书城励志商务礼仪一本就够
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第37章 涉外商务:和国际渐渐接轨(3)

2.商务人员在离开客房的时候,床上的被子要稍微整理一下,别乱堆在那里,因为那样看起来很不雅观。使用过的毛巾等卫生用品要集中放在一起,浴巾搭在浴盆边上,或放在里面,这是在告诉别人“这已经使用过了”。

3.一般而言,酒店对物品的管理都是非常严格的,所以千万不要将浴巾、睡衣或其他物品从酒店里拿走,这会导致你陷入尴尬的局面,而且到最后还要为此付款。有些酒店设有专门的商店,如果你想要些纪念品的话,可以到那里看看。

4.如果不小心弄坏了酒店的物品,隐瞒抵赖一种非常不理智的行为,可能还会因此而引起不必要的纠纷。所以,当这种情况发生时,应及时告知酒店相关人员,并主动承担责任加以赔付。

投宿民宅的礼仪

相对于酒店而言,民宅更加私人化、家居化,所以,投宿民宅不同于住宿酒店,虽说商务人员和所投宿民宅的主人之间是一种商业化、服务化的关系,但是,注意一些投宿民宅的意义,可以为你赢得主人的尊重。

首先,要注意公共卫生,废弃物要扔到垃圾筐里,东西尽量摆放得整齐有序。在洗手间,不要把水弄得整个洗台到处都是。其次,要多了解主人的生活习惯,遵守正常的作息时间,不要休息的太晚,以免影响到别人休息。另外,要尊重主人的隐私,投宿民宅期间,未经主人准许不要进入主人书房或卧房,也不能随意翻阅书刊、信札等物品。如果有时间可以和主人聊聊天,但是话题应避免涉及主人隐私或钱财的内容,或者适当的为主人家做一些力所能及的事。通过和他们交流沟通来增加对当地民风民俗的了解,为你的商旅增添一些有趣的色彩。

异国礼仪风俗:你要了解的事情

世界上各个国家、地区和民族,由于其不同的历史发展进程,形成了存在着不同程度的差异的各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯,而一种礼仪风俗一旦形成,是不会轻易改变的。

商务人员在涉外交往中,注意尊重外国友人所特有的习俗,容易增进双方之间的理解和沟通,有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达商务人员的亲善友好之意。建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

所以,商务人员在涉外交往时,必须要清楚异邦的礼仪风俗,不仅要了解各国丰富的肢体语言,相同的手势所表达的不同含义,还要了解不同国家的不同习俗与禁忌,以便更好地和外国友人交流沟通。

学会理解别人的肢体语言

虽然人的面部表情、口头语言是交流的基础,但是肢体语言也是交流表述中非常重要的组成部分,商务人员在涉外商务交往中,对于肢体语言的把握也是非常重要的。

不同的国家对于肢体语言有着不同的理解。比如会议上一直盯着发言者的脸,在美国这表示你全神贯注,但是在亚洲国家,就会被认为是不礼貌的。另外,美国人非常注重交谈时两眼正视对方。如果谈话时你的目光游离不定,他们便会认为您对谈话不感兴趣,甚至以为在对他隐瞒什么。

在公众场合用手指指点或掰手指之前,应该确定一下有无违反当地习俗的地方;在某些国家,不要给别人看你的脚底,因为那是对人的侮辱;用食指招手示意也可能是令人讨厌的;以摇手、摇胳膊来问候或引起别人注意的姿势可能会被误解为“不”。

只用一只手接过日本人的名片,在他看来是对他极大的侮辱。

在交谈中,如果埃及人抓住你的手或者胳膊,或是抚摸你的肩膀,这是他们真情实感的流露,而不要误以为他们缺少礼数。

相同的手势,不同的含义

在很多国家和地区,人们用手势传达着丰富的信息,然而,相同的手势在不同国家和地区可能有不同的含义,对此,涉外商务人员一定要特别注意,区分开得体手势和粗鲁手势,以免引起误会。下面,我们来区分几种最常用的手势。

1.“OK”

在美国或英国表赞同,了不起;泰国指没问题,请便;而在日本、缅甸、韩国表示金钱;而在巴西、苏联和德国,这象征人体上非常隐蔽的孔,所以绝不要用。

2.“V”

在全球都可理解为示意“胜利”或者“和平”。不过在表示胜利的时候,手掌一定要向外。在英国,如果手摆成V字形,手掌向着自己的脸,则有侮辱性含义;在希腊这一手势也表示不恭的意思。

