我们为您解忧愁 月报
2012年2月 总第57期
目录
一、办理情况
“我们为您解忧愁”服务中心二〇一二年一、二月来电、邮件受理情况
“我们为您解忧愁”服务中心二〇一二年一、二月来电特点分析
二、案例精选
行政求决事例选登
行政咨询事例选登
生活咨询事例选登
三、他山之石
长三角欲建“数字城市群”促城市可持续发展
济南园林绿化废弃物生态处理项目试运营
四、应急专题
乍暖还寒，雾气迷蒙
五、新闻视点
今年我市将重点发放个人“小土地证”
我市新增17处“电子眼”
太原市四类人群办公交IC卡可以免费乘车
“12345”政府便民热线并入数字化城乡管理指挥中心
六、法律咨询
公正过的遗嘱还可以改吗
“自愿”协议违反劳动法是否有效
七、政策解读
国家发改委有关负责人就出台《幼儿园收费管理暂行办法》进行解答
八、政策指南
太原市住房公积金提取业务指南
九、数码时代
破解五大电脑升级误区
十、职场与健康
上班族如何化解身心疲劳
十一、交流园地
城市管理创新浙江样本
十二、礼仪之邦
先入为主之第一印象
一、办理情况
“我们为您解忧愁”服务中心二○一二年一、二月来电、邮件受理情况（2012.1.1—2.29）
◆“解忧愁”服务热线、区委社情民意通道共接听、办理来电119件（次），其中行政求决类51件（次），占来电总数的42.86%；行政咨询类10件（次），占来电总数的8.40%；生活咨询类6件（次），占来电总数的5.04%；其它类48件（次），占来电总数的40.34%。
在行政求决类问题中，投诉仍主要集中在城建城管方面，为48件（次），占行政求决类问题总数的94.12%。其中马路市场、供暖用暖、垃圾问题投诉较多，分别为20件（次）、6件（次）和5件（次）。
在行政咨询类问题中，最多的是精神文明建设和社会事业发展方面的咨询，为9件（次）。其中以计生工作、民政工作为主，各为2件（次）。
在生活咨询类问题中，最多的是电话号码咨询，共3件。其次是地理方位咨询，为2件（次）。
在其它类问题中，上级通知27件（次）；下级上报事项8件（次）。
◆迎泽区城乡管理指挥中心接收、办理市数字城市管理指挥中心交办案卷9961个；“12319”城管热线接听、办理来电1137个；“12345”便民热线接听、办理来电165个。
◆省委、市委社情民意通道转办件6个。
◆收集、办理群众互联网留言10个。
◆区委、区政府总值班室（区应急办）接听、办理来电61个，处置突发事件18个。
“我们为您解忧愁”服务中心二○一二年一、二月来电案卷特点分析（2012.1.1—2.29）
一、投诉类来电主要集中在城市管理方面
1.马路市场问题仍位居市民投诉焦点之首。主要集中在迎泽大街广场以东一带、五一广场必胜客及人行天桥上、建设路朝阳街口、解放路大南门十字路口。
2.供暖用暖问题仍是投诉焦点。主要集中在桥东街小区K区及L区、朝阳街水峪小区及松庄南小区、百合美地小区、老军营街办小区。
3.小区垃圾清运不及时、污水臭水等市容环卫类问题也较突出，主要集中在满洲坟小区、东岗路全路段、铁路宿舍等。
二、咨询类来电中行政咨询占多数
1.行政咨询类来电占行政类问题总数的16.39%。集中在计生工作、社会保障工作、民政工作等方面。
2.生活咨询类来电主要集中在电话号码咨询、地理方位等方面。
三、互联网留言关注城市建设
“社情民意通道”、“对书记、省长说”、“区长信箱”、“在线咨询”等互联网留言和媒体曝光除环境卫生、占道经营等方面建议和投诉外，供暖用暖方面的投诉较为突出。
四、数字城管工作
1、2月份共受理市城乡管理指挥中心交办案卷9961件，结案率为100%，按期结案率为99.6%，返工率为3.8%。
二、案例精选
行政求决类
环境脏乱差 街办来督促
基本情况：
2月16日，市民来电反映：桃园南路东一巷，环境脏乱差，请相关部门核实处理。
办理情况：
老军营街道办事处工作人员立即到达现场核实，并于第一时间通知祥融物业公司立即安排工作人员将此处垃圾彻底清理，要求其必须加强此处的管理和保洁。
反思与启示：
我们应健全街办监督管理制度，从源头上杜绝问题的发生，为市民营造健康、清新的生活环境。
网民投诉收购站 部门联动除隐患
基本情况：
1月10日，网民在太原新闻网留言反映：起凤街铁路住宅小区内，西院西北角有一废品收购站，经营者随意堆放废品，且用明火焚烧垃圾，对环境造成严重污染。
办理情况：
经区委常委、区委办公室主任秦琦批示，柳巷街道办事处和公安迎泽分局工作人员立即到达现场核实，该废品收购站有收购的相关手续，对于其明火焚烧垃圾的情况，执法人员已要求其注意消防安全，严禁明火焚烧垃圾物品，保证周边的环境整洁。
反思与启示：
