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第111章 营造良好的谈判气氛

选择利己之地

俗话说:“天时,地利,人和。”在商业谈判过程中,谈判的地点往往是一个争议较大的议题,这是因为地点的选择对于谈判的双方都有密切关系。一般来说,地点对谁有利,谈判的结果就有可能被对方操纵。因此,在一般情况下,如果你掌握了“地利”的优势,那么你也就抓住了竞争的主动权,胜利便离你不远了。

(1)商业谈判最好是在自己的家中。罗伯特·阿垂尔在他所著的《重要的领土》里说,发现动物在自己的领土里,最有办法是防卫自己,而在家中由于心理因素影响,更易赢得许多次商场上的胜利。有句俗话说:“家即是堡垒”,也许是因为最大的力量从家中产生的缘故,可使人力量倍增。

(2)假如商谈不得不在别的地方举行时,应挑选一个中立的地方,并携带足够的助手及相关的谈判条件。

(3)若商谈时,必须在外进餐,应选择烹任技术相对高超的餐厅。这是因为食物的好坏对买主往往有直接影响,几乎每个精明的卖主都知道这点。凡是带客户出去吃饭的卖主都做对了。

因此,在业务商谈中,你应当选择有利于你的谈判地点。在选择谈判地点时,最好不要在对方的办公室,而应选择你自己的办公室。这和地域拘束感有关,即使你的办公室很简陋,在自己的地盘里商谈仍然是最好的策略。

因为这里是你的地盘,所以你能够对在办公室内召开的会议行使控制权,而你在别的地方无论如何也得不到这种优势。

另外,由于领域拘束感,在你的地盘开会时,对方总会有一种被“逼迫”的感觉。不管环境怎么样,那里始终存在着紧张气氛。但只要待人客气并使他感到舒服,那么你就能缓和这种紧张气氛,甚至在谈判开始之前,就已经得到了一定的信任。

在会谈时,你可以在办公室里保持暗淡的灯光,以松弛谈判双方绷紧的神经。事实上,一间舒适的办公室,应当是宽敞、整齐、清洁的,是让人感到可以信任的地方。

对谈判气氛施加影响

所谓发挥谈判人员的主观能动性,就是要谈判人员对谈判气氛施加影响。谈判人员是一场谈判的主体,在谈判气氛的形成过程中发挥重大的作用。不同的谈判人员,创造的谈判气氛差异很悬殊。谈判人员具体是从以下几个方面对谈判气氛施加影响的。

(1)表情。

人的表情可以表明谈判人员的心情,是信心十足还是满腹狐疑,是轻松愉快还是紧张呆滞,都在人的表情上反映出来。反映表情最敏感的器官是头、背和肩。通过观察这些部位表情的变化,可以窥见谈判人员的心理状况。

(2)服装。

谈判人员的服装是决定其形象的重要因素。服装的色调与清洁状况,深刻反映着谈判人员的心理特征。一般来说,谈判人员的衣着应当美观、大方、整洁。但由于各国经济发展程度的不同以及文化习俗方面的差异,各国的衡量标准又不尽相同,因此很难一概而论。当我们访问法国、挪威等国时,最好穿暗色西装;如果访问美国或瑞典等国,那么穿便服、运动衫也未尝不可。

(3)目光。谈判人员目光的交流十分重要,眼睛是心灵的窗户,谈判人员心理的微小变化都会通过目光表示出来。双方通过对方目光的变化,来窥测其心理情况。西方心理学家认为,谈判双方第一次目光交流意义最大,对手是诚实还是狡猾,是活泼还是凝重,一眼就可以看出来。

(4)动作。

影响谈判气氛的因素还包括言语、手势和触碰行为。比如握手,动作相当简单,但影响却是很大。在西方一些国家,如果用右手同人握手而把左手搭在对方肩上,就会引起对方的反感,被认为是过分轻狂、傲慢和自以为是。当然,由于各国文化习俗的差异,对各种动作的反映也不相同。仍以握手为例,在初次见面寒暄时,握手用些力气,有些外宾会认为这是相见恨晚的表现,心里油然而生亲近的感觉;也有些外宾则会觉得这是对方在炫耀力量,心里会有些不是滋味;更有甚者,有人认为这是故弄玄虚,是有意谄媚,从而产生厌恶之感。可见,我们必须了解谈判对手的背景和性格特点,区别不同情况,采取不同的做法。