3.举大拇指

在希腊,拇指向上表示“够了”,向下表示“厌恶”;在美、英、澳大利亚等国表示“好、不错”;北美人用竖起的大拇指表示要求搭便车,但在尼日利亚等地这个手势却被认为非常粗鲁。

4.挥手

北美人不论是在向人打招呼还是告别,或者只是要引起离他较远的人注意,都会挥手。在欧洲大多数地方,此动作表示“不”。

日本的习俗和禁忌

日本是一个注重礼仪的国家,商务人员到日本时,一定要理解中日之间习俗上存在的差异,防止因习俗不同而造成误会。

日本的习俗主要体现在以下几方面:

1.饮食方面

日本人喜欢喝清酒、茅台等酒,喜欢吃海带、豆腐等清淡的食物,牛肉、鸡蛋、精猪肉也颇得他们喜爱,但不爱吃羊肉和猪内脏,忌油腻。

2.待人接物方面

在日本,客人与主人之间相互斟酒是主客之间平等与友谊关系的一种表现。另外,斟茶时,茶水斟至八成满是为最恭敬客人的。

3.商务礼仪

与日本人进行商务会面时,要特别注重仪表,因为他们认为衣着不整齐是不礼貌的行为。另外,日本人的时间观念很强,所以与他们约会要准时。

4.日本人的禁忌

日本人忌绿色,忌九、四等数字,忌三人合影,因为这些在日本人看来都是不吉祥的。另外,给日本人送礼时要忌送装饰着狐狸和獾图案的物品;也要将菊花和装饰有菊花的物品送人,因为它是皇室的标志;梳子在日本的发音与“苦死”同音,所以不要送“苦”给日本人。

韩国的习俗和禁忌

在韩国,有颇多的习俗和禁忌是商务人员应当注意的,本节将分别叙述问候、进餐、和赠礼3个方面的习俗与禁忌:

1.问候

晚辈、下级走路时遇到长辈或上级,应鞠躬、问候;男士之间见面时会用双手或用左手握手,女士一般不与人握手;招呼性的点头只点一下。

2.进餐

敬酒人席间敬酒时,要用右手拿酒瓶,左手托瓶底,然后鞠躬致祝词,最后再倒酒,且要一连三杯,敬完酒后再鞠个躬才能离开。吃饭时应先为老人或长辈盛饭上菜,老人动筷后晚辈方可开始吃,用餐时,不要把双腿伸直或叉开,不要随便发出声响,并且不要交谈。

3.赠礼

在韩国,送人的小礼品最好是包装好了的。韩国男性多喜欢领带、打火机、电动剃须刀等的礼物。女性则喜欢化妆品、提包、围巾类物品和厨房里用的调料。孩子多喜欢食品。韩国人用双手接礼物,但不会当着客人的面打开。不要送外国香烟给韩国人,也不能送酒给妇女,如果送钱,应放在信封内。

新加坡的习俗和禁忌

新加坡是个比较特殊的国家,既受英国影响西化,又仍然保留了许多民族的传统习惯,所以商务人员在与新加坡人交往时,对于新加坡的习俗和禁忌,必须要做到心中有数。

首先,在新加坡,人们接待客人一般是请客人吃午饭或晚饭。与新加坡的印度人或马来人吃饭时要特别注意不要用左手。交谈的话题应避免谈论政治和宗教。对于新加坡国内的政治,宗教,民族问题,执政党的方针,政策,以及新加坡与邻国的关系问题,最好不要有所涉及。

其次,在颜色上,黑、白、黄是新加坡人的禁忌色,紫色和黑色也被认为是不吉利的,而红色、绿色和蓝色则很受欢迎。数字上,新加坡人忌4、7、8、13、37和69。新加坡人在商业上反对使用如来佛的形态和侧面像,并且禁止使用宗教词句和象征性标志。

另外,在新加坡,人们不准嚼口香糖,过马路时不能闯红灯,在公共场合不准抽烟、吐痰和随地乱扔废弃物品。

美国的习俗和禁忌

商务人员在美国社会应该学会“入境随俗”,了解美国社会中惯有的习俗和禁忌,对于促进与美国友人的商务交流有着直接的帮助。

在用餐方面,美国人忌食各种动物的五趾和内脏,他们一般不吃蒜和过辣的食品,并且不喜欢清蒸和红烧菜肴。用餐时发出声响,替他人取菜,吸烟,向他人劝酒都是不允许的。

在偏好喜恶上,美国人喜爱白色、黄色、蓝色和红色,忌讳黑色。最讨厌的数字是“13”和“3”,忌讳用一根火柴连续点燃三支香烟,认为这样会给人带来灾难。不喜欢蝙蝠,特别忌讳赠礼带有对方公司标志的便宜礼物。因为这好像你在为公司做广告。

