成虫乔 之乱，暴露了吕不韦阴险狡诈的面目。政治嗅觉十分敏锐的李斯直觉吕不韦与秦王嬴政之间可能爆发一场殊死的斗争。权衡大势，李斯决心尽快疏远吕不韦，取得秦王的牢固信任。于是，李斯加速向秦王靠近。一次，他向秦王献计说：“并灭六国，任重道远，时不我待。微臣以为，可暗中派遣谋士，各带金玉宝物去游说诸侯，贿赂收买各国的权臣显要，后乘势而攻之。”秦王依计而行，结果卓有成效。秦王随即下达诏令，拜李斯为客卿。依秦制，客卿仅在宰相之下。李斯终于踏上了通达相位之途。
李斯能够爬到一人之下万人之上的相位，不仅是他出类拔萃的才学，更重要的是他高超的公关能力，善于揣摩人心，恰到好处地表现自己。从李斯通达的官场生涯，我们可以悟出职场晋升之道。即要想在职场上出人头地，必须具有公关的技巧，懂得喂养上司的方法，这样才能成为上司喜欢的人，为自己的升职开辟道路。
爱的公关，家庭氛围也需用“谎话”营造
家庭中有一点纷争是不可避免的，有的人能快速平息纷争，有的人却只会让“战火”愈演愈烈，造成这种区别的原因就是公关艺术。会公关的人往往能快速平息家庭纷争。
大刚和妻子闹别扭后，妻子回了娘家，彼此“冷战”了大半个月。妻子忍受不住感情的折磨，准备向大刚妥协，先给丈夫打了个电话：
“我的一本《财务考试指南》放在家里了，我急用，你给我送过来好吗？”
狡猾的大刚装作病恹恹地说：
“按理我应该给你送过去的，可是我现在生病了，还病得不轻呢。”
妻子一听，语气顿时紧张起来：
“你怎么啦？要不要紧？”
“我得了一种很严重的病，叫相思病。”
大刚的贫嘴，让妻子扑哧一笑，矛盾就在这一问一答中化解了。
等到了妻子的电话，大刚当然开心，再耍个小“伎俩”，“骗”来妻子的关心，也验证了妻子的原谅，成功化解了彼此所处的僵局。
有时候为了维护家庭和睦，不妨说一点“小谎话”。
一次，小张与几位同事去苏州旅游，观名胜，赏古迹，尽情而游，结果把答应给妻子买丝绸上衣的事忘得干干净净，直到乘车返家时，才猛然想起。不得已，他只得在本市的一家商场里买了一件丝绸旗袍。回家以后，小张对妻子不敢如实相告，哄她说：“平日里，你买菜做饭，洗碗刷锅，相夫教子，毫无怨言，真得好好感谢你。这次去苏州，为了买这件旗袍，我几乎跑遍了各大商场，才选中了它，也不知道你喜欢不喜欢，来，试试看！”妻子一听笑逐颜开，欣然试装。
试想，小张若是如实相告，岂不大杀风景，甚至会引起一场小小的“内战”。夫妻间理应真诚相待，来不得虚伪和欺骗，但如果每件事都实言相告，每一句话都不掺半点假，则不仅不能为家庭增添欢乐，反而还会使原本和睦温馨的家庭出现裂痕。因而，在不涉及大局，无关原则的琐事上，不妨来点公关技巧，以“谎言”润色，营造一种充满温情的家庭氛围。
第二节 危机公关：你现在就是解决问题的专家
成也公关，败也公关
经营管理不善、市场信息不足、同行竞争、恶意破坏，加之其他自然灾害、事故，使得现在大大小小的企业危机四伏。一个企业如果在危机处理方面措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命的打击，进而危及企业生存。
张岩松在《企业公共关系危机管理》一书中曾提到这样一个案例：
1998年夏天，凶猛的洪峰连连扑向湖南，冒着40℃高温战斗在抗洪一线的塔山英雄旅的战士们，面对滔滔洪水，严防死守，挥汗如雨，却很难喝上一口干净的饮用水。8月21日，原水利部部长钮茂生通知湖南省水利水电厅要让战士们喝上水利部送去的矿泉水，以表达水利系统的干部职工对抗洪英雄的敬意。
8月24日，湖南省水利水电厅到湖南中康长沙水研制有限公司购买了13万瓶“长沙水”，火速送往岳阳市江南垸和长沙市大众垸的战士们手中。谁知，不到半天，塔山英雄旅八连来人报告，喝了“长沙水”的战士中，有9名腹泻严重，10名肚子疼痛难忍，3名呕吐，1名发烧达38℃。八连卫生员迅速采取措施，立即发放药物，有效地阻止了病情的进一步扩散。连队领导立即查看剩余22箱“长沙水”发现除3瓶没有沉淀物外，其余近500瓶均有小碎片、青苔和悬浮状物质。该旅卫生队立即走访各连队，除了没有发放“长沙水”的汽车连以外，其他各连战士均有不同程度的肠胃不适现象。事情发生后，战士们愤怒了，他们拼死拼活地与特大洪水搏斗，结果连干净水都喝不上。他们决定投诉湖南省水利水电厅。
