书城励志口才训练集中营(下)
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第14章 礼仪礼貌语言手册(13)

4.灵活应对别人的奚落

在许多生活场合,有时会遇到别人有意无意奚落、挖苦讥讽你,你该怎么办?你应该用语言作为“护身符”,筑起防卫的堤防。有随机应变能力的人,就能调动自己的智慧,化被动为主动,使难堪境遇烟消云散。“兵来将挡,水来土掩”,你可视不同的来者选择不同的应付办法。

若判明来者不善,是怀有恶意,故意挑衅,你可以“以眼还眼,以牙还牙”,有理、有利和有节地回敬对手。

有一次,一个美国记者同周总理谈话时,看到周总理的桌上有一支美国派克钢笔,就带着几分讥讽的口气问:“请问总理阁下,你们堂堂中国人,为何还用我们美国的钢笔呢?”周总理听出了他的言外之意,庄重而又风趣地答道:“提起这支钢笔,话就长了,这是一位朝鲜朋友的抗美的战利品嘛,作为礼物赠送给我的。我无功不受禄,就拒收。朋友说,留下做个纪念吧。我觉得有意义,就收下了贵国这支钢笔。”那个记者听后,一脸窘相,怔得半晌也说不出话来。

如果对方来势汹汹,盛气凌人,前来指责辱骂你,而你确信真理在手,则应保持藐视的目光、冷峻的笑容,让他尽情地发泄个够,而不予理会。有时沉默无言的蔑视,能力胜千钧,抵得上万语千言。假如有人冲着你横眉竖眼,恶语中伤地骂道:“你这个人两面三刀,专门告我的阴状,想踩着别人的肩膀往上爬,没门!”如果你心中无愧,完全不必大发雷霆,倒不妨解嘲地反诘:“哦!是真的吗?我倒要洗耳恭听。”然后诱使谩骂者说下去,直到对方找不到言辞了,你再“鸣金收兵”。在这种情况下,你以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者,显然比暴跳如雷、大动肝火要好。

假如有人以半真半假的口吻问:“你得了一大笔奖金,该‘发财’了吧?”如你避实就虚地回答:“你也想吗?咱们一块来干。”语中带点阳刚锐气,别人再问,也不大好意思了。

你刚被提拔到某领导岗位,有人对此揶揄道:“这下子你可平步青云、扶摇直上了吧!”你听了不必拘谨,可一笑了之:“是这样吗?你算得这样准?”用这种不卑不亢的应酬方法,立即使对方语塞。相反,你过于计较,说出一大堆道理,倒显得太认真,反而适得其反。

如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害,或叫你难堪,你应该含蓄以对,或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其词,或顺水推舟、转移“视线”、答非所问,谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事,用这种委婉曲折的方法反驳对手,一定会取得奇特的功效。

有的时候,可能会遇到棘手犯难的问题,对此,若以幽默诙谐的方式回答,往往会化险为夷,改变窘态,在山重水复疑无路时,转为柳暗花明又一村,使难堪局面消失在谈笑之中。

5.被羞辱时要把握应对的分寸

被别人羞辱着实是一件令人恼火的事情。它意味着尊严受到侵犯,感情受到损伤。虽然羞辱你的人来势汹汹,张牙舞爪,咄咄逼人,但在这场羞辱与反羞辱的争斗中,何方取胜却还是一个未知数。这关键要看被羞辱的一方如何把握应对的分寸,如何化被动为主动。

面对突如其来的羞辱,最重要的一点就是注意避免发火动怒。如果你不是沉着从事,而是失去理智,那就会给挑衅者提供机会,让其占据优势,结果使自己处于更为不利的地位。

在洛克菲勒的轶事中,曾有一位不速之客突然闯入他的办公室,直奔他的写字台,并以拳头猛击台面,大发雷霆:“洛克菲勒,我恨你!我有绝对的理由恨你!”接着那位客人恣意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤,以为洛克菲勒一定会拿起墨水瓶向他掷去,或是吩咐保安员将他赶出去。然而,出乎意料的是,洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活,和善地注视着这位攻击者,那人越暴躁,他就显得越和善!

那无理之徒被弄得莫名其妙,渐渐平息下来。因为一个人发怒时,遭不到反击,是坚持不了多久的,于是,他咽了一口气。他是准备好了来此与洛克菲勒作决斗的,并想好了洛克菲勒要怎样回击他,他再用想好的话去反驳。但是,洛克菲勒就是不开口,所以他也不知如何是好了。

末了,他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下,仍然得不到回响,只好索然无味地离去。洛克菲勒呢,就像根本没发生任何事一样,重新拿起活,继续他的工作。

不理睬他人对自己的无礼攻击,便是给他的最严厉的迎头痛击。成功者每战必胜的原因,便是当对方急不可耐时,他们依然如故,显得相当冷静与沉着。

当然,应付羞辱也要视具体对象和情形区别对待。

如果有人故意出你的丑,让你难堪,你完全可以以牙还牙采取更严厉的措施。有时你必须打破僵局,使这种窘迫场面马上结束,可以这样说:“你显然是想存心让我下不了台,能告诉我你这样做的目的吗?”或者说:“你似乎有些心烦意乱,我是否有什么地方惹你不高兴了,你能告诉我吗?”

