【原文】大凌小者,警以诱之。刚中而应,行险而顺①。
【注释】刚中而应,行险而顺:《易经·师》中说:“刚中而应,行险而顺,以此毒(治)天下,而民从之。”
【译文】强者慑服弱小者,要用警戒的方法加以诱导。威严适当,可以获得拥护。手段高明,可以使人顺眼。
【计名出处】此计语见于《红楼梦》第十六回:“凤姐道:‘你是知道的,咱们家所有的这些管家奶奶,哪一个是好缠的,错一点儿,他们就笑语打趣,偏一点儿他们就指桑骂槐……’”
【计名阐释】
春秋时期,齐相管仲为了降服鲁国和宋国就是运用此计。他先攻下弱小的宋国,鲁国畏惧,立即谢罪求和,宋见齐鲁联盟,也只得认输求和。管仲“敲山反虎”,不用大的损失就使鲁、宋两国臣服。
另外,作为部队的指挥官,必须做到令行禁止,法令严明。否则,指挥不灵,令出不行,士兵一盘散沙,怎能打仗!所以,历代名将都特别注意军纪严明。管理部队,刚柔相济,关心和爱护士兵,但决不能有令不从,有禁不止。所以,有时采用“杀鸡儆猴”的方法,抓住个别坏典型,从严处理,就可以震慑全军将士。春秋时期,齐景公任命田禳苴为将,带兵攻打晋、燕联军,又派宠臣庄贾作监军。禳苴与庄贾约定,第一章今用例说〕
“指桑骂槐”字面意思是指着桑树骂槐树,长期以来它己成为含沙射影、拐弯抹角骂人的代名词。此计设想的依据是以“杀一儆百、敲山震虎”的暗示的手段发出警告,迫使其敬畏顺从。创业者运用此计,关键在于抓住“严”的管理思想,要严格劳动纪律,加强企业管理。小企业的生产经营要讲究统一、协调,任何一环出了问题,就会影响全局。要严抓产品质量关,因为质量是产品制胜的法宝。同时企业领导者要适时地利用物质和精神上的奖励,以调动职工的积极性,对于那些违纪行为要严惩不贷,以树立自己的威望,使下属更加拥护顺从。
此外,针对市场出现了侵犯企业权利的行为,如本企业的商标被盗用,伪劣冒牌产品充斥市场,企业形象受损,企业领导者就更要挺身而出,付诸法律手段,决不姑息养奸。
1.质量就是生命
1988年12月,北京,中国首届食品博览会。一瓶瓶宝石红色、金黄色的葡萄酒散发出阵阵诱人的浓香,很多人为此流连忘返。细心人会注意到,这些色美味香的佳酿皆来自河南民权第二葡萄酒厂。
当这次食品盛会的帷幕落下时,不出人们的预料,民权第二葡萄酒厂的“国农牌”甜白葡萄酒、味美思、民权白兰地,分别获得两块银牌奖,一块铜牌奖。同年,民权第二葡萄酒厂以过硬的产品质量,获得了农业部授予的优质产品奖、中国优质保健产品评委会授予的金鹤杯、银鹤杯等一连串的嘉奖。但这一连串的殊誉却是由一次惨痛的打击带来的。
1985年,由于放松了质量管理,民权第二葡萄酒厂售出的葡萄酒出现了严重的沉淀、变质现象。买到这样的葡萄酒的顾客自然不干,纷纷退货,一时间沸沸扬扬。这一折腾,使这个两百多人的小厂损失惨痛,不说因此产品大量积压,仅退货一项损失就达10几万元。
这次打击使民权第二葡萄酒厂为之震动,惨痛的教训使该厂职工懂得了“质量就是生命”的真实含义。
教训只能使勇敢者聪明、奋进。1986年伊始,新组建的厂领导班子着手狠抓产品质量。他们从葡萄收购做起,从分选、破碎到发酵、理化指标检验、罐装等每道工序都制定了严格的质量硬性指标、并严格按照国际标准、部颁标准进行生产。
为了使产品质量切实得到保证,该厂将产品的“生杀予夺”之权授与厂质检科,质检科有权对不符合质量标准产品的责任单位,个人给予罚款、返工的处罚。该厂还规定:凡产品内在质量只达90%者,扣当班产品20件,低于90%者,扣除当班产量40件。该厂不但对葡萄酒质量抠得紧,对商品的打扮也不放松。厂领导宣布:商标不正、包装纸不紧、封头不死,酒箱倒装均属不合格产品,责任者为此要付出扣减当班任务20件的代价。
