网络是指将多台计算机连接在一起，使各用户之间都能通过电子邮件、数据库等方式实现信息与资源的共享。网络已经成为一种高效便捷的沟通工具，也是领导者处理公务的好帮手，与沟通对象之间通过电子邮件和其他共享方式进行通信与交流，非常及时有效。网络的使用也有一定的交流规则，即网络礼仪，主要指网络使用过程中应当遵守的道德和法律规范。作为领导者，不可不懂下述网络礼仪。
一、基本要求
1遵守规则
领导者在使用网络时，必须对一系列网络上的基本规则予以充分认识和严格遵守，特别是涉及“应该怎样”之类的网络“道德”问题的，这些规则虽不具有强制性的约束力，但仍要求人们严格遵守。另外，同样是网站，不同的论坛有不同的规则，在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不宜做。
2注重形象
领导者在网上与人交流时，应当确保用语的规范和文明，不得使用攻击性、侮辱性语言。如果对某个方面不是很熟悉，就不要贸然开口。发帖前，要仔细检查自己的用词和语法，不要说脏话或故意向他人挑衅的话。在网上争论属于正常的现象，但在争论时要以理服人，不要搞人身攻击。
3尊重他人
在提问题之前，先花些时间去搜索和研究，可能同样问题以前已经问过多次，现成的答案随手可得，这样可以免去别人帮助寻找答案而消耗时间和资源。与别人用电子邮件或私聊【ICQ/QQ】往来的记录是隐私的一部分，应当注意保密。当看到别人写错字，用错词，问了一个可能“低级”的问题或写了没必要的长篇大论时，如果真想给他建议，最好用留言私下提出。
4拒绝病毒
不论是单位还是个人，采取计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为。即便如此，仍难免被病毒侵犯。面对病毒攻击，有的人为求报复，通过电子邮件等各种方式去传播病毒，予以还击，这是要不得的。为了将病毒感染消灭在萌芽状态，必须大力推广“网络礼仪”。
前车之鉴
梅甘之死
美国达登普雷里市一个名叫梅甘的13岁少女，因不堪网友恶言而自杀。梅甘在网上遇到了一个名为乔希·埃文斯的16岁的英俊男孩。后来这个男孩开始向她发送恶毒的留言，而且有其他人参与进来，然后男孩突然断绝了两人的关系。梅甘在2006年10月16日看到最后几条留言【其中一条说她是一个坏女孩，没有她的世界会更美好】后不久便上吊自杀。梅甘的父母在她离世大约6周后得知，那个叫乔希·埃文斯的男孩其实并不存在，捏造出这个人物的是一位母亲，她只是想知道自己的女儿在梅甘眼中会是什么样子，因为两个女孩之前吵了一架。达登普雷里市2007年全票通过一项法律，把网络骚扰定性为一种犯罪行为。
二、特殊规则
1因公上网
领导者的身份决定了其在单位利用网络要公私分明，保证平时使用网络的目的是用来办公，不可利用工作之便上网娱乐，如玩网络游戏、聊天、网上购物等，也不能利用晚上或其他休闲时间到单位上网娱乐或做与公务无关的事情。
2控制时间
领导者利用网络执行公务时，一定要注意时间的把握，严格控制上网时间的长短，不能无节制地在网上“漫游”甚至沉迷其中，进而影响自己的工作，也使单位承担较重的上网费用，切记上网的目的是为了提高工作效率。
3言语有度
在网上经常会有一些虚假消息广泛传播，甚至有非法的内容大肆宣扬。领导者对此要保持清醒的头脑，增强辨识能力，不要轻信他人所言，人云亦云，不要以单位名义发表个人对一些新闻时事的看法，更不能以讹传讹。
4严守秘密
领导者在使用网络过程中特别要注意不能使自己知悉的国家和单位的秘密事项泄露出去，哪怕是无意的也不行，所以要尽量避免在网络上谈及与自己所知秘密事项相关的话题。办公室内的电脑也要采取严格的加密措施，确保涉密材料不外泄。
小贴士
网上传递信息具有不确定性，所以领导者及工作人员一般不宜利用电子邮件或FTP等形式传送涉密文件。如果由于时间紧迫必须传送，要在传送完毕后立即和对方通话，确认文件是否收到并及时删除文件。
三、电子邮件礼仪
1发送电子邮件的礼仪
【1】地址准确。应当在地址栏准确无误地输入收件人的邮箱地址，不要因为马虎大意而输错对方邮箱地址，导致对方不能及时接收邮件。若要同时寄给其他人，则在“抄送”栏准确无误地输入其邮箱地址。
【2】主题鲜明。应当在主题栏简明扼要地注明邮件的主题，使邮件有意义，方便对方一看便明确邮件的要义，同时方便收件人查找、处理和回复。如果有必要，还可以在主题栏标示发件人的姓名。也可适当用大写字母或特殊字符来突出标题，但不要随便使用“紧急”之类的字眼。
经验速递
不要使用语意模糊的词句来表达电子邮件的主题，那样可能会被收件人误认为是垃圾邮件而直接删除。
【3】内容简明。邮件正文如果不包括对方所要的资料，内容一般不超过两个页面。一封邮件只包含一个主题，预计收件人需要分开处理的不同事宜，应该分多封邮件发出，以便于收件人分开处理。邮件正文内容过多时，应当以附件形式寄出，而非直接粘贴，否则会引起乱码，导致信息不能正确传递。
经验速递
最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件。如果事情复杂，最好分“1、2、3”地列几个段落进行清晰明确地说明。保持每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。发邮件给别人时，如果需要对方尽快做出回应，也可在邮件中注明“请回复”类字样。
