书城励志口才训练集中营(中)
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第21章 巧于拒绝,委婉说不(2)

5.学会曲折的暗示与表达

明确直言的拒绝,有时自己感到过意不去,也令对方感到尴尬。这就需要采用一些巧妙委婉的拒绝方式减低对方的失望与不快,不影响人际关系。

有时,对一些明显不合情理或不妥的做法必须予以回绝。但为了避免因此引起冲突,或由于某种原因不便明确表示,可采用隐晦曲折的语言向对方暗示,以达到拒绝的目的。请看两个公司的代表在磋商公议地点时,下面一段对话:甲:“我们的意思是使下一次会议能在纽约召开,不知贵国政府以为如何?”

乙:“贵国饭菜的味道不好,特别是我上次去时住的那个宾馆更糟糕。”

甲:“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何?”

乙:“还算可以,不过我更喜欢吃英国饭菜。”

乙方用“美国饭菜不好”、“法国的饭菜还可以”、“喜欢吃英国饭菜”,委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议,暗示了希望在英国举行会议的想法。有位朋友就很会利用曲折的暗示,他说:有一回,来我家的那位客人待了很久也没有要走的意思,无奈之中我心生一计,对他说:“我家的菊花开得正旺,我们到园子里去看看怎么样?”

他听到后欣然而起,于是我陪他到花园里去观赏菊花。

看完后,我趁机说:“还去坐坐吗?”

这时,他看看天色,“恍然大悟”地说:“不了,不了,我该回家了,要不会错过末班车的。”把你的意图隐约地表达出来,这样既维护了彼此的情感,又不至于让自己的事情拖延,实在是两全其美。

当然,对于很熟悉的朋友,就用不着那么煞费苦心了,你可以直接告诉他,还有事要做,不能奉陪了,他就会谅解的。

6.在轻松中营造拒绝的氛围

现代社会中,一个具有幽默感的人往往更容易被他人所接受。所以,在与他人交往中,完全可以多用一些风趣、幽默的语言来增强说理的吸引力、感染力。

富兰克林·罗斯福轻松幽默的回答既坚持了不能泄露军事秘密的原则立场,又没有使朋友陷入难堪,取得了极好的语言交际效果,以至于在罗斯福死后多年,这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反,如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝,甚至心怀疑虑,认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使,岂不是小题大作,有煞风景?其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。

文学大师钱钟书先生是个“甘于寂寞”的人。他不愿被人炒作,也不愿抛头露面,只想一心做学问。他的《围城》出版后,在国内外都引起了轰动。很多人对这位作家比较陌生。许多记者想见一见他,但都被他谢绝了。一天,一位英国女士打来电话,说她很喜欢《围城》,想见见钱先生。钱钟书婉言谢绝,但那位女士却十分执著,最后钱钟书实在没有办法了,便以其特有的幽默语言对她说:“假如你吃了一个鸡蛋觉得不错,你认为有必要去认识那只下蛋的母鸡吗?”以趣谈理,用幽默风趣的语言谈论道理,特征在趣,目的在理。恰如其分的幽默风趣的语言,可以使人在笑声中愉快地领悟你言语中的道理,接受你的劝说。

幽默虽会引人发笑,但引人发笑并不是目的,而是为了营造拒绝的气氛,使对方在愉悦之中得到深刻的启示,在心中留下轻松、活泼、美好的智慧痕迹,并欣然接受你的友好婉拒,另图打算。

7.在话题上兜圈子

运用将话题扯过的拒绝技巧,换题才是关键,所转换的话题一定要和自己不便回答的问题有着某种联系。这就要求我们必须具备丰富的知识,有一定的应变能力。

在日常生活和工作中,我们经常会遇到一些令人尴尬的问话,如果我们用“不能告诉你”来回答,那会使你显得粗俗无礼;如果套用外交用语“无可奉告”来回答,又会给提问者造成心理上的失望与不快。那么,我们怎样才能拒绝对方而又不使自己陷入十分难堪的泥潭中呢?这时,你不妨用将话题扯远的方法。在一次小型的联欢会上,观众席上有一个女子问赵本山:“听说你在全国笑星中出场费是最高的,是吗?”

赵本山说:“你的问题提得很突然,请问你是哪个单位的?”

“我是大连一个电器经销公司的。”那位女子说。

“你们经营什么产品?”赵本山问。

“有录像机、电视机……”女子答道。

“一台录像机卖多少钱?”

“四千元。”

“如果有人出四百元,你卖吗?”

