书城教材教辅大学修养观
18669400000015

第15章 关于机关服务作风建设

2002年1月7日在云南民族学院服务作风建设座谈会上的讲话。

一、坚定不移推进服务作风建设

我们所讲的服务作风,就是管理作风,因为管理就是服务。所谓服务作风建设,就是管理主体实施管理过程的思想作风、工作作风、学习作风、生活作风等方面的建设。服务作风建设在校风建设中居于关键地位,一个好的服务作风,引导着良好的学风和教风建设,体现着学校的良好社会形象,推动着学校不断向前发展。要坚定不移地推进服务作风建设,首先,要树立现代管理服务思想。管理服务要坚持以人为本,牢固树立为人的全面发展服务、为全校师生员工服务、为学校发展服务、为社会发展服务的思想。树立管理服务的系统观念,促进管理服务的协调统一性,实现教学管理服务、科研管理服务、后勤管理服务的协调统一,实现学校人、才、物、信息管理的协调统一;树立管理的质量效益观念,紧紧围绕提高办学质量和办学效益实施管理服务活动。其次,要坚持服务管理原则。坚持导向性原则,坚持正确的办学方向和办学宗旨;坚持高效性原则,提高用人效益、用才效益、时间效益、办事效率,一句话——要提高管理服务的整体综合效益;坚持整体性原则,促进管理服务的和谐、团结、协作,实现全局目标;坚持民主性原则,充分承认师生员工的个人价值,推进学校管理服务决策、实施、评价的民主化;坚持动态性原则,与时俱进,适时推进学校管理服务的各项改革。第三,要确立管理服务的主体意识。高校的管理服务主体是多元的,管理服务的客体也是多元的。从广义上讲,全院师生员工都应该是管理的主体,全体教职工都是服务的主体,管理的客体是整个学校,服务的客体是全校学生。从管理服务作风建设来思考,管理服务主体主要是指院(校)级党政班子、职能部门和系部管理人员。所以,大家都要增强主体意识,自觉加强作风建设,从部门单位做起,从领导干部做起,从每一个同志做起,以自己良好的作风来促进校风建设。

大学修养观关于机关服务作风建设二、全面建设良好的服务作风

我们要把握“三个代表”重要思想,全面贯彻党风建设的“八个坚持、八个反对”,切实加强管理服务作风建设。具体讲,就是要建设“求是务实、团结高效、清正廉明”的管理服务作风。“求是”,就是要坚持实事求是,解放思想,与时俱进,崇尚真理。探索和把握高等教育和高校管理服务的规律,坚持高校教育与社会协调发展、与受教育者身心全面发展相适应的规律,坚持高等教育管理自然属性与社会属性的矛盾统一、封闭性与开放性的矛盾统一规律,积极探索我校新形势下加快发展的新思路、新机制、新办法,充分发挥我校的特色优势,培养更多的适应社会需要的人才,研究出更多的为社会服务的科研成果。“务实”,就是笃功务实,要注重管理服务的客观性、实在性、具体性、实效性。深入调查研究,倾听师生员工的心声,了解他们的意愿,集中他们的智慧;要培养严谨踏实的服务作风,认真做好每一项具体工作,充分尊重服务对象的人格,为他们做好每一件合理的事情;注重服务的时间效率和实际效果,提高办事效率和服务质量。“团结”,就是要精诚团结,激活各种管理要素。切实加强各级班子、各部门、各系部之间的团结,加强上下级之间、学校内部与外部之间的团结,充分调动管理人员的智力和心力,调动学校的一切物力,协调好各方面的关系,形成团结、和谐、协作的管理服务氛围,做好各方面的服务。“高效”,就是要建立充满生机和活力的管理服务机制,提高管理服务的整体效益;增强管理服务的主动性和自觉性,提高办事效率。要珍惜时间,上午能办的事不能拖到下午,今天能办的事不能拖到明天,当月能办的事不能拖到下月,不断提高人力、物力和时间、空间效率。“清正廉明”,就是要廉政勤政、慎思明辨。要加强管理服务人员的理想信念和廉洁行政的教育,克己奉公,弘扬正气;正确使用管理职权,健全和执行廉洁行政制度,自觉接受师生员工和社会各方面的监督,各方面的管理服务人员都要树立大局意识、责任意识,树立正确的权力观,坚决反对以我为中心的价值判断标准;坚决反对无原则的拉拉扯扯和庸俗关系;坚决反对利用和渲染族别关系,为个人谋取私利的不良行为。

三、努力创造服务作风建设的条件

首先,要切实加强职能部门建设,不断提高管理服务人员的思想道德素质、科学文化素质和工作能力素质。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,努力贯彻“三个代表”重要思想,树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观,牢固树立“管理就是服务”的思想,全心全意、诚心诚意为教学服务、为教师服务、为学习服务、为学生服务、为科研服务、为研究人员服务、为社会服务、为公民服务;加强专业学科知识、科学管理知识、专门业务知识的学习,人文的力量加之以科学的力量,艺术的力量加之以逻辑的力量,更好地面对人生、面对世界,努力提高工作能力和部门单位的整体履职水平。其次,要建立科学高效的管理服务运行机制。深化机构改革、人事制度改革、分配制度改革、教师聘用制度改革、干部任用制度改革,建立起校级领导为学院服务、学院领导为各系服务、系领导为本系教师服务、各职能部门为有关院系服务、全体服务人员为师生员工服务的充满生机和活力的管理服务机制。再次,要健全和执行管理服务的规章制度。各职能部门要研究和制定系统的管理规章制度,用现代化手段来履行管理职能,加强各项制度执行情况的检查和反馈工作,使各项制度落实到每一个管理服务对象身上。各级领导和职能部门的同志要率先垂范,身先士卒,全面自觉执行各项规章制度。最后,要创造管理服务的人文环境,提高管理服务部门和人员的文化品位,改善管理服务的物质条件和手段。