有礼有节可以求得“真经”，人人都喜欢谦逊、懂礼貌的人。在倾听的时候，要掌握正确而完整的信息，礼貌的态度是必不可少的，这也是衡量一个人品性和道德的标准。如果你所听取的信息是非常有价值、有分量的，你就应该用最起码的尊重表达你的谢意，如果连这一点都做不到，也就不能指望别人会对你倾囊相授了。
在生活中这种无礼的行为也确实处处存在，很多人也许有着执着求知的毅力，能吃苦，却没有良好的道德修养。因此，时常有人听不得别人的“絮叨”，直接让别人说出他想知道的结果，一副很不客气的样子；也有人觉得获得自己想要知道的信息是一种理所当然的要求，于是出言不逊，伤害了别人的自尊心。这些没有礼貌的行为最终会使自己受害，因为想要别人以礼相待，告诉你想知道的信息，你首先就得尊重他人、礼貌待人。
听话的艺术确实是一门多方面的修行，不仅需要你能听，还需要你会听。没有耐心和礼貌的人是无法得到完整的信息的。
不要单听一人之言
在人际交往中，要掌握足够全面和完整的信息，你要多询问一些人，这样得出的结论才有可能是最正确、详细的，才不会轻易地上当受骗。
直到现在，马老汉还在纳闷，自己的警惕性不低，可为什么还是会被骗子得手了呢？
事情发生在不久前的一个下午，马老汉急急忙忙跑到派出所报案，说有人骗了他8000元钱。原来，马老汉有一个儿子叫马强，今年就要大学毕业了，正在四处联系工作单位。在联系单位的过程中，马强给多家单位留下了自己的联系方式。一天下午，马强的手机响了，来电显示号码是未知的。想到自己正在找工作，他便接听了电话，在交谈中，对方询问了马强的家庭情况、联系方式，包括马强的身高、体重、相貌、爱好等，并让马强耐心等待通知。
此后，经常有陌生人给马强打来电话，借口通常都是打错了，而马老汉家里的电话也同时响起来。打电话的人声称：“你儿子找工作急需用钱，请把钱打到卡号为×××的银行卡里，否则便会错过了时机。”马老汉不失警觉地问：“我儿子的情况你了解吗？”
对方说是马强的朋友，并将马老汉儿子所学的专业，想找什么样的工作等情况说得清清楚楚。于是马老汉就信以为真了，他马上按照这个卡号打了8000元钱。
打了钱后，马老汉再给对方打电话，却无人接听。慌了神的马老汉急忙给儿子打电话，儿子说根本没有急需用钱这回事，更没有这样的朋友。此时，马老汉才知道自己上当了。
马老汉的失策就在于他不沉着、不冷静，遇事慌乱，听信了骗子的一面之词，没有把问题搞清楚，就做出错误的行动。在与人交往的过程中，一定不能只听对方的一面之词，应冷静下来，分析一下利害，多打听打听，在问题没有弄明白之前不要轻易行动。
对于聪明的人来说，善于倾听多方的意见对于掌握完整的信息是一件非常有益的事情。美国谈判专家史蒂芬斯决定建一个家庭游泳池，建筑要求非常简单：长30英尺，宽15英尺，有温水过滤设备，并且在规定的时间内竣工。
隔行如隔山，虽然谈判专家在游泳池的造价以及建筑质量方面是个彻头彻尾的外行，但是这并没有难倒他。首先，他在报纸上刊登了建造游泳池的招标广告，写明了具体建造的要求，很快就有三位承包商前来投标。并且，他们各自报上了承包详细表单，里面有各项工程的费用和总的费用。但是这个表单里的数据每家都不一样，而其他方面的信息，史蒂芬斯也不知道，于是他决定约见这三位承包商。第二天上午，三位承包商如约而至。
在他们到来后，史蒂芬斯找个借口出去了，于是三位承包商坐在客厅里一边交谈，一边耐心地等候。等到10点钟的时候，史蒂芬斯回来了，在书房里接见了第一位承包商。这位承包商一进门就夸口自己的游泳池工程是最好的，对于建造史蒂芬斯这个游泳池实在是小菜一碟。同时，他还告诉史蒂芬斯：第二位承包商使用的是陈旧的过滤网；第三位承包商曾经丢下许多没有完成的工程，现在正处于破产的边缘。
接着，史蒂芬斯接见了第二位承包商。他又从这位承包商口中得知，其他承包商提供的水管都是塑料管，只有自己提供的才是真正的铜管。
最后，斯蒂芬斯请来了第三位承包商。从这位承包商口中他又得到了新的消息：其他承包商使用的过滤网都是品质低劣的，往往不能彻底做完，并且他们拿到钱后就不会认真负责了，只有自己才能做到绝对保质、保量、保工期。
