书城心理沟通要懂心理学
17109700000005

第5章 注重细节,打造最佳第一印(4)

人们通常是以微笑来展示自己的内心世界的,它是一个人心怀的特殊“包装”,同时,一个人对微笑感悟的程度能显示他在交往上的驾驭能力,也决定他在交际中成功的程度,能把微笑练到“炉火纯青”的地步的人,一定是个交际高手,在事业或其他方面也一定是成功的。微笑是一个人纯熟的处世技巧,也是一个人潜在能量的外在表现,一个不凡的人往往在微笑的一瞬间就已经成功了一半。总之,成功的交际的确需要很多东西,但不可否认的是,所有良好的交际都是从微笑开始的。

迎合对方的兴趣

迎合别人的兴趣是成功交际的第一步,如果你想打动他人的心,你就必须让他感觉你和他的兴趣是相似的,这样你们之间会产生一种共鸣,让对方有英雄所见略同和惺惺相惜的感觉。

良好的沟通始于人与人之间的情感共鸣,善于交往的人往往能够留心对方的举止和言谈,从而发现一些对方所关注的事情,然后自己也关注这件事,这样就有了共同话题,接下来的交往就顺其自然了。你只有找到共鸣的因素后,才能打破与他人之间的种种壁垒,使对方愿意倾心而谈,从而达到自己的目的。

著名相声演员姜昆有一次到湖北十堰市演出,众多新闻媒体的记者纷纷前来采访,不料,低调的姜昆一一婉言谢绝,这使记者们十分失望。但是,有一个爱好相声的记者却再次叩响了姜昆的房门,说:“姜老师,我是一个相声迷,我对您的演出有些意见……”姜昆一听是为自己的节目提意见来的,便十分热情地打开了房门,接待了他。这位记者正是用双方对相声的爱好,巧妙地以提意见做文章,打开了姜昆的“话匣子”,顺利完成了采访任务。

此外,一个善于沟通的人还会根据相近的地域、相似的职业、相仿的年龄、雷同的处境等直接相似因素,以及对方与自己的亲戚、朋友、同学、邻居等有联系的间接相似因素来沟通情感,找到共同话题的桥梁。

一位记者曾讲述过自己采访的一段经历。他去某地农村采访,住在一个老大娘家,进门打过招呼,便说:“听口音大娘是山东人,好像是鲁中南的吧。”大娘说:“是呀,老家是山东阳谷的。”他接着说:“我听说父亲在当兵时,他们连队山东人可多啦,连长、排长、班长都是山东人,他对我说山东老乡特别能吃苦,对国家的贡献大着哩。”这番话引起了老大娘交谈的兴趣,勾起了对往事的回忆,她讲起了过去的事情,这个记者因此记录了不少有用的材料,意外收获颇多。

这位记者就是因为和这位山东的大娘找到共同感兴趣的话题,才取得了采访的好成绩。

当你在与人交往的时候,一定要关注对方的兴趣爱好,因为人们常常对自己的观点深信不疑,有时候他们情愿相信自己认定的事实,也不愿意接受别人的指正。如果对方欣赏的东西得到认可,自然就比较好交往。这时你应该学会恭维对方,只要不和自己的原则相悖,就可以认同对方的观点,这样会让对方对交往更感兴趣。

不过你也要记住,人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,所以交际方法也要因人而异。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与风采,同其交谈时,可从使他引以为豪的过去谈起;对于年轻人不妨从他的创造才能和开拓精神谈起,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,最好从他生财有道谈起;对于有地位的官员,可从他为国为民、廉洁清正谈起;对于知识分子,可从他知识渊博、宁静淡泊谈起。当然这一切要依据事实,有诚意地去寻找情感的共鸣。

如果着眼于对方的服饰、谈吐、举止,发现对方的出众之处,并从请教、学习的话题谈起,对方也一定会高兴地接受。从别人认为值得谈的话题谈起不但会使对方愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,及时寻找新的情感共鸣,以乐观、欣赏的态度去谈论对方认为值得谈的事情。

不过生活中有显著成绩的人并不多见,所以,你在与人交往的过程中应该从具体的事情入手。在开始时,谈话内容越详细具体,说明你越了解对方,对对方的成绩和事情越看重。这样的谈话可以让对方感觉到你的真诚、亲切和可信,你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞,说一些“你很能干,值得我们学习”等空泛的话语,只能引起对方的猜疑,甚至产生不必要的误解和信任危机。

站立姿势有讲究

礼仪,顾名思义,所谓礼,就是自身先对别人尊重,有礼貌;仪,就是通过某种具体的动作和行为表现出自己的尊重。如此一来,礼仪就自然需要某种固定的形式来表现。

在社会中,个人的一举一动、一言一行无不反映出素质、教养和身份,其中最基本也最重要的就是站姿。

站立人人都会,却蕴含了丰富的含义。站姿是人们生活交往中一项最基本的举止,男士要求“站如松”,以体现男子汉的刚毅、洒脱,女士则要求“亭亭玉立”,以体现女士的秀雅、优美,所以优美而典雅的站姿是优雅举止的基础。

行走在职场上,礼仪好似人们的第二张脸。设想一位貌似天仙的美女,站立时手脚不闲着,一会挠挠头,一会踢踢腿,这样的人即使穿着合体,其整体分数也是不及格的,因为她的行为举止不得体,甚至看起来有点粗俗不堪,所以形象就遭到了破坏。

在现代社会,也许你的一颦一笑都会受到众人的关注,所以无论在任何时候,都要遵守举止有度的原则。

张先生是某著名企业的CEO,颇有能力的他平时的举止也非常优雅,每次出席会议或舞会总是面带微笑、站得笔直,既显庄重,又很有魅力,举止大方。无论是周边的同事还是客户,都会被他的风度、修养、仪态所吸引,和张先生打过交道的人,即使忘记他的名字,也不会忘记他留给人的美好印象。

既然站姿这么重要,那么,什么样的站姿才算是符合规矩的呢?

