当楚庄王入侵陈国,杀了夏征舒以后,大臣们觉得灭掉陈国已是唾手可得了,因此纷纷前来向楚庄王朝贺。楚庄王注意到,满朝文臣武将皆喜气洋洋,惟有申叔时一句道喜的话都没说,脸上亦没有什么喜气之色。楚庄王责问他说:“夏征舒谋害国君,大逆不道,中原诸侯没有一个敢去过问,只有我主持正义,征讨了他。现在楚国将增加不少土地,群臣皆喜,只有你一声不响,难道这件事我做错了不成?”申叔时马上说:“哪里,哪里。我是为了一件案子无法裁决而伤脑筋,正想请示大王哩。”楚庄王问是什么事。申叔时说:“有人拉着一头牛,从别人的庄稼地里走过,践踏了人家的庄稼。田主—怒之下,把那头牛抢去,说什么也不还了。这桩案子要是大王来审,您将如何处理呢?”楚庄王说:“牵着牛践踏了别人的庄稼当然不好;可就为了这个,把人家的牛抢去,也太过分了。”说到这里,楚庄王猛然醒悟,于是召来陈国大夫,让他辅佐陈成公,重新立国。
申叔时这番劝说,可谓是想方设法,旁敲侧击才达到触类旁通的目的。
这种方法,在当今社会也是十分实用的。
人们一向把直来直去的性格,做为一种美德,倍加赞赏。如果你随便问一位朋友:你喜欢什么样性格的人?他往往会回答:性格豪爽、直来直去。人们称颂某人时,也往往说:“他性格实直,说话从不拐弯抹脚,直来直去。”甚至有的领导在提升、评价干部时,也把“实在、直爽”列为一条标准。
我们的社会理应是个诚实,襟怀坦白的社会。人际关系中做到坦诚,不说假话,直来直去的,你也会接交许多朋友,作为普通人,在与人相处中,更应“有一说一,有二说二”,“当面鼓,对面锣”的诚实态度。
但是,在我们的现实生活中,那种对待别人的错误,提意见“直来直去”的人,却不能使大家满意,反而因为“直来直去”的优点受到打击报复——这也是摆在我们面前的现实。
一次,某地集团公司副总经理在公司主要干部会上讲话,说“我们全集团有300多个销售点……”当时,有一位青年干部站起来:“×总,你说错了,我们销售点有532个。”这个青年干部是相当直来直去,他丝毫没多考虑影响×总的面子,仅仅是为了纠正领导讲话中的一个数字错误。当时,这位老总也没说什么,可散会后却说:“这个小伙子太不懂礼貌了,别人讲话,他可以打断……”很多人也说:“他太直性了。”“为了显示自己,当场给领导难堪。”总之,在中国人眼中,直来直去纠正领导错误的人,就像是犯了罪,大家讨论纷纷。青年干部的科长还为此专门找他谈了一次,再三叮嘱:“这类事情千万不要太认真,你也太直爽了,以后要注意,否则让人说你不尊重领导。”
大家的议论、领导的反感、科长的谈话,都埋怨他太“直爽”了,但没有一个人说他纠正了领导的错误。显然,在这种情况下,“直来直去”变成了一种错误。
似乎这位青年干部的行动是“合理不合情”。领导的错误应该纠正,但他没抓住适当的时机,到底什么时间好,如何去做呢?
与“直来直去”处世原则恰恰相反,有人使用了“弯弯绕”方法。虽然,“弯弯绕”顾名词义,有不直爽之嫌,是圆滑的别名,但又似乎让人觉得,“弯弯绕”在现代人际交往中,特别是与领导交往中,还是比较吃得开的。
人人都要面子,怕丢面子,失面子,更何况作为一名公司老总呢?如果说错了自己管辖范围内有多少个销售点,又当场被下属纠正,这位老总脸上是很挂不住的。如果那位青年干部采取“弯弯绕”的方法,不当场在会上说,而是以后独自跟老总提起来:“咱销售点有点五百多个了,乡级以上的有三百多个,有时,真让人记串了!”轻描淡写的一句话,使主任也很感激你的提醒,又不使他丢面子,这何乐而不为呢?
