7.“高帽子”在交往中的妙用
莎士比亚曾说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更好的是，公开地假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行，给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非、努力向上，而不愿看到你的希望破灭。
人际交往中，如果遇到一个表现差劲，毫无亮点可言的人你会怎么做？你可以远离他，但这并不能解决任何问题。你也可以指责他，但这只能引起怨忿。这时，巧用戴高帽的交往策略，就可以产生出乎意料的结果。亨利·韩克，他是印第安那州洛威一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他吼或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。
他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法改正一下。”
比尔回答说他并不知道他没有尽好职责，并且向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进它。他做了没有？可以肯定他做成了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉，他怎么会做些比不上过去的事呢？
总之，若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。
吉欧吉特·勃布朗在她的书——《我与马依得荷灵的生活》中，描述了一位比利时的灰姑娘惊人的变化。她写道：“隔壁旅馆的服务生端来了我的餐点。她的名字叫‘洗盘子的玛希’，因为她刚开始时是做洗碗盘助手。她简直是个怪物，斜眼，外八字腿，既没姿色，又没头脑。”
“有一天她的红手端着通心粉的盘子，我直截了当地跟她说：‘玛希，你不知道你自己有什么宝藏。’”
她惯于压抑自己的情感，迟疑了一会儿，害怕有什么灾难似的，连动也不敢动。后来她才把盘子放在桌上，叹了口气，纯真地说：‘我永远都不相信我有。’她一点都不怀疑，连一个问题都不问。她只是喃喃地重复着我所说的回到厨房去了，而且她深信没有人会跟她开玩笑。从那天起，大家开始尊重她了。但最奇怪的变化在谦卑的玛希身上发生了。她相信自己确实有些内在宝藏，她开始打扮起来了，她饥渴的青春似乎开始奔放了，并谦逊地隐藏着她的朴实。”
“两个月后，她宣布她要和大厨师的侄子结婚了。她说：‘我就要当一名淑女了。’并谢谢我。一个小小的称许，改变了她的一生。”
吉欧吉特·勃布朗给了“洗盘子的玛希”一个美誉，而这份美誉改变了她。
比尔·派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员，他对公司新系列的产品感到非常兴奋，但不幸的是，一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会，这令比尔很不高兴。他把这件事想了一整天，决定下午回家前再去找该经理试试。他说：“杰克，我今天早上走时，还没有让你真正了解我们最新系列的产品，假如你能给我些时间，我很愿意为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大。”
刚戴上了比尔的“高帽子”，杰克能拒绝再听他谈话吗？在这个必须维持的美誉下，他是没办法这样做的。
有一天早晨，苏格兰都柏林的一位牙医马丁·贵兹与夫，当他的病人指出她用的漱口杯托盘不干净时，他真的震惊极了。不错，她用的是纸杯，而不是托盘，但生锈的设备，显然表示他的职业水准是不够的。
当这位病人走了之后，贵兹与夫医生关了私人诊所，写了一封信给布利基特——一位女佣，她一个礼拜来打扫两次。他是这样写的：
“亲爱的布利基特：
最近很少看到你。我想我该抽点时间，为你做的清洁工作致意。顺便一提的是，每周2小时，时间并不算少。假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，像清理漱口杯托盘等等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。”
第二天，他走进办公室时，他的桌子和椅子，擦得几乎跟镜子一样亮，他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室后，看到从未见过的非常干净、光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了女佣一个美誉，而且就只为这一个小小的赞美，她的工作更加认真卖力。他用了多少额外的时间呢？一点都没有。
纽约，布鲁克林的一位四年级老师鲁丝·霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册时，在新学期的第一天，她的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师，不断地向同事或是校长抱怨，只要有任何人愿意听。他不只是恶作剧而已，跟男生打架、逗女生、对老师无礼、在班上扰乱秩序，而且好像是愈来愈糟。他惟一能稍事补偿的特点是，他很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。
霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一个班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表他是一位很好的男生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。巧用“高帽子”的交往艺术，可以使你在公众中处处受到欢迎，可以使自己的一些想法和愿望常常得到满足，这就是赞美的神奇特效。
十一、诚信相求，情到心动
