书城心理现代应酬心理学
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第16章 应酬对象心理特征(3)

由马斯洛的划分,我们完全可以看出由生理需要到美学需要,是一个从物质需要到精神需要的循序渐进,逐级提高的过程。同时我们也发现了这样一个事实:需求层次的提高,也是人类社会性的增加,人的“亲和性”也随之增加了。

我们知道了需要是使“亲和性”表露的最佳途径,那么,有什么具体的建议吗?十多年前,镇守中越边境的战士喊出了这样一句口号:理解万岁!他们在流血牺牲、为国尽忠的同时,最高的要求仅仅是一句“理解”。其实这就是“将心比心”中国这句俗语的实质。

我们与别人的“亲和性”产生碰撞时,唯一的催化剂就是“理解对方”。高素质的曩视演员,在饰演人物前,都会研读剧本、琢磨原著,力求把自己的心理与人物的心理融为一体。不进入“状态”,决不轻易上镜。这是一些名演员的绝招,所以我们看一个人演的多部片子,便会有不同的感受。

善解人意,我们便可一招致胜。就如兵法上说的:攻心为上。

别人的“亲和性”首先来自对应酬对象的感觉。他如果对你的有好感,自然会在心理上接受你,在感情上倾向你,并产生愿意接近你的“亲和性”。如果你首先给对方的印象是反感的甚至是厌恶,那么对方就会在心理上排斥你,在感性上拒绝你,彼此的应酬不仅不会有什么结果,而且还会很别扭。

不给别人留下反感印象(注意:一定是好感,这是最基本的)需要什么呢?良好的精神状态:学会适当的微笑,要发自内心;建立充分的自心,消除对应酬的厌恶,克服自卑感。永远以饱满的精神面对你的应酬对象。注意不能做作,不能故作老练,不要表现得太幼稚。

正确的应酬态度:要在原则性,该坚持的一定要坚持,该退步的必须退步。要保持互惠的原则,要关心、理解、体贴对方。要把热心助人做为一种自觉的行动。特别是要懂得尊敬重别人,包括尊重别人的爱好、生活方式、选择等。不要伤害别人的自尊心。注意原则性要与灵活性有机地结合起来,把握好“度”。互惠性要各其所,不能急性功近利,要有长远打算。尊重对方决不等于卑躬曲膝。

合适的穿穿着打扮:穿着应该合体,要根据场合、地点、季节、应酬内容、方式选择合知的穿着。不管穿什么样的异服,免得让人有你不属于这个群体的印象。某些场合不一要一身名脾,那样人们会对你“敬”而远之。

恰当的仪表举止:仪表举止是一个人文化、修养最具体的表现,也是应酬中最重要的一个方面。稳重则是第一要求,要使别人通过你的仪表举止产生一种安全感。要灵活地给人以幽默感,这是一种高档的技巧,即能使应酬的气氛变得轻松,又能使对方在心理表现出更多的“亲和性”,使你很容易被对方接受。注意决不能表现出急躁,不要把幽默理解为哗人取宠的笑谈,不要卖弄自己,要注意倾听别人的谈话。

当你已经应酬对象留下了良好的感觉,对方也通过各种方式向你表达出“亲和性”时,你的应酬才可能深入进行下去。

了解对方对你的好感所在这一步非常重要,对方对你的好感不可能是没有理由的。当你这个原因之后,所需要的就是强化你的优势。同时也告诉对方你对他的好感所以。学会恰当的对方,你对他的好感是由于他的某某优点,对方会表现出最在的“亲和性。”

关心对方的爱好兴趣:一个应酬成功的人应有广博的知识和广泛的兴趣,因为在人的应酬心理上,尽管是以对方为主要对象,但整个过程中,人们更关心的是自己。但对对方的爱好且示出同样的兴趣,对方就会把你的视为“知音”,即便你不懂这方面的知识也没有关系,你可以向他请教这方面的知识,他一定会非常热心地向你解释。这个过程中不要勉为其难地做,要把它视为一种乐趣,而且你也确实能从中学到很多知识。

注意倾听对方的谈话:一位著名的外国企业家在事业初创时,需要一个银行家的帮助。而这个银行家又是公认的难以相处的人。但年轻的企业家一次不长时间的拜坊却获得了银行家的大笔投资。多年后企业家在回忆录上写道,我们的会面与别人同银行家的会面并没有什么不同,只是后来一直在听银行家谈他对非洲的印象,我只是偶尔问上几个不明白的问题,但行家却说我是他最好的交谈者。其实,其中的关键就在于我一直在倾听他的谈,可见,倾听是一种非常有效的应酬方式,它使应酬对方有了一种被尊重、被认同、被接受的心理感受。仔细地倾听对方的谈话本身也是一种应酬艺术,而且应酬的成功率要比喋喋不休地告诉对方更大。

