面对犯错误的下属，作为领导是在众人面前呵斥他，还是在私底下叱责他呢？也许有人认为，私底下的批评比较好，因为这样能保住下属的面子，使其在同事面前不损失尊严。但是从厚黑的角度来看，既然目的都是批评，还是在公众的视线之内进行较为有利。这样做一方面可以让对方知错能改，另一方面还可以起到警示众人的作用。
轩泽在工作中犯了一个很明显的错误，所有同事都以为主管一定会大发雷霆地批评他的过失，然而没想到，主管并没有当众呵斥轩泽，只是在私底下批评了他几句。这种做法让员工们认为犯了错误也不会受到严厉的批评，于是做事就变得肆无忌惮起来。
由于主管对犯错误的下属都采取较为温和的做法，渐渐地主管的刀口越来越钝，最后竟然落得谁也不敢骂的下场。为此，很多职员向总经理反映主管领导无方，于是通过民意调查，主管一下子变成了普通职员。
在众人面前斥责某位办事不利的下属，其他的下属就会引以为戒，其目的并非单纯地处罚一人，还在于通过处置一人来使他人反省。所以，作为领导，在某些时候就应该当众批评或斥责犯错误的职员。
当场被斥责的人宛如是众人的代表，并不是一个很好找的角色，但这个角色在任何团体中都是不可或缺的。这个代表绝非每个人都能胜任的，其问题的关键在于选对一位“受批”的合适人选，即此人最好个性开朗乐观、凡事不钻牛角尖，并且不会因为一点琐事而动摇意志，如此才能得到预想的效果。
领导切忌选用情绪波动大、容易陷入悲观情绪的人，或者过于敏感的人，若是错误地选择了此类型的下属作为“警示对象”，可能会给你带来极大的困扰。
批评、指责自己犯错误的下属是合情合理的，但是，有些时候你也会遇到必须斥责其他部门的职员的情况。这虽然会超越权限，但有时也能解决问题。
某房地产公司营业部的张主任做事一向认真、负责，而且办事效率很高。因为工作需要，营业部经常要与采购部联系工作上的事宜，张主任很看不惯采购部宋科长过于懒散、傲慢的工作态度，然而，碍于对方是采购部的科长，官比主任大一级，所以张主任不便当众指责他工作上的过失。虽然张主任曾经与他的上司“汇报”过此事，但上司是位好好先生，因此没有提出解决的方案。
就在张主任思索如何利用机会，巧妙地与宋科长直接谈判时，采购部的小孙因为未遵守缴交期限而导致问题产生。张主任便抓住这个机会狠狠地当众斥责了小孙，而且还特意在采购部宋科长面前说道：“不是只有今天，这种情形已经发生过许多次了。”
此时，宋科长并未表现出任何异议。不久后，采购部做事拖沓的问题便改善了。
当众批评下属的举动，不仅可以警示下属，还可以警示同级，有时还能巧妙地解决问题。所以，作为领导，切不可错失当众斥责犯错误的下属的机会。无论是企业的领导者还是管理者，都不能在任何时候骄纵自己的下属，该批评时一定要批评，必要的时候一定要当众批评。
“身份”也需要适当抬出来
丽娜大学毕业后以优异的成绩被某著名的外商企业聘为总经理助理。
为了便于运输，这家外贸公司将厂址设置在郊区，为了便于员工上下班，公司特意开通了班车，每天早晨7点会准时在固定的地方接职工上班。
北方的冬天异常寒冷，一次贪睡的丽娜想关掉闹钟后小憩一会儿再起床上班，结果她晚起了5分钟。
当丽娜匆忙洗漱完后，奔到专门等车的地点已经是7∶05了。此时，班车早已消失在马路的尽头，茫然失措的丽娜顿时滋生出一种无助和受挫之感。就在她懊恼、沮丧之际，突然看见公司的那辆黑色奔驰停在不远处的某办公大楼前，作为助理的她当然知道这是公司为总经理专门配的车。
丽娜想何不坐总经理的车去公司呢！反正都是顺路，想到这儿便觉得天无绝人之路。于是，丽娜便大步跑到奔驰车前面，兴奋之余的她并没有忘记公司有专门的规定——非公差任何人不准搭乘公司的专用车，特殊情况可以提出申请。但是犹豫片刻后，丽娜转念一想，自己与总经理的关系一直都不错，这点小忙他应该会帮的，再说这也不触犯什么大原则。想到这儿，丽娜便斩钉截铁地拉开了车门，悄悄地坐了进去，同时，还为自己的幸运感到得意。
为总经理开车的是老张，当他从倒车镜看见丽娜时，犹豫了片刻后，便转头对她说：“丽娜小姐，你不应该乘坐此车。”