网络信息时代，我们要加强快速反应机制，加强联动，从“等百姓反映”向“找出问题帮百姓解决”转变。
违法报亭阻碍交通 限期拆除还道于民
基本情况：
1月16日，网民在太原新闻网留言反映：迎泽区柳巷茂业南侧人行道设了一个报亭，使本不宽的商业街人行道路更加狭窄。
办理情况：
经区委常委、区委办公室主任秦琦批示，柳巷街道办事处和规划迎泽分局安排工作人员现场核实，该报亭属山西晚报发行处违法设置的轮式移动报亭，在执法人员下达限期拆除通知并做通思想工作后，该报亭于5日后搬离现场。
反思与启示：
日常监督与检查，是发现问题、及时处理、降低曝光率、提高满意率的根本。
关注百姓健康 查处无证饭店
基本情况：
1月5日，韩先生通过12345网上留言反映：开化寺南街8号金地国际公馆小区内，物业公司个人私自开设小饭店。
办理情况：
区食药监分局立即赶赴现场进行了了解，该饭店营业时间为每天11：30到13：00，调查得知饭店无营业执照、卫生许可证，从业人员无健康证，存在极大的隐患，对此，食药监分局执法人员立刻进行说服教育并下达监督意见书责令其停止营业。
反思与启示：
摸清底数，疏堵结合，避免反弹。
行政咨询类
计生工作咨询——如何办理独生子女证
1月14日，一位女士来电询问：如何办理独生子女证？经查询后告知，办理独生子女证程序是：1.到女方户口所在地街道办事处领取独生子女登记表（一式四份）和独生子女本；2.登记表上夫妻双方单位盖章，独生子女证上女方单位盖章，并贴女方照片一张；3.开具采取长效节育证明（医院）；4.持登记表和独生子女证，采取长效节育的证明到女方所在地街道办事处办理。
社会保障咨询——私营企业如何给员工办理保险
2月7日，一位私营企业老板来电咨询：如何给员工办理保险？经询问区社保中心得知，办理职工保险需携带营业执照、技术监督编码证、银行开户证明和法人身份证的原件及复印件，去位于五一东街99号的社保大厅6、7号窗口办理，联系电话是4074142。
公安工作咨询——集体户口可落至经济适用房
2月17日，网民留言咨询：可否将其爱人的集体户口落至新买的经济适用房？咨询柳巷派出所户籍科后网上答复：可以将户口落至该房屋，持房产证到该房屋所在地派出所，由社区民警审核后即可办理。
生活咨询类
其它生活咨询——驾照到期如何更换
1月6日，一位先生来电询问：南内环街武警总队属于哪个社区，驾照到期更换需要带些什么材料？经查询后告知：属于南内环社区，更换驾照需本人携带身份证、驾照和健康证明到任一交警队办理即可。
铁路时刻咨询——列车时刻信息 中心详细查询
2月9日，一位先生来电询问，从太原到晋城有几趟列车。中心工作人员查询后告知，共有四趟：分别为2673次，7：17发车于中午13：02到达；2501次，9：43出发于下午16：55到达；K903次，11：42发车于晚上19：01到达；1551次，19：10发车于次日凌晨2：47到达。
公交线路咨询——如何乘公车 热线告诉您
2月19日，一位女士来电询问，从建南汽车站到大南门应如何乘车？中心工作人员告知，可在建南汽车站乘坐808路，在大南门站下车即到。
三、他山之石
长三角欲建“数字城市群”促城市可持续发展
“数字城市建设是现代城市发展的一个重要特征，城市群已成为区域协同发展的必然结果。可持续的城市群发展建构，需要通过数字、信息、网络技术的广泛运用作为支撑，长三角城市群应发展为数字城市群。”新近在常熟召开的“第二届长三角地区城乡规划研讨会”上，上海市城市规划行业协会、上海市城市设计研究院的专家提出，当前长三角地区仍面临一体化的发展困境，主要体现在区域城市的发展定位、分工还不够合理，交通、能源、通信等重大基础设施还未得到最优化的配套和衔接，产业水平、服务功能还有待进一步加强等方面。
据介绍，传统城市群的发展模式为：便捷、高速的交通网络基础设施加上顺畅的信息网络基础设施，而数字城市群则是以“数字城市”为基础，在更大区域范围内，以网络形式有序延伸、拓展，再将数字城市的概念逐步放大到整个城市群。
通过数字、信息和网络技术的广泛应用，最大程度将城市社会、经济、人口、资源、环境等要素数字化、网络化、智能化和可视化，以建立起公共信息平台，并用以提供决策支持。
专家认为，世博会已为长三角城市群融合发展为“数字城市群”提供了借鉴。世博会展现了各种先进的城市发展理念，倡导以数字技术、信息技术、网络技术引领未来生活，如“城市光网”、“网上世博”等各种技术的应用和产品的推广，就充分展现了数字技术的进步和城市的创新发展。