打开对方心理上的突破口:每个人的心理都有其暗弱的一面,只要寻找并打一个心理上的突破口,一对陌生人可能在几十分钟内成的好朋友。外国一家汽车公司的推销员多次向一个客户推销汽车,却没有成功,原因弄不清楚。后来期明顿先生仔细研究了客户的背景资料,发现客户是一个非常讲面子的富豪。于是便亲自上门推销,他告诉客户唯有这部车的钥匙是纯金的,而且这个型号的车价钱较贵,我们一直认为您买才能显示了身份。客户很高光地花高价买下了这部车,比同类四高了2万美元。

只要在应酬的开始和中间仔细寻找应酬对象的心理弱点或特点,一次成功的应酬就变得非常容易。

无处不在的“亲和性”是应酬是反应剂,恰当的方式就能使“亲和性”发现最大和活力。人类一直是向善、向真、向美的,人们也永远不会希望自己是在孤独中生存的。只要人类社会存在一天,人类的“亲和性”就不会被任何变革所扑灭。

应酬对象的信息传递特征

“眼睛是心灵的窗户”,人的心理活动往往通过眼睛便能一目了然。中国词语中琳琅满目的这类词汇更是说明了这一点。

“轻视、小瞧、蔑视、敌视、注视、怒视、鄙视、侧目、刮目相看、冷视,”无不是以眼睛表达了行为者的心理状况。

视线是有吸引力的,因为当你向别人说话的时候,表达最肤的信息,就是眼睛。

在应酬中,眼睛会告诉你一切。对方就算在说谎,你也会在其闪烁其辞的眼神里洞察一切。

眼睛是我们看重的一部分,其实在应酬中,不只是眼睛代替了说话,人们的其他表情也同样传达掩饰不了的信息。身体的动作、势态、表情的变化是人心理动态的一种无意识的条件反射。只要了解了其中的心理含义,毫不夸张地说,我们的应酬甚至可以不说话。人的姿态在无意识地反映他对你的态度。例如:当你在别人家做客时,主人满面春风地和你笑谈,却偶尔下意识地看一眼墙上的石英钟。那么你应该清楚地意识,到这一点,至少现在,主人不喜欢你接着再坐下去了。

如果有人在同你说话时,动不动就摸下一鼻子或摸摸耳朵,千万不要怀疑你的判断:他一定在撒谎。

如果与你并排而座的人二郎腿是背向于你的,不用说,他一定是不愿意与你交流。

表现也是谈话的一部分。对于用期盼的表情正在听自己说话的人来说,谁也愿意继续说下去。而且自己说话的时候,用明朗的表情开始交谈时,对方会容易倾听自己的意见。

在很多情况下,人们没有必要把自己的心情与感觉都告诉别人,有时还掩饰自己的真实想法。这时我们必须学会了解基本的表情、姿势所反映的应酬对象的真实心理。因为据权威的心理学家统计:应酬中表情所传递的信息占55%,而语言仅占7%。

过分夸张固然不好,但说话时更加浅显易懂,显出愉快的样子,巧妙地的用一些肢体语言也是一种好的方法。“太棒了!”。当你这样赞美对方时,或者高兴的时候,轻轻地拍拍手,“交给我来办吧!”拍拍胸脯,如能爽朗地表现自己,自然地采用一些手式也是很好的。

眼睛的传递作用

眼能传神,而且眼睛表达的信息最为真实,难怪已故船王欧拉西思谈生意时一贯戴副墨镜,他害怕泄密。

眼睛的运行向你表达如下信息:

眼球向左上方运动,回忆以前见过的事物:眼球向右上方运动,想象以前见过的事物;眼球向左下方运动,心灵自言自语;眼球向右下方运动。感觉自己的身体;眼球左或右平视,弄懂听到语言的意义;正视,代表庄重;斜视,代表轻蔑;仰视,代表思索;俯视,代表羞涩;闭目,思考或不耐烦;目光游离,代表焦急或不感兴趣;瞳孔放大,兴奋、积极;瞳孔收缩,生气、消极。

你与他面对面说话,但对方却把目光对着桌子或窗子户方向而不想去看你。

在这种时刻,你能相信对方说的话吗?即使对方没有什么打算,是不是也令你怀疑“他或许说的不是真心话吧?”“是不是有什么要隐瞒的?”

