【上册】
【一、给人玫瑰花，手上常有一缕芳香】
生活中我们需要赞美别人，真诚的赞美，于人于己都是一缕玫瑰的芳香。对于别人来说，他的过人之处，由于你的赞美而变得更加光彩；对于自己来说，你已经被他人的优点和长处所吸引。
19世纪时期，奥地利维也纳上流社会的美女流行一种遮颜的篷帽，这使人们难以区分老年妇女和中青年妇女，在一些宴会上常常出现尴尬的局面。在一次晚宴上，主持人想出了一个妙招，他对女士们说：为了照顾中老年女士，请年轻的女士们脱下你们的帽子。主持人刚说完，灯光下已经露出许多俊俏的脸。这个主持人非常高明，他非常准确地把握住了爱美之心，人皆有之这条真理。中老年女士不愿脱帽，是因为怯于她们的色老颜衰被人看到，所以让她们脱帽即有伤大雅，而年轻女士风正茂，应该极力追求美的逸现。既然你们都爱美，那么就让你们去美吧！主持人用隐晦的方式满足了在场两个群落的爱美之心。
美国心理学家威廉·詹姆斯说：人类本性上最深的企图之一是期望得到称赞。渴望赞美是深藏于人们心中的一种基本需要。
人人都有闪光的地方，或许没有被发现，或许羞于启齿。中国人的骨子里头多多少少地遗留着儒家的谦恭之气，道家的不争之德。像维也纳的青年女士们把美罩在面纱帽中一样自我陶醉，孤芳自赏，其实心里总是希望别人合理地把自己的美揭发，让风彩普照周围。但是却无形中慑于世俗的礼节，囿于当下的风雅。
但不管怎样，在灯光下，当维也纳年轻女士在为自身美的解放心中暗喜时；老年的女士们也将自己的老丑罩在纱中时；主持人为自己的成功感到骄傲时，我们可以想知：这赞美给整个环境带来了多少的愉悦！
赞美的重要之处就在于我们都会从中得到一缕玫瑰的香味。如果你是像上面说的主持人一样的角色，那么你就满足了别人隐蔽的渴望，或许虽人的喜悦会使你获得一点欣慰，但你更应该清楚：你塑造了一个成功者的形象于他人心中，已经足够了。
赞美是沟通人类爱美天性的契机。你想通过发掘爱来使自己游刃有余地成功吗？
首先，学会赞美，你成功后使会实实在在地叹服于它的巨大威力。
【二、赞美，张口之间，举手之劳】
人生就是一种奇迹。
当我们给予对方更好的人生时——简而言之，也就是我们增加对方的自信时，就等于我们创造了一个小小的奇迹。把朝气和能量输入对方的体内，使对方精神高昂，也就是我们创造奇迹的时候，只要你由衷地称赞一些人，每天你都能够创造这种奇迹。
与此同时，你会无意中发现，创造这种频繁的奇迹的只不过是几句简单的话语，几个得体的手势。
如果在测验之前对学生说：这些问题很简单，你们一定会做的。短短十四个字的褒奖之语，比让学生受到絮絮叨叨的责难所产生的精神压力更能提高成绩。
上大学前，母亲曾告诉他：你六岁时有位算命先生为你看过相，说你是有福气的人，将来肯定能飞起来的。他一向是不信算命之类的东西的。他告诉母亲那是迷信，骗你的钱罢了。但是母亲当时用非常殷切的语气说的话，好像把假话都说成真话了。你一定会飞起来的！这句话一直在他心中打转转，模拟考试考砸了的时候，他急得吃不下饭，在瞑瞑之中又想起了母亲的话，你一定会飞起来的！后来他以全县文科状元的成绩考入了北京读书，他至今还不太明白母亲的用心，但却悟出：就是母亲的那句赞美之辞让他走远的。这是我一个同事的故事，他私下告诉我。
真的，事情就是这样听起来似乎有点玄妙在赞美别人之时，我们或许根本想不到一句数秒即逝的话会有如此深远的影响。
一言之善，贵于千金。
赞美是如此爽快，一言九鼎，那么一切就从赞美开始吧！
【三、赞美，满足和渴望】
天底下只有一种方式，可以使任何人去做任何事，你是否留心思索过这一点？是的，只有一种方式，那就是使别人心甘情愿地去做。
记住，就只有一种方式。