“可是，我今天的运气好，没赶上班车却遇见了总经理的车。”丽娜如释重负地说。
这时，只见总经理拿着公文包急匆匆地走上车，习惯坐前面的他待坐稳后才发现车内多了一个人，而且这个人还是自己的助理，这对他来讲显然很意外。
读懂了总经理的诧异，丽娜赶忙解释说：“班车开走了，我想搭您的车去公司。”她自认为这是一个合情合理的理由，因此说话的语气中充满了轻松随意之感。
总经理先是愣了一下，但很快就明白了事情的原委，于是坚决地说：“不行，你没有资格坐这辆车，因为你的级别不够。”然后用无可辩驳的语气命令道：“请你下车。”
面对突如其来的变故，丽娜不知道一向待人温和的总经理为什么会因为乘车这么一点小事就如此严厉，更不明白坐车需要一定的身份。
然而就在那一刻，她又想起了迟到对她意味着什么，一向聪明伶俐但缺乏生活经验的她在此刻变得异常无助，于是，她用近乎于乞求的语气对总经理说：“我会迟到的，所以，需要您的帮助。”
“迟到是你自己的事。”总经理冷淡的语气，听不出有丝毫回旋的余地。
委屈的泪水在丽娜的眼眶中打转，她没有办法只得下了车。丽娜后悔自己晚起了几分钟，没有把公司的规章制度放在眼里，同时她也明白了领导的身份是如此威严。
在规章制度面前人人平等，任何人都没有特权可言，如果领导者为自己的亲信开先河，那么，也许后面的人就会尾随而来，如此下去，领导者的威严何在？公司的规矩又有什么用处？
所以，领导者一定要摆正自己的位置，在其位就应该谋其政，规矩制订了就要执行，在任何私情面前都应该一视同仁，该黑脸的时候一定要黑脸，该抬出身份时就要抬出“身份”。尤其要让下属知道，犯错误应该自己想办法去解决或弥补，不要将希望寄托在别人身上，因为你是领导者，不是为民解忧的“慈善大使”。
管理者应“喜怒不形于色”
古往今来，智者认为能成大事者毕竟是那种“喜怒不形于色”的人。只有城府深的人，才能够将心中的喜悦和怨气“掩饰”住，以一副“平常”的面孔出现在所有人面前，不会让人抓住他的软肋。
“喜怒不形于色”的关键在于一个“绷”字，这几乎是所有管理者都希望达到的境界。能做到这点的管理者会给周围人一种老练、沉稳的感觉，所以，这样的人更容易团结周围的力量。相反，那些善于意气用事，动不动就吹胡子瞪眼的领导会给人一种恐惧的感觉，即使下属想接近他，但碍于他的“怒威”也会止步不前的。
曹操赤壁大战兵败后，在北逃途中路经乌林、葫芦口、华容道三个险要处时，不顾兵困马乏，依旧能够在马上扬鞭大笑。在这千钧一发的关头，曹操还能够做出如此“匪夷所思”的举动，着实让那些愚笨的人感到困惑。其实，这是曹操用的一个计谋，最安全脱身，而且还激励了将士的斗志。
曹操展现出来的是一种少有的大将风范，他居然能够在“敌军围困千万重”之际做到镇定自若，不动声色地指挥，这种“喜怒不形于色”的表现被认为是克敌制胜的法宝。
曹操就是这样一位优秀的军事家，而他的妻子卞后也是一位不可多得的贤能人士。
当曹丕被曹操立为太子后，全皇宫的女官都向卞夫人致贺，很多人都这样说道：“您的儿子曹丕被立为太子，天下百姓都很高兴，夫人应该将库房的金银珠宝全部赏赐给众人，以求与民同乐。”
卞后说道：“大王立曹丕为太子，只是因为他的年龄最大，我现在只庆幸自己免除了教导无方的‘罪名’，除此之外，还有什么值得高兴的事情呢？”
卞后的回答被女官传达给了曹操，曹操愉快地说：“怒时不形于脸色，喜时不忘记节制，这是最难得的。”
与卞后的态度形成鲜明对比的是，曹丕在获知自己被立为太子的消息后，立即高兴地抱住仪郎辛毗的脖子，高声呼喊道：“辛君，你难以想象我现在有多么高兴！”对此，辛毗的女儿辛宪英评论道：“太子的责任是管理好国家，接替君主的职位，此时，应该感觉责任重大，治理有难度，而不是大喜若狂，这样的人又怎么能够长久地治理好国家呢？”
卞后喜不外露，受到君主的敬仰；曹丕喜形于色，受到下人的鄙视。这一正一反恰恰证明了“喜怒不形于色”不仅仅是一门涵养极深的功夫，同时也是衡量一个人处世是否成熟、沉稳，能否成大事的标准之一。
