书城励志口才训练集中营(中)
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第48章 与同事相处的语言艺术(4)

(4)不要放过好时机

解释缘由,消除误会,必须选择好时机,一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子,因为这时对方心情愉快,神经放松,胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白,往往能得到对方的谅解,双方重归于好。

需要注意的是,不要认为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深,到最后无限制地拖延造成令人更加苦恼的后果。所以,有了误会,要迅速地解释清楚。拖的时间越长,你就越被动。

(5)请同事帮忙

你与同事的误会常常是在工作中产生的,双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制,有时候不能明白透彻地说清楚,这时候,你可以请其他同事帮忙,把事情彻底地弄清楚。

当然,你也不必兴师动众,叫上一帮同事大费口舌。当误会不便于直说,你们双方又都觉得心里不愉快,产生了生疏和隔阂时,你只需要让同事帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中,彼此间心理上的距离便会缩短,许多小误会和不快都会自然地消失。

(6)用行动加以证明

有的误会如果用语言不能解释清楚,那么你就用与之相反的行动去证明误会的不实之处。

比如,有同事误解你工作成绩是靠别人帮忙得来的,这种事你是说不清楚的,只有靠自己的努力拿出更好的成绩来证实你的能力。这样,他人就无话可说了,误解也就自然消失了。

12.看到同事的缺点可委婉交换意见

金焱在职场上已经“浮沉”了好些年了,也遇到各种各样的人和事,本来应该也算是一个“交际能手”,但不知为什么,她总是很容易得罪人。她心里总搁不住事儿,有什么就说什么,从来不会隐瞒自己的观点。

有的同事把茶水倒在纸篓里,弄得一地是水,她会叫他不要这样做;有的人在办公室里抽烟,她会请他出去抽;有的人爱没完没了地打电话,她就告诉她不要随便浪费公司的资源……她这样做是好心,因为如果让经理看见了,不是一顿责骂,就是被扣奖金。

可是,好心没好报,她这样做的后果是把同事们都给得罪了。每个人都对她一大堆的意见,甚至大伙一起去郊游也故意不叫上她。有一次她实在气不过,就向经理反映,没想到经理也不怎么支持她,并没有批评有错误的,反倒弄得她在公司里更加被动。她非常想不通,明明自己是实话实说,为什么结局是这样的?难道做人就一定要虚伪做作吗?金焱的这种情况其实是很普遍也很能理解的。人们的日常生活离不开与人打交道,如果与自己的同事关系处不好,又要天天见面,的确叫人难受。

从上述事例来看,实话实说本身并没有错,心胸坦荡、为人正直这是许多人都赞赏的美德。但问题在于,实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。

如果说话过于直率,言辞过于生硬或激烈,则只会产生不良效果,不但达不到善意的初衷,而且有时会走向极端,给自己带来不必要的麻烦。

因此,在指出对方错误的同时,也可以反省自己是否说话不得体,如果是因为没有讲究方式方法,而造成同事关系的紧张,就要考虑自我调整,克服过于直率的毛病了。

有话当面说,不在背后说长道短,这无疑是对的,但也不能因此而忽视了人与人之间的复杂性:只求敢说,不讲效果,这根本就无助于问题的解决。

人们一般都爱面子,爱听赞扬的话,不妨为对方想想,不要只管自己说得痛快,尽管你是善意的,也会伤害对方,有可能造成对方的误解和怨恨。如果找一个恰当的机会,比如大家一起吃饭或聊天的时候,婉转地说出自己的想法,与当事人个别交换意见,也许更会得到对方的理解;或者用一个幽默来表达自己的看法,肯定有利于问题的解决。

13.当同事得罪你时主动化解僵局

某同事得罪过你,或你曾得罪过某同事,虽说不上反目成仇,但心里确实不愉快。如果你觉得有必要,可主动去化解僵局,也许你们会因此而成为好朋友,也许只是关系不再那么僵而已,但至少减少了一个潜在的对手。这一点相当难做到,因为大多数人就是拉不下脸来!

要允许别人犯错误,也允许别人改正错误。不要因为某同事有过失,便看不起他,或一棍子打死,或从此另眼看待对方,“一过定终身”。春秋时期的管仲和鲍叔牙是一对好朋友,他们两个人合伙做过买卖,共同谋过事,一起打过仗。后来,他们两人都在齐桓公手下当大官。

管仲年少时家庭穷困,曾经和鲍叔牙合伙做生意,赚了钱,他分给自己的多,分给鲍叔牙的少。鲍叔牙根本不与之计较,也不认为管仲贪财。此后管仲多次为鲍叔牙出谋划策办事情,但“谋事在人,成事在天”,每次事情都办得十分糟糕,鲍叔牙并不因此认为他是愚笨之徒。事实清楚地证明了这段友谊的结果:在管仲落难,被“幽囚”之时,又是鲍叔牙力荐管仲为相,使管仲成就了大业。同事所犯的错误有时候会给你带来一定的损害,或在某种程度上与你有关。在这种情况下,能否用一种宽容的态度对待这种“过”,就是衡量人的素质的一个标准。原谅别人是一种美德,有时尽管自己心里并不痛快,但却应该设身处地地为同事着想,考虑一下自己如果在他那个位置会如何做,做错了事之后又有何种想法。

其实只要你愿意做,你的风度会赢得对方对你的尊敬,因为你给他面子了嘛!如果他还是低姿态,那是他的事。不过要化解僵局还需看场合和时机,也就是说总得要有个借口,让相逢一笑也自然!当然,这里需要“容”的是同事本人,对于事情本身则应该讲清楚,该严格起来决不手软。

14.女性应对男性黄腔黄调的措施

在办公室中,总有几位男士围着女士说一些黄色笑话,然后问女士:“你一定能了解吧?”或者说:“你自己是如何做的呢?”以看笑话的心态期待女同事露出听不懂或满脸尴尬羞红的表情说:“好下流!”然后暧昧地嘲笑女同事:“假装不懂吧?”几个男人聚在一起总免不了提到黄色笑话,此时最好不要有女士经过,否则他们的眼光全注视那位女士,然后心领神会似的暧昧地大笑。

在工作场合开黄腔实在是不明智的做法。大多数人说的黄色笑话往往成了下流不堪的话,造成对方的尴尬,弄不好还惹上“性骚扰”的罪名,得不偿失。

在工作场合中,除了尽量避免说黄色笑话外,还要学会如何应付对方向你开黄腔。许多女性对于男同事的黄腔采取好言相劝或不理不睬,装做自己“耳背”没听见,这样会使男同事认为你软弱好欺负,他们不但不会“同情”你,反而会变本加厉地对你开黄腔。理想的方式是巧言以对,既对他们的话表示抗议,又运用机智和幽默的口吻含蓄地进行还击。识趣的男同事会自讨没趣地拍拍屁股走开。

千万别装作听不懂或听不见,越是听不懂、听不见,对方基于捉弄的心理,越会说给你听。如果无法阻止对方住口,干脆起身离开现场,来个耳不听为净。