当然你可把屠刀架在他的脖子上（历史早就证明那是失败的招数）；你可以用枪抵在他腰间，使他把一大堆装饰表面的东西给你；你可以用鞭打和恫吓的手段使一个员工跟你合作；使一个小孩做你要他做的事——在你转身离开之前。但这些一厢情愿的方式都会产生极为不良的反应。
唯一能使你做的，必须是你所要的。
你所需要的是什么呢？
美国哲学家约翰·杜威说，人类最深切的冲力是做个重要人物的欲望，奥地利精神分析学的代表人物佛洛依德说：我们做任何事起有两个动机：性的饥渴和伟人的欲望。
你要什么呢？并不多，只是你渴望的东西，马克思说，人类首先解决衣、食、住、行之后，才能继之进行精神领域的活动，有人细致地列出这样的清单：
（1）健康的身体和生命的延续；
（2）食物；
（3）睡眠；
（4）金钱和那些能买到的东西；
（5）今后的生命；
（6）性的满足；
（7）我们女子的幸福；
（8）一种重要人物的感觉（最好是被广泛认可）。
大部分的愿望，都能一一兑现——除了一种。这种渴望跟对健康、食物、睡眠、性等等的欲望几乎是同样深切，那就是佛洛伊德说的那种做伟人的欲望。也就是杜威博士所说的做个重要人物的欲望。
林肯曾在一封信中说：每个人都需赞美。这是一种苦恼而持久的饥饿，而一个人能够真诚地满足他人这种饥饿的人，将可能把别人撑握在手心中：甚至当他死亡的时候，殡仪馆都会为他惋惜。
寻找重要人物的感觉，是人类之所以高出动物的因素之一。美国人卡耐基曾经自豪地讲过他儿时的故事：当我还是密苏里州的一个农家小孩的时候，我父亲饲养的一些优良的杰西种猪和纯白的白面牛。我们常在中西部的乡村集市和展览会上，向人们展示它们：我们得了好几十次第一名，我父亲把那些奖章别在一条白色的棉布上，当朋友或客人到家里来的时候，他就把那条白棉布拿出来，他扶着一端，我拉着另一端，由他来展示那些奖章。那些猪群可不关心它们所赢来的奖章，但是父亲关心，那些奖品给他重要人物的感觉。
如果我们的祖先没有这种被赞美的渴望，那么文明就无法产生，人和动物依然在森林中群居着，为了寻觅食物而你追我赶。
而正是这种渴望——想做伟人、得到赞美，我们才能高低起伏地走到了今天。
所以这种对伟人的渴望和赞美的需求已经深深地沉积在人类思想文化的每一个角落，做一个稍为偏颇的比喻：它们有点像人们心中的两种生命求恒的活火山，蠢蠢欲动。
这种机会在何方？
一个贫穷如洗的杂货店员，研究了一些他以五十美分买来，后来在一堆杂货箱下找到的法学课本，最后成为全美最著名的律师之一，再后来入主白宫，他就是赫赫有名的林肯总统。
如果说林肯的成功是两座火山的自行爆发的话，可以将我们采取一定的手段去诱发他们喷出岩浆比作地球与月球之间的引力，它也能诱发火山的爆发，它比自发性要有条理得多，这就是机会生出的地方。
对它们的追求使狄更斯写下了他那些不朽的小说；这些渴望的火山激励了克利斯多弗尔雷爵士，设计出了他的产品；使洛克菲勒在美国石油史上不朽；使比尔·盖茨成为多少当代青年的事业偶像……
这种渴望使你想穿最流行的作装，驾驶最圆滑的流线型汽车，谈话那些美丽的女子，至今还生长明妃尚有村。
如果你告诉我你如何得到重要人物的感觉，我就能说出你是怎样的人，这一点可以决定你的个性。卡耐基胸有成竹地讲道。他说：这是你身上最具意义的一点。是这样的，洛克菲勒在中国华北建立一座为他平生素味的人们服务的医院而找到重要人物的感觉。中国的那些被称为汪洋大盗的人们拿起手中锋利的武器以盗取无价之宝来寻找重要人物的感觉，他们满载而归之后，还要把名字刻在显眼的地方，以激效尤。
是的，洛克菲勒和汪洋大盗之间，唯一的区别只是他们寻找重要人物感觉的方式不同。