专家称，跨区域信息网络是数字城市群的“高速公路”，因此要继续优化区域内各个城市现有的网络结构，在立足现有的地理信息系统、遥感、全球定位系统、海量数据处理、三维可视化、办公自动化、数据仓库、宽带网等技术基础上，同时加快推进“三网融合”，即新一代移动通信、下一代互联网、地面数字电视网，提高网络资源综合利用和信息交互能力，以保障数字城市的建设。
长三角城市群是“世界第六大城市群”。最新统计数据显示，长三角城市群以全国7.5%的人口、全国1.1%的土地面积，创造了全国16.5%的GDP，集聚效应日益显现。
济南园林绿化废弃物生态处理项目试运营
随着济南市园林绿化废弃物生态处理及循环利用项目的启动，过去修剪、脱落或死亡树木枝条的绿色垃圾也能“变废为宝”了。
绿色垃圾是怎么处理掉的
对于绿色垃圾传统的处理方式不外乎两个：填埋和焚烧。这些传统处理方式不仅占用土地、污染环境，对资源也是一种巨大的浪费，而且，长期下去会破坏园林种植土壤的生态平衡，导致土壤肥力逐渐下降。如今，一种环保、节约的新型生态处理方式有望取代传统的处理方式。济南市园林绿化废弃物处理站顺利投入试运行。据介绍，首期预计年处理枝条27000立方米，可产绿色堆肥产品2000立方米（4万袋）。产品主要包括：绿地覆盖物、生物有机肥、植物营养栽培基质、土壤改良剂四大类。与传统化肥、精制有机肥相比，具有提升土壤肥力、增强抗旱保水能力、改善植物生长状况、促进植物越冬保温、降低养护成本、减少污染、美化环境、实现废弃物的可持续利用等优势。
项目推广面临高成本难题
尽管前景十分看好，但济南市园林科学研究所所长张保全坦言，目前这一项目是一个新生事物，面临的困难也很多，“一袋堆肥产品成本是30多元，价格高是影响它推广的最大障碍”。
运输成本也是制约这一项目的重要因素。正常的枝条一车拉不了多少，因此，合理建设收集渠道，征集固定收集点是下一步的重要措施。“条件成熟的话，可以订协议，送来多少车废弃物，我们就返还多少基质，或采取现修剪、现清运、现处理的办法，想法降低成本。”济南市园林绿化局副局长吕剑平表示，“今后，济南市绿化监管的考核标准要将其作为一项硬性指标进行监督和考核”。
四、应急专题
乍暖还寒 雾气迷蒙
★专家提示★
雾天有害气体多，灰尘低，气压较平时有所下降。人体一旦吸入过多有害物质，易引发各种呼吸道传染疾病；体虚的老年人也可能因此旧病复发。
大雾天气下，老年人不宜晨练，如果要坚持晨练，也不应过早出门，上午十点之后，阳光普照时才是锻炼的最佳时机。此外，大雾天气出行，短时间行走并无大碍，但最好戴上口罩，也不宜在这样的天气里深呼吸。
饮食预防：
雾天应多喝水，保证呼吸道的湿润，饮食宜清淡，有呼吸系统疾病的人，可吃一些滋润类补品以增强免疫力。
大雾
大雾是指大量微小水滴浮游空中，水平能见度小于1000米的天气现象，大雾（或浓雾）是比较常见的灾害性天气之一，它具有出现几率高、发生范围广、危害程度大的特点。
应急要点：
各种大雾预警信号含义及防御指引
事件回放：
2007年3月10日凌晨，广州出现大雾，一出口大型货船与一进口集装箱船在珠江口莲花山西航道相撞，进口集装箱船翻沉，43个集装箱散落漂浮在水面，船上8名船员全部落水，所幸并未造成人员伤亡。
五、新闻视点
今年我市将重点发放个人“小土地证”
今年，太原将推进市区城镇个人土地分割登记发证工作，六城区全年要完成本辖区内具备分割登记发证条件40%以上住宅小区的分割登记。
个人土地分割登记后将领到《城镇居民个人住房土地使用证》，俗称“小土地证”，这个证是居民每套楼房在一宗地内相应分摊的土地面积领取的国有土地使用证。该证的登记范围包括：全市城区所有依法使用国有土地的住房用地，也就是依法领取了《国有土地使用证》的住宅用地，包括已购公有住房（房改房）、经适房、城镇商品房、集资房等。所有拿到房屋所有权证和分割转让许可证的产权所有人，都应该到国土部门申领城镇住房用地登记证。
太原将在5月初全面开展农村集体土地登记发证工作，今年底以前，农村集体土地所有权登记发证率要达到100%，集体建设用地使用权、宅基地使用权登记发证达到60%。同时，结合农村集体土地所有权确权登记发证情况，太原将在今年年底前完成全部新发证所有权宗地统一代码的编制，以及已经发证所有权宗地新旧编码的转换工作，实现农村集体土地所有权宗地统一代码全覆盖。
我市新增17处“电子眼”
2月15日，市交警支队将新投入使用的第九批17处“固定式交通技术监控设备”设置地点向社会公布。据了解，这17处“固定式交通技术监控设备”已安装、调试完毕，并于2月23日起投入使用，可抓拍闯信号灯、超速、压双黄线行驶、随意变更车道等交通违法行为。
太原市四类人群办公交IC卡可以免费乘车
