【原文】劝人不可指其过，须先美其长；人喜则语言易入，怒则言语难入。——宋·吴曾《能改斋漫录》
【译文】劝说别人的时候不能指出对方的过错，要先赞美他的长处；人们高兴的时候能听进他人的劝说，生气的时候则听不进任何话。
【顿悟】在日常生活中，人们在交谈与沟通的过程中经常要劝说对方，一味表达自己的观点而不顾及对方的感受往往适得其反，在此我们需要掌握察言观色的技巧。实际上，劝说作为一种重要的信息沟通方式，是信息传播、情感沟通的过程，想要达成协议、实现自己的预期目标，我们需要时刻体察对方的感受和心理诉求。
【学生运用】与人沟通是我们适应未来社会的基本要求，特别是在人员流动加速、团队合作趋势日益明显的情况下，一个人不具备出色的沟通技巧、不善于成功说服他人的本领，很难推行自己的计划。一些人谈到“察言观色”往往不屑一顾，甚至认为它是“拍马屁”的行为；但是事实并非如此，与人沟通、劝说对方需要尊重和理解，它是一种信息传递的方式。我们应该读懂人性这本大书，善于在劝说他人的过程中察言观色，才容易拓展自己的社交空间、开创成功的人生。
【为人处事】古人十分重视个人口才的训练和表达，并留下了许多说服他人的经典案例，其中最广为人知的是“触龙说赵太后”。战国时期，赵国面临着来自强大秦国的威胁。赵国向齐国求援，但是对方要求赵太后把幼子长安君送过来当人质，结果难倒了赵太后。后来，大臣触龙求见赵太后，从谈论健康开始，说到各自的儿子，最后触龙说要为孩子做长远打算、让他们接受锻炼才能使他们在未来担当重任；结果赵太后在潜移默化中被触龙说服了。在这里，触龙没有只顾表达自己的观点，而是深刻体察到了赵太后的心思，从而用情用理打动感染了对方。在说服他人的过程中，我们要善于察言观色，从而掌握委婉谈话的技巧。
【经商运用】商业活动中的一项重要内容是促销，销售人员在劝说消费者购买产品的过程中必须察言观色，才能抓住对方的心理，实现自己的目标。比如，顾客提出了棘手的问题，这时如果立即回答效果并不好，因此可以采取拖延的策略。一方面，立即拒绝对方会使他人感觉没面子，会激化对立的情绪，所以采取其他微妙的方式可以缓解彼此尴尬的局面，这是一种站在对方立场思考问题的艺术。