古今中外有许多寻找感觉的有趣例子。那慈禧太后让属下称呼她老佛爷，欲与释迦牟尼试比高；中国官场中称职位而不称名的传统就无需多说；乔治·华盛顿喜欢人家称呼他美国总统阁下；我们那些百万富翁不惜挥金无数甚至生命也要想用他们的名字命名某物，想留得清名在人间。
某些专家宣称，有些人可能真会发疯，为的是要在疯狂的梦境里寻求他们在冷酷的现实中所得不到的重要人物的感觉，在美国和其它许多国家的医院里，精神病患者越来越多。
造成癫狂的原因何在？没有人能回答如此笼统的事情，但我们知道，有些疾病如梅毒，会摧残脑细胞，造成癫疯。事实上，调查结果表明除了二分之一的癫疯疾病，脑部受损，等等由生理原因引起之外，其余二分之一——这是令人恐怖的部分——他们的脑部没有毛病，死后用高度显微镜检查他们的脑纤维，发现与常人一样健康。
为什么会发疯呢？
医生不能作出明确的回答。专家说，许多发疯的人无法在现实社会中找到重要人物的感觉。一个医生讲了这样一个故事：有一个女病人，她要的是爱，性满足，女子和社会地位；但生活使她的希望幻灭。丈夫不爱她，他甚至拒绝同她在一起吃饭，逼她把饭菜送到他的房间里去。她发疯了；而在她的想象中，她已经跟丈夫离婚，恢复原来的姓氏，她相信自己已经嫁给一位富有的英国贵族，坚持让别人称她为布朗夫人。
至于女子们，她现在想象每天都有一个孩子生下来，每次我去看她，她就说：‘大夫，我昨天晚上又生下一个婴儿。’
生活一度把她的梦再击碎在海岩上；但他却在疯狂中寻找到了快乐。她的小船都已顺利入港，风帆随风作响。
悲剧？我可不知道，医生说，如果我现在能帮她，我也不愿，我宁愿让她快乐于疯狂之中。
整体来说，那些疯狂的人，比我们快乐，许多喜欢身为狂人。为什么不呢？他们已经在梦幻中获得了由自发到自觉的喷发机会，如自由火山一般，他们会给一张百万支票，替你写封介绍信进白宫。他们找到了深深渴望的重要人物感觉。
如果有人渴望得如此热烈，甚至会变成疯子，想想我们这些尚未疯狂的人，给予真诚的赏识和赞美的话，会产生什么奇迹呢？只需我们真诚的赏识和赞美就能发生奇迹，何乐而不为呢？
美国商界中年薪最早超过一百万美元的人之中的一位（当时没有所得税，普遍收入水平较低）是查尔斯·史考伯。他在一九二一年被安祖·卡耐基选拔为新组的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有三十八岁。
为什么史考伯能获得如此高的年薪？他是天才吗？胡扯，史考伯亲口说过，他手下的许多人对于钢铁怎样制造比他懂的还多。
史考伯说，他得这么多的年薪，是因为他知道跟别人相处的本领，他说秘诀只是一句话，这句话该是锲在全世界任何一个有人住的地方，每个人都要背下来，它会改变我们的生活。他说：我认为，我那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大的资产。而使一个人发挥最大能力的方法就赞美和鼓励。
我在世界各地见到了许多大人物，史考伯，还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。他坦白地说，这是安祖·卡耐基之所以有这种惊人成就的特殊缘由之一。卡耐基不论在公开还是私下里，都称赞他的属员。
在美国有人对妻子离家出走的问题进行了研究，结果原因竟然是缺少赞美和重视。
有这样一个故事：一位妻子请丈夫帮她列出他认为她可以做到使她成为更好的妻子的六件事，丈夫想了一会儿后对她说：这项要求有些玄乎。其实丈夫可以列出好多，岂止六件事情！他告诉妻子：让我好好想一想，明天早上告诉你。
第二天起床是丈夫已经走了。桌子上有花店刚送过来的花并附有一张卡片，上面写着：我想不出你所要求的六件事，我就爱现在的你。当晚丈夫下班回家的时候，太太已在门口等他了，她眼中充满了欲流的泪水，她说：那是我听到的最体谅的话。