从太原公交IC卡中心了解到，除了成人卡跟学生卡外，还有一类IC卡统称为“免费乘车卡”。目前，有四类人可办理免费乘车卡，分别是老年人、残疾军人、肢体残疾人、两参人员。享受免费乘车的人群办卡时，须准备好相关证件。老年人乘车卡办理群体为太原市70周岁以上的老年群体，办理时，须持有本人老年证、身份证、户口簿等证件；残疾军人乘车卡办理群体为太原户口的残疾军人，办理时携带本人残疾军人证、身份证等证件；肢体残疾人乘车卡办理群体为残联认定的二级肢体残疾人员，由残联提供办卡人员信息，公交公司将卡做好后，残联统一发放；两参人员办理群体则为持有太原市常住户口、享受生活补贴的，参加核试验和1954年以后参战的退役人员，办理时需携带本人身份证、两参人员优待证等证件。
免费乘车卡办理时间为全年早7：30—晚7：00，办理地点均在公交IC卡乘客接待中心（体育馆公交停车场内）。
“12345”政府便民热线并入数字化城乡管理指挥中心
2月6日起，“12345”政府便民热线开始接入市数字化城乡管理指挥中心。
在整合前，政府便民热线所受理的电话中，有20%需要接转到数字化城乡管理指挥中心进行处理。并入后，一接到市民电话，该中心就可以通过分布在全市的798名信息采集员第一时间发现、第一速度处置、第一现场督查，迅速为市民解决问题。
两路热线合并后，数字化城乡管理指挥中心每日受理电话量由以往的500多个骤增至5000多个，其中六成电话是咨询类，涉及教育、低保、物价等方面，剩余为投诉或建议。目前，指挥中心正加紧对工作人员进行法律法规等相关知识的培训，下一步将完善考核机制，加大考核力度，更好地为群众提供服务。
六、法律咨询
公正过的遗嘱 还可以改吗
问：爷爷今年70多岁了，5年前立下遗嘱：由大伯一家负责照顾他的生活，等他将来离开人世则由大伯继承遗产。这份遗嘱还经过了当地公正机关的公正。但是，爷爷去年大病一场，需要长期卧床，大伯一家开始嫌弃爷爷。我爸爸想把爷爷接到城里跟我们住，爷爷也表示同意，同时爷爷还想把遗嘱改成由我爸爸继承遗产。请问，公证过的遗嘱可以改吗？
答：根据《继承法》第二十二条规定：遗嘱人可以撤销、变更自己所立的遗嘱。立有数份遗嘱，内容相抵触的，以最后的遗嘱为准。根据上述规定，尽管公正遗嘱是经法律程序而成立的，但只要立遗嘱人还健在且具有民事行为能力，就有权对遗嘱进行更改或撤销。
“自愿”协议违反劳动法是否有效
问：朔州市一市民与企业签订一份“自愿”协议，其中第二条规定：“缴纳养老保险费以员工给企业带来收益时起进行缴纳。”后来，他听说这条规定违反了劳动法中的从用工之日起缴纳养老保险费的规定。现在，他想起诉，法律依据是什么？企业是否必须予以缴纳？
答：任何形式的合同或者协议都不得违反国家强制性法律法规，根据我国《合同法》第五十二条款之规定，凡是违反法律、行政法规的强制性规定的合同和协议为无效合同。如果前述“自愿协议”第二条确实违反了劳动法有关规定，则该协议显然应该是无效的。同时，用人单位为劳动者缴纳养老保险是其法定的义务，任何形式的合同或者协议都无法排除这一义务，故该企业应当为员工缴纳养老保险。
七、政策解读
国家发改委有关负责人就出台《幼儿园收费管理暂行办法》进行解答
1月5日，国家发改委、教育部、财政部联合印发《幼儿园收费管理暂行办法》。就此，国家发展改革委有关负责人对一些基本问题进行解答。
问：出台《幼儿园收费管理暂行办法》的背景？
答：近年来，在各级政府和有关部门的重视和支持下，幼儿园教育得到了较快发展，特别是民办幼儿园教育发展迅速，一定程度上缓解了幼儿教育资源供需的矛盾。同时，各有关部门加强了对幼儿园收费的监管，规范了幼儿园的收费行为。但总体看，幼儿教育基础还较薄弱，幼儿“入园难、入园贵”问题在一些地方比较突出，群众反映比较强烈。一些地方的幼儿园设立名目繁多的收费项目，擅自提高收费标准；一些幼儿园以赞助费、捐资助学费、建校费、教育成本补偿费等名义收取与入园挂钩的费用；一些幼儿园以开设象棋班、围棋班、珠算班、舞蹈班、绘画班等各种兴趣班为名义，在规定的收费项目外变相强制向家长收取费用。解决“入园难、入园贵”问题，一方面，需要明确政府责任，增加资源供应。按照《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》要求，下一步将加大政府投入，新建、改建、扩建一批安全、适用的幼儿园；通过保证合理用地、减免税费等方式，支持社会力量办园。另一方面，要针对幼儿园收费方面存在的突出问题，依法进行规范，切实减轻群众经济负担。在这种情况下，三部委出台《幼儿园收费管理暂行办法》，对规范幼儿园收费行为，保障受教育者和幼儿园的合法权益有重要作用。
问：《幼儿园收费管理暂行办法》的主要内容是什么？
