书城心理每天学点心理学全集
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第27章 成功管理的心理策略(3)

中午,工人下班了,却不见那位青年的踪影。有人告诉肯特,那青年人干的是计件工作,上下班没有一定的时间。这天,天气很冷,风也很大,但肯特一直不敢离去,只好忍饥受冻,因为他怕就在他离开的那一会儿,那位青年人下班走了。

就这样,肯特从早上8点一直等到下午6点。这时,那位青年人才走出厂门,被肯特深深感动,便爽快地答应了与他合作的要求。原来吃午饭时,那位青年人出来看到肯特等在门口,便转身回去了。但后来,他知道肯特一天不吃不喝,在寒风中等了近10个小时之久,不禁动心了。肯特正是求得了这位青年人才后,才推出了新的汽车轮胎产品,并使“固特异”这一品牌成为全球汽车轮胎名牌的卓越代表。

人是一种高级的情感动物,人在求利益的同时也需要拥有他人的关心与尊重,而有才华、有能力的人尤其如此。因此当管理者真心想求才用才时,唯有先服其心,以诚相待,才能使之心甘情愿地发挥所长。

用细微的关怀拢住员工的心

松下公司是一个跨国性公司,在全世界设有230多家公司,员工总数超过290493人。松下之所以能有今天的成就,离不开这样一个个细节:给员工端上一杯茶,给员工捎上一份生日礼物……松下幸之助说:“当我看见员工们同心协力地朝着目标奋进,不禁感慨万分。”所以,他提出并倡导社长“替员工端上一杯茶”的精神。正是这种从生活中的每一个细节来关心、体贴员工,才产生了润物细无声的神奇效果。

得到关心和爱护,是人的精神需要。它可沟通人们的心灵,增进人们的感情,激励人们奋发向上,挖掘人们的潜力。作为一个企业管理者,对下属必要的关怀,可以调动他们的工作积极性,也有利于开展工作。所以,在实际的管理工作中,要随时注意员工的情绪变化,以便随时对其进行慰藉和援助。

观察下属的状态

员工生活在冷漠的环境里,会产生孤独感和压抑感,情绪会低落,积极性会受挫。所以,作为一个管理者,你要想抓住下属的心,就要多观察下属,注意员工心理的微妙变化,并适时地说出适合当时状态的话或采取行动。

(1)脸色、眼睛的状态。

(2)说话的方式。

(3)谈话的内容。

(4)身体的动作、举止是否活泼。

(5)姿势、走路的方式、整个身体给人的印象。

抓住下属的心的最佳时机

(1)工作不顺心时。

因工作失误,或工作无法照计划进行而情绪低落时,就是抓住下属心的最佳时机。因为人在彷徨无助时,希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。

(2)人事异动时。

因人事异动而调到我们单位的人,通常都会有交织着期待与不安的心情。应该帮助他早日去除这种不安。另外,由于工作岗位构成的人员改变,下属之间的关系通常也会产生微妙的变化。不要忽视了这种变化。

(3)下属生病时。

不管平常多么强壮的人,当身体不适时,心灵总是特别脆弱。

(4)为家人担心时。

家中有人生病,或是为小孩的教育等烦恼时,心灵总是较为脆弱。应该学习把婚丧、喜庆当做是巩固票源机会的政治家的做法。

下属情绪低落时,应做适时的慰藉、忠告、援助等,会比平常更容易抓住下属的心。因此,一方面,平常就要收集下属个人资料,然后熟记于心。另一方面,领导者必需及早察觉下属的心灵状态。

高明领导就要让员工拥有归属感

归属感是指由于物质和精神两方面的共同作用,使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋,从而使该个体在潜意识里将自己融入到整体中去,将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。

“连续几个月业绩都不错,还‘遭’到了上级主管的表扬,我特别高兴。能为公司作出贡献,并且得到上级的认可,是我最引以为自豪的。”在北京某广告公司任项目经理的郝洋这样对朋友说。他一直觉得,自己对公司的归属感主要来自他为公司业绩作的贡献,“能为公司带来效益就是我自身价值的最大体现。我不想做别人眼中的窝囊废,只要在这个岗位上,我就一定要体现自己的价值,否则我宁愿选择离开。”

员工的归属感是赢得员工忠诚、增强企业凝聚力和竞争力的根本所在。那种被企业需要、尊重的感觉会不断激发员工的创新意识,当企业有经营困难时,有归属感的员工更能不离不弃、共渡难关。一旦员工对企业产生了“依恋心”、“归属感”,就会撂不下手中的工作,离不开合作的团队,舍不得未完的事业。

相反,如果员工对企业不信任、欠缺对团队的归属感,他们就不可能会以在团队中工作为傲,工作的热情和实力都不会被完全激发,只是为“工作”而工作,只会“做完”工作而不是“做好”工作。为了确保竞争和发展,就会有另一种情况随之产生,那就是企业的流动性会相对增大,企业的稳定和长期发展就得不到保障。

员工的归属感对企业的发展尤为重要,能否使员工产生归属感,是赢得员工忠诚,增强企业凝聚力和竞争力的根本所在。那么,管理者如何才能满足员工的归属感呢?