我们滋养我们的女子、朋友、亲人和员工的身体，却很少滋养他们的自尊心；我们供给他们足够的财物，但我们却忘了给他们可以在记忆里回响好多年的像晨星之音的称赞。
或许我们会认为赞美是老套、谄媚之术，拍马屁的行当，但生活的经验告诉我们，这些套数对有知识的明白人不会产生任何效果。它们是肤浅、自私、虚伪的，经常失败，注定要失败。这些花招与真正的赞美风马牛不相及。
满足于狂人们的渴望，满足坏人弃恶从善的渴望，让这片经常出现空白的领域被赞美的颜料涂上永恒的彩色。
【四、想说赞美不容易】
我们日常生活中最容易忽视的美德中的一项，就是对别人不知道怎样欣赏和赞美，当孩子带回一份好的成绩单的时候，我们竟然忽视掉，而并没有对他或她加以赞扬，或者当他们第一次煮好一顿饭时，我们没有用鼓励和赞美加入他们不能抑制的喜悦之中。其实我们每个已经长大的人都应该有这样的经验性共识，没有任何东西比父母的欣赏和赞美更使孩子感到快乐。
总是这样的，好事多磨，人世间最需要赞美，但人世间最缺乏的也是赞美。
像上面所说的例子一样，如果你是一个有心人，对自己所处的世界和身处的环境作一番细致的观察和分析，那么你就会发现这样一个残酷的事实：能够给予别人真诚的赞美的人不多。大量的人不懂得怎样去赞美别人。
我们把这种现象称之为赞美缺乏症。
为何赞美别人如此不容易？
第一，人类的本质中有自私自利的一面，每个人最关心的是自己而非别人。放眼我们社会中的芸芸众生，他们都是在自己的生活圈内旋转，关心自己的名利，对于自己的利益得失非常敏感，我们很少愿意去赞美别人，其它人也一样不愿赞美我们。
总之，人们在使用赞美的语言时，总是像葛朗台一般吝啬。
第二，从赞美这一行为的技术角度来说，多数人不懂得使用赞美的技巧，不懂得赞美他人的技术手段。
尽管有些人也想给予别人一些赞美，但只是心动，而行动却屡屡不能如心愿。
第三，更主要的是很多人没有清楚地意识到赞美他人中包含的巨大效益，认识不到其重要性。
在与他人争权夺利时，在与别人相处的每一时刻，很多人所使用的都是针锋相对的斗争，通过激烈的硬碰硬的方式去实现自我的目的，这种做法无论成功失败都会带来极大的损失。
我们从某本书中学到了某些赞美之道，我们甚至能背诵下来，我们的眼光可能会瞄准那些动人心往的华言丽语，但是当我们有机会用赞美来化解危机的时候，我们却把它们抛到九霄支外。
人性的众多弱性安排得错落有致，有时我们自己也会迷惑于自己的行为会如此这般不讲道理，所以我们有时会后悔自己曾经怎样怎样。
但是，我们已经认识到它们，就肯定有办法解决。赞美他人是必需的交际技巧之一，只要你抓住其精要之处，就会逐渐克服其中的种种障碍，成为赞美他人的好手。
第一：要清楚这样一个简单的道理，赞美他人最终使自己受益，不要吝啬付出少许的嘴上恩惠。晋武帝登基时，测字摸到一个一字，很不高兴，说点太小了。侍中裴楷进言道：陛下，这个‘一’字摸得好，是大吉兆。因为天得一则清，地得一则宁，君王得一则天下忠。这种合理得体的赞美使汉武帝转忧为喜，而这个侍中裴楷也在皇帝的心里留下了好的印象。这种无关痛痒的赞美之话，犹如一块砖头，铺垫了自己未来生存之路，所以，必要的时候，赞美一下他人，既增进友谊，百利而无一害，又是自我的一次次考验，何乐而不为呢？
第二，记住，任何技能都不是天生的，赞美他人的技能也一样需我们去实践，在交往中去养成。随着书本知识的滋养和有意识的尝试，赞美他人会变得容易起来，你会惊奇的发现，原来这是多么高级的生活方式！
【五、一句好话三冬暖】