答：本着“统一规范，公开透明”的原则，一是明确将幼儿园对入园幼儿的收费统一为保育教育费、住宿费；幼儿园为在园幼儿教育、生活提供方便而代收代管的费用，应遵循“家长自愿，据实收取，及时结算，定期公布”的原则；幼儿园应按月或按学期收取保育教育费，幼儿园对因故退（转）园的幼儿应根据实际情况退还一定预收费用等。二是提出了幼儿园收费审批的原则、程序、收费标准制定成本列支范围等要求。三是要求幼儿园通过设立公示栏、公示牌、公示墙等形式，向社会公示收费项目、收费标准等相关内容；招生简章要写明幼儿园性质、办园条件、收费项目和收费标准等内容。四是规定了幼儿园的禁止行为，严禁幼儿园以任何名义向入园幼儿家长收取赞助费、捐资助学费、建校费、教育成本补偿费等与入园挂钩的费用，严禁以开办实验班、特色班、兴趣班、课后培训班和亲子班等特色教育为名向家长另行收取费用。
问：国家将采取哪些措施保证幼儿园收费政策落实？
答：主要有四个方面措施：一是要求各地制定实施细则，细化落实各项政策。二是加强对幼儿园收费监督检查，将幼儿园收费作为全国治理教育乱收费和每年开展的全国教育收费专项检查重点内容之一，督促幼儿园依法经营，建立健全收费管理制度，自觉执行国家制定的幼儿园教育收费政策。三是加强对幼儿园收费许可证年审，对违反规定的，将不再核发收费许可证。四是加强社会监督和依法查处乱收费行为。各级价格主管部门进一步畅通“12358”举报电话，及时受理群众的投诉举报，对违反国家教育收费法律、法规、政策和《幼儿园收费管理暂行办法》规定的行为，将依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规以及有关规定严肃查处。
问：政府对经济困难家庭的幼儿接受学前教育有何特殊收费政策？
答：《幼儿园收费管理暂行办法》规定，对家庭经济困难的幼儿、孤儿和残疾幼儿，幼儿园应酌情减免收取保育教育费，具体减免办法由省级教育、价格和财政部门制定。
八、政策解读
太原市住房公积金提取业务指南
一、应填写的表格及应提供的材料
（一）办理提取时应提供的表格
《太原市住房公积金提取申请书》、《太原市住房公积金提取清册》（两人及两人以上提取时使用），填写准确完整，加盖预留印鉴。
（二）办理提取时应提供的个人身份证明（原件及A4纸复印件）
1.职工本人办理提取的，提供本人身份证；
2.提取配偶公积金的，提供配偶身份证、婚姻关系证明（结婚证、同户籍户口簿、民政部门出具的夫妻关系证明，提供任一种均可）；
3.委托住房公积金专管员办理的，提供专管员证或专管员身份证。
（三）根据不同的提取种类应提取的证明材料（原件及A4纸复印件）
二、提示
1.身份证件丢失或者过期的，提供户籍派出所出具的身份证明（需有照片并盖章）；
2.符合上表第1-6、11-12、16-18项规定提取种类的，最高可提取至提取额度截止时间个人账户内存储余额百元以上；
符合上表第7—10、13—15、19项规定提取种类的，职工个人账户应当处于封存状态。可一次性提取个人账户内的存储余额本息，并注销个人账户。
三、受理时间
正常工作日。
四、办理流程
职工向单位申请→单位专管员核实并填写提取表格加盖预留印鉴→职工（或者单位专管员）向市住房公积金管理中心分理处提出申请→市住房公积金管理中心分理处审核→通知申请人→申请人到受托银行办理提取或者转账手续→完毕。
九、数码时代
破解电脑五大升级误区
“升级电脑硬件可谓小菜一碟，不过做每件事都有正确的方法和错的方法之别。下面是我们汇总的大多数用户经常栽跟头的五种升级误区，希望能够帮你少走弯路，顺利完工。”
内存升级
新手们在升级内存时所犯的第一大错误就是，一开始买来的内存类型不正确。购买电脑部件已越来越成为自己就能搞定的差事，很少会注意防止人们选错部件的防范措施。所以要花点时间来弄清楚你的系统到底使用哪一种内存条，包括总线速度（单位是MHZ）。
经验丰富的用户在内存升级时所犯的最严重错误是，忘了检查电脑的最大内存量。有些系统、尤其是上网本和超薄型电脑（和许多Mac机）只能接受一定容量的内存。所以，尽管当地的电子商店销售可以插入到你电脑上的4GB内存条，但你买回家后却发现，买来才两年的笔记本电脑只接受2GB内存条。这里的忠告很简单：在购买之前，先阅读内存制造商的说明文档。
处理器升级
你在摆弄处理器时，小心别去碰处理器的针脚。
一些后果最严重的升级错误总是与处理器有关，这不足为奇。因为处理器基本上是电脑的核心部件；在处理器安装过程中稍有不慎，就会面临麻烦。
假设你买来了适合你机器的升级版处理器，还是要避免困扰处理器升级的三个极为常见的错误：针脚没有对齐、散热膏没有涂好以及散热器安装不当。
硬盘升级