下列几种应付羞辱的应答法,可供参考:“你以为你是什么人?”

(1)不要动怒,索性把他的话点明:“依你看我要是某某人才够资格和你说话,是吗?”如果对方说:“是”,这时,你可以反击一下问:“那你自以为是什么人?”

(2)谦和一点,用开玩笑的方式:“天气不好时,我自以为就是拿破仑。”或者“现在吗?我自以为是一个受害者。”

(3)指指旁边的人:“我自以为是他,你再问问他自以为是谁?”

“你开玩笑!”

这话本来无伤大雅,但是说话人带有不屑的表情和讥嘲的口吻,就是有意要使你出丑了。

(1)表示你留意到他的态度:“我是在开玩笑,可是你忘记听了之后应该笑啊!”

(2)当作他的一项要求:“好!你要听什么笑话?”

(3)故意以为他在猜测:“对!我正在开玩笑!”

人与人相处,可能产生的摩擦何止千种,以上只是将典型的例子告诉读者朋友,更复杂琐碎的情况要读者朋友自己去类推和发展,而且去实践。

“你父母怎样教养你的?”

谈话之中突然扯到父母,这是最令人冒火的事,但是你千万别为父母受了指责而生气,他的目标是惹你发火。

(1)别上钩,你说:“我是爷爷、奶奶带大的。”

(2)你默想一会儿,再说:“我记不得了,恐怕得麻烦你自己去请教他们。”

(3)做肯定的答复回敬他:“我只记得一点,那就是不可以问这样没有礼貌的问题。”

6.面对纠缠时如何“挡驾”

生活中有幽默,生活才更有味道。王蒙说:“幽默是一种酸、甜、苦、咸、辣混合的味道。它的味道似乎没有痛苦和狂欢强烈,但应该比痛苦和狂欢还耐嚼。”

杰瑞是一个极富幽默的警官,无论遇到什么案件或难题,在他手下总能迎刃而解。

有一天,有三位女士为了芝麻大的小事而大吵大闹来到警察局。她们你一言,我一语,谁也不肯让谁先说,叽里呱啦几乎把房顶都要掀翻,连局长都没有办法。这时杰瑞来说了句:“请你们中间年纪最大的一位先说吧。”话音刚落,房间里顿时鸦雀无声。

某日,一男子试图制造一件轰动全国的新闻,便爬上纽约国际贸易中心,往楼顶上一站,做跳下去的样子。很快,楼下围满了人,包括警察、医生和记者。局长和警长轮番喊话,并试图救险,那男人总是色厉内荏地叫着:“别过来啊!谁要是过来,我就跳下去!”僵持片刻后,杰瑞带了一名医生走上前,只说了一句话,那男子便默默地走下楼去。杰瑞说的是:“我不是来抓你的,是这位医生要我来问问你,你死后,愿不愿意把尸体捐献给医院?”

在一次执勤的时候,杰瑞竟然抓住了一个正在通缉的男扮女装的要犯,警长问他:“罪犯男扮女装,你怎么认得出来?”杰瑞说:“我看他没有女人的习惯。”警长问:“什么习惯?”杰瑞说:“很简单,她走过时装店、食品店和美容院的时候,连看都没看一眼,我就知道这里边有问题。”

回家路上,杰瑞忽然看见两个年轻的神父同骑一辆自行车在一条小路上飞驰,便将他们拦住。杰瑞说:“你们不觉得这样的速度是很危险的吗?”神父们说:“没关系,天主和我们同在。”杰瑞说:“很好,这么说我应该罚你们80美元,因为三个人是不能同骑一辆自行车的。”

星期日,在闹市区的一个路口,有个持不同政见者正在发表演讲:“如今的政治腐败透顶了,我们应把众议院和参议院统统烧了!”行人越聚越多,堵塞了交通,警察赶到时,秩序大乱,无从下手,杰瑞大叫一声:“同意烧参议院的站到左边,同意烧众议院的站到右边。”只听“唰”的一声,人群顿时分开,道路畅通无阻。

幽默是一个人涵养的重大表现,同时也是对付那些胡搅蛮缠者最好的武器。不少闻名于世的文坛巨匠们就曾诠释了幽默的精神,在人们的心目中,流传着许多关于他们幽默反讥的故事。下面就讲一个关于马克·吐温的幽默故事:

美国一位百万富翁的左眼已坏,花很多钱装了一只很好的假眼。乍一看,谁也不会认为是假的,富翁很得意。有一次,他碰到了马克·吐温,问:“你看我哪一只眼睛是假的?”

