想了再想，海德终于忍到第二天中午吃饭的时候，他装作漫不经心的样子对儿子笑着说：“你马上就要回学校了，就帮我去查一查资料，找一家长途费率最低的电话公司，我想咱们家应该安装这样一部电话。”然后，海德突然又来个急转弯，“咳，其实你读博士，估计也没有时间打电话，我看我是多操心了。”“是啊，是啊，”听到父亲的话，儿子有些不好意思地说：“你是不是看到我上个月的电话账单了？那阵子因为要回纽约，有一大堆事情急着联络，所以电话确实打得有些多了。”吃完饭之后，海德很得意，他觉得自己把要说的“省钱、少打电话、别误了功课”这些看似是批评的话完全换了一种说法，结果不但没有因此产生一点不愉快，还达到了批评的效果。
批评的时候应该采取合理有效的方式，既要摆事实，也要婉转有度，如果你一味抓住对方的错误进行挖苦，或者以对方的缺陷为笑柄并将其当成你茶余饭后的谈资，过分地伤害他人的自尊，只会适得其反，使受批评的人产生抵触情绪，从而以其人之道还治其人之身。所以，批评别人的时候最好把握住分寸。
美国总统柯立芝有一次批评他的女秘书工作不细心时，他没有直接指出秘书的粗心，只是微笑着对秘书说：“这件衣服穿在你身上真是很漂亮，衬托着越发迷人了。只是我希望你打印文件的时候注意一下文章的标点符号，让你打的文件看起来像你一样可爱无比。”女秘书对这次批评印象非常深刻，她不仅没有不满，反而很感激，而且从此以后很少出错。
戴尔·卡耐基也是一个很会批评人的人。
约瑟芬·卡耐基是19岁时到纽约的，刚开始她给她的伯父戴尔·卡耐基当秘书。那时候，她中学毕业才刚刚3年，不仅没有任何工作经验，还常常在工作上出差错。卡耐基为了让约瑟芬注意自己的差错，常常这样说：“你出了个差错，不过约瑟芬，老天是知道的，你的这点差错比起我曾经出过的差错来说简直轻得多了。我对自己所做的一直感到很内疚，因而我并不想批评你或别人。不过，如果你总是犯这样的差错，你觉得自己是否很明智呢？”
从上面的这段话可以看出卡耐基批评人的高明之处，他先说自己也曾犯过这样的差错，然后动之以情，晓之以理，这不会使人产生反感，且还很容易让人接受。而从这一点来看，卡耐基和柯立芝都是批评人的高手。
常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”批评别人是一门艺术。有很多人在批评别人的时候说了很多话，立足点和出发点本来是好的，但就是由于不注意批评的艺术，没有把握好分寸，往往导致无谓的误解和争端，进而影响批评的效果。因此，批评者都要记住这样一个道理：把握好批评的分寸，不羞辱他人，婉转的表达自己的意思，这样的批评才能收到良好的效果。
开玩笑也要把握分寸有人认为开玩笑是一种幽默的表现方式，其实不尽然。玩笑是活跃气氛的一种手段，但是如果总是乱开玩笑，不注意场合地拿别人的隐私当笑话或者开玩笑的时候不能把握分寸，玩笑开得离谱或者拿某人的缺陷打趣，都容易引发谈话对象的反感以及不悦。
很多人都知道，美国的总统奥巴马的最大特点就是具有出众的口才。当奥巴马成功竞选总统之后，他的演讲稿便成了很多网民追捧的热点，但这位尝试用自己的语言魅力征服美国民众信任的总统，却也因为自己的言多必失而惹了一场不大不小的“麻烦”。
据美国媒体2009年３月２１日报道，奥巴马总统19日在录播美国全国广播公司“今夜秀”的访谈节目时向主持人莱诺透露自己近期正在练习打保龄球，“有一局打了129分……这个有点像特奥会的水平。”他说。
奥巴马的这个玩笑虽然把现场观众逗乐了，但是他的这番言辞却惹恼了很多美国民众，尤其是那些参加特奥会的智障人士。他们认为奥巴马的玩笑是在羞辱这项运动，是在歧视特奥会运动员。35岁的智障运动员麦康尼在过去4年参加的800多场保龄球比赛里，平均能达到每局212分。他在接受美国媒体采访的时候，当着全美电视观众的面大胆地向奥巴马公开“叫板”，说要到白宫跟现在的总统比试比试。麦康尼说：“他能得129分，但是我能轻易打出300分，我绝对可以战胜他！……哼！他得每天练习才行。”
面对公众的不满，为了表示自己的诚意，奥巴马于20日亲自给美国特奥会主席施赖弗打电话表示道歉，这件事情才算收场。
