第一节 一听二看三注意，他的心里没秘密
闲谈间，抓住他的真心流露
闲谈是人们生活中最常见的沟通交流手段，但是，闲谈并不是不负责任的谈话，也不意味着可以任意谈论任何话题。
即使在最亲近的朋友面前，你也不能口无遮拦。因为不经大脑的谈话很可能伤害到他人的感情和和谐的人事关系，甚至阻碍了事业的发展。
“语言最能表现一个人。你一张口，我就能了解你！”这是一位美国学者的话，一语道破天机。一个人的言谈是他的家庭背景和社会地位的告示牌，人们在闲谈的过程中，自然会衡量你的思维条理是否清晰，个人修养如何。谈话的内容和技巧是一把衡量人真实品格的尺子。
沟通专家认为，闲谈并不是单纯地为了娱乐彼此，而是为了寻找双方的共同点，缩短人与人之间的距离。因此，当你想更好地与他人进行闲谈时，不妨借鉴下面的意见：
在任何场合，与任何人闲谈的话题都应当是有目的的，这点应当为谈话者所了解。每个人选择的话题，将显示出他的社交能力和个人形象。所以，对于想要成功的人来说，要在闲谈时，挑选一个合适而又不失趣味的话题。
闲谈者的起点，最保险而又有成效的就是选择对方感兴趣的话题。选对对方的兴趣点，你才会更深入地了解对方，并获得对方的好感。当双方都进入状态后，你良好的个人形象自然就能树立起来。
回避那些有争议的话题，避免在任何场合讲任何人的闲话，避免传播任何不好的消息，这些都是闲谈时应当注意的禁忌。
尽管闲谈的氛围比正式的商务活动要轻松和愉悦，但这并不意味着人们在挑选话题的时候就百无禁忌。永远不要忽略私生活中的谈话，很多无意识的话题将会严重损害你的形象，其后果也难以预料。
语速是内心变化的指示器
人的语言系统是一套音义结合的复杂系统。人在说话时，既是在进行一种思想的交流，也是心理、感情和态度的一种流露。其中，语速的快慢、缓急直接体现出说话人的心理状态。
一个人说话的语速可以反映出他心理的健康程度。一个心理健康、感情丰富的人在不同的环境下会表现出不同的语速。譬如说，面对一篇富有战斗力的激情散文时，会加快语速，借以抒发一种高昂的激情；而面对一篇优美抒情的散文时，又会用一种悠扬、舒缓的语气来表达心里的感情。
在平时的生活、工作中，每个人也都有自己特定的说话方式和语言速度，这是人们长期以来形成的性格特征，是客观固有，而且长期存在的。
在现实工作中，我们可以更微妙地领略语速中透露出的人们丰富的心理变化。我们可以根据一个人说话时的语速快慢，判断出他当时的心理状态。如果一个平时伶牙俐齿、口若悬河的人，在面对某个人时，突然变得吞吞吐吐、口齿不清，这说明他很可能有事情瞒着对方，或者做错了什么事情，心虚、底气不足。有些时候也有一些例外，如一位男士暗恋着一个女孩，他在别人面前都能够谈笑自如、幽默风趣，保持着平常的语速，一旦面对那个他喜欢的女生，他却马上变得不知所措，不知道要说什么，说起话来仿佛嘴里有什么东西，含含糊糊，一点都不连贯流畅。这样的信号就暗示我们：他喜欢她。
我们经常看到这样的情况：一位平常说话慢慢悠悠、不慌不忙的人，面对一些人对他说出不利的话的时候，如果他用快于平常的语速大声地进行反驳，那么很可能这些话都是对他的无端诽谤；如果他支支吾吾、吞吞吐吐，半天说不出话来，那么很可能这些指责就是事实，他自己心虚、底气不足。当一个平时说话语速很快的人，或者说话语速一般的人，突然放慢了语速，就是在强调什么东西，想吸引他人的注意。
辩论赛的时候，每个辩手都保持着较快的语速，快速且流畅地表达自己的观点。如果能够在语速上胜对手一筹，不仅可以杀杀对方的锐气，也是增加己方信心的砝码。然而，有些人在面对别人伶俐的口舌、独到的见解、逼人的语势时，或沉默不语，或支吾其词，一副笨嘴拙舌、口讷语迟的样子，很可能是这个人产生了卑怯心理，对自己没有信心，又或者被对方说中了要害，一时难以反驳。
语速可以很微妙地反映出一个人说话时的心理状况，留意他的语速变化，你就能发现对方的内心变化，从而及时调整自己的讲话策略，以达到有效沟通的目的。
泄露心机，从“头”开始
