纽约电话公司在几年以前，曾碰到过一件相当棘手的事情：一名顾客非但痛骂其公司之接线生，拒绝缴纳电话基本费，甚至还四处投诉，借报纸来攻击该公司，最后还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。
最后，公司终于派出了他们处事手腕最高明的一位客服人员辛迪登门拜访这位暴躁凶悍的客户，而她在拜访这位先生时，所做的唯一的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。
几个小时后，这位顾客的问题便解决了，这就是倾听的魔力。
事情的成败与能否倾听有着千丝万缕的联系，世界最著名的影视记者伊撒克·马士逊，曾明确指出，世上许多人之所以不能给人留下良好的印象，正是因为他们不能耐心地做一个很好的听众，“由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听别人把话说完……”多数大人物都曾说过，他们喜欢的是肯耐心听话的人，而不是那些争着要发表意见的人。而听人说话这门艺术，却非一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟是少之又少。
你要记住：做一个好的倾听者——用你所有的感官去倾听，这样才是真正充分利用这门艺术，并发挥到极致。
对“落井者”伸出援手
曾小娟是一家杂志社的编辑，大学毕业后在英国待过一段时间，行事有些洋派，个性散漫，又常做错事，主编早就看她不顺眼，只因她是老板朋友的女儿，所以只好对她睁一只眼，闭一只眼。这天，为了一篇稿件，主编和曾小娟起了冲突，众人见战火引燃，纷纷过去观战，你一言我一语地加入战场，曾小娟据理力争，怎奈她一舌难敌众口，最后只落得掩面而逃。之后，众人又不约而同地联合起来打击她，挑她稿件的毛病，批评她偶尔的迟到早退，直到最后，曾小娟被迫辞职。
我们暂且不论总编与曾小娟两人谁是谁非，只是对于众人来说，没有必要对失势之人再予打击。人遭遇困境，本身已经不易，还要落井下石，岂不把人逼死？做人大可不必跟随别人一起落井下石，应该坚持自己的原则。即使不能帮他，也不要上去推他一把。
其实，曾小娟辞职，也未必就如了总编的意。如果杂志社的某位编辑，能够在战争刚起的时候，出来调节一下，把双方的矛盾缓和一下，也许事情解决起来并不是那么麻烦。这样，无论是对于总编还是对于曾小娟，都会在心里存一份感激。
人，生存于社会，每个人的价值观不一样，做人的原则也不能让所有人满意，在这个社会中生存，每个人都有可能遭遇不幸，大可不必在别人落难时还要雪上加霜，那样对自己本身不利，也有失一个人做人的原则。
给别人铺个台阶
古代有位大侠郭解。有一次，洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他找到郭解门下，请他来化解这段恩怨。
郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，做了大量的说服工作，好不容易使这人同意了和解。照常理，郭解此时不负人托，完成这一化解恩怨的任务，可以走人了。可郭解还有高人一招的棋，有更高妙的处理方法。
一切讲清楚后，他对那人说：“这件事，听说过去有许多本地有名望的人调解过，但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运，你也很给我面子，我了结了这件事。我在感谢你的同时，也为自己担心，我毕竟是外乡人，在本地人出面不能解决问题的情况下，由我这个外地人来完成和解，未免使本地那些有名望的人感到丢面子。”
他进一步说：“这件事这么办，请你再帮我一次，从表面上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地，本地几位绅士、说客还会上门，你把面子给他们，算作他们完成此美举吧，拜托了。”
郭解这样在帮助别人的同时还能顾及其他绅士的面子，这样想必又赢得了这些人的心，为他在当地更好地立足、拓宽人脉创造了有利条件。
人都是爱面子的，你给他面子就是给他一份厚礼。人们总是尽其全力来保持颜面，为了面子问题，可以做出常理之外的事。因此，要尽量避免在公众场合使对方难堪，必须时时刻刻提醒自己不要做出任何有损他人颜面的事。只要你有心，只要你处处留意给人面子，你将会获得面子。