由此可见，开玩笑也是要注意分寸的，如果分寸把握不好，就很可能产生不良结果，在生活中尤其应该注意这个事情。
电影《十五贯》讲的就是因一句玩笑引发的悲剧。尤葫芦非常喜欢开玩笑，但是他的养女苏戍娟却是个爱较真的人。有一次，尤葫芦对养女开玩笑说：“我已经把你卖了。”这原本是个玩笑，不料，苏戍娟信以为真，竟然在夜里偷偷逃走了。由于跑得过于匆忙，她忘了关门，正巧娄阿鼠前来行窃，杀死了尤葫芦，而外逃的苏戍娟却因遭怀疑谋财害命而被捕下狱，真可谓是：“祸由玩笑生，家破又丢命。”
由此可见，人们在日常生活中开开玩笑，虽然可以活跃气氛、缓解压力，但如果玩笑开过了头，被取笑的人会因陷入窘境而恼怒，开玩笑的人也会尴尬不堪，甚至因此影响双方正常的生活。所以说，开玩笑需要把握分寸。
做个好听众，就能赚得好人缘美国汽车推销之王乔·吉拉德曾经有一次深刻的体验。
有一天，某位名人来向乔·吉拉德买车，于是吉拉德推荐了一款最好的车型给这位名人。那个人对车很满意，眼看交易就要成功了，名人却突然变卦了，一单生意就这样泡汤了。
吉拉德为此事懊恼了一个下午，他百思不得其解。到了晚上11点的时候他忍不住打电话给那位名人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍过一部新车，当时您已经决定要买下车了，但是为什么又突然走了呢？”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点了，但是我自我检讨了一个下午，实在想不出自己到底错在哪里，因此特地打电话向您请教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！那么你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“但是今天下午你可没有，你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的孩子吉米，他即将进入密执安大学读医科，当时我还很自豪地提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以我的孩子为荣，但是你对这些话却毫无反应。”
吉拉德确实不记得对方曾说过这些事，因为他当时认为这笔生意已经谈妥了，所以他不但没有认真听对方说什么，反而在听办公室里的另一位同事讲笑话。这就是吉拉德失败的原因：没有做一个好听众，最终失去了一单大生意。
做一个好的听众不仅是对说话人的尊重，也是讨人喜欢的一个很重要的方式，如果你想获得好人缘，那么就要先尝试着学会做一个好听众。
卡尔在纽约出版商格林伯主办的一个晚宴上遇到了一位著名的植物学家。卡尔以前从来没有跟这位植物学家谈过话，但卡尔发现这个人很有意思，便专注地坐在椅子上倾听植物学家谈论大麻、印度以及室内花园等各项见闻。当植物学家知道卡尔自己有一座室内花园之后，还耐心地教卡尔如何解决植物生长的难题。
几个小时过去了，午夜终于来临，卡尔向宴会上每个人道了别，然后便走了。那位植物学家转向宴会的主办人说了几句赞美卡尔的话，说卡尔是“最有耐心”的人。
后来，格林伯将这句话转达给了卡尔。听到这个评价之后，卡尔不解。其实，植物学家是因为卡尔做到了专心地倾听，对植物学家的谈话表示出了兴趣，所以才有此评价。
专心地听别人讲话，当一个称职的听众，是人们所能给予别人的最大赞美。杰克乌弗在《陌生人在爱中》写道：“很少有人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”由此看来，要想获得好人缘，最简单的方法就是做一个好听众，当你认真耐心地听完别人讲话时，别人自然而然就会对你有好感。
以情动人，以理服人语言本身就是一门艺术，艺术当然需要技巧，灵活运用出色的语言技巧能使一个人的语言充满魅力。以情动人、以理服人是说话的两个方面，如果能将二者有机融合在一起，就可以使说话取得良好的效果。
“情动于衷而形于言”，写文章如此，说话亦如此。只有通过与对方进行思想和感情交流，才能达到心灵的沟通。