直来直去,实际上就是“不给面子”,“使我丢脸”,使被损一方心中不快,以至造成今后双方反目,关系破裂。事后想想,仅仅因为出于小事,非原则性问题而失去“头儿”的赏识,真毫无意义,后悔莫及。
我们不是反对“直来直去”,做为一个人,就其品德修养来说,直来直去,不绕弯子,不搞两面派,不违心做事,是必须提倡的。但是,在与“头儿”接触中,特别是给“头儿”提意见时,讲点方式,搞点“弯弯绕”,也是非常必要的,其效果会更佳!这也是在处理同领导关系上的一个艺术。
婉言曲语说服他人
无独有偶,类似于“转弯抹角”的“婉言曲语”的说服他人的方式,也有着同样的效果。
汉章帝刘糑登基后,朝廷继承前朝明帝时的政纲,无论行政、司法,都十分严苛。尚书所作裁决,全引用处罚最重的条文。尚书陈宠认为刘糑新帝登位,应当改革前朝这种苛政,就上书说:“我曾听说,圣明君王治理国家,赏赐不过分,刑罚不太滥。实在不得已时,宁可赏赐过分,也不要刑罚太滥。从前,审判官可采取严厉手段,威力所及,邪恶消失。邪恶消失之后,理应宽厚,使它平衡。陛下即位以来,一向掌握这一方向,数次诏告臣僚,提倡温和。可是,各级有司并不能完全体察陛下恩德,仍追求苛刻。审问官急于苦刑拷打,使被告痛苦;执法的人不是被一些诬陷文书摘得心烦意乱,就是假公济私,卖弄手中掌握的权力威风。治理人民,应像调整琴瑟,大弦绷得太紧,小弦势将拉断。陛下应发扬古代圣明君王的宽厚风范,废除繁杂苛刻的法令,减轻苦刑。拯救众生,使恩德普及天下。”
刘糑同意陈宠的意见,并且下诏:“郡太守以上高级官员应勤勉地提倡农耕与种桑养蚕,全民都要投入,除非是被判死刑大罪的人,其他普通罪行的人一律等到秋天以后再行审理。有关官员的任命,要特别谨慎,耀升温柔善良,排除贪污奸猾;顺着一年四季的节气,对冤狱提出检举,并且,对一切事物都要宽厚处理。”
刘糑此番进谏的成功,可以说是婉言曲语的成功。
中国人酷爱面子,视尊严为珍宝,有“人活一张脸,树活一张皮”的说法,这在世界上可以说也是出了名的。上司往往特别重视下属的态度,并将下属是否给自己留面子作为是不是对自己尊重的标准。
历史上就有很多人因为不识时务,不看上司脸色行事而倒霉,也有不少忠心耿耿之士因冲撞了上司而倍受冷落。即使是很英明,宽容随和的上司,也会很希望下属能维护他的面子和尊严而对刺激他的人不顺眼,因为面子与尊严往往和上司们的能力、水平、权威性密切相联。
现实中一些人有意无意给领导丢面子,损害上司的尊严甚至刺伤其自尊心,结果自然好不到哪去,轻者会被上司批评或是大争一番,遇上素质不高、心胸狭窄的人可能会打击报复、暗地里给你穿小鞋,甚至一辈子都压制一个人的发展和前途,无怪乎古人也曾感叹——“言轻则招忧,行轻则招辜”。
当今社会里,一些商业活动,贸易谈判里,给对手留面子,得理也让人也是十分重要的。
有一个生产系列美容品的工厂的张厂长接待了一位前来投诉的不速之客。这位李先生怒气冲冲地对张厂长说:
“你们的美容霜,干脆叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘××青春霜’后,面容受到很大破坏,现在连门都不敢出。我要你们负责!我要你们赔偿我们的损失!”
张厂长听完,稍加思索,心里明白了几分,但他仍诚恳地道歉:
“是吗?竟发生这样的事,实在对不起您,对不起您府上的千金。现在当务之急是马上送小姐去医院,其他的事我们回头再说。”
李先生本来是想骂一顿出口窝囊气的,万万没想到厂长不但认真,而且真的挺负责任。
想到这里,既高兴,又感激。于是,厂长亲自陪同他们父女去医院皮肤科检查。
检查的结果是,李先生的小姐皮肤有一种遗传性的过敏症,并非由于护肤霜有毒所致。医生开了处方,说过两天会痊愈的,不会有任何后遗症。
这时,父女的心才放下来。只听厂长又说:
“虽然我们的护肤用并没有任何有毒成分,但小姐的不幸,我们是有责任的。因为虽然我们产品的说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适合用本产品’,但小姐来购买的时候,售货员肯定忘记问是否皮肤过敏,也没向顾客叮嘱一句注意事项,致使小姐误用这种产品。”
小姐听到此话,再拿过美容霜仔细看一下,果然,包装盒上有明确说明哪几种人不能用,只怪自己没详细问清或看清就买来用了,心中不禁有些懊丧。
厂长见此情景便安慰她:
“小姐,请放心,我们曾请皮肤科专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤品问题,并且还开发了好几种新产品,效果都很好。等过两天您痊愈之后,我派人给您送两瓶用一下,保证不再会出现过敏反应,也算我们对今天这件误会的补偿。先生、小姐,您看如何?”
结果自然向好的事态发展了。
这件事本身,厂方没有任何责任,而完全是由于顾客粗心所致。
但是,厂长并不这么看,顾客粗心固然是事实,但如果我们在销售过程中再细心一点,不就可以避免这样的事情发生吗?
另外,一开始厂长心里已明白几分,可能是小姐皮肤过敏所致,但是这要有确凿的科学证明,顾客才能消除误会。