书城励志情商也能培养
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第14章 对不宽容的人绝不宽容

积习经年的偏见虽难以根除,但至少我们可以对特偏见者的行为加以要求。以丹妮餐厅为例,那些执意歧视黑人的服务生与分店经理便很少被质疑或指责,反倒是有些经理有默默鼓励之嫌,甚至提议黑人顾客要先付款,众人皆知的免费生日餐也不让黑人享有,看到一群黑人将上门时故意关门表示将打烊等等。代表前述黑人安全人员提出告诉的律师约翰·瑞曼指出:“该餐厅管理阶层对员工的作为根本是睁只眼闭只眼。分店经理必然得到上层的某种讯息……才敢明目张胆表现其种族歧视。”

然而,正是这种睁只眼闭只眼的态度让种族歧视日益坐大。其实默默坐视也一种行动,等于是毫不抵抗地让偏见的病毒蚕食鲸吞。光是举办多元化课程还不够,更重要的是从管理阶层以上必须积极地反对歧视,从面彻底改变整个组织的文化。如此一来,即使个人依然存在有偏见,至少可以根绝歧视的行为。诚如IBM某主管所说的:“我们不容许任何形式的轻蔑或侮辱,尊重个人是IBM的文化本质。”

关于偏见的研究显示,要塑造更宽容的企业文化,即使是轻微的歧视或骚扰也应鼓励成员勇于唾弃,例如不雅的笑话或张贴对女同仁不敬的清凉月历。研究发现当群体中有人侮辱其他种族,其他人会起而效尤。指出一项行为涉及偏见,或进而当场反驳,有助于塑造反歧视的社会环境,默默坐视则形同认可。这方面居权位者扮演极重要的角色,如果他们未能谴责歧视的行为,便形同默许。若每次都能实际加以斥责,则等于发出强力的讯息,告诉大家此种行为不仅不能等闲视之,而且会导致不良的后果。

这时候EQ便显得很重要,你必须把握适当的时机,技巧地表达反歧视的立场,正如你对别人提出建设性的批评时,必须特别注意遣词用句才不会引起反弹。企业内部上上下下如果能做这一点,歧视的现象片段会大为减少。

成功的反歧视训练课程应该能树立一套整个企业一体遵守的规则,明确禁止任何形式的歧视行为,从而鼓励过去默默坐视的人大声反对。课程的另一个重点应该是训练大家采取设身处地的宽容角度,一旦每个人对被歧视者的痛苦能够感同身受,自然较能挺身为其辩护。

简而言之,与其根除歧视心态,不如设法消除歧视的行为较实际。固有的偏见即使能改变也是非常缓慢。也有人提倡让不同族类聚集在一起,但之对增进彼此的宽容心似乎效果不大,很多学校取消种族隔离后,不同族群间敌意反而升高。目前企业界盛行的各式各样的多元训练,应设定一实际的目标:即改变社会对歧视或骚扰的容忍标准,透过训练让一般大众渐渐唾弃歧视与骚扰的行为。但要寄望短短的训练就能拔除根深蒂固的偏见,未免太不实际。

偏见既是后天习得的,自是可以重新学习,当然这需要一段时间,不应期望上一两堂课就幡然改变。但如果能让不同背景的人有布什培养同志感情,朝夕为共同的目标努力,必然大有助于消弥彼此的芥蒂。再以种族融合的学校为例,不同族群的学生如果未能打成一片,甚至形成敌对的团体,只会使彼此偏见日深。但当学生因参加运动比赛或乐队而有机会合作时,固有的偏见会渐渐消除,就好像不同背景而共事多年的人往往也能成为好友。

打破职场上的偏见对企业还有一项额外的收获,可因人才的多元化享有更丰硕的果实。只要同仁之间能相处和谐,集思广益的结果往往比各人单独所能贡献的力量大得多。