书城励志情商也能培养
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第123章 情感音盲

同情心要以自觉为基础,一个人愈能坦诚面对自己的情感,愈能准确阅读别人的感受。人对自己的感觉一无所知,当然更不可能了解周遭的人在想什么,这种人可称为情感上的音盲。他人言谈举止间或隐或显的各种音律节奏,如语调的起伏、姿态的变化、别有意蕴的沉默、显有所指的轻颤等,音盲者一律置若罔闻。

当别人直接对其表情达意时,情感表达障碍型的人常感困惑不已,这不但在EQ上是一大缺陷,更可说是人性方面可悲的缺憾,因为融洽的关系是人们相互关怀的基础,而融洽的关系又源于敏锐的感受与同情心。

同情心简单的说就是了解他人的感受,这个能力在各个领域中都扮演很重要的角色,不管是销售、管理、恋爱、育儿、政治活动都无一例外。缺少这个能力可能导致极可怕的后果,心理变态的罪犯、强暴者、虐待儿童者都是显著的例子。

一般人的情感很少直接诉诸语言,多半是以其他方式表达。捕捉他人情感的关键就在判读这些非语言的信息,如语调、手势、表情等。这方面研究最广泛的当推哈佛心理学教授罗伯特·罗森索(Robert Rosenthal)及其学生。罗森索设计了一种称为非语敏感度的同情心测验,以一位女性表达各种情感为主题制作了一系列录影带,所表达的情感从厌恶到母爱应有尽有,发生的场合包括因嫉妒而发怒、请求宽恕、表达感谢、诱惑等等。录影带经过特殊处理,使同一画面每次只出现一种表达的管道。举例来说,有些画面(当然语音已消掉)去除了所有因素,只能看到脸部表情,有些则只能看到身体的动作,如此受测者便必须根据单一管道辨别情感。

他们针对美国等19个国家7000多人做实验,发现对非语信息判读力高的人有多项优点:情感调适力较高、较受欢迎、较外向、较敏感。一般而言,女性判读力较男性高。由于这项测验长达45分钟,有些人在受测过程中表现愈来愈好,显示具有不错的同情心学习能力,研究发现这种人与异性关系较佳,可见同情心有助于丰富我们的爱情生活。

正像EQ的其他元素一样,同情心的敏感度与性向测验、智力测验或学校考试没什么关系,这也可以从一种专为儿童设计的非语敏感测验得到证明。一项针对儿童所做的测验发现,敏度高的孩子在学校较受欢迎,情感也较稳定,在校表现较佳,虽则其智力并不比敏感度低的孩子要高,显示同情心有助于学习(或是有助于获得老师的喜爱)。

人的理智运作是以语言为媒介,情感则是非语言的。当一个人的语调、手势等非语信息与所说的话不一致时,真正透露其情感的是表达方式而非表达内容。研究传播学的人都知道,情感信息有90%以上是非语言的。我们多半在无意识中接收这类信息(如语调中的焦虑或手势中的烦躁),我们不会特别注意信息的性质,而只是无言地接收,然后做出无言的反应,而这种能力通常也是透过非语言的形式学习的。