硬盘是仅次于内存的最容易升级的电脑部件之一。这个过程最困难的环节常常是让螺丝起子够得着所有螺丝。那是由于许多电脑机箱从一边打开，或者里面有框架部件，很难进入到硬盘笼。千万不要图方便，只在更容易够得着的一边给硬盘旋上螺丝。单边旋上螺丝的硬盘在托架里面可能会有点晃动，引起讨厌的震动，这可能导致电脑发出不该有的噪音，还可能缩短硬盘的使用寿命。
连经验丰富的电脑组装人员也会犯的另一个常见错误是，使用类型错误的螺丝来装硬盘。
别忽视电源
我们升级电脑时，系统的整体功耗几乎从来不会因此而降低。所以，在升级几个重要的部件后，系统的电源需求很可能超出电脑自带电源的供电能力。对于将旧显卡升级到使用双电源连接线的更新型、功耗更大的显卡用户来说，更是如此。电源是电脑升级方面最易被忽视的部件之一。
如果你对系统进行了几处升级，就要花点时间来评估目前的电源是否处理得了它添加的工作负载。升级到更合适的电源能让你的系统运行起来更快速、更稳定。
布线井然有序
我知道其中原因：也许你很忙，或者你不关心系统部件的美观问题，只想尽快完成升级，以便系统启动后可以玩一些游戏。但是任由电脑的内部线缆在机箱当中如蜘蛛网般垂挂着，这是个错误。
良好的散热对于电脑的稳定性和性能来说非常重要；如果你给系统添加了耗电量更大（因而散热量更大）的部件，更是如此。要是你任由机箱里面到处是凌乱的线缆，因而阻碍了空气在机箱中央的流动，就会影响系统风扇和散热器的性能。井然有序地布线有助于促进空气在机箱里面的流动和电脑散热。
如果你瞧一瞧像Velocity Micro或Maingear这些高性能电脑制造商的非常出色的电脑内部结构，就会发现线缆巧妙地藏起来，几乎看不见：将线布在机箱壁后面，布在主板下面，沿机箱角落走，最后由细小的扎线带扎起来，显得整齐划一。
说到电脑机箱有更通畅的空气流动和漂亮整齐的外观，你没必要像专业人员那样研究。只要买来一小包扎线带，用扎线带把线缆集中扎起来，显得井有序，以便机箱中央留出尽可能打的开阔空间。然后拿一把小小的剪钳，剪断扎线带的两头。
十、职场与健康
上班族如何化解身心疲劳
上班族感到疲劳不是什么新鲜事，有的喊体力透支，有的喊心理疲劳，总之就是浑身上下“疲软”。实际上，疲劳可能是多种疾病尤其是体内存在慢性疾病的重要信息，不可小视。造成疲劳的原因比较复杂，缓解的方式也不能一概而论，下面来分析一下上班族的身心疲劳。
体力疲劳造成透支
人过分劳累时，血液中二氧化碳和乳酸会增多，导致四肢乏力、肌肉酸疼，严重的过度疲劳、体力透支甚至会导致猝死。废寝忘食、不注意睡眠和休息，都会过度疲劳导致健康受损。
心理疲劳是健康大敌
现在很多人的累是“心累”。心理疲劳是过度使用心理能力而使其功能降低，或长期单调重复作业而产生单调厌倦感。心理疲劳常会通过一些身体疲劳的症状表现出来。
精神疲劳像噩梦
精神疲劳是现代社会疲劳综合症中最为复杂的。精神负担重是疲劳产生的一个重要原因，尤其是中年人。他们在工作、人际关系和家庭等方面，总是处于一种思考、焦虑、烦闷的状态，这恐怕是精神皮劳的直接原因。
消除体力疲劳的最佳方法是睡眠。在睡眠时，全身物质代谢降低，神经细胞可借机吸收各种营养物质，为苏醒后神经活动准备充足的能量。一场高质量的睡眠可使人迅速消除疲劳。临睡前洗个热水澡或用温水泡泡脚，会使疲劳消除的很快。
心理疲劳是由社会竞争激烈、工作紧张、各种压力导致的。对于心理上的疲劳，可以通过各种富于强烈情绪体验的活动来充实业余生活。例如：看电影、读书、聊天或参加一些健康有益的娱乐活动等。开怀大笑也是一个立竿见影的方法，能帮助人发泄自己的负面情绪。
精神疲劳最具明显的表现为睡眠质量差，如失眠、做噩梦等。很多人用安眠药对付精神疲劳引起的睡眠问题，但这不是根本解决办法。有睡眠问题的人，每天应增加1个小时的睡眠，并找出最适合自己的固定睡眠时间。
■ 消除精神疲劳的有效方法：
1.首先应讲究心理卫生、加强品德修养，自己的心胸要开阔，以减少心理疲劳的发生。一旦出现，应及时宣泄自己的不良情绪，不要闷在心里，比如找知心朋友谈谈心。
2.进餐时间规律化。有规律地进餐，可以使身体经常处于正常的新陈代谢状态。
3.多锻炼。身体健康的人可以进行一些体育活动，譬如慢跑、骑自行车、游泳、散步等。锻炼可以使人工作起来更自信，碰到困难时更加从容不迫。黄昏时活动活动身体还可以使你更快地进入梦乡。
4.多睡觉。精神疲劳的一个重要原因是睡眠不足。有这种情况的人每天应当多增加一个小时的睡眠。每个人的睡眠需要是不同的，应该找出最适合于自己的固定睡眠时间。
5.把握精力高峰期。有些人上午生气勃勃，有些人晚间精力充沛，找出自己的精力高峰期极为重要，这样可以恰当地安排好自己的作息时间。