美好的前途是人人都向往的，婴儿呱呱坠地之日起，就背负起了父母的殷切希望；从刚走进校门起，就开始立志成才，长大后要当医生、科学家、文学家、警察……长大成人步入社会后，每个人都会为自己的将来设计蓝图，前途是一个既遥远又具体的东西，既不能确定它是什么样子，又会在现实中找到些许迹像。每个人都很注意别人对自己的前途的预测和评价，也正因为如此，才产生了到现在兴旺依旧的算命先生，在现代社会，虽然我们以科学破除迷信，但赞美他人的前途和未来，仍是是赢得别人的一大技巧。
毛泽东一句你们是八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上曾鼓舞了几代青年人。在父母面前夸其子女有出息，将来准成大器，全家都会满心喜悦，甚至把话当真。赞美一个人的前途会使他倍受鼓舞，信心十足。同时你的权威形象也无形中塑造起来，将来他成功之日，他的大脑中第一个闪现的形象很可能就是你当年的样子。这就是我们经常说的：一句好话三冬暖。
如果说赞美他人前途是暖及三冬之举，那么在一些特殊的场合抓住他人生活中的一些细枝末节加以粉饰就是更高一着的险奇之道了。
日本著名心理学家多湖辉先生在一本书里举了这么一个例子：有位杂志社的记者，有一次去采访一位地位很高的财经界人士。话匣一打开，就首先称赞对方的经济手段如何高明，继而想打听一些成功的奥秘。但由于这是初次采访，不能很快接触到问题的实质。
这时，那位记者灵机一动，将话题一转，说道：听说贵经理在业余时间很喜欢钓鱼，在钓鱼方面也是行家里手。在下偶尔也喜欢钓钓鱼，不知道你是否可以介绍一些这方面的经验？那位大人物一听此话，笑脸顿开，侃侃谈起钓鱼经来。结果不消说，宾主双方俱欢，尔后采访中自然方便不少。
从这位大人物的心态来看，因为所处的地位，有关经营方面的高帽子颂歌已经听得耳根生茧了。而这个记者望到人物的另一面，从该大人物的业余生活开始入手，最后完满地达到预期目的，其手段令人叹为观止。
在这个例子中，我们可以看到得体的赞美行为的确威力无穷，可以自然地减轻我们交际的阻力。
包拯就任开封知府后，要选一名师爷。经过笔试，包拯从上千人中挑选了10个很有文才的人。第二个程序是面试，包拯把他们一个跟一个叫进去，随口出题，当面回答。
包拯面试题目出得也很别致，前面九个一一进去后，包拯指着自己的脸对他们说：你看我长得怎么样？那九个人抬头一看包拯的脸庞，吓了一跳：头和脸都黑得如烟熏火燎一般，乍一看，简直就像一个黑坛子放在肩上；两只眼睛大而圆，瞪起来，白眼珠多，黑眼珠少。他们想：如果把他的模样如实讲出来，那他一定会火冒三丈，那还能当师爷，说不定还会遭一顿打呢！不如循守常道，恭维一番，讨他个喜欢。于是一个个恭维他眼如明星，眉似弯月，面色白里透红，纯粹是副清官相貌。气得包拯将他们一个个赶走了。
第十个应试者进来了，包拯也问相同的问题。那个向包拯打量了一番，说道：老爷的容貌嘛！……怎么样啊？脸如坛子，面色似锅底，不仅说不上俊美，实在该说是丑陋无比，特别是两眼一瞪，还有几分吓人呢？包拯一听，故意把脸一沉，喝道：放肆，你竟敢这样说起本官来了，难道就不怕本官怪罪于你吗？那人答道：老爷您别生气，小人深信只有诚实的人才可靠，老爷的脸本来就是黑的，难道别人说一声美就变美了吗？老爷虽然相貌丑陋，但心如明镜，忠君爱国，天下人皆知包青天的美名，难道老爷没有见过白脸奸臣吗？一席话说得包拯心中大喜，即日便任命他为师爷。
这个应聘者之所以成为十个顶呱呱的才子中的幸运者，是因为他的赞美更加有远见，足见其洞察力不一般，通过对他人真诚的赞美，由缺点推到优点，最终成为赞美他人的受益者。
赞美就像武侠小说中描绘的无影手，隐身法，能在自然的程序中毫不矫柔造作地致胜，的确是大智若愚、高瞻远瞩之举。