1.以诚相求，至诚话语动人心
当我们向别人求助遭到拒绝时，往往会发现对方其实并没有经过深思熟虑，只是因为意气用事或其他一些细小的原因而做出了拒绝的决定，这时候，我们就应当站在第三者的观点上，帮助对方分析其决定。然后再找合适的机会，通过巧妙运筹，让对方答应我们的请求。
20世纪80年代初，引滦入津工程正加紧进行。担负隧洞施工任务的部队因炸药供应不上，面临停工和延误工期的问题。部队领导心急如焚，派李连长带车到东北某化工厂求援。李连长昼夜兼程千余里赶到该厂供销科，可是得到的答复只有一句话：“眼下没货！”他找厂长，厂长很忙，没时间听他解释陈述，他就跟进跟出，有机会就讲几句，但厂长不为所动，冷冷地说：“眼下没货，我也无能为力。”厂长给他倒了杯茶水劝他另想办法。李连长并不死心，他喝了口茶，说：“这水真甜啊！天津人可是苦啊，喝的是从海河槽里、各洼淀中集的苦水，不用放茶就是黄的。”他瞥见厂长戴的是天津产的手表，就接着说：“您也是戴的天津表？听说现在全国每10块表中就有1块是天津的，每10台拖拉机就有1台是天津的，每4个人里就有1个人用的是天津的碱。您是办工业的行家，最懂得水与工业的关系。造1辆自行车要用1吨水，造1吨碱要160吨水，造1吨纸要200吨水……引滦入津，解燃眉之急啊！没有炸药，工程就得延期……”厂长一听，心中受到触动，就问：“你是天津人？”“不，我是河南人，也许通水时，我也喝不上那滦河水！”厂长彻底折服了。他抓起电话下达命令：“全厂加班3天！”3天后，李连长带着一卡车炸药返程了。
李连长之所以能说服化工厂厂长，为引滦入津工程求到炸药，就在于他抓住时机创设话题，用对比法讲了天津人的“苦水”，用举例法讲了天津人的贡献和水在工业生产中的重要作用，最后满怀深情地引入正题：“引滦人津，解燃眉之急啊！”还特别表示出“没有炸药，工程就得延期”的忧心如焚之急情。使对方意识到自己帮助的作用。同时以真情打动对方，“也许通水时，我也喝不上那滦河水。”这种以天下为己任的敬业精神和解民于倒悬的执著情感产生了极大的激励效应，厂长决定，全厂上下宁可少休息也要加班加点赶制出工程急需的炸药，李连长也就满载而归了。
诚能动人，至诚可以感天。
诸葛亮高卧隆中，自比管、乐，抱膝长吟，略无意于当世，他与刘备原是素昧平生，谈不上有什么私人友谊，刘备也知道诸葛亮是杰出人才，一心想收为己用。他仗着自己是中山靖王之后，汉室的子孙，同时利用人心尚未忘汉的机会，亲自去访问诸葛亮，一连去了三次，才得相见，这种行径，十足表示出他的诚挚，诸葛亮无意当世，原是找不到合意的主子，亲见刘备有重建汉室雄图，对他又万分诚挚，才认为他是合意的主子。便放弃高卧隆中的想法，以身相许，虽几经挫折，绝不灰心，到后来竟以“鞠躬尽瘁，死而后已”自期。可见诚挚动人之深。
应该强调指出的是，求人办事最忌的是用欺骗手段。天长日久你的欺骗，不能不被对方看破，对方对你的一切，就不能不有所怀疑，今日你虽诚挚待他，对方还是会以为这是你另一姿态的虚伪，即使你出赤心相示，他还只当你做作，所以无诚不信、无信不诚，你要诚，必先要修信，修身乃能立信，立信乃能行诚。因此，我劝你，一生不要有一次欺骗，免得对方发生不必要的怀疑。“汝也不爽，干贰其行，士也罔极，二三其德。”对配偶的粗心，还会遭到怨恨，况为素无交情的贤人，哪能不鄙夷你的为人呢！若发生例外那也只是你的力量太弱，还不足以打动对方的心罢了，这叫诚之未至。你应该增加你的诚，直到足以打动对方的心为止，任何事都要“反求诸己”，不必“求诸于人”，这是用诚挚去感动他人的惟一方法。
2.以礼相求，别有滋味在心头
因为有求于人，就应该以礼相求，所以，语气应柔和、诚恳，即使是亲友、熟人也不能口气太硬。如你的孩子患病住院了，你手头又缺钱，只能向别人借，这时你可以说：“不知您手头宽绰不宽绰？下月开支我就还您。”用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是不会不帮忙的。但有些人则不注意这一点，向人借钱时说：“谁不知你存了几万元，借我一千元还不是牛身上拔根毛？”诸如此类的话，在平日里与熟人打趣说说还不要紧，但在真正开口借东西时，就不可这样说。所以借东西时说话一定要用商量的语气，使对方感到你有求于他而且尊重他，他才肯帮你。
在拥挤的火车上，一位疲惫不堪的妇女，带着一个四五岁的孩子站了很久，也没人让座。孩子指着坐在旁边的一个小伙子对妈妈说：“妈妈，我累了，你跟这位叔叔说说，让我坐一会儿吧。”妈妈轻声地对孩子说：“妈妈知道你是一个非常懂事的好孩子，叔叔不是不给你让座，因为他也很辛苦，也很累，等叔叔休息好了会给你让座的。”一番话说得小伙子再也坐不住了，站起来说：“小朋友，你来坐吧，叔叔不累。”
小伙子对带小孩的妇女视而不见，这本身就是该受到大家批评的自私行为，年轻的妇女抓住了这一点，不但不同意孩子向小伙子提出请求，反而设身处地为小伙子着想，还给他强加了一个善良的动机，使他有台阶可下。这样一来，小伙子没法不产生羞愧心理，再加上车厢内其他顾客给他带来的舆论压力，迫使他不得不主动站起来为孩子让座。
有个大学讲师想请某文化名人为自己的一本即将出版的书题写书名。得知来访者的意思后，这位一贯以幽默著名的名人笑着说：“是题字啊，可以，不过，现在讲究经济效益，请我题字，是不是该付点钱啊？便宜一点儿吧，300块一个字，怎么样？”这虽然是开玩笑，但年轻的讲师也听出了这位名人似乎对常有人打他手迹的主意稍有抱怨之意。于是，他说：“X先生，您这话可是只说对了一半哟。要得到您的墨宝，理当付钱。可是，您的字何止值300块钱一个呢？比如说，我想要一件值300块钱的衣服，这家商店买不着，还可以到别的商店去买呀，可您的墨宝只能出自您自己的手，天底下别无他处可寻呐！在我看来，您的每个字都是无价之宝啊，我付多少报酬也不够啊。”几句话说得这位早已听惯了恭维之辞的名人，竟也觉得“别有一番滋味在心头”，遂欣然命笔。
恳请帮助讲究攻心策略，如果我们在求人帮忙时更多地强调自己对对方的敬重和仰慕，或者是充分展示自己对某一项事业纯粹的兴趣与热爱，这样就比较容易使对方产生认同感，有助于拉进彼此的心理距离。以这种方式提出请求，往往令对方乐于帮忙。