■ 提高用脑效率远离脑力疲劳
白领一族很受人们的羡慕，但是脑力疲劳也在深深地困扰着他们。脑力疲劳主要表现为头昏脑胀、食欲不振、记忆力下降、注意力不集中等。消除脑力疲劳的最好方法是适当参加一些体育活动，如打球、做操、散步等。但活动强度不宜过大，时间不宜过长。大脑可以在运动中得到放松，消除疲劳。
学生也是深受脑力疲劳困扰的人群。专家说，孩子的脑力劳动一定要和适当的有氧运动相结合，比如：跳绳、快走、爬楼梯等。简单易行，效果也好。
■ 病理疲劳关键在于治好疾病
某些人产生疲劳感时并没有消耗多少体力，也不见得有多大的心理压力，有一种心力体力皆不足的虚弱感。若是这样，那就有可能是因为人体内的某些“机器”发生故障，产生代谢与分泌紊乱、失调，导致精力体力不济。
有些人是已经疾病在身，身体虚弱易疲劳，那么就应该积极治疗并康复，同时注意适当休息；有些人虽未发现局部器官病痛症状，却经常出现疲劳的话，就有可能是病症即将出现的先兆，需到医院认真检查。
十一、交流园地
城市管理创新浙江样本 来源：浙江在线
【编者按】城市管理是我们党执政面临的重大挑战之一。近年来，浙江省的城市管理部门着力转变不适应科学发展的思想观念，创新工作理念，创新工作思路，创新管理手段，创新工作机制，进一步探索城市管理社会化路子，使浙江省城市管理水平快速提升，走在全国前列，为当地经济和社会发展作出了重要贡献。为此，选取浙江省城市管理创新工作做得好、城市管理水平比较高的城管典型，以进一步提高我市城市管理水平。
【柔性执法，要让公众看得见】
城市管理创新样本：湖州市城市管理行政执法局
样本特色：说理式执法
样本介绍人：湖州市城市管理行政执法局党委书记、局长莫雨民
说到创新城市管理，近年来，我们湖州市城市管理行政执法局努力提高管理执法水平，坚持做好继承和创新的文章，亮点不少。特别是推行说理式行政执法，坚持管理与服务并重、处置与疏导结合，把教育说理与行政处罚结合起来，使得城管水平逐年提高，党委、政府和公众对城管执法工作的认可度越来越高，满意率逐年提升。
全程说理，行政执法温情化
这里说一个真实的例子。某广告公司在苕溪路上违法设置广告，按照相关法律条款，湖州市执法局责令当事人自行拆除该违法广告，并作出罚款3000元的行政处罚，当事人若逾期未缴纳，将每日按罚款数额的百分之三加处罚款。但当了解到广告公司年底资金回笼困难、需支付员工工资等情况之后，我局同意当事人在自觉履行了拆除义务的前提下延期缴纳罚款，并免去了对其的加处罚款处罚。“无情法律有情操作”，这是我局推行说理式执法后形象的写照。
我局对原有的行政处罚决定书予以修订完善，增强行政处罚决定书的说理性和人性化成分，并着重从准确表述案件的事实、详细列举案件的证据、如实载明执法的程序、讲准法律适用的理由、讲明处罚裁量的情理、交代清楚履行的方式、明确告知救济的途径共七个方面加以规范。
多路推进，营造和谐执法环境
为了让更多的群众了解城市管理相关的法律知识，我局通过“执法宣传五进”活动，即“进企业、进机关、进社区、进学校、进网络”等多种渠道，加大普法宣传力度。另一方面，积极开展群众参与我们城市管理执法体验活动。比如，我们联合了湖州师范学院，创建起总人数达1040人的湖州市城市管理校园义工队，让千名大学生与执法队员一起参与城市管理工作的全过程。每年组织“城管一日”实践活动，向社会各个层面招募志愿者，在执法队员的带领下走上街面参与城市管理实践活动。
多方监督，行政执法走向阳光
主动接受社会监督，让说理执法从内部说理走向面对社会公众说理。我局大力推行“阳光执法”，综合运用网上公开、墙上公开、书面公开、窗口公开等多种方式，将本部门的执法信息公之于众。
多措并举，创新完善城市管理
近年来，除了说理性执法，我局在城市管理上还有多种创新：充分利用网格化平台，统筹协调提效率；大力建设“数字城管”，有些工作已走在全省前列；抓好审核监督，提高办案实效；坚持执法为民理念，狠抓服务提升形象等。
【给城市管理服“长效剂”】
城市管理创新样本：长兴县城市管理行政执法局
样本特色：规范有序、长效常态
样本介绍人：长兴县城市管理行政执法局局长吴厚明
2011年以来，我们从长兴城市管理实际出发，突出工作重点，探索工作载体，创新工作方法，优化服务举措，建立城管长效机制。我们“五管”齐下，打开了城市管理新局面：
强化市容市貌秩序管理