(5)个人卫生。

谈判人员的个人卫生对谈判气氛也会有所影响。衣着散乱、全身散发汗味或其他骚臭味的谈判人员都是不受欢迎的。

(6)传播媒介。

虽然古往今来的任何谈判都伴随着制造谈判舆论或气氛的行为。但是,真正是积极主动、有明确意识地把制造谈判舆论和气氛的行为,作为整个谈判过程中的重要一环的,却是不多见的。尽管有些成功的实例。但是,也仅仅是停留在为某一具体的谈判而安排或设置的招术而已,却并没有用理论来加以指导。结果,这一方面与对谈判的研究还不够深入有关,同时,也受着当时传播媒介还没有发展到现在这样一种程度,和在社会生活中起着如此之巨大作用的制约。

从大众传播媒介的发展来看,由过去影响范围极小的口头传播、手抄传播,发展到现在的大规模的印刷传播,以及传播迅速、影响极其广泛的电子传播,使得传播媒介从仅是沟通某种情况、传递某个信息的作用,发展到影响人们的思考、直至改变其生活方式和价值取向的作用。因此,传播在人类社会生活中的重要作用越来越突出。各种谈判被形形色色的传播工具运载,使得谈判信息比比皆是,使得制造谈判舆论或气氛的重要性也就突显出来了。

所谓制造谈判舆论或气氛,就是谈判的主体通过传播媒介向对方传递意图,施行心理影响,制造有利于自己或启动谈判的背景。在现代社会,许多谈判在没有正式开始以前,舆论的准备往往就已经开始了,并发挥相当大的作用。有效地制造谈判舆论或气氛,可以导致谈判双方怎样走到谈判桌前,怎样开始谈判。可以说,由于制造谈判舆论或气氛的进行,使谈判这一古往今来的人类行为具有时代色彩。

制造谈判舆论或气氛,通常涉及主体,即由谁来从事这一工作,可以是谈判者,也可以是其他的人;采用的工具,即采用哪种传播媒介;接受对象,即我们所造就的舆论和气氛要影响和感染哪些人;采用的方式,即结合我方谈判的目的及谈判对象的特点,确定以什么形式和内容,来最有效地影响谈判对象,为谈判的正式开始做好铺垫。在这四个要素中,前三者构成了制造谈判舆论或气氛的基本条件,后一个要素是必要条件,四者缺一不可。

在开场时取得优势

开场进行的一切活动。一方面能够为双方建立良好关系铺路,另一方面又能够了解对方的特点、态度和意图。因此,在这个阶段,谈判者必须十分谨慎地对所获得的对方印象加以分析。不仅如此,还要立刻采取一些重大措施,用自己的方式对他们施加影响,并使这些影响贯穿于谈判的始末,同时,要求管理者最好把准备工作做得既周密又灵活。当坐下来转入正式谈判前,应该充分利用开场阶段从对方的言行中获得信息。在这个阶段中,能够很快地掌握对方洽谈人员两个方面的信息,即代表他有丰富的谈判经验和技巧,可以顺利地发挥他的谈判作风。对方谈判经验和技巧无须语言就可以反映出来。比如说,他的姿势、表情以及他“入题”的能力。如果他在寒暄时不能应付自如,或者突然单刀直入地谈起生意来,那么可以断定,他是谈判生手。谈判高手总是留心观察对方这些微妙之处。对方的谈判作风,同样的可以在开场阶段的发言中反映出来。一位经验丰富的谈判人员,为了谋求双方的合作,总是在开始时讨论一般性的题目,另一种具有不同洽谈作风的人员,虽然他的经验同样丰富,但其目的是为了对谈判产生影响,他显然会采取不同的措施。一进入谈判,他就极力探求双方的优势和劣势,探听哪些是自己必须坚持的原则,以及在哪些问题上可以让步。他不仅要了解“自己”的情况,甚至对每一个己方人员的背景、价值观,以及每一个人有把握的和担心的事,以及是否可以加以利用等问题,都要搞得一清二楚。这些信息,对于那些玩弄花招的,以牺牲对方利益而谋取自己利益的人来说,是至关重要的。这些信息能成为他在以后的谈判中使用的武器。如果把谈判比作游戏,而且彼此商定,游戏以一方的胜利而告终,那么他的举动是无可非议的。当管理者一旦察觉到谈判中将会发生冲突,就必须万分小心。虽然,管理者还无法判定谈判将会怎样展开,但是已经见了“黄灯”。虽然,这并不等于表示“进攻”的“红灯”,但起码已显示出对方有些神经质或经验不足,或对谈判有些不耐烦了。也许对方十分好战,“黄灯”真正转成“红灯”,但对管理者来讲,这就极轻易作出相对的反应了,披上管理者的战袍,投入战斗。

采用先声夺人法

在业务洽谈中,不妨采用先声夺人,获得有利的气氛,从而获胜。先声夺人法,对于自己处于弱势时,往往也非常有效,可起到反弱为强的作用。