书城励志一生要领悟的糊涂学
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第121章 劝说的糊涂学——察言观色是顺利说服他人的诀窍

【原文】劝人不可指其过,须先美其长;人喜则语言易入,怒则言语难入。——宋·吴曾《能改斋漫录》

【译文】劝说别人的时候不能指出对方的过错,要先赞美他的长处;人们高兴的时候能听进他人的劝说,生气的时候则听不进任何话。

【顿悟】在日常生活中,人们在交谈与沟通的过程中经常要劝说对方,一味表达自己的观点而不顾及对方的感受往往适得其反,在此我们需要掌握察言观色的技巧。实际上,劝说作为一种重要的信息沟通方式,是信息传播、情感沟通的过程,想要达成协议、实现自己的预期目标,我们需要时刻体察对方的感受和心理诉求。

【学生运用】与人沟通是我们适应未来社会的基本要求,特别是在人员流动加速、团队合作趋势日益明显的情况下,一个人不具备出色的沟通技巧、不善于成功说服他人的本领,很难推行自己的计划。一些人谈到“察言观色”往往不屑一顾,甚至认为它是“拍马屁”的行为;但是事实并非如此,与人沟通、劝说对方需要尊重和理解,它是一种信息传递的方式。我们应该读懂人性这本大书,善于在劝说他人的过程中察言观色,才容易拓展自己的社交空间、开创成功的人生。

【为人处事】古人十分重视个人口才的训练和表达,并留下了许多说服他人的经典案例,其中最广为人知的是“触龙说赵太后”。战国时期,赵国面临着来自强大秦国的威胁。赵国向齐国求援,但是对方要求赵太后把幼子长安君送过来当人质,结果难倒了赵太后。后来,大臣触龙求见赵太后,从谈论健康开始,说到各自的儿子,最后触龙说要为孩子做长远打算、让他们接受锻炼才能使他们在未来担当重任;结果赵太后在潜移默化中被触龙说服了。在这里,触龙没有只顾表达自己的观点,而是深刻体察到了赵太后的心思,从而用情用理打动感染了对方。在说服他人的过程中,我们要善于察言观色,从而掌握委婉谈话的技巧。

【经商运用】商业活动中的一项重要内容是促销,销售人员在劝说消费者购买产品的过程中必须察言观色,才能抓住对方的心理,实现自己的目标。比如,顾客提出了棘手的问题,这时如果立即回答效果并不好,因此可以采取拖延的策略。一方面,立即拒绝对方会使他人感觉没面子,会激化对立的情绪,所以采取其他微妙的方式可以缓解彼此尴尬的局面,这是一种站在对方立场思考问题的艺术。