轻松化解沟通中的尴尬
与陌生人沟通时，由于我们对他人了解不多，所以经常会遇到一些尴尬的场面。怎样处理这样的情况最能够考验一个人与人交往的能力。
在所有的职业中，外交官可以算是人际沟通能力最强的人了。这些人每天都在同各种陌生人打交道。因为国家与国家间常常存在着纷争与矛盾，所以他们每天都面临着各种各样的尴尬局面。能力不凡的外交官能巧妙地化解这些尴尬局面。周恩来就是这样一个卓越的外交家。 在一次招待外宾的国宴上，服务生端上来一道大菜，这个菜是由冬笋、蘑菇等组成，并摆成了一个鲜艳的图案。等把菜放到桌上后有人用筷子拨了一下，大家仔细一看原来这个菜的图案竟是“卍”字形。这是第二次世界大战时期法西斯的象征，宴会的气氛一下子凝固了。
这时，周恩来敏锐地意识到了这件事。他并不慌张，一边敬酒一边对周围的人解释道：“这不是法西斯的象征，是我们传统的‘卍’字图案，象征着吉祥如意，是对客人最好的祝愿。”于是，宴会的气氛活跃了起来。周恩来接着幽默地说：“即使是法西斯也没关系，让我们一起把它消灭掉。”于是宾客都被逗得哈哈大笑，纷纷把筷子伸向这道菜，不一会儿就把菜全部吃掉了。
在日常的人际交往中，这样的尴尬场面是不常遇到的，我们遇到的尴尬场面要比这样的事情容易解决得多。那么究竟有哪些情况需要我们去特别注意呢？
首先要避免谈话以自我为中心，不照顾对方的情绪，使谈话陷入冷场。这样的人谈话说得最多的就是“我”字，我家里有多少套房子，我的公司取得了多少业绩，我的子女是多么优秀……他们完全不去考虑对方是否对所谈的话题感兴趣，最后只能冷淡收场。
周成胜是个靠销售电子软件起家的生意人，他成功的速度非常快，其中有他自身能力的因素，也有很大一部分原因是交了好运。突然的成功让周成胜有点飘然得意，特别喜欢炫耀他的发家史，每次有活动聚会，他都会讲述一番。有一次，一个人实在受不了他夸夸其谈的态度，在他说得正得意的时候冷冷地走了，还留下一句：“不就是个暴发户嘛，有什么了不起的。”让他极为尴尬。
在与人交往的时候，我们不要陷入这种境地。谈话时要留心别人的反应，如果别人不喜欢我们所说的，就赶快转换话题，不要惹人生厌。
其次是要巧妙避免隐私的问题。在与陌生人的沟通中，我们都应该尽量避免涉及隐私的问题，比如个人收入、家庭情况、恋爱情况、女士的年龄等，都属于隐私的范围，我们谈话时应尽量避免。
有一次，陈鲁豫采访好莱坞当红影星米勒，因为米勒主演的电视剧《越狱》很受中国人的欢迎，所以现场来了不少米勒的影迷，访谈的气氛也很亲切友好。
陈鲁豫从米勒的学生时代谈起，一直谈到他成名以后的成长经历和心理转变，米勒十分配合，还把他在成名以前为人做宠物保姆的故事讲了出来，让现场的人非常感动。后来，陈鲁豫又问了一个问题：“你现在谈恋爱了吗？”听到这个问题后，米勒的表情一下子冷了下来，严肃地对陈鲁豫说：“恋爱的事情属于我的隐私，这个我不能谈。”陈鲁豫连忙圆场，又问了几个其他的问题，但是米勒的态度已经有所戒备，访谈气氛也不如之前好了。
由此可见，我们与陌生人交流时，一定要避免此类的尴尬，不能把对方不想说的问题抛过去，否则不但会让对方难堪，自己也会陷入尴尬的境地。
第三是要用恰当的方式应对别人的恭维与奉承。适度的赞扬能够给人带来愉悦的感受，也能使人感觉到被重视和尊重。可是如果别人一味地说我们的好话，就会让人不知所措起来。