东晋的宰相谢安也是一位值得称赞的修身谋略家。一日，前秦王符坚率领九十余万大军进攻东晋，此时，东晋朝野上下无不震惊，人心惶惶，只有宰相谢安若无其事，处之泰然，整日按部就班地行事。他推荐谢石、谢玄率军八万余人抵抗前秦军的侵犯。
面对敌众我寡的局面，谢玄前去请示作战机会，谢安回答道：“自有良策。”但是，谢玄等了半天，依旧没有听到宰相的具体作战指示，但是又不敢详细询问，只好让其他人代问，然而谢安依旧默不作声，而且竟独自驾车出游，还命令谢玄在别墅里与他下棋对弈。
私底下，谢玄的棋技比谢安略高一筹，但此时因为谢玄心忧战事，与谢安相持不下，最后竟然输给了谢安。胜棋之后，谢安独自游猎，直到半夜才回到府邸，深思熟虑过后，谢安连夜发号施令，向各位将帅面授机宜，结果就出现了历史上以少胜多的著名战事：淝水之战。
当捷报传来时，谢安正与客人下棋，看过捷报后，谢安依旧思考着下一步该如何走，此时，客人耐不住地问道：“宰相，战事如何？”此时，谢安淡淡地回答道：“我方已经取得了胜利。”
谢安能够稳坐宰相一职，没有这种“喜怒不形于色”的涵养功夫是很难办到的。心理专家分析，“喜怒不形于色”是一种谋略，只是脸部不表现出来，但是内心深处却真实地存在。
“喜怒不形于色”属于有心计、有谋略、有城府的表现，这类人不是不恨、不喜、不悦、不快，而是将一切情绪都隐藏起来，让对手和其他人从表情中难以看出任何情绪，更加揣摩不出他的心机和想法。
阅历丰富的人能够将喜怒深深地藏于心中，因此为人处世显得老练、沉稳，即使遇到棘手的事情，他们也会先听后说，而不是急于表现自己的想法和态度，他们会将所有因素都考虑清楚后再谋划计策。
“喜怒不形于色”是一个人心理成熟的最高标志。管理者只有做到这点，随时随地保持清醒的头脑和缜密的思维，心无旁骛，才能更好地做出决策，管理下属。
第15节 迂回进言，控制上司
韩非子曾说过，臣属向君主贸然进言，会有十分危险的情形存在。由此可见，下属向上司进言一定要小心谨慎、周密准备、伺机行事，而不应该采取轻举妄动的态度，更不能仓促行事。否则，不但事情有可能办不成，反而会给进言者带来祸端。所以，当下属向上司提出建议时，一定要打“迂回战”，玩转“变数”，牢牢地控制上司，让他们按照你的意见行事，但是前提为“有备而来”，力求达到“言而有功、劳而有获”的效果。
要沟通，先变通
越是精于做事的人，其城府越深，因为这样的人能够看清事物发展的趋势，知道什么时候应该说什么话，遇到问题也不会横冲直撞，而懂得以“变通”的方式应对突如其来的问题。职场中如鱼得水的人都是些活学活用的智士，他们能够摸透领导的真实想法，即使双方出现分歧，也会从领导的角度考虑问题，从而弱化领导的反对意图。
作为职场人士，在工作中难免会出现矛盾和分歧，问题出现了，自然需要沟通解决，沟通的目的无非是让别人认同自己的观点。但是，如果谈话双方没有掌握好说话的方式和技巧，那么沟通很可能就会演化为争执，甚至是争吵。
众所周知，争吵不但解决不了问题，而且会伤害同事之间的感情。所以，在职场中，无论什么原因产生矛盾，都要本着沟通的目的，学会适时地变通，要知道“一变百通”的道理。变通的目的是为了弱化对方的抵触心理，有时候主动示弱，按照对方的意图去分析问题、看事情，往往能够取得意想不到的效果，但是一定要拿捏好分寸，防止弄巧成拙。
某公司的员工待遇很差，众多职员都苦不堪言，多次向领导提出请求，希望提高薪水和待遇，但是，都没有起到明显的效果。公司领导之所以不想提高员工的待遇，只是单方面认为员工的能力低、素质差，而且工作态度也不端正，没有给公司作出多大的贡献，最重要的是在职人员少，多数都属于兼职，所以就认为没有必要提高员工的待遇。
员工小佳在和同事闲谈时，说道：“我的朋友小美所在的公司不仅工资高，而且每年还组织公费外出旅游一次，就待遇和工资方面，我们公司简直没法和他们公司相比，可真是天上一个，地下一个呀！”这话正巧被刚从办公室走出来的总经理听见，于是，总经理说：“他们公司的员工都是正途出身，而你们充其量属于杂牌军。”