【4】称呼得体。撰写邮件内容时，应当遵照普通信件或公文所用的格式和规则。正文的第一句应当写上收件人的尊姓大名，并使用得体的称呼，如“先生”、“小姐”等，以显示发件人的风度。单位内部的电子邮件则不要花太多的精力在打招呼和问候上，如果一句话就可以说清楚的，将内容写在主题上即可。如果一句话说不清楚的，需一句话归纳主题，并在正文详细说明。
【5】文字规范。邮件用语要礼貌规范，以示对对方的尊重。现在的法律规定电子邮件可以作为法律证据，所以对单位不利的话，千万不要写在邮件里。撰写英文邮件时不可全部采用大写字母，否则就像是发件人对收件人盛气凌人的高声叫喊。要选择便于阅读的字号和字体。尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。
【6】签名适宜。每封邮件在结尾都应当签名，这样对方可以清楚地知道发件人的信息。签名档可包括姓名、职务、单位名称、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行，只需将一些必要信息放在上面。
2接收电子邮件的礼仪
【1】定期查看。应当定期打开收件箱，查看有无新邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。既然使用电子邮件作为联络沟通的工具，就要注意这一点，特别是领导者专门申请的办公电子邮箱。
【2】及时回复。一般应当在收件当天予以回复，以确保信息的及时交流和工作的顺利开展。若涉及较难处理的问题，则可先电告发件人已收到邮件，再择时另发邮件予以具体回复。
小贴士
回复对方的邮件可以找回对方原始邮件点击“回复”，从而形成“回复＋对方原始邮件主题”的主题，便于对方查找、处理与回复，但切忌出现“RE：RE”一大串的情形。
工具箱
有意义与没有意义的回复邮件
有意义的回复邮件示例：“谢谢，我已收到，我将在明天上午回复给您此事的处理结果。”回复中告知原邮件发送人确切的回复时间，方便对方进一步跟进，这才是有意义的回复邮件。
没有意义的回复邮件示例：“我已收到，谢谢！”如果邮件被拒收或弹回，原邮件发送人会自动收到邮件系统的通知，所以这样的回复对原邮件发送人是没有意义的。
【3】迟复致歉。如果由于出差或其他原因而未能及时打开收件箱查阅和回复时，应当迅速补办具体事宜，尽快回复，并向对方致歉。
【4】定期整理。要定期整理收件箱，根据不同邮件的重要性和价值，予以不同的处理，要及时清理删除与公务无关的垃圾邮件，或已无实际价值的公务邮件，以及已被复制的其他公务文件，避免邮箱中的邮件过多。
领导者礼仪成功案例分享
小王成功的“秘密”
小王是某公司的业务经理，最近她正与国外一家公司商议合作的事宜，双方每次都是通过电子邮件来沟通。因为与国外存在着时差，所以有时半夜对方的电子邮件就传过来了，小王总是早上一上班就及时地回复邮件给对方，保证在24小时回复邮件，哪怕是简单的一句话。对于每封邮件，小王都会用一个比较明确的主题，让收件人能对整封电子邮件一目了然。电子邮件的内容也很简明扼要，特别注意大小写字母的正确使用，节省对方的时间。在邮件的开头和结尾，小王总是用上一些礼貌用语，如“您好”、“祝您健康”之类的敬语。
这次项目的商议共收发了100多封电子邮件，小王对每一封的态度始终如一，挑剔的外国人对小王得体的商务电子邮件表示赞赏，合作得以成功。
四、使用聊天工具的礼仪
1用语文明
即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样对方无论是熟人还是陌生人都能保持心情愉快。尤其是遇到了意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。
2遵纪守法
虽然网络是虚拟空间，但是要严格遵守现实生活中的法纪，即时聊天时不谈论违法的话题，不发送违规的信息、图片、视频，不制造、散播流言。否则一旦造成恶劣影响，一定会被追究法律责任。
3注意保密
涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流，未经他人允许，不可以将单位、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。
4注意场合
如在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人谈话中时，可以把自己的状态设置成“忙碌”等。也可以申请两个用户名，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。
5仔细校对
发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方误会。不要刚刚输入完，连看都不看一眼就发送出去，一旦发送完又发现了问题，还要忙着发解释、更正的补充说明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。
6上下礼貌
上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要无声息终止谈话。
资料包
文明上网自律公约
【中国互联网协会2006年4月19日】
自觉遵纪守法，倡导社会公德，促进绿色网络建设；
提倡先进文化，摒弃消极颓废，促进网络文明健康；
提倡自主创新，摒弃盗版剽窃，促进网络应用繁荣；
提倡互相尊重，摒弃造谣诽谤，促进网络和谐共处；
提倡诚实守信，摒弃弄虚作假，促进网络安全可信；
提倡社会关爱，摒弃低俗沉迷，促进少年健康成长；
提倡公平竞争，摒弃尔虞我诈，促进网络百花齐放；
提倡人人受益，消除数字鸿沟，促进信息资源共享。