刘晓亮是一个非常聪明但又很淘气的学生，他对学习没有一点兴趣，而且在班级里常搞恶作剧。一天中午，张老师吃完晚饭后到教室里批改作业，当他抱着一大摞作业本走到教室门口时，冷不防地从教室里飞出了一个篮球，正好砸在张老师抱着的作业本上，因此作业本散落在地上，这时原本乱糟糟的教室气氛立刻紧张起来，同学们一个个伸舌缩颈，目不转睛地盯着张老师。而犯了错的刘晓亮也不知说什么好。此刻，其他几位同学过来捡起地上的作业本。张老师把手中的作业本放在桌子上，一改往日的严肃，随即捡起刚刚飞过来的篮球微笑着对刘晓亮说：“不愧别人夸咱们班篮球打得好，你看，这球投得多准啊！如果我抱着的不是作业本而是篮筐的话，这不是又投中了？如果你的学习成绩也像投篮这么厉害的话，老师就更高兴了！”同学们听后松了一口气，教室里的气氛立即缓和了，而刘晓亮也羞怯地低下了头，真诚地说道：“老师，我错了。”张老师立刻说道：“没关系，知错就改很好，老师小的时候也喜欢玩球，不过千万不能因为贪玩而耽误了学习。”刘晓亮说：“老师，我保证今后好好学习。”从那以后，刘晓亮的学习成绩突飞猛进，不良习惯也收敛了很多。
由此可见，面对别人的错误的时候，动之以情地批评要比简单粗暴的批评好得多，而且往往能取得事半功倍的效果。
公元前630年，秦晋两国联合攻打郑国。为了保证国家的安全，郑国派烛之武到秦国去做说客，力劝秦穆公退兵。
到了秦国的烛之武并没有低声下气地求秦穆公退兵，而是动之以情、晓之以理地说服秦穆公，他首先对秦穆公剖析了郑秦两国的关系：秦西郑东，中为晋国，要想越过晋国攻打郑国，瓜分郑国的土地是一件很难办到的事情。而且如果郑国灭亡了，秦国肯定不能从中获利，得到好处的只有晋国，而如果晋国得到好处了，它的国力变得强盛，一定还会像攻打郑国一样攻打秦国。如果秦国不攻打郑国，让郑国存在，那么郑国可以为秦国来往使者提供给养，这样对秦国无疑是有利的。
最后，烛之武话锋一转，对秦晋两国的关系加以分析：“您曾经赐给晋王那么多好处，但他们又是怎样回报您的呢？他答应给您焦理两个地方，但是他们早晨渡河回国，晚上就开始筑城加强戒备。晋国的贪欲那么厉害，什么时候才会满足呢？它现在向东夺取郑国的土地，将来肯定会向西扩张。不损秦国，晋国将来到哪里去夺取土地呢？所以，请君王您一定要深思啊……”
烛之武的这段分析、推理充分有力、事实确切，不但击中了对方的要害，还从对方的角度出发考虑对方的利益。秦穆公听完这一番说辞之后当即撤兵回国。
烛之武的成功之处就在于他动之以情、晓之以理的说话方式。因此，要想使倾听者对你的说话内容感兴趣并乐意接受你的建议，你就要有充分的理由，要先摆事实再讲道理，这样你的目的才能达到。托尔斯泰曾经说过：“用语言表达出来的真理是人们生活中的巨大力量，而确凿的事实正是说话的力量所在。”要记住，动之以情、晓之以理永远都是一种极有用的说话方式。
说话要讲策略，不把意见强加于人说话要看对象，面对不同的对象要采取不同的方式，因为人的性格是不同的，对性格平和的人使用平常的方式给予建议，可能对方很容易接受，但是遇到性格比较粗放的人，如果一味地采用平常的手段或者把自己的建议强加在对方的身上，对方可能会反感。
赵太后刚刚执政的时候，秦国加紧攻赵。实力稍弱的赵国就向齐国求救，但是齐国有一个条件：“一定要把长安君作为人质，才能派兵救人。”赵太后起初不肯答应，大臣们极力劝说，但是太后明确地对左右的人说：“如果再有哪个人来说要长安君为人质，我就把唾沫吐在那个人的脸上。”
左师官触龙希望晋见太后，太后以为他也是来说服自己的，于是气冲冲地等着他。触龙来到宫中后首先谢罪道：“请太后宽恕我的罪过，我脚上有个老毛病，竟不能快步走。好久都没有拜见您了，我怕您玉体欠安，所以这次想来见见您。”太后听后发现他不是为了长安君的事情来的，于是说：“我现在只有靠车子才能行动。”触龙又问：“每日饮食应该没减少吧？”太后道：“不过是吃点稀饭罢了。”触龙说：“我近来食欲不是很好，不想吃什么，但总是勉强自己散散步，每天走个三四里地，于是稍稍增加了一些食欲，身体也变得舒畅了些。”太后说：“但是我做不到啊。”和触龙这样交谈了一会儿后，太后的怒色稍稍地消减了些。