斯蒂芬斯通过耐心地倾听和旁敲侧击的提问，已经基本掌握了游泳池的建筑设计要求，更掌握了三位承包商的基本情况：第一位承包商的要价最高，第二位承包商的质量最好，第三位承包商的价格最低。经过权衡利弊，史蒂芬斯选择了第二位承包商，但是只给他第三位承包商的价格。双方经过一番谈判，最终达成了一致。
史蒂芬斯在极短的时间里，不仅让自己从一名外行变成了内行，而且找到了质量最好，价格便宜的承包商。斯蒂芬斯的成功就在于他善于倾听多家言论，在相互的比较中掌握了完整而准确的信息。
你是否也在犹豫自己手头掌握的信息不够全面、不够准确？那么就多多倾听，有耐心地倾听，广开言路，有目的地询问自己想要知道的信息，最终你将会找到满意的答案。
第十四节 听话要听音
听话要听音，中国自古以来就非常讲究说话的技巧，处世圆滑、八面玲珑的交际高手们语带双关、话中有话，既表明了自己的意思，又不得罪人。但是对于听者来说不能这么糊涂地听，你必须做到心知肚明，听懂别人话里的真正涵义。
倾听反话须用心
说反话是交谈中的实用技巧之一，它的特点是话的表面意思和说者的本意完全相反，而它的好处也是尽人皆知的：让听者自己去领悟，并且乐于接受你的建议和见解。
在古代，“伴君如伴虎”。正直的臣子既不想看到朝政荒废，也不愿因为忠言直谏而触怒龙威，在这种特定的情况下，有智慧的大臣就采用了正话反说的方法，收到意想不到的效果。
秦朝的优旃是当时一个很有名气的幽默人物。有一次，秦始皇要大肆扩建御花园，繁养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事，但大臣们谁也不敢冒死阻止秦始皇。这个时候能言善辩的优旃站出来，对秦始皇说：“好，这个主意很好。多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从东方来了，只要皇上下令麋鹿用角把他们顶回去就足够了。”秦始皇听了不禁哈哈大笑，扩建御花园的事不了了之。
优旃的话表面上是赞同秦始皇，隐藏的意思则是在劝说秦始皇，希望他收回成命。优旃的话在提醒秦始皇，如果执意要按照自己的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻，而麋鹿用角是不可能把他们顶回去的。这样委婉而明了的道理，聪明的秦始皇当然听得出来，而且他也乐意接受。因为这样说，表面上是赞同了他，而且没有触及他的权威。这种劝服技巧需要听者细心地领悟，如果秦始皇不懂话中之意，纵使优旃巧舌如簧也不能打消他扩建御花园的念头。
但是在实际生活中，这种正话反说的运用者却不会这么容易地表达出自己的本意，因此这正是考验听者倾听功夫的时候。既然他想表露自己的本意，肯定会有迹可循。这个“迹”就是“语气”。只要注意倾听对方的语气，一般都能听得出他是不是正话反说。正如隐藏自己本意的优旃，其实除了他举的例子泄露了他的本意外，主要还是因为他说话的语气让聪明的秦始皇听出了他的真实意图。语气就是在这些夸张的例子和搞笑的语言中显现出来的。
有一篇名为《挤车的诀窍》的讽刺小品就是使用的反语。
朋友，你可知北京乘车之难……上下班乘车都成了一门学问。先说上车，车来时，上策为“抢位”——犹如球场上的抢点。精确计算位置，让车门正好停在身边，可先据要津之地。当然，必须顶住！此中诀窍是：“上身倾向来车方向，稳住下身，千万莫被随车涌来的人流冲走”。中策则为贴边。北京人不同于外地人，哈尔滨人上车是“能者为王”，上海人多少会顾及颜面，但动辄大呼小叫，使你无心恋战。北京人想讲点风格又想早点上车，但绝不会在车门前上车。最好的办法是贴住车厢，装出一副泰然自若的样子，一点一点地把“无根基”者拱开。只要一抓住车门，你就赢了。老北京都精于此道，所以售票员洗车，从来无须擦车门两边——那全是老北京的功劳。下策呢，可称“搭挂”，将足尖嵌入车门(万勿先进脑袋)，而后紧靠车门，往里“鼓拥”，只要司机关不上车门，他就得让你上车。