“那当然不能卖,我的不能跌价卖。”女子非常干脆地回答道。

“那就对了,演员的价值是由观众决定的。”那位女子问的是“赵本山出场费”问题,而赵本山岔开提问者的话题,换成“演员由多少出场费是由什么决定的”。他在亮出底牌以前却又撇开问题,去扯一些看似无关的闲话。经过一番类比性闲话的诱导以后,赵本山才使他岔换的话题呱呱落地。这样,既回避了正面回答,又没有给对方留下一种答非所问、牛头不对马嘴的印象,便得交际气氛异常轻松而和谐。如果赵本山不采用这种将话题扯远的方法作答,而是拒不答问话,就有可能把交际气氛弄得异常紧张,甚至不欢而散了。

8.给拒绝搭一座桥

被别人拒绝,心里总会不高兴;拒绝别人,对方也会不高兴,在拒绝中讲究些技巧,给拒绝搭一个桥,可使双方都不再为此过不去。

面对朋友所求,当你感到力不从心或不愿意帮助而想要拒绝时,你可以不表示自己能否帮忙,而是为其介绍另外几种解决问题的途径,并表明这比自己帮助要好得多。老余听说一家公司需要一名从事文秘工作的大学毕业生,想让自己的女儿去那里工作,可女儿是大专毕业生,这家公司要求本科学历毕业生。恰巧老余听说这家公司的经理与同科室的小何是同学,于是请小何从中帮忙。

小何怕落下埋怨,不想帮忙,但又考虑到老余的面子,于是对老余说:“咱们科的小姜跟那个经理最好,上学时形影不离,你找他帮忙,这事儿准成。”小何这么一说,不但回绝了老余的请求,还为老余指出一条“捷径”,让老余好一番感动。

当你为对方指明一条出路时,对方会觉得你能设身处地地为他考虑,因而十分感激你。那时,他觉得你不是在拒绝他而是在帮他。老潘和老吴在同一家公司上班,由于工作不愉快,老潘毅然辞职,自己创业,几年下来居然拥有了一家小公司。

几年后,工作不顺的老吴打电话给老潘:“帮帮忙,让我到你公司混口饭吃吧!”

“你在原公司不做得好好的吗?”老潘说:“你不需要帮忙啊!”

老吴立刻说:“如果我辞去工作到你那儿去总可以吧。”

老潘想想说:“我当初在那里做得不愉快,出来创业,才能有今天。其实我一直很佩服你,你比我可优秀多了,如果凭你的能力出来自己创业,自主地做老板,你的才能将会得到充分的发挥,比给任何人干都强啊!我对你的能力、才干是一点都不怀疑的。”

老吴听了笑着说:“你说的也是啊,也只有靠创业呀!谢谢你给我提了个醒。”老潘非常自然地拒绝了老吴的请求,因为本意是在激发对方战胜困难的勇气,即使有些强词夺理,还是容易为对方所接受。

9.巧用身体语言拒绝

身体语言因为是无声的语言,它对于被拒绝者的刺激不是相当强烈,是属于点到为止式的。这种拒绝方式一般不会影响彼此间的感情。

身体语言是最好的拒绝语言,善于拒绝的人都能熟练运用这种拒绝方式。

有意识地、巧妙地借助一定的身体语言,就完全可以帮助你更平静地传达你的拒绝信息。这样,你既可以避免难以启齿的拒绝语言,又可以不必给对方带来被拒绝后的不快感觉。

具体的身体拒绝语言包括:

(1)用沉默表示否定

有效地巧妙使用“沉默”,可以达到此时无声胜有声的拒绝目的。你可以不说“不”,但对方会收到你的拒绝信息。

沉默一般来说有三种:一是单纯的沉默,为了在交谈中休息;二是思考的沉默,可能是对对方的话不很理解,等待对方的进一步解释或说明;三是等待对方再次发言的沉默。

当一个人面对着一个看起来一直在仔细聆听自己说话的人,在有他发言的机会他却沉默的时候,就会百分之百地认为那种沉默是思考的沉默。这时,对方就会想:“我的话对方肯定没有理解。”于是他就会努力地进行重新说明,并且会加入更多的个人信息。

但当你仍以无言相对时,经过这么几次重复的进行,对方就会自动放弃对你说服的想法。

倾听,沉默,再倾听,再沉默,这就是沉默的拒绝技巧。在整个拒绝过程中,你可以不说一句话。采取沉默的拒绝方式,一般人会知难而退。