山峰永不相遇，
而人却时时相逢。
索尼创始人盛田昭夫总结成功秘诀时说：“索尼的成功都归功于客户。”
他有一部个人计算机是索尼的无价之宝，里面储存一千多个客户信息。盛田昭夫见客户前，一定先览这位客户的重要数据后才出门。
有一次，盛田昭夫宴请一位大客户，席间，他突然对客户恭贺：“恭喜您母亲明天70大寿，我准备了一份礼物作为寿礼，不成敬意！”
客户很惊讶，对盛田昭夫非常感激。他们的合作自然愉快圆满成功。
戴尔卡耐基说：“一个人的成功，15％又决于专业本领，85％取决于人际关系与处世技巧。”
专业本领只能带来一种机会，
交际本领能带来千百种机会；
专业本领只能利用自己的能量，
交际本领能借用外界无限能量。
美国普林斯顿大学曾对1万个人事档案进行分析，结果发现：专业技术、知识、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。
人际关系的好坏，取决于交际本领的高低。盛田昭夫相信，了解客户是交际本领的无价之宝。