书城励志500位世界顶级管理者的成功秘诀
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第149章 松尾静磨

(日本航空公司前董事长)

【公司简介】

日本航空公司创建于1951年8月,是日本最大的航空公司,也是世界500强企业之一,目前为世界第三大航空公司。

2002年10月2日,日本航空公司与日本佳速航空公司通过重组,设立了新日航集团。公司业务与产品包括:预定航班运输服务、非预定运输服务、飞机维修服务以及其他有关空运和飞机维护的业务。

【个人档案】

1903年,松尾静磨出生在日本佐贺县。上大学的时候,他所学的专业是机械,毕业后从事各种与日本航空界密切相关的工作,发挥了自己的专长。1951年,日本第一家民营航空公司成立,当时松尾静磨担任重要角色。

【管理技巧】

(1)发展世界各地航空服务线路。

自1951年开始运营以来,日本航空在长达半个多世纪里,长期从事着国际和国内航线的运营。目前,公司拥有世界庞大的航线网络,成为日本代表性的航空企业。

(2)明确的服务宗旨。

日本航空公司的宗旨是:作为有综合实力的航空集团将广大旅客、不同的文化和人们的心联系在一起,为日本和世界的和平与繁荣作出贡献。

(3)遭遇特殊情况有积极的服务举措。

航班延迟、取消而导致乘客滞留的情况时有发生。为此,日本航空公司首先及时、准确地发布相关信息。无论什么原因,航班不能按时起飞或降落到目的地,航空公司都会在最短的时间内通过各自的网站和售票网点发布信息,使乘客能够迅速而又准确地掌握各自需要的信息,以及时调整行程。

【成功秘诀】

把安全和服务永远放在第一位。

【经典语录】

无论是正常情况下还是遭遇特殊情况,在乘客要求更改航班或退票时,日本的航空公司都能从乘客的利益着想来解决问题。