在见面礼节上,美国人在与客人握手时有一定的习惯和规矩,一般而言是年长人先伸手给年轻人,地位高的伸手给地位低的,主人伸手给客人,女性伸手给男性。

除此之外,切忌在美国人面前挖耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、伸懒腰、咳嗽等。因为这些行为在他们看来都是不文明的、缺乏礼教的行为。更不要冲他们伸舌头,因为这是个污辱人的动作。

英国的习俗和禁忌

在饮食上,英国人忌用味精调味,不愿意吃带黏汁和过辣的菜肴,不吃狗肉,所以商务人员在请英国人吃饭或共进商务会餐时应当特别注意。

在礼尚往来中,贵重的礼物是英国人所不欢迎的。另外,涉及私生活的东西,如服饰、肥皂、香水等,亦不宜送给英国人。而当你送鲜花、威士忌、巧克力、工艺品或者音乐会票给英国人时,他们会十分乐意的接受。特别要注意的是不要送百合花给英国人,因为在他们看来,百合花是死亡的象征。

在与英国人谈话时,距离不要过近,一般以保持50厘米以上为宜。另外,谈话内容切勿涉及英王、王室、教会以及英国各地区之间的矛盾,特别是不要对女王、王位继承和北爱尔兰独立等国家内部问题说三道四。

另外,英国人忌讳在众人面前相互耳语。认为这是一种失礼的行为。同时也忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑。认为这是嘲笑人的举止。忌讳四人交叉式握手,握说这样交叉握手会招来不幸。

法国的习俗和禁忌

法国被称为浪漫之都,法国人也以尊礼守仪的绅士风度而著名,而法国人的“风度”主要体现在以下三点:

1.女士优先

法国是一个非常讲究“女士优先”的国家,法国人走路、进屋、入座,都要让妇女先行,在餐桌上敬酒也是先敬女后敬男,介绍两人相见时,-般职务相等时先介绍女士。介绍对象时按年龄长幼、职位高低介绍。若介绍客人有好几位,-船是按座位或站立的顺序依次介绍。

2.见面习俗

法国人在社交场合与客人见面时,-般以握手为礼。在男女之间,女士之间见面时,也可施亲面颊或贴面礼。在法国两个男人见面,-般要当众在对方的面颊上分别亲一下。施吻手礼时,注意嘴不要触到女士的手,不能吻戴手套的手,不能吻少女的手。不能在公共场合吻手。

3.送礼习俗

商务人员与法国人交往时不要初次见面就送礼,这样他们会认为你不善交际,甚至是粗俗;法国人忌讳男人向女人送香水,因为这会被认作图谋不轨;不要给法国人送葡萄酒。因为葡萄酒在法国是大路货;送花的朵数必须是单数,但不可送菊花和康乃馨,因为前者与死亡相关,而后者在法语里与“钮孔”同音,属不祥之物;如果要给孩子送礼物,最好送时下流行的玩具。

德国的习俗和禁忌

德国人充满着理智和冷静,他们非常注重规则和纪律,干什么都十分的认真。所以,在德国,我们应该注意以下三点:

1.见面时的习俗与禁忌

在德国,即使青少年,也得加上“先生”、“小姐”和“您”等尊称,切勿直呼其名字。德国人在商务社交场合一般惯行握手礼,在握手时惯于坦然注视对方,以示友好。但是他们忌讳四个人交叉握手。

2.做客时的习俗与禁忌

商务人员应邀去德国人家里做客时,男客应带鲜花,在门厅里解开包装纸,见到女主人就献上花。不宜随意以玫瑰或蔷薇送人,因为前者表示求爱,后者则专用于悼亡。在礼物的选择上忌刀、剑、剪、餐刀和餐叉。用褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品也是不允许的。

3.交谈时的习俗与禁忌

德国人忌讳交叉式的谈话,忌讳在公共场合窃窃私语。忌打起电话而对方不交谈。与德国人交谈时,不要谈及棒球、篮球或美式足球,更不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话题。另外,德国人不喜欢听恭维话,他们认为过分的恭维是对人的看不起,甚至是侮辱。