视线是有吸引力的。因此,当向对方强调诉说什么的时候,重要的是要一直目不转睛地看着地方的眼睛,听别人说话时也是这样。自己的身体要面向对方,一边注视着对方,一边随声附和,这样对方才知道你在认真听他讲话。

即使知道视线是有吸引力的,也会有暂时避开别人视线的人。自己目不转睛地看着对方,对方也凝视着自己,所以有不少人对此感到很不自在。如果你是这类型的话,那就要稍微拿出点勇气,在说重要话题的时候再去看着对方的眼睛。而且为了便于言谈,重要的是,要让对方的精神放松。一边看着对方,一边经常把视线转移到对方的衣领处,而不要给对方一种压力感,这也是一种风度。

一些科学家在研究中发现,男女的爱情成功率与交往时光线的强弱恰好成反比。其本质原因就是弱光下瞳孔会放大。当然,你看了眼睛运行所代表的心理意义后会马上明白。

你可能会有这种体验,相对而座的两个陌生人却极力避免与对方的目光直视。就是熟人间,如果你们不是在恋爱中的一对,对视的时间超过3分钟,就会显得非常不自然。这时的目光实际是一种心理语言。和陌生人在一起,目光碰上了,这其实是一种巧合。但不管怎么说,长时间地盯着人看是一种失礼,或挑衅的行为。

注意:如果应酬的对方是上级或长者,注视对方眼睛的时间可以长一些,这是在表明你尊重、爱戴他的心理。

还有几种有用的目光心理含义:

盯人不放松,压迫对方或没有礼貌;转移视线,害怕对方或自己心里有鬼;不用正眼看人,此人难以对付;扭转视线,厌恶、害怕、不愉快。

手、足的心理传递特征

与眼睛一样,就算应酬对象很有城府、不吐真言,他的一举一动也同样可以让你轻而易举地抓住他的心理。

当有人手插在裤兜里摇摇晃晃地同你讲话、并赞扬你时,千万不要相信。他的肢体语言已经明明白白地在告诉你:“我看不起你!”

古老的握手习惯让你在第一时间把握应酬对象的态度。原始人为表示彼此间没有恶意,而互相握住对方的手告诉对方:我没有武器。现代应酬者见面的第一个程序95%以上都是握手,这其实已经向你提供了一个在第一时间内了解应酬的对象的最好时机。当然,你必须先熟悉几种握手姿势所代表的心理特征。

对方掌心向上伸给你:应酬对象心理懦弱而且缺乏个性。你可能很容易支配他而不会引起他的反感。

对方掌心向下伸给你:应酬对象有高有一等的心理表示。小心!他有支配你、控制你的企图。

对方掌心向你直伸:应酬对象有平等待你之心,你们可以成为一对平等的朋友。

对方用双手握住你的手:应酬对象心理上想留给你一个热情的印象。如果你们交往时间不长,要警惕他的动机。

对方用手握住你的指尖:应酬对象心理上缺乏自信或冷淡。你必须在今后的交往中打破这种距离感。

对方握手的手潮湿:如果没有外界原因(如:刚接触过水),那么,他在心理上一定十分紧张。

凡是修养较高的人在说话时很注意手势运用,手势的使用得当,说话的威力和魅力,就会增强,其说话形象和风格也会因此而奕奕的生辉。

丰富的手势使你随时知道应酬对象在想些什么。西方人较为开放、外向,因此他们说话时所配的手势要远远高于内向的中国人。但是,这并不妨碍你对应酬对象心理的了解,因为他或多或少地总有些手势,他的手也终归要放在一个位置上。

我们都知道一个人向你伸出大拇指是在赞扬你;如果他对自己伸出大拇指,他是在向你表明:我有力量!我没问题!我会胜利。

而一个人如果对你伸出小指,那便是一种最明白不过的污溽,他在心里上向你示威。

那么人的其他手势又表明了他当时的怎样一种心理信号呢?

摊开的手掌:没我什么事!我很无辜!代表心理上的真切感、恳城、顺从的态度。

一手放在背后:他的心理情况很差,他要隐瞒真实情况。双手插兜露出面拇指,他有傲慢的心理反映,这类人做为应酬对象必须在气势上压倒他。

来回擦掌:心理表现为不安,不知所措、焦急。

十指交错两手互钳:好机会,快去安慰他,他现在非常沮丧。

两手相对成尖塔:这类人自然心相当足。如果你不认识他,他极可能是高阶层的白领人士。

双臂交叉胸前:他在心理上拒绝接受你,而且对你始终保持着一种戒备的态度。

抖动双脚:他的心理没有得到应有的满足。

双脚交叉:代表了应酬对象正在采取消极的防御态度。

运用手势,一定要讲究明确、精练、自然、活泼和个性化。一般地说,说话时应该恰当地运用自己的双手,设计出一种适合自己说话风格的手势习惯,不能指手画脚,乱动乱舞。