赏析：
假道伐虢，出自《左传·僖公二年》：“晋荀息请以屈产之乘，与垂棘之塑，假道于虞以灭虢。”假道，是借路之意，此计的关键便在此。善于寻找“假道”的借口，善于隐蔽“假道”的真正意图，突出奇兵，往往可以取胜。
生活中，人们常常借用京剧脸谱的含义来形容严厉、不讲情面的人为“黑脸”，而具有调和力、能够以温情安抚者则被称为“白脸”。在人与人的交往中，免不了会有磕磕碰碰，有时会由此而引发更为激烈的矛盾。在敌我之间，往往会有第三方会被动地卷入其中，而第三方的立场和观点，往往决定着敌我之间的胜负。同时，第三方会在双方的交战中感受到威胁，这个时候，如果作为女性的你，能够借机巧扮“白脸”，演一个和平使者的角色，对于被动卷入的一方，好言安抚，巧妙开导，建立自己在对方心中的信赖感，让对方感受到你温情的一面。第三方会从心底里不自觉地想要臣服于你的体贴和智慧，从而，最终成为你的死党，死心塌地地与你联手与对面的“敌人”抗争。同时，注意自己不要去做“黑脸”，让第三方与对手联合起来，因为“唇亡齿也寒”，当你对别人伸出援助之手时，你也同时为自己储存了一份助己之力。
其实，并非只有在敌我双方矛盾的时候，才有必要去安抚开导第三方，让其为自己所用，在社会生活、人际交往中，任何时候你的好言安抚，巧妙开导，都会让遭遇挫折和不平的人对你产生信任感，而最终成为你的人脉网中的一员，随时为你所用。
第27计指桑骂槐：说话不可太直接
兵法原文：
大凌小者，警以诱之。刚中而应，行险而顺。
兵法译文：
强大的要制服弱小的，要用警告的办法来诱导他。主帅适当的强硬，便会有部属应和；施用果敢的手段，可以使人敬服。
语言是思想的载体，大多数的沟通，都是通过谈话来进行的，沟通是一项艺术，懂得说话技巧的人，必定能比别人拥有更多成功的资源。如果要把女人同说话联系起来，相信很多人都会想到“伶牙俐齿”“嘴尖舌利”，的确，通常情况下，女人在语言表达上更具天赋。但是具有这样的天赋，也并不是不必再修炼了。没有人能够完全掌握说话的技巧，语言的沟通是最直接、最普遍的沟通，中国语言有其含蓄、绕弯的特征，因此，如果你无法理解别人说话的真正意思（也就是对方的弦外音），那么，就必然会造成沟通障碍，或者当你在对别人说话时不注意方式，不懂得委婉含蓄，也很可能导致谈话氛围紧张尴尬，从而影响谈话双方的关系。
有话可以绕着说
“直则枉，曲则全”，做事情是这个道理，说话也是这个道理。说话要学会“绕”，正所谓“曲径通幽”，就像轮船要善于“绕”，才能避开险滩暗礁，一帆风顺。有时说话避重就轻，避实就虚，采取绕道而行的曲线策略，也能为自己减少很多不必要的麻烦。
有些话虽然是真心真意的，但也不能毫无遮拦地脱口而出，那会让对方误解你的意思，从而引起不必要的误会。
作为自由撰稿人的小敏，平时就在家里写写稿子，赚点稿费。一天，家里来了一位客人，坐在客厅里一直聊，无意离去。而偏偏小敏有一篇稿子要赶出来，但是，她屡次暗示客人，那位客人就是“执迷不悟”。无奈之余，小敏心生一计，对他说：“我家的菊花开得正旺，我们到园子里去看看怎么样？”
客人欣然而起，于是小敏陪他到花园里去观赏菊花。
看完后，小敏趁机说：“还进去坐坐吗？”
这时，客人看看天色，恍然大悟地说：“不了，不了，我该回家了，要不会错过末班车的。”
如果小敏直接声明自己有其他事情要做，可能会让客人感到尴尬，甚至会有些恼怒，从而影响到两人的感情。
生活中，我们经常会碰到类似的“执迷不悟”的客人，类似的令人无奈的事情，这时候，就需要我们讲究一点儿讲话的技巧，让对方“自觉”退出，而又不伤人自尊。
人们总是欣赏有话直说，其实，更多的时候，有话需要绕着说，说得委婉一点儿，含蓄一点儿，给对方留个面子，也显示出自己的礼貌。
19世纪时，意大利有个著名的作曲家罗西尼。一天，一个作曲家带着一份七拼八凑的乐曲手稿向他请教。在演奏过程中，罗西尼不停地脱帽。作曲家问罗西尼：“这屋里太热了吗？”
罗西尼回答道：“不，我有见到熟人就脱帽的习惯。在阁下的曲子里，我碰到那么多熟人，只好不停地脱帽。”
罗西尼巧妙地用“那么多熟人”来暗示曲子缺乏新意，抄袭太多，既含蓄又明确地向对方表明了自己的看法和意见，既不伤情面，又达到阐明己意的目的。
