书城心理现代应酬心理学
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第19章 应酬对象心理特征(6)

著名的《米老鼠》卡通片画家华德迪斯尼虽然是个画家,却有一套应酬术。他的卡通画非常出名,也拍了不少出名的影片。大家都知道,这并不是他一个人的本事,而是他拥有一批很有能力的制作卡通画和戏剧影片的助手。应该说,卡通片是一项十分复杂的和细致的工作,除了选择故事情节与构思策划外,在制用中的每一道程序,都十分严谨慎,要依靠群策群力才能完成:如果其中一个人稍不尽力,一道程序出了问题,整个卡通画就成一堆废品。

华德迪斯尼知道助手的重要性。他是怎么调整这些助手并与之应酬的呢?据说,他从不把他的助手召到办公室里商谈制作卡通的问题,而是经常把他的助手们叫到餐馆里去,和他们一起用餐,在闲谈中,畅谈他的计划和构想,然后请大家提意见。如果你一味肯定他的计划和构想,他会不高兴;一味否定,他也会不高兴。所以,了解他个性的助手们此时一定会提出修正的建议。华德迪斯尼的计划和构想便在这种情况下定案并加以推行。

当然,也不是在办公室里绝对不能进行商务应酬。有一个公司老板和办公室布置得十分温馨,既宁静又亮丽,是商务洽谈极理想的地方。他们的许多业务,都是在这里洽谈成交的。这说明,选择应酬的场合是十分重要的,但并非一成不变,只要选择一个“双方都适宜的地方”,不论是办公室,还是酒楼、茶艺馆,都可以达到应酬的目的。但如果你不关注这些,就一定会像麦克阿瑟那样,“在不适宜的地方打不适宜的战争”,要成功只好碰运气了!

在现实生活中,关于场合的应酬忌讳,请注意下面几点:

不要当众掏耳和挖鼻

有些手痒的人,只要他看见什么可以用,就会随手取一支来掏耳朵。尤其是在餐室,大家正在饮茶、吃东西的当儿,掏耳朵的小动作,往往令旁观者感到恶心,这个小动作不反实在不雅,而且失礼。即使你想洗耳恭听,此时此刻也不是时候。同样,用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。

不要当众剔牙

宴会上,谁也免不了会有剔牙的小动作,既然这个小动作不能避免,就得注意剔牙时不要露出牙齿。而且把碎屑乱吐一番,这也是失礼的事情。假如你需要剔牙,最好用左手掩住嘴,头略向侧偏,吐出碎屑时用手巾接住。

不要当众搔头皮

有些头皮屑多的人,在社交场合会忍耐不住皮屑刺激的搔痒,而搔起头皮来。搔头此必然使头皮屑随风纷飞,这不仅能看,而且令旁人大感不快。

搔头皮这种现象在公共场合,尤其在社交场和放臭屁一样失礼。特别是在宴会上,或者较为严肃、庄重的场合,这种小动作是很难叫人谅解的。

不要当众双腿抖动

这种小动作多发生在坐着的时候,站立时较为少见。这种小动作,虽然无伤大雅,但由于双腿颤动不停,令对方视线觉得不舒服,而且也给人有情绪不安的感觉,这也是失礼的。同样,让跷起的腿钟摆似的打秋千也是相当难看的姿态。

应酬势力范围

势力范围指一个人的能力、权力或其他因素所能影响的人群或地域。俗话说:“虎落平川被犬欺”。这不是说虎失去了力量,而是虎失去了气势,它离开了势力的范围。我们看到有些人倾权一时,为人阴狠,但一旦他失去了权力时,有时也变得和和善善,这就是势力的场合发生了变化。

琼斯和杰克本是一对好朋友,琼斯经常对杰克玩一些恶作剧,杰克从来表示过不高兴。有一天,杰克带了一些琼斯不认识的朋友去见琼劳斯时,琼斯又对杰克开了一个大玩笑。此后,杰克就渐渐疏远了琼斯,琼斯却始终不知所以然。这其实给了我们一个启示:必须尊重别人的势力范围。如果我们在这个范围内不给对方“面子”,就算暂时似乎“胜利”了,但却绝对不会胜利到最后的。