头是人体的一个重要部分，情急之下顾头不顾尾的本能反应也很好地印证了这一点。所以，要了解一个人，可以从“头”开始，获得对方的信息。
一般人们认为，点头表达积极肯定的意思，摇头表示消极否定的意思。不过，在不同的情况和背景下，它们所包含的意思，是有所不同的。
1．点头
点头的动作表示的意思有“我在表示赞赏”，“我同意”等。例如，在举行会议时，某人发言的过程中，一旁的领导时而点头，就表示一种赞美。
点头的频率不同，意思有所差异。例如，在聆听对方讲话的时候，人们缓慢地点头表示对内容感兴趣，或者认为言论很有道理；而频繁急速地点头，则可能是人们感到不耐烦了，想让你认为他已经完全接受你的观点，可以结束话题了。
2．摇头
摇头是最常见的否定姿势，与点头一样，摇头的含义也是非常广泛的。
摇头的姿势，可以追溯到人们婴幼儿时代，当母亲给孩子哺乳的时候，如果孩子吃饱了，就会躲开母亲的乳房，即使母亲将身体向前倾斜，他们也不会再感兴趣，而是左右轻轻摆头。这表示，孩子拒绝哺乳了。所以，摇头的动作似乎是人们在出生时就会了。随着人们的成长，它也演变成了拒绝和不赞同的信号。此外，有时人们会用它表示无奈。例如，当某位病人因抢救无效而去世时，做手术的医生会一边摇头一边走出手术室，面对等待的家属表明“已经无能为力了”。虽然医生没有说什么，但是家属立刻就明白了其中的含义。
在另一些情况下，摇头则表示不可思议、惊讶的意思，例如，北京奥运会开幕时，面对鸟巢的精妙设计，很多外国人张大了嘴，做出摇头的姿势，表示不敢相信自己的眼睛，表达了对鸟巢设计的惊叹和赞许。
摇头在一些特殊的文化里也表示肯定的含义。例如保加利亚人和印度人就这样使用。为了避免闹出笑话，这些在国际交往中的不同文化，我们应当注意。
透过表情，将他的心一览无余
狄德罗曾说：“一个人，他心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得非常清晰和明显。”这句话说明了人类表情的重要性。因为现实生活中，语言的表达远不及人们表情的丰富和直白。
人类的面部是最富表现力的部位，它能表达复杂的信息，如愉快、冷漠、惊奇、诱惑、恐惧、愤怒、悲伤、厌恶、轻蔑、迷惑不解、刚毅果断等。因此，表情能够清晰和直接地表达出人们的内心想法。仔细观察一个人的表情，我们就可以获悉他的心理活动。
1．表情变化的时间
观察表情变化时间的长短是一种辨别情绪的方法。每个表情都有起始时间（表情开始时所花的时间）、表情停顿的时间和消逝时间（表情消失时所花的时间）。通常，表情的起始时间和消逝时间难以找到固定的标准，例如，一个惊讶的表情如果是真的，那么它完成的时间可能不到1秒钟。所以，判断一个表情持续的时间更容易一些。因为通常自然的表情，并不会那么短暂，有的甚至能持续4～5秒钟。不过，超过了10秒钟的表情（除了那些感情极其强烈的情绪感受），就不一定是真实的表现了，因为人类脸上的面部神经非常发达，即使是情绪非常激动，也难以维持很久。要判断一个人情绪真假，从细微的表情中就能发现痕迹，但这需要人们进行细微地观察。
2．变化的面部颜色
通常，人的面部颜色会随着内心的转变而变化，因为面部的肤色变化是由自主神经系统造成的，是难以控制和掩饰的。在生活中，面部颜色变化常见是变红或者变白。
当一个人的脸变红时，说明他内心非常害羞、羞愧或尴尬。人在极度愤怒时，面颊颜色会瞬时转为通红。人在痛苦、压力、惊骇、恐惧等情形下，面色则会发白。
总之，表情就是一个人心情的“晴雨表”，只要你善于观察，你就会轻松预报他人的心情与心理状态。
双眸，窥探心灵的“大屏幕”
在面对面的交流中，眼睛对把握对方心理有着重要的作用。因为眼睛是人与人沟通中最清楚、最明显的信号，它能将众多复杂的信息通过注视传递出去。
利用眼睛来观察人的心理，是人类文明进程的一大发现。早在古代，孟子就曾说过：“观其眸子，人焉廋哉！”想要观察一个人，就要从观察他的眼睛开始。因为一个人的想法常常会从眼神中流露出来，天真无邪的孩子，目光清澈明亮，而心怀不轨的人则眼睛混浊不正。所以，世人常将眼睛比做心灵之窗，是交往中被观察的焦点。