湖南省水利水电厅接到投诉后，立即与中康集团联系，协商解决问题的方法，而中康集团却以“做不了主”为由推脱责任。于是，水利厅委派后勤服务中心的几位负责人与省技术监督局的技术人员一起，于10月9日赶赴塔山英雄旅驻地郴州，就中康“长沙水”质量问题向部队官兵真诚道歉。但中康集团一直未就“长沙水”事件给受害方一个说法，反而一口咬定水没有问题。
10月28日，湖南省产品质量监督检验所对两瓶保质期为一年（1998年4月18日生产）的“长沙水”进行质量检验，发现“长沙水”总固形物、电导率及细菌总数均不符合标准要求，为不合格产品。
至此，新闻媒体纷纷披露“长沙水”喝倒“抗洪英雄”的内幕，中康集团陷入了四面楚歌的境地，“长沙水”这个曾经花费几百万广告费打响的名牌也最终毁于一旦……
面对危机，既没有树立正确、科学的危机观念，也不敢正视危机，更谈不上认真对待，中康集团这种幼稚的公关意识只能酿出令自身难以下咽的苦酒。
导致自己陷入被动的泥潭中。
问题出现后，企业只有向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解，才可能尽量减少对品牌形象的损害，并由被动变为主动，才能化解危机，挽救企业。
危机公关：既包含“危”，也包含“机”
“危机”一词一方面代表着危险的境界，另一方面也意味着大量的机会。人们常说 “有危险才有机会”，就是说，如果我们能以危机为契机，精心策划，则不仅能化险为夷，转危为安，而且还可能以“危险”为转机，变坏事为好事，获得更大的成功。古人云，“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”，讲的就是这个道理。
1992年1月，作为候选人之一的克林顿正满怀信心地迎接美国新罕布什尔州的总统预选。不曾想，一场意外正悄然而至。
《明星》周刊于1月17日在其文章中称，克林顿有5桩婚外情。克林顿当天就对这篇报道做出回复，断然否定了报道内容。但《明星》周刊在1月23日，又发表了一篇相关文章，指名道姓地称克林顿与夜总会歌星詹尼佛·弗劳尔斯的婚外情长达12年之久，并声称握有两人1990年12月到1992年1月中旬的电话录音。这让舆论一片哗然，也让克林顿在民主党内处于遥遥领先的支持率陡然下降，一下子跌了14个百分点。而此时离关键的新罕布什尔州预选只剩下8天。
飞来的横祸并没有让克林顿慌了手脚，他马上召集竞选班子中的精英进行谋划，以解除这一棘手问题，重新赢得选民们的信任。
经过精心筹划，竞选班子制订了以下方案：
首先，既然对方以婚姻问题攻击克林顿，那么让克林顿夫妇双双出场来澄清事实是最有效的应对办法。
其次，克林顿夫妇向选民展示其感情和谐、生活幸福，以前的事情并没有影响到他们的婚姻，以此来证明克林顿已改过自新。
最后，向选民显示克林顿深爱自己的妻子，为了妻子可以牺牲一切。
1992年1月26日，在哥伦比亚广播公司的《60分钟》节目中，克林顿夫妇双双出现在公众面前。节目中，克林顿非常坦率地对选民说：“我承认曾做过错事，这曾使我的婚姻受到挫折。我认为大部分美国人明白我所说的话，会感觉到我的真诚与坦率。”随后，克林顿的夫人希拉里接着说：“我们夫妻生活中发生的事以及细节如何，与其他人没有任何关系。我爱我的丈夫，我尊敬他，我珍惜我们走过的路，如果这还不能使你们信任克林顿的话，那就实在没有什么办法了。”
正在希拉里说话的期间，一块不明物体突然从演播室上方落下来，险些砸到希拉里身上，克林顿眼疾手快，一个箭步冲上去，将夫人紧紧抱在怀里，长达30秒钟之久。
选民们被节目中克林顿舍己救妻的一幕深深打动了，最终又站到了克林顿一边。
克林顿在危机来临之际，镇定自若，在竞选班子的精心策划下，当机立断处理危机，终于迎来了柳暗花明。根据《韦氏字典》定义，危机是转机与恶化的分水岭，这就意味着两者的概率通常是各占50%，决定大局的是当事人处理危机的方式。从这种意义上来说，危机公关成为企业或个人生死存亡的关键。在处理危机事件过程中，我们要善于变坏事为好事，使本来不利于企业或个人的危机事件，演化成宣传企业或个人的机遇。