在应酬时要注意在对方的势力范围内,绝不能让他难堪,而要让对方感觉到你尊重他的势力。在应酬场合,应将主要位置或席位让给对方,这不算低三下四,这是对人的一种起码的尊重。与对方的谈话要注意场合,单独相交往时,如果关系密切可以开开玩笑,一旦有第三人在场,则必要停止。

在社交场合,无论你自己的知识多么丰富,也不要措此压倒别人,使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候,你可以把你所知道的讲出来,给别人作参考。同时,还要声明你所知道的是极有限的,如果有错误,希望大家不客气地加以指正。在听到自己不以为然的意见的时候,应不应该反驳呢?这要分几种情形来决定:

①如果在座的人彼此都很熟悉,而且经常在一起讨论问题,就应该根据自己所知,讲出自己认为正确的道理,给大家做一个参考,否则就会失掉论议的意义,而且犯了对朋友不忠实的毛病,会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚,不要因为自己知识丰富,就显出自命不凡、自高自大的神气来。

②如果在座的人都是初识,你对他们的脾气、身世、人格、作风都大不清楚的时候,那么时于那些你不同意的意见就最好不要反驳,也不必附声附和、冒充知音。如果别人问到你时,你可以推说:“这几点,我还没有好好想过。”或者说:“某个的话有他的道理,不过,各人看法不同,仁者见仁,智者见智,不能一概而论。”在比较陌生的场合,这不能够先作“滑头”,但如果自己明明不同意,但如果自己明明不同意,也大点其头,大加赞许,那才是真“滑头”,虽然能够骗得那个发表意见的人一时的高兴,但却被那些令眼旁观的人所不齿,失掉他们对你的信任。

③如果有人在大庭广众之前,发表茺谬至极的意见,或散布对大家有害的谣言,那么就应该提出反驳。但是,在这种场合,就多少需要一点说话的技巧,一方面一针见血地揭露对方的错误,一方面又能够轻松幽默地争取大家的同情。切忌感情用事、口齿不清,不但把空气弄得过于紧张,而且也不能让别人明白你的意见。在这种时候,就城朵考虑得十分周到。

④倘若自己熟悉的朋友在社交场合说了一些不得体的话,或是发表了很不正确的意见,那么,就要设法替他“解围”,想出一些表面上和他不冲突的话,实际上替他补充,叫别人觉得他的意见非完全错,只是有点偏差,或是他的本意原非如此,只是措词上有一点不妥而已。但事后,应当单独向他解释,指出他的错误。

而同样一个人,有时却又显得阴沉、沮丧,让人畏而远之。

“焦点”在哪里呢?

人终归不是孤立地生活社会中的,社会的各个层面,每时每刻都作用着我们的精神和心理。我们在没有失去性格的宏观特征外,我们的心理在微观上无时不在发生着新的变化。当某种变化被心理作用后而急剧的加强,那么我们的心理就会在短时间内变得和以前迥然不同。人遇大喜大悲之事有时性格反常就是这个原因,范进因中举而发疯,也是同样的道理。

那么在应酬中,我们必须在了解对方常态心理特征的同时,把握对方不同情景的心理反应。

从古至今,有大将风度的人无不有控制心理变化外露的技巧。张作霖在皇姑屯被炸死后,远在关内的张学良将军照常聚会庆祝自己的生日,并继续日常工作15天之久而未流露出半点悲哀,其精神的自制能力,心理的自控能力都非同一般。女性较多喜怒形于色,男性中也不少,缺乏自控能力,对事物的反应极敏感,易冲动。一般性的感情变化,是大多数人都具有的感情变化特征,既不是大喜大悲易冲动,也不是遇事不谎过于沉稳。一般都随遇而安。

对与喜怒不形于色的人的应酬时要予以充分的小心,因这类人中的一些人为了达到既定的目标是可以牺牲一切的。与这类人的应酬,绐终要如一,不要提过多的条件,他们对条件是绝对不再乎的。与他们的应酬要使自己的态度沉着冷静。