我局按照“堵疏结合、规范有序、长效常态”的工作思路，实现三个转变：管理形态上的转变。将城区53条大小街道实行了分类管理，划分为一类（严格管理街）、二类（规范管理街）、三类（提升管理街），根据分类不同，制定不同的管理标准。管理模式上的转变。按照精细化管理的要求，我们把整个城区以金陵路为界，分为三大片、六大块。三大片分别由三个中队进行管理，六大块由六名局班子成员分别包干一块，实行一包到底、一管到底。管理方法措施上的转变。实行常规管理和不定期整治相结合，对乱摆乱放摊位，根据其类别，合理划分，有序安排，严格摊位占道审批手续，及时查处无证占道摊点和违章占道现象，特别是对工程车辆，实行严格管理。
强化规划执法管理
针对长兴城市建设和社会发展快、拆迁地块多、违法建设较多的现状，我局自加压力，创新方法，主动有为，做到“四个到位”，即执法人员到位，思想工作到位，法律程序到位，协调配合到位。派城管执法队员同13个城中村进行定点挂钩，实行承包责任制；确定了“堵源头、控过程、露头打”的方针。建立巡查发现和联络机制，建立信息联络机制，建立责任机制。明确城管大队规划中队为第一责任主体，大队长、中队长为规划管理的主要责任人，分管副局长为规划管理的分管责任人，要求做到“谁主管谁负责，谁分管谁负责”；加大规划执法和拆违的力度。
强化队伍建设、队伍作风管理
我们按照“务实、高效、公正、廉洁、有为”的队伍建设要求，既抓干部建设、提升班子凝聚力、又抓队伍建设，提升城管形象力。
强化便民举措和城管服务工作
我们以“民生、有情、服务”为理念创新举措，不断优化服务：做好便民服务工作；做好城管服务，妥善解决各种投诉和矛盾，建立健全完善办理机制，建立信访、投诉件处理例会制度；开展城管“四进活动”，即进家门、进村门、进墙门（施工场地）、进店门。通过共管共建的形式，建立全方位、多层次、网格式的城市管理体系。
强化城管执法宣传
积极依托各种宣传平台，大力宣传城市管理的法律法规、内容标准，切实获得广大群众对城管执法工作的理解和支持；加大曝光力度，不定期对违反市容秩序等违章行为进行曝光；开展主题教育活动，使市民对城管工作的支持和参与的积极性有了明显提高。
有个成语叫“赏心悦目”，一个人的得体打扮不仅会让别人眼前一亮，有个美好的视觉享受，而且会在别人心里引发关于这个人的品味和内涵思考，继而留下深刻的印象。虽然我们应该更加重视内在，但是没有人可以否认外在的重要性，尤其是第一次见面的对象，第一眼印象是否良好，决定了你是一脚迈向了成功，还是迈向了失败。
十二、礼仪之邦
先入为主之第一印象
所谓第一印象，是两个人初次见面，在彼此眼中留下的最初印象，也就是第一次见到一个人的第一分钟在心里涌现的直观感觉，这种最初的评价与判断。
因人的相貌、衣着、神情等外在印象会引发第一印象效应，从而作出判断，这种判断具有一定的表面性和片面性，但是这种印象一旦形成，便很难改变。
第一印象效应包括定型效应、优先效应和晕轮效应。
1.定型效应
莎士比亚说过：“女人，你的名字是弱者。”不光是莎士比亚，几乎所有人都认为女人是弱者，而男人是强者，一旦男女双方发生争执，那么即使男人再有道理，男人也是理亏，因为这是强者在欺负弱者。这只是人们习惯性的思维，其实随着社会的进步和发展，男人和女人虽然因为身体结构而无法完全平等，但是在个人能力和心态智慧方面已经逐渐走到了一个平行线，谁强谁弱只有看清事物才知道，并不能因为性别而草率定义。
2.优先效应
一个给人第一印象是好人的人一旦做了坏事，别人都会认为他一定是有原因有苦衷，或者是因为他一时犯错，别人都很自然地愿意给他一个改过自新的机会；但是一个人给人第一印象是坏人的人就算做了好事，别人都会表示怀疑，认为这个人是否是虚伪的表演，是否是黄鼠狼给鸡拜年，不安好心。这就是第一印象的优先效应。
3.晕轮效应
晕轮效应，又称为泛化效应。说的是对一个人的判断，常常会以某一方面的突出品质，掩盖了其他方面的行为。人的第一印象非常主观，常常先入为主。如果你在最初给对方一种认同感，那么，你对他行为的理解总是偏向于你所称赞和信任的方向。因此，他给你的要求或是建议，总是要容易得到你的积极反响。反之，你会对他所做的一切持反对、怀疑的态度。
案例速递
小陶顺利地通过了面试，她笑言自己能够过关斩将全靠自己面试时的衣着帮了大忙。
现代社会人才济济，即使招聘一个职位，也有上百人竞争，小陶觉得自己就是那么平凡的一个，但是无论如何都应该全力以赴。
面试那天，向来喜欢休闲打扮的小陶刻意挑选了一套浅灰色的西服套裙，然后再充满孩子气的脸上架了一副平光眼镜，举止大方，给人一种沉稳可信得感觉。小陶还注意到了细节，为自己挑了一枚雅致的胸针做点缀，使自己成稳干练的印象之中又添了几分生动活泼。
果然，当小陶走进面试房间，她立即观察到主考官投来欣赏的笑容，她知道自己给他们留下了很好的第一印象。
在接下来的谈话中，小陶非常注意自己的言行举止，加深了在主考官眼中的良好印象。就这样，普通的小陶成为了那个胜利的佼佼者。