1.表达吃惊的情绪
人们在吃惊或有所防备的时候，会把眼睛睁得特别大，再加上一些面部表情，例如，眉毛会抬起，嘴巴张开。在你看到这些特征后，就可以肯定，这个人正在震惊中。
2.表达怀疑的情绪
若你与某人谈话，他眯起双眼，皱起前额，并不住地对你进行打量，那么表示他正在怀疑你说的话。他希望用眼睛的审视在你身上找到蛛丝马迹，以肯定自己的判断。由于它主要表达一种不确定、不认可的态度，所以经常出现在某人对某个决定没有把握的时候。
3.表达愤怒的情绪
当某个人直接盯着另一个人，他的上下眼皮很紧张，眼睛眯成一条缝。同时一般会伴着咬牙和攥拳的动作。这是他用以宣泄内心的感受，甚至达到吓唬对方，或威胁对方的目的。
4.表达恐惧的情绪
一个人内心恐惧时，眼睛会直愣愣地大睁着，好像要把那迫近的危险的最细微的动作都看个一清二楚。这种状态下，发出动作者的下眼皮很紧张，同吃惊的情绪不同的是，感到恐惧的人的面部表情很不一样，他们的眉毛抬起并锁在一起，呈水平形态。
手势，无言的表白
人类从原始社会就开始用手制造和使用工具，在新事物、新思想不断发展的过程中，人们为了沟通和交流，为了更好地表达自己的意思，学会了利用手来辅助。因为很多人发现仅仅依靠嘴进行交流显得力不从心，所以社会交往中，手势已经成为其中重要的一部分。同时，这些手势除了表面的含义外，还隐含了其他的意思。
在交谈时，人们双手总是置于身前，并且伴有一定的手部动作。它们对语言起着说明和补充的作用，甚至可以发挥独立表达意思的作用。几乎任何日常活动都离不开手势，行为学家曾形象地比喻说：“手势是人的第二张唇舌。”人们的种种心理通过千姿百态的手势体现出来，有时手势甚至比语言更能传达说话者的心思。
1．正面对他人竖起大拇指
大家都曾使用过这样的手势，它很重要的一个含义就是表示对他人的称赞，表示“好”、“很棒”、“第一”、“厉害”的意思。在生活中，当我们在真诚地赞赏他人时，还应当配合其他非语言的信号，例如，面带微笑，这样能更好地传达自己的意思。
此外，在那些曾经是英属殖民地的国家，例如，美国、南非等地，竖起大拇指还有要搭便车的含义。经常可以看到有旅行者向道路上的车辆做出这样的手势，看是否有机会搭便车。不过，在希腊等国家，竖起大拇指的含义则带有侮辱的性质，相当于“你吃多了撑的”！
2．食指弯曲与拇指接触呈圆形，其余三指张开
这个手势是从美国开始频繁使用的，表示“OK”、很好的意思，是我们经常使用的手势，但在不同国家，这个手势有着不同的含义。例如，在日本，这个姿势表示金钱的意思，如果在同日本人交易的过程中，向他做了这个手势，则会被误解为你在向他索要贿赂。在地中海地区，当地人常用这个手势则是在暗示某个人是同性恋。对于当地的男子和女子来说，是一种具有侮辱性质的动作。
3．伸出食指与中指，其他手指蜷曲
这个手势在手心向外的时候，表示“胜利”的意思，但这个手势变成手心向内的时候，就是一种侮辱性的表达，近似于“去你的”。不过，欧洲的某些地方，手心向内的手势，没有其他含义，仅仅表示数字“2”。
4．翘起食指和小指，其他三个手指握在一起
这个手势在美国有两种说法，一种说法指长角美式足球队，因为小布什很喜欢得克萨斯州的长角美式足球队，而常使用这个姿势表示喜爱和支持；另一种说法指的是摇滚音乐迷的手势，指“继续摇滚”的意思，而得克萨斯大学运动队的拉拉队习惯用这一手势为队员加油，表示“出色、极好”。有时，在美国，若要赞美某人很棒时，你也可以使用这个手势。有意思的是，这个手势在意大利有着截然不同的含义，意指“戴绿帽子的男人”。
5．紧握手指，呈拳头状
紧握的拳头，在人们面前是一种力量的体现。这一衍生于搏斗的姿势，可以用于进攻与防守。如果在生活中运用这种手势，则是在向他人展示：“我是有力量的。”“我不怕你，要不要尝尝我拳头的滋味？”是一种示威和挑衅的动作。
当将其恰当地运用于演讲或说话时，则说明这个人很自信，很有感召力，是值得人们信赖和依靠的对象。