前车之鉴使民权第二葡萄酒厂对质量再不敢忽视,职工认真按规章操作,质检科每天派专人跟班作业,跟踪质量检测。他们甚至还规定,车间每一班次都要用一个小时的时间彻底扫除车间卫生。
严格的管理,使民权第二葡萄酒厂产品质量迅速提高:国家规定,葡萄酒保质期为半年,而该厂对产品却无限期保质。法国一位酒商在品尝民权第二葡萄酒厂的味美思后说:“味美思酒很有特色,甚至比法国的还好。”
正所谓“成也萧何,败也萧何”,忽视质量使民权第二葡萄酒厂栽了个大跟头,严把质量关又使该厂爬了起来。1986年,该厂生产的5000吨葡萄酒全部投放市场,而无一退货,当年盈利4304万元,从此后,该厂生产蒸蒸日上,仅1989年第一季度就盈利20多万元,产品在江西、福建、河南等地成为热门的抢手货。
在商业经营中,运用“指桑骂槐”计,关键在于取其计中“严”的思想,严格劳动纪律,加强企业质量管理。
2.“牛肉在哪里”
1984年美国出现了一则电视广告,名为“牛肉在哪里”。内容大体是一家叫“温蒂”卖汉堡牛肉饼的连锁店,想跟世界闻名的麦当劳汉堡牛肉饼店打擂台,特地拍摄了一则广告,3位年近80岁的老太太坐在又高又大的柜台前吃午餐,她们要的是面包夹牛肉,但送上来的只是又厚又大的圆面包,找来找去,甚至趴在桌子底下去找,也找不着应该夹在面包当中的牛肉。
于是一位老太太对着镜头大喊:“牛肉在哪里?”接着幕后的声音告诉观众说:“如果这三位老太太去‘温蒂’吃午餐,就不会发生找不着牛肉的情形了。”
这则广告一炮打响,“牛肉在哪里”成了美国最流行的口头禅,连竞选总统的政治家也曾引用它。说这句话的老太太一下子变成名人,电视台请她表演,报纸对她采访,众人向她要照片。做这个广告的那家广告公司,从此名声大振,业务应接不暇。只所以这样,正因为那家广告公司运用“指桑骂槐”的妙计。
3.“荣华鸡”与“肯德基”
近些年来,北京的快餐业几乎被洋快餐所垄断。首都街头陆续出现了美国肯德基家乡鸡、加拿大邦尼炸鸡、匈牙利烤鸡、美国加州芳香鸡、中国田园鸡等许多家各式各样的快餐鸡。就在这快餐鸡群雄竞兴的局面下,又有一家“上海荣华鸡”勇闯京城快餐业,在寸土寸金的东四路口北安营扎寨。
“荣华鸡”一开始就选择了历史悠久、声誉卓著的“肯德基”作为竞争目标,大明提出:“肯德基”开到哪里,我们就开到哪里!这种公开的“叫板”,不但需要极大的勇气,还要有雄厚的实力。荣华鸡是用20多种有滋补作用的中草药和香料腌制后炸成的,吃起来奶酪味很淡,清香扑鼻,比起驰名世界的肯德基,诞生在上海的荣华鸡也许更符合中国人的口味。再看价钱,一份套餐仅7.5元,包括6两重的炸鸡腿,一份蛋炒饭,还有酸辣莱和雪菜靶豆,外加一碗茄汁浓汤,自然十分有吸引力,难怪每天顾客盈门,有时候顾客甚至需要在门口等十几分钟。
在红火的“荣华鸡”对面,是“肯德基”东四分店,这个百年老店的顾客并没有因为“荣华鸡”兴旺而减少。两个店的经理都认为:通过公平竞争,互相学习、借鉴,取长补短,双方都会得到发展。
4.廖燕纯玩具多多
刚步入而立之年的廖燕纯、在其“出道”仅10年间,便拥有三家工厂、两家公司和两个批发部、四个门市部,建起了一个产值和商业销售额达8000万元的集生产、批发、零售于一体的工商结合的企业。
廖燕纯原先干过技术员、交警、教师和干部。10年前他抛掉“铁饭碗”,承包一家校办电器厂。1986年,他偶然在朋友家看到一辆从香港带回来的铁塑幼儿学行车,仔细端详,发现此车做得轻巧,又可折叠,色泽鲜艳,成本也较低。于是,便决定投产。次年春节,首批学行车一炮打响,取得初步成功。尔后,他把学行车推向省内及全国各地,取得了巨大成功。这一年,他的学行车共生产了60万辆。至去年,这种车已发展到11个规格,年产170万辆!