上面这段“反话正说”其实是正话反说的延伸，和正话反说是一个道理。从表面上听似乎是在向人们传授挤车的经验，实际上是借此讽刺、批评这些不守秩序、没有公共道德的人们。但是说者所用的肯定的语言让人一听就没有任何道理，因此听起来就越发的可笑。从说者这番夸张的、不合常理的说辞中我们就听出这是用讽刺的语气来说道。因此，倾听的人就需要理解说者的意思，如果不会听，反而信了对方的话，那就真的让人笑话了。其实生活中也不难见到有人不但听不出别人说的反话，还慷慨陈词地辩论，让自己陷入尴尬的处境中还不知，这才是最可笑的。
生活中说反话的人很多，因此对于听者来说就需要处处留神、步步当心，多用心倾听，注意别人说话的语气。否则一个不小心就中了别人的套，被人笑话。
听出他人的弦外之音
说话是人们交流的主要方式之一，说话的目的在于表达意思。能否领会说话者的意思，正确把握说话者的意图是口语交际中的关键问题。说话的技巧千变万化，出于很多目的，说话的人通常会有“弦外之音”。因此在这种情况下，我们不仅要听清对方的“话”，更要听清对方的“话外音”。只有听懂了别人的话，弄明白对方的意思，才能有效地沟通和交流。
春秋时期，有个小国的君主想任用一名贤能之士做自己的宰相，于是他派一个负责选拔的官员贴出了招贤榜。经过重重筛选，官员选定了其中两个人，这两个人的能力和水平都差不多，可是宰相只能有一个，怎么办呢？
官员思来想去，也想不出一个好办法，于是只好把这两个人的名单都交给了君主，请君主自己定夺。君主说：“这好办，让他们都做副职，一年之后再观其效。”
于是，这两个人都成了该国的副宰相。一年之后，两个人的品评报告各有千秋，官员又犯了难。他把品评报告交给君主，君主看了看，说：“甲的智谋和治国之略是相当突出的，贡献也是相当大的。乙的人缘很好，都可以考虑。”说完就把品评报告还给了官员。
官员不知其意，回到家中仍然左思右想，还是猜不出君主的真实心意。妻子见他愁眉不展，就走过来询问原因。官员就把选拔的事情告诉了妻子。
妻子听完嫣然一笑，说：“君主既然都把答案告诉你了，你还犹豫什么呢？”
官员一惊，问：“答案是什么？”
妻子说：“宰相的职责是做什么呢？”
官员说：“自然是辅佐君主，治国平天下。”
妻子说：“那不就是了，君主说甲的智谋和治国能力突出，意思就是说甲有宰相之才。而君主又不想让乙难堪，所以后面他说的话只是为了安慰一下乙罢了。这样的弦外之音，你怎么能听不出来呢？”
官员恍然大悟，第二天就把选拔的结果上奏给了君主，果然得到了君主的认同。
善于倾听别人的话外音才能讨人喜欢，正如这位官员所遇到的情况，有时别人已经有了自己的想法和主意，但是出于某种原因和目的不方便直接说出来，于是就通过旁敲侧击或隐约其辞的方法表达自己的意思。因为这种说话方式非常含蓄，对于听者来说就需要具备非常高超的听话技巧。
如果你能“听懂”对方的意思，对方肯定会非常高兴，也很乐于和你交流，并会欣赏你的能力。善于倾听说话人的话外音是听话的艺术里非常普遍而又高深的能力。
明朝的皇帝普遍都宠信身边的太监，而宪宗时的太监汪直是出名的凶狠残暴之人。许多人都看不过汪直的嚣张，但是也都敢怒不敢言，生怕得罪了汪直后会得罪了皇帝。
明宪宗非常喜欢看戏，他身旁有个太监叫阿丑，此人幽默风趣、能说善演，深得皇帝的欢心。一天，宪宗想看戏，于是吩咐人找来了阿丑。
一出精彩的《醉酒戏》，阿丑把醉酒的神态模仿得入木三分。此时，舞台上有人旁白高声叫喊：“大官出巡，闲杂人等肃静回避！”阿丑听了皱着眉头，扬起鼻子，生气地大声嚷嚷：“管他官不官！我又没挡着他，凭什么叫我回避？”一会儿，旁边的人改口大喊：“皇上驾到！”阿丑仍然站在原地，大声说：“皇帝？皇帝是谁？我为什么要回避？”阿丑仍旧一个劲儿地向前走。旁白的人突然叫了一声：“汪公公到。”这时阿丑突然“咚”的一声，整个人趴在地上说：“小的该死！不知是汪公公驾到。恳求汪公公饶了小的这一次吧！”
宪宗铁青着一张脸说：“阿丑，你既不理大官，也不怕皇帝，怎么一听到汪公公来了却吓得半死，趴在地上猛磕头求饶呢？”阿丑说：“不怕大官，也不怕皇帝。我只知道有个权大势大的汪公公！”宪宗心里十分不高兴，也发觉阿丑的话里含有深意，从此便慢慢地疏远汪直。