周太太去出席一个朋友的聚会，在聚会上她认识了一个姓蒋的太太。蒋太太特别能说会道，和周围的人聊个不停。后来她看到了周太太，立刻走上前去，说：“您这套礼服真漂亮，在哪里买的啊？”周太太说就在家附近的超市里买的。“在超市里能买到这样的衣服，真是有眼光。”蒋太太啧啧称赞道。在之后的攀谈中，蒋太太一会儿夸周太太的儿女孝顺乖巧，一会儿夸她会调教丈夫，一会儿又夸她治家有方，让周太太感到非常不好意思，就说：“其实我也有很多缺点，哪有你说的那么好。”
要想避免别人对我们的过度称赞，就要学会礼貌地结束话题并且学会谦虚地自我否定。当你把话题引到别的地方时，别人就不好再接着原来的话题说了。
最后就是巧妙地化解陌生人的嘲讽与诋毁。当我们和陌生人交流时，因为种族、道德、地位等种种原因可能会受到别人的嘲讽与诋毁，面对这些问题，我们要学会智慧地处理。
有一次周恩来与苏联总统赫鲁晓夫会面，在握手之后赫鲁晓夫拿出手绢，擦了擦手后又装进衣兜里，想借此羞辱周恩来。周恩来机智过人，他也拿出了自己的手绢，擦完手后把手绢扔到了地上，当众还击了赫鲁晓夫，成为外交史上的一段佳话。
当我们遭到嘲笑和羞辱时，第一反应可能是愤怒，但是我们不能让愤怒控制自己，而是要理智地挽回局面。如果我们不能像周总理那样给予对方漂亮的还击，也要做到控制自己的情绪，不和那些嘲笑你的人较真，这样就能避免无谓的争吵，也能以此显示我们的智慧和涵养。
当我们避开了以上的几种尴尬场面时，与陌生人的交流就会变得顺利和容易多了。明智的人懂得化解和避开这些矛盾，一个智慧的人则会把这些尴尬的场面处理得漂漂亮亮，赢得别人更多的尊敬与佩服。总之，我们不能让自己陷入这些尴尬的局面中，要学会用智慧、经验不断增加自己沟通的本领，最终在交际场上做到游刃有余。
与陌生人沟通要自然
沟通贵在自然，与陌生人更是如此。如果一个人跟你交流时感到不自在，那么下次再碰面的时候也不会再主动和你沟通了。如果你让对方觉得自然，就会给人留下良好的印象，当他下次再见你的时候一定会热情地打招呼，从而成为朋友。
怎样与陌生人自然的沟通是门学问，很多社会名流每天都在和很多不同的陌生人打交道，为什么他们能够处理得体，就是因为能够与人自然的交流。即使我们现在只是一个小人物，也要学会和陌生人自然的沟通，这样我们才能打开沟通的大门，随时随地收获人脉资源。
要想让彼此间的关系变得自然，就不能把气氛弄得很正式，可以像平时聊天一样与人沟通，坦白说出自己的感受这一方法就非常好。当你对一个人坦白自己时，两个人的距离无形就拉近了。
小杨应约参加总公司举行的一场舞会。因为他在总公司一个人也不认识，所以在场时非常尴尬，因为不知道该做些什么好。这时一位优雅的女士走了过来，对他说：“我们在玩一个游戏，有一个人退出了，你能参加吗？”小杨说好。但是那个游戏小杨以前没有玩过，所以很不熟悉，弄得他非常紧张，大家也怕他拘谨，不难为他。后来小杨总是输，于是就坦白说：“我从来没有玩过这个游戏，对我来说有点难。”大家就告诉他很多人都不熟悉这个游戏，所以经常像他一样出洋相，说完都哈哈大笑起来，气氛顿时融洽了许多。
有一个社会学者说过一句话：“如果你不懂得圆滑做人，那就做个老实人吧。”坦白自己就是老实做人的一个体现。人们会欣赏圆滑之人的智慧和风度，但是也会喜欢老实人的诚恳。因此，坦白自己最能打破人与人之间的僵局。
当我们与陌生人谈话时，如果一时找不到话题，那就先谈谈周围环境吧，这也是非常自然的沟通方式之一。通过谈论周围的环境，我们还可以进一步了解对方，打开话题，从而实现自然的沟通。