一般来说，危机的发生往往是由于组织或个人的某些行为危害了公众的利益。“解铃还须系铃人”，在这种情况下，组织或个人必须以切实的措施对公众利益作出补偿，表明自己的诚意。
对于承诺给公众的物质利益和精神需求的补偿，组织或个人要慎重考虑。但最基本的主导思想是以公众的利益为主，以组织长远利益为辅，以提高社会效益为标准开展公关工作。只有这样，才能化解危机，使组织或个人走上新的发展道路。
最糟公关：千万别挑衅公众利益
企业的发展和人的成长很相似，一个人不可能一辈子不得病，一个企业也不可能在发展过程中永远不遇到危机。既然危机是市场经济和企业发展进程中的必然现象，那么，当危机到来时，企业该如何进行危机公关呢？
1989年3月24日，美国埃克森石油公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑的原油泄出，在太子湾海面上形成一条宽约1公里，长达8公里多的漂油带。这次事故的直接原因是油轮的船长饮酒过量，无法正常指挥油轮行驶。
埃克森公司对此却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不采取及时有效的措施清理泄漏的原油，更不向当地政府道歉。受到污染地区的地方官员前来与公司交涉解决方案时，埃克森公司显得傲慢无礼，但最可怕的是埃克森公司低估了无冕之王的作用。
事故的发生地，处于阿拉斯加地区的偏僻地方，原本少有新闻记者来这里，只有零星几个人“随便拍几张照片，随便写写”。可是事故发生几天后，记者们被埃克森公司的蛮横态度以及对事故漠不关心的样子激怒了。于是，电视台、电台、报纸、杂志的记者们都云集在人烟稀少的沿岸受污染地区。他们还联系了环境保护组织，与其结伴而来，有理有据地报道这里发生的一切。
地方政府、环保组织以及新闻界对埃克森公司发起了一场“反埃克森运动”。这场运动甚至惊动了布什总统，总统派专人前往调查。这样一来，埃克森公司陷入了极度被动的局面之中。他们从来没有想到，原油泄漏会导致欧美客户都来抵制公司的产品，也没有想到自己不但不明不白地损失了20多亿美元，而且还失去了公众的信任，严重地毁坏了自己公司的形象。
美国的权威公关研究杂志《公共关系季刊》1989年秋季号上的第一篇文章，就是詹姆斯教授的论文《埃克森公司给我们的深刻教训》。他认为，这次事故是“80年代最令人无法容忍的失误，是对公众利益的无情践踏”。
埃克森公司在处理危机的过程中，错过了几个重要的机会。
第一，与新闻媒介沟通。在事发初期，新闻媒介还没有完全成为埃克森公司的敌对面，也未大动干戈。后来，埃克森公司才的态度将新闻界激怒，使得他们向埃克森公司发起总攻。
第二，与环境保护组织沟通。同样，环境保护组织最初并未向埃克森公司兴师问罪，此时，埃克森公司应马上争取他们的理解和同情，并与他们一起尽早设计出解决问题的方案。
第三，与政府官员沟通。在危机刚开始时，政府官员只是敦促埃克森公司尽快有效解决原油泄漏问题，但埃克森公司不把他们放在眼里。这种财大气粗的姿态激怒了政府官员，因而政府转向了批评和完全的反埃克森。
一个明智的企业，在面对危机时，要理清企业眼前利益与长远利益的关系，切不可因为企业的短期利益忽视，甚至损害公众利益。因为这将使企业真正陷入不可挽回的困境。所以，一旦危机出现，企业就该抓住一切公关机会，扭转企业形象，从而化解危机。
最佳公关：尽最大力量快速解决危机
危机处理可以说是公共关系活动中最富有挑战性的工作，因为危机不会耐心地等你将诸事打理得有条不紊之后，才发动攻击。危机一旦爆发，就会如火苗般蔓延开来，必须立即施以铁腕手段迅速扑灭。因此，速度是危机处理的不二法门。
以生产保健及幼儿药品闻名的强生联营公司是美国最大的医药公司。它在欧美几十个国家近10亿消费者中享有极高的信誉，几乎所有的消费者都认为“强生联营公司是个非常值得信赖的公司”。