马克·吐温指着他的左眼说:“这一只。”百万富翁十分惊异:“啊,你怎么知道的,根据是什么?”马克·吐温回答说:“我看,你的这只眼睛里还有一点慈悲。”

马克·吐温用自己的智慧挡回了百万富翁无聊的话题,让他碰了一个钉子还受了一个绝大的讽刺,吃了哑巴亏。和马克·吐温一样,大文豪海明威的幽默也让人赞叹不已。

海明威出名之后,除获得大多数人的敬仰之外,也招致了一些人的妒忌。

一天,海明威收到这样一封无理取闹的来信。信中说:“您现在是著名作家了,听说您的书稿很值钱,是一字一金。现在寄上一块美金,请您寄个样稿来看看。”

海明威不客气地收下了那块美金,同时给那人寄了一封信,但信中只有一个字“谢!”

有一次,有个贪财而又胸无点墨的人问海明威:“你能告诉我一个能保证找到黄金的地方吗?”

“可以。”

“在哪儿?”

“在字典里!”

在一次宴会上,美国著名作家海明威身旁坐的是一位资本家。这位资本家想方设法要同海明威搭讪。

“什么是最好的写作方式?”资本家问。

“从左往右写。”海明威答。

海明威的睿智和幽默让人领略到了这位硬汉的另一种风采。

幽默这东西往往是极具生活色彩的。生活中无论遇到什么样的问题,在适当时刻巧妙地运用幽默的方法,常常是事半功倍。

1950年,有一次外国记者问周恩来总理:“中国银行有多少钱?”面对这一不友好的询问,若从正面无论怎样回答,都不会产生良好的效果。只见周总理坦然地笑笑说:“中国银行嘛,共有拾捌元捌角捌分钱。人民币是中央人民政府发行的货币,具有极高的信誉。”在场的中外人士经过短暂的惊讶而反应过来之后,立即钦佩地报以热烈的掌声。因为当时流通的人民币共有十种面值,即:拾元、伍元、贰元、壹元;伍角、贰角、壹角;伍分、贰分、壹分,它们相加的总和正是“拾捌元捌角捌分钱”。外国记者本意是想让总理说中国银行里没多少钱,进而产生尴尬局面,但周总理做出的巧妙回答,可谓语惊四座。这种出神入化的思维既无懈可击,又极大地维护了中国金融的威信。

7.摆脱“二难”问题的圈套

“二难”问题就是不论你回答“是”或“否”都可能给你带来麻烦的问题。回答这类问题最须用心。回避难题有这样一则寓言故事:百兽之王狮子想吃其他兽类,但得找借口。于是张开大口让百兽闻自己的口是香还是臭。首先轮到狗熊,它闻后如实地说:“有种肉的腥臭味。”

狮子怒道:“你不尊重我,留你何用。”将它吃掉了。

第二天,轮到猴子来闻。鉴于头天狗熊的教训,它乖

巧地说:“哟,好一股肉的清香味啊!”

狮子又怒曰:“你溜须拍马,留你何用。”又将它吃掉。

第三天,轮到兔子来闻。它知道,说臭要被吃掉,说香也要被吃掉,于是它凑到狮子嘴边,故意闻得十分认真,但却老不开口。

狮子急了,催它快说。

它便说道:“报告大王,我昨晚受了风寒,感冒鼻塞,闻了这么久,实在闻不出是臭还是香。等我好了,鼻子通了,再来闻吧。”狮子无奈,只好放了它。

兔子回避难题的手段可谓巧妙。回击挑衅

乡间,一个人站在十字路口拦住一位过路的姑娘:“你说,我是要往东去,还是要往西去,猜中了就放你走。”对此,姑娘怎么答都不会对,因为他的问话并非非此即彼,还有南和北。这时,姑娘掏出手绢揉成一团:“女士优先。请让我先问你一个问题好吗?”那人有恃无恐,便答应了。姑娘便说:“你猜猜,我这手绢是要丢向东边,还是丢向西边?”那人当然同样不能答,只好让姑娘走了。

汉高祖刘邦非常熟悉这种“回避”的技巧。

项羽自称霸王后,想谋杀刘邦。

范增出主意说:

“等刘邦上朝,大王就问他:‘寡人封你到南郑去,你愿不愿意去?’如果他说愿意,你就说他意图养精蓄锐,有谋反之心,可以绑出去杀掉;如果他说不愿意去,你以其违抗王命杀掉他。”

刘邦上殿后,项羽一拍案桌,高声问道:

“刘邦,寡人封你到南郑去,你愿不愿意去?”

刘邦答道:

“臣食君禄,命悬于君。臣如陛下坐骑,鞭之则行,收辔则止。臣惟命是听。”

项羽一听,无可奈何,只好说:“刘邦,你要听我的,南郑你就不要去了。”刘邦说:“臣遵旨。”