友,又是某项比赛的负责人说:“老兄,我赞助300元,让我当个评委怎么样?”这位“老兄”知道他没有资格当评委,可又不好直言:让你当评委,那评委还有威信吗?于是,他就以朋友的口气答复:“你钱多没处扔了?何必凑这个热闹?”这样,既拒绝了不正当的要求,又不伤对方的情面,还会使对方感到可能是为他着想。在现实生活中,有时我们回答问题不能毫无顾忌、直言直语,而必须用委婉的方法进行暗示,以影响对方。每个人都有自尊心、虚荣心,运用语义明确的语言,会使对方受到很大的刺激,甚至伤害到对方的自尊心,特别是带有忠告性的意见或建议,若不考虑言辞,不但对方不容易接受,达不到忠告的目的,而且,还可能产生语言上的冲突,造成感情上的失和;有时,也由于涉及到对话双方以外的第三方,直接回答可能会引起误会甚至矛盾,将自己卷入不必要的语言纠纷。因此,在这些场合中,运用含蓄的言词,温和委婉的语气,平易近人的态度,曲折隐晦的暗示,使对方理解其意图,达到说服对方或应付对方的目的。西安事变前夕,张学良和杨虎城频繁晤面,都有心对蒋发难。可在对方没有亮明态度之前,谁也不敢轻易开口。眼看时间越来越近,双方都是欲说还休。杨虎城下面有个著名的共产党员叫王炳南,张学良也认识。在又一次晤面中,杨虎城便以他投石问路,说道:“王炳南是个激进分子,他主张扣留蒋介石!”张学良及时接口道:“我看这也不失为一个办法。”于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。委婉的暗示并不是运用模糊语言推诿、搪塞对方,而是在特定的语言环境与场合,运用暗示实现特定的目的,用委婉曲折的语言表达暗示者的思想意图,使对方心领神会,这些语言表面上不明确,但实际上对话双方却能明白其所指,这样对方就能从中领会其真实的含义,或了解答话者的真实意图,从而达到答话者的目的。渡江战役前夕,国共和谈破裂,国民党政府即将垮台。周恩来力劝国民党和谈代表留在北平共事,代表们也对原政府失去了信任,却不知毛泽东能不能容忍他们这些异党分子,就想探个究竟,也好为自己求得一条退路。可如果直接相问,就明显有乞降之嫌,大家都抹不开面子。有一个成员趁打麻将之机,轻描淡写地问毛泽东:“是清一色好,述是平和好?”毛泽东心领神会,爽快答道:“还是平和好,我喜欢打平和,更喜欢和平。”就这样,一个重大的信息悄然传了出去,代表们全留了下来。问者自然高明,回答也是不凡。

首先,对不便于直接说出或回答的问题,可以委婉地暗示。这类问题或者有难言之隐,不便正面提出或回答;或者若直接提出或回答,会引起对方的不愉快;或者若直接说出来,有损对话双方的感情。

其次,是不能直接说出或回答的问题,需要通过委婉的暗示;对这些问题,或者为了保密,或者为了遵守诺言,或者是如果直接说出会引起较为严重的后果,出现不利的局面等。

生活中为人求情、代人办事常常会遇到令人不满意的情况,可是只要你学会委婉的表达方法,旁敲侧击,往往能起到意料不到的效果。韩国修筑新城的城墙,规定15天完工。大臣段乔负责主管此事。有一个县拖延了两天,段乔就逮捕了这个县的主管员,将其囚禁起来。这个官员的儿子设法解救父亲,就找到管理疆界的官员子高,让子高去替父亲求情。子高答应了这件事。

见了段乔后,子高并不直接提及释人的事,而是和段乔登上城墙,故意左右张望,然后说:“这墙修得太漂亮了,真算得上是一件了不起的功劳。功劳这样大,并且整个工程结束后又未曾处罚过一个人,这确实让人敬佩不已。不过,我听说大人将一个县里主管工程的官员叫来审查,我看大可不必,整个工程修建得这样好,出现一点小小的纰漏是不足为奇的,又何必为一点小事影响您的功劳呢。”

段乔见子高如此评价他的工作,心中甚是高兴,然后又听子高的见解也在情理之中,于是便把那个官员放了。

那个官员之所以能够获免,原因大多在于子高的求情。子高把一顶高帽子给段乔带上,然后就事论事,深得要领,不能不令人拍案叫绝。其实,一般人都存在顺承心理和斥异心理,对那些合自己心意的就容易接受。因此,顺应事物的发展规律,巧言游说,便容易成功。