廖燕纯从这一成功的事例中意识到,人们生活水平提高后,家长望子成龙心切,有益于提高孩子智力的玩具市场大有可为。于是便研制出一种能任意拼改、标有中英文字、能看图识字的积木。结果大受欢迎。
廖燕纯除了做出自己的名牌产品外,还代理其他名牌产品,以此提高自己的知名度和商业竞争能力。他为江苏好孩子集团公司做广东的总代理。这样,他的玩具除拳头产品学行车、智力积木之外,还有童车、童床、电瓶车、电子琴、拼装玩具、海陆空摇控系列玩具等2000多个品种,销售业务越做越大,他开设了智力百货公司,又在深圳和武汉开设了玩具商城。
廖燕纯只所以能取得如此辉煌的成绩,就在于她巧妙运用了“指桑骂槐”之计。
5.“都彭”鹤立鸡群
当今世界打火机的牌子多得不计其数。有一种叫“都彭”(Dupont)的牌子,在打火机市场上,却大有鹤立鸡群之势,成为大众熟知的名牌。
“都彭”打火机产自法国,牌子的创立人叫S·T·Dupont,他本来是一个皮具制造商,在本世纪40年代初期,他推销自己的产品时发现有不少人以小皮包装袋存放打火机,把打火机当作一种珍贵的宠物,都彭还注意到,世界烟民队伍非常庞大,打火机取代火柴将会受到欢迎。为此他决定设厂生产,并经过深入的调查研究后,制定了创名牌的策略。
世界上的第一个打火机是在19世纪末奥地利人芬代斯尔根据原始人打石取火的原理,经过长期的研究制造出来了。
到1893年,英美合办的郎生公司开始设厂生产打火机,当时虽是独家经营,但销路不怎么好。到第一次世界大战期间,由于火柴供应紧缺,这才促使了打火机工业的发展。1911年奥地利工程师斯巴克发明了按键式的带盖半自动打火机。1926年,英美郎生公司生产出全自动打火机。
打火机厂家为了夺得市场,防止不法厂商伪造,在造型新奇和制作精巧上大做文章,“都彭”的战略就是立足于这一点,注重精细和独出一格,在顾客面前树立自己的形象。
都彭打火机最易让人识别,它的机身除了用金或银色之外,还有漆上中国釉彩的,这种釉彩只有黑色、宝石蓝色、翡翠绿、龟甲色和珊瑚红5种颜色。据说,这种釉彩是由一种只生长在中国和日本的草本植物提炼出来的。经科学处理,釉彩不会脱落。
都彭打火机的生产程序非常严谨,别看它那么一点点大小,一共有492个工作程序,经过640次品质检验,才走向市场,并提供3年以上的质量保证。
都彭打火机给人们另一标新立异之处,就是在开启机身时,发出独具一格的声音,清脆悦耳,许多使用者视此为一种享受。
都彭打火机在行销策略上,摒充低价争夺战术,以高形象的高价姿态出现,给人们一种荣华珍贵之感。一个普通型的都彭打火机,一般卖价上百美元,而几百美元乃至上千美元的亦不罕见,西方富有人士把都彭打火机看成身份的象征。
40多年的苦心经营,人们想不到,都彭这个名牌打火机,年销售额竟达数亿美元。
“都彭”只所以能达到这样的销售额,完全是质量上过关,把别的打火机衬托得一元是处。