一位记者去采访一个住在乡下的老人，老人第一次面对记者非常紧张，神情和谈话都很不自然。这个有经验的记者觉得直接提出采访的内容一定不会收到好的效果，于是先和老人聊起周围的环境来。他说：“我看您这个村子里有好多鱼塘，一定养了很多鱼吧。”老人立刻回答说：“从前这个村里的人都是靠打鱼为生的，后来河里的鱼渐渐少了，于是家家户户盖起了鱼塘，比过去收入更多了……”通过对村里环境的闲聊，老人渐渐打开了话匣子，给记者讲了不少村里的事情。之后记者又把要采访的问题说了出来，得到了老人满意的回答。
当陌生人之间对话时，一定是处于某种环境之中的，谈论环境可以迅速找到一个共同的话题，从而让谈话愉快地进行下去。
与陌生人沟通时还有一个方法可以减少对方的局促，就是给对方一个自己的空间，不刻意地去与对方交流，一切顺其自然，这样就会使彼此都保持一个愉快而放松的心情。
著名剧作家黄宗江是一个十分好客的人，在他家里总会有许多陌生的客人，但是这些客人都不会感到局促紧张，就是因为黄宗江深谙与陌生人相处之道。他不会去抓住一个陌生人谈个没完，而是奉上一杯清茶，让对方找自己熟悉的朋友闲聊，这样客人就有了更多的自由。当大家的话题集中到一起时，他再和客人单独地就某些问题切磋一二，于是在不知不觉中，彼此就成了朋友。
人生是一个大舞台，我们每天都要遇到很多陌生的角色，这些人我们完全不了解，对我们来讲陌生人就像一个谜，等着我们去层层了解。在彼此了解的过程中，如果不遵循自然的法则，就会让人的心里产生反感，从而失去交往与合作的可能。真正的沟通高手能够始终控制交际场合，能够保持自然的氛围。这样的氛围是最让人感到舒服的，也是最能促进沟通与了解的。因此，我们一定要学会自然地与陌生人沟通，让陌生人最终成为我们的朋友。
以貌取人后患无穷
人们常说做人不可以貌取人，要用平等的心态看待我们身边的每个陌生人，相处久了再对那个人做出正确的判断，这样才不会误事。
然而很多人都犯了这种以貌取人的毛病，他们常常认为穿着昂贵的就一定是富商贵贾，对穿着寒酸的人就不予尊重和理睬；认为外表俊秀的人就一定是道德高尚的好人，外表丑陋的人一定心怀鬼胎，于是就躲得远远的。
万事都没有绝对，有时候人的外表是反映了一部分真实的情况，但不是所有的真实情况。有些人看待陌生人就完全根据外表，结果导致了很难堪的局面。
有一次，比尔·盖茨带着他手下的人到中国办事，下了机场先来到下榻的酒店。酒店的管理人员看到来了很多外国人，穿着打扮很不凡，都热情地予以接待，给这些西服革履的人安排了住处。正在这时管理人员接到总裁的电话，说是比尔·盖茨很快就来酒店下榻，要他们好好招待，不能怠慢。
管理人员马上就意识到刚才这些外国人一定是比尔·盖茨和他的团队了，于是赶忙从那些他们招待的人里寻找比尔·盖茨，但是怎么也没找到。后来他们发现大厅里还有一个人落在那里，有的人认出来，那不就是比尔·盖茨吗？于是管理人员赶忙给比尔·盖茨安排了住处并且赔礼道歉。
在国外，很多知名人物的穿着都不是很讲究，比尔·盖茨就是一例。他经常穿着一条牛仔裤就出席会议，平时所穿的也都是普通的休闲服。所以服务员以为这样打扮的人一定是个普通的小人物就没有理他。而比尔·盖茨的保镖个个身着名贵服饰，气度不凡，于是受到了酒店的热情接待。由此可见，凭外表看人是多么错误的观念。
很多到过美国的人都说，虽然美国位居世界第一强国，但是这个国家的人并不十分注重外表，穿着也很随便普通。刚到美国的中国人一定会被人一眼看出来，因为他穿得太好了，与周围的人形成了鲜明的对比。