对喜怒形于色的人,要绝对注意情景、场合变化对他们的影响。并及时调整你的应酬方式。他们高兴时,多祝贺、赞扬他们;举一些你自己此时此景的例子,他们现身说法,情景、场俣所产生的心理共鸣就会使应酬变得更加友善。

对一般性感情变化的人,应酬方式则稍有不同,因为他们毕竟对自己的自控要稍强一些,感情的起伏不是很大的。不能以凡事都懂和都比他们明白的态度去在他们悲哀、沮丧时应酬。适度的安慰、劝导却是必要的,但决不能过分,那只是适得其反。

应酬时,我们决不能只看到了共性而忽略了个性。只有适当地抓住共性和个性这两个心理方面,抓住长期性和随机性造成的心理特征,我们就会游刃有余。

不同情景中的应酬特征

应酬中最难把握的就是即时的情景给对方造成的心理特殊性,而适当某宾馆的男服务员一次误进了一位女士的房间,这时女士赤身裸体正准备去沐浴。面对突然的遭遇,两人都一愣,但服务生中急中生智地说:对不起,先生,然后就退了出去,过了一个小时,并不近视的服务生戴了一副眼睛再次走进那个房间,面对亭亭玉立的女士,人然大悟般说道:看我这眼神儿,原来你是位漂亮的小姐。一番机智,避免了双方的尴尬,保住了自己的饭碗,不露痕迹地恭维了小姐,可谓一举多得。

例子与实现的应酬可能有些近,但其机智的应对,仍是应酬者所应借鉴和学习的。

如果能把握住即时的心理特征,那么你的应酬心理已经达到了一个新的层次。人没有办法不受场合、情景的影响,但人却有办法在应酬中去化解这种影响。关键是要把握火候。“看得出眉眼高低”是一门艺术,别在人不顺心时,惹人心烦。而且不仅仅就此一条。

有一位小姐,她是一个非常可爱的人。

有很多次,然而,她有一个很令人头痛的坏习惯:不守时。朋友们在车站等她一起去旅行,大家都到了,而她却左等也不来,右等也不来。有的人坚持要等她,有的人却老早就不耐烦了。

终于,她来了,仍然那么轻盈,那么潇洒,那么清新飘逸,同时又那么清甜,那么愉快,那么悠然自在若无其事,在别人的埋怨声中,她竟连一句道歉的话也不说。

我们不知道她的心里是怎么想的,不过,渐渐地她就被摒除在社交生活之外了。因为人们对她越来越反感,觉得她每次浪费别人这么多时间,是一种不可饶恕的行为。这种情形,要尽量避免。

不要打听别的私事

社会复杂,为人保护自己的安全,我们有许多事情是不希望别人知道的。所以,除了对很亲近的人或熟悉的朋友之外,一般人对别人的私生活都不会询问。有时为了表示自己的关切,也要请求别人同意,让别人自愿告诉你。倘若他大愿意告诉你,你就应该不再去追问。倘若他愿意把他的事情告诉你,你也不要把此事当作新闻一样,到处去讲。至于偷听别人的谈话,偷看别人的书信、日记或其他文件等等,实在是一种犯罪的行为。

不要借物不还

在一般社交生活中,总应尽量避免借用别人的财物,除非万不得已,千万不要犯这社交上的大忌。尤其手表、车子、照相机等是最不放心借给别人的。这些东西,在自己手里损坏了,没有话说,倘若在别人手中损坏了,心里总是很不自在,叫人赔偿也不是,不叫人赔,又白白地受了损失。一般人都有这种心理,因此也都避免向别人借用物件。至于钱呢,那就更紧张了,人人的收入支出都有预算,一项一项分配好了,倘若借了不还,岂不打乱了别人的生活?更何况,一般人的钱财多数都是花费一番心血所得,造成别人金钱上受到损失,就是等于让别人白白地为你做了几天没有报酬的工作,这是多么不公平的事啊!