通过曲折隐晦的语言形式，把自己的思想、意见暗示给对方，以达到自己的目的。这种表达方式既可以达到批评的目的，又可以避免难堪的场面，常被用作说服的有效手段。
会听弦外之音
“说话听声，锣鼓听音”，这个“声”指的就是言外之意。通常除说话以外，一个眼神、一个表情、一个动作都可能在特定的语境中表达出明确的意思，就是同一句话也可以听出其弦外之音、言外之意。
与人交往中，有时会碰到不好直言的情况，这时，要能听出别人说话的弦外之音，不要顺着自己的思路一路走下去，否则，会让彼此都很尴尬。
邓主编约孙教授为刊物写一篇稿子，恰巧邓主编的刊物搞座谈会，他也邀请了孙教授。孙教授刚进会场，邓主编就冲了过去：“太好了！太好了！我一直在等您的稿子。”
“糟糕！”孙教授一拍脑袋，“我留在桌子上，忘记带了。”又拍拍邓主编的肩膀，“明天，明天上午，你派人来拿，好吧？”
“没关系！”邓主编一笑，“也不必等明天，我等会儿开车送您回去，顺便拿。”
孙教授一怔，也笑笑：“等会儿我还有事要办，还是明天吧！”
座谈会结束后，邓主编到停车场开车回家。转过街角，正巧看见孙教授和李编辑在等出租车。
邓主编摇下车窗热心地问：“二位要到哪里去？”
李编辑说：“陪孙教授回家。”
邓主编一听，就停下车将孙教授和李编辑拉上车。邓主编边开车边对孙教授说：“我送您回家，顺便拿稿子。”
“我家巷子小，尤其这假日，停满车，不好进。”孙教授拍拍邓主编，“还是把我们放在巷口吧，明天上午把稿子给您送去。”
谁知邓主编却说自己顺路，一定要去。邓主编硬是转过小巷子，一点一点往里挤，开到了孙教授的家门口。
“我还得找呢！这巷子不好停车。”孙教授说。
“没关系，您不是说就放在桌子上吗？”正说着，后面的车大按喇叭催促。
“您还是别等了！”孙教授拍着车窗，“实话告诉您吧，我还没写完呢……”
孙教授再三找借口推辞，邓主编居然没有听出孙教授“我还没有写完呢”的言外之意，结果弄得两人都不愉快。
说话要有说话的艺术，听话也要有听话的技巧。听清对方的弦外之音，对于说者而言，表现了自己的智慧和技巧；对于听者而言，也表现了自己的聪明和礼貌。
学会婉拒别人
生活中常有这样的事，有人求自己帮忙，但却实在是办不到，此时若直言拒绝，一定会使对方难堪或伤害对方，那么该怎么办呢？
既然不喜欢，为什么不拒绝呢？说起来容易做起来难，都是同事或是亲朋好友，怎么拒绝？其实，也许我们的拒绝根本伤不了别人的面子，而你又落个轻松自在，同时也让被拒绝的人了解你的坦荡和真诚。
有一次，林肯在某个报纸编辑大会上发言，指出自己不是编辑，所以他出席这次会议，是很不相称的。为了说明他最好不出席这次会议的理由，他给大家讲了一个小故事：“有一次，我在森林中遇到了一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的面孔看。她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人！’我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’她说：‘当然，你已生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以待在家里不要出来嘛！’”
大家为林肯幽默的自嘲而哑然失笑。林肯在这里巧妙地运用了自嘲来表达自己的拒绝意图，既没让人难堪，还在愉快的氛围中领悟到林肯的意图。
钱钟书先生一连说过七个不字，“不必花些不明不白的钱，找些不三不四的人，说些不痛不痒的话”。
女人学会拒绝，就得学会向自己挑战，向我们的面子挑战；学会拒绝，就是拒绝这种面子，就是拒绝来自我们内心的自卑、懦弱和虚荣，让自己变得真实、自信、勇敢起来：学会拒绝，就要敢于对自己不喜欢的人和事，大胆说个“不”字。
不要因为害怕伤害对方的感情和面子而硬撑着答应所有的请求，一旦你不能像别人期望的和你承诺的那样把事情办好，甚至耽误事情，反而会弄得自己和朋友都觉得不好意思。
培养良好的说话风度
要想成为一个有魅力的女性，首先就必须培养自己良好的说话风度。所谓说话风度，是一个女人的内在气质在言语上的表现，是一个人的涵养的外在表现。
一个女人说话是否有魅力，直接影响到她是否对对方具有吸引力，也关系到她是否具有良好的人缘，同时还影响到她能否自如地与别人说话，并表现出足够的自信。