1.安排员工感兴趣的工作

兴趣是最好的老师。心理学研究表明,一个人干他所感兴趣的事比干他不感兴趣的事的效率高出若干倍,干自己感兴趣的工作往往容易出成果,且长期从事自己感兴趣的工作有利于身体健康;反之亦是。作为管理者要善于观察、分析每位员工的兴趣差异,因人而异地安排工作。如果每位员工所干的都是自己感兴趣的领域,他们就会热爱各自的岗位,工作就会对他有吸引力。

2.让员工觉得自己很重要

作为管理者,要掌握每一个员工的情况,既可以量才而用,又能够给下属一种“我在上司心目中有位置”的感觉,以增强他对工作的责任心。通常情况下,员工都愿意让上司知道自己的名字,愿意在上司面前表现自己,以引起上司的关注。因而,管理者一定要了解员工的这一心理,来满足他们的需求,并以此来激发、鼓励员工的工作热情。你对员工越关注,越了解他,他就越高兴,工作热情也会越高,对公司的贡献便会越大。

3.让员工有成就感

作为管理者要经常宣传本组织工作的意义,让员工觉得自己是在做有意义的工作;还要对干出了成绩的员工不失时机地表扬,尤其对成就欲望强、抱负大的员工给他们安排能充分施展才华的岗位,且委以重任,让他们从事业中获得极大的愉快。

4.让员工有安全感和温暖感

“哪里最安全、最温暖?”当有人问这样的问题的时候,相信绝大部分的人会回答“在家里”。所以每个人都想营造一个温馨的家,并为家庭的建设奋斗终生。

一个好的公司应给员工以家庭般的温暖感、安全感。其中,最重要的一条就是不轻易解雇员工,并且在工作中、生活中遇到困难能及时得到帮助,在公司中能够得到家庭般的温暖。

5.增加员工之间相互交流的机会

成员之间多交流、多沟通,才能相互了解,达成共识,消除误会,增进认同感,从而增加归属感。比如说,多组织大家开展一些娱乐活动,对一些问题开展讨论等。

放下架子更能聚集人气

低调平易的人不仅能够使自己获得众人的尊敬,也能够由此而赢得他人的帮助和支持,

从而使自己的生活和事业更加灿烂辉煌。

正因为如此,所以古今中外的领导者都能够自觉地将低调作为一种策略,灵活地贯彻到工作当中,降低自己的身架,和众人打成一片,从而获得人心,使自己在事业当中更加“如鱼得水”。

西汉时著名的“飞将军”李广与士卒共进饮食,每逢遇到饮食缺乏,或到断炊缺粮时,发现可饮用的水,士兵中只要有一个人还没有喝到,他虽身为全军统率,也不会靠前先喝上一口;有了食物,若不是每个士兵都吃到了,他是连尝都不会尝的。他对士兵宽厚和蔼,不苛刻,因此,士兵都爱戴他,乐于听他指挥,勇于杀敌。

北宋名将兼文学家范仲淹,不仅留下了“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的名句为后人所崇敬,而且也以深知兵略、治军有道为兵家所佩服。他从出任陕西四路宣抚使,到官至枢密使掌握全国军事大权,都要求部将做到:“士未饮而不敢言渴,士未食而不敢言饥。”他常常为将士的吃住穿等担忧,或感茶饭不香,或觉睡卧不舒服。他每遇事都是想到部属的困境疾苦,并将朝廷赏给他个人的钱财物品,全部分给部下的官兵。所以,他部下的将士每次出征作战,都奋勇冲锋向前,为其效力舍命。他所指挥的部队一直是北宋的一支劲旅。由于他的带头垂范,在他手下成长起来的诸如狄青、钟世衡这样许多有勇有谋的将领,都能与士兵同饥共寒,身先士卒,廉洁奉公,起表率作用。

明朝“开国功臣第一”的徐达,既严于治军,又严于律己。

徐达对自己要求非常严格,不贪色、不爱财,与士卒同甘苦。作战时,有时军粮供应不上,士卒挨饿,他也不进饮食,不进营帐休息。发现士卒有伤残疾病,他亲自去看望慰问,给药治疗。因此,将士们对他既尊敬又感激,都乐于听从他的命令,以一当百,奋勇杀敌。

这些史上的名将都能与士兵“同甘共苦”,所以屡战屡胜,为自己赢得了“生前身后名”。而不知与士卒同甘共苦的将帅则往往要打败仗。

作为一个领导者,若能低调待人,礼贤下士,则能赢得下属及其他人的尊敬和爱戴;反之,若摆出一副高高在上,盛气凌人的样子,别人就会对他心存忌惮,敬而远之。这样一来,于公于私都是很不利的。在现在的一些企业里,我们常可以看到老板和员工们一块儿吃盒饭,一块儿加班,业绩好了也不吝惜薪水。这些公司企业往往是上下一心,越做越强。而那些老板高高在上的公司企业,则经常会遭遇失败,这就是因为不懂得低调做人以增强团队凝聚力啊!