标准的站姿

(1)头要摆正,眼睛平视,嘴角微微闭合,下颚自然回收,面部表情自然而平和。

(2)双肩自然下垂,要做到稍有下垂的感觉,但是整体有向上的感觉。

(3)躯体伸直,挺胸收腹,把腰立直。

(4)双臂放于两侧,自然下垂,保持放松状态,中指贴于裤线缝。

(5)双腿立直、并拢,两个脚跟要相靠,脚尖要呈60°角,身体重心落于两脚正中。

除此之外,站姿也要“因时因地”有变化。

1.非正式场合

为了避免姿势呆板、僵硬,可以在一定范围内灵活变动,诸如可以将两脚自由并拢或者呈现一前一后状,自然形成的姿势可以使肌肉放松,但是依然要保持身体笔直。

2.女士穿礼服或旗袍时

以其中一只脚为重心,两脚之间的前后距离约为5厘米。

3.自我介绍或握手时

无论是握手还是鞠躬,重心都应在身体中间,膝盖要挺直。握手时(这里主要是指女士),在基本的站姿基础上,双手稍稍向上提,置于小腹前。

教你看站姿,推测其性格

每个人都有其习惯的站姿,美国夏威夷大学心理学家研究认为,不同的“站姿”可以显露出不同人的性格特征。

双手习惯插进裤袋的人:这类人城府较深,不会轻易向外界表露出自己内心的真实情绪和想法。他们认为小心能驶万年船,所以做事时警觉性极高,希望步步为营,不愿意轻信于人,性格多数偏保守、内向。

习惯将双手放在臀部的人:这类人做事认真而不轻率,具有把握全局的能力,即自主心理强,具有驾驭全局的魅力,但美中不足的就是做事太主观,很容易凸显出性格固执的一面。

喜欢将双手叠放于胸前的人:这类人性格刚毅、坚强,遇见麻烦事情总是以坚持不懈的态度努力,以不屈不挠的精神应对,不会屈服于困难和苦难。这类人比较看重个人利益,所以与人交往时,自我防范意识极强,令人难以接受,所以会出现拒人于千里之外的感觉。

站立时将双手握置于背后的人:这类人尊重权威,有极强的责任感,其想法往往难以揣摩,耐性极好,能够接受最新的观点和想法,但是情绪波动不大。

一只手插入裤袋,另一只手自然下垂的人:这类人性格复杂多变,所以极难相处,他们会处处提防别人,并为自己设置防护网,难以与人推心置腹。

双手紧握放于胸前的人:这类人做事胸有成竹,对自己的所作所为很有信心,充满了成功的喜悦。

双手自然下垂,双脚合并的人:这类人属于诚实可靠的类型,做任何事情都会循规蹈矩,他们生性坚毅,不会向任何困难低头。

安静不住,不断改变姿态的人:这类人的性格急躁、暴烈,常常处于紧张的状态,其观念也常会发生变化,是典型的实践主义者,在生活方面喜欢不断地挑战新事物。

站姿切忌随意

珊珊从相貌和身材来讲,也算是标准的美人胚子,虽然各方面都很优秀,但是她最大的缺点就是站立时总爱左右摇摆。一次公司在召开集团会议时,因为场地有限,所有的员工都成一字形排开。天性爱动的珊珊居然为了和前排的宁宁说话,将身体猛地前伸,不巧的是将自己的脚踝骨扭伤,使得集团会议受到影响。为此,珊珊和部门经理都受到了上级领导的点名批评。本来这次会议准备提升珊珊做客服部主管的,但是领导考虑到珊珊连最基本的站立姿势都不准确,恐怕胜任不了这个天天与客户打交道的职位,所以就另换他人了。

站姿不得当,纵使你有再好的口才和交际能力,也不会得到其他人的尊重。

所以,站立时不要过于随便,类似于驼背、塌腰、耸肩、斜视、双腿弯曲或不停颤抖等动作最好不要出现,否则将会影响你站姿的美观。

与别人站着谈话时要面向对方,保持适中的距离,太远或太近都是不礼貌的,特别是与异性交谈时更是如此。身体站直,上身可以微微向前倾,以示谦虚、恭敬之意,但是不要身斜体歪、两腿叉开很大的距离,或将两腿交叉,或倚墙靠桌,或手扶椅背,或双手置于腰间,或双手抱胸等,这些动作都是不雅观或失礼的,既会破坏形象,又会造成不良的影响,还容易给人以轻浮、不雅及不严肃的印象。

例如,将双手插于腰间,就会向对方传出这样一种信息:权威、侵犯,如果对方是异性,就会有“性侵略”的意思。双手抱胸的姿势会表示出不安、敌意,也会向对方传达出“我对你的看法、行为不能苟同”的意思,所以,类似这些不雅观的动作在与人交往中是不宜出现的。

坐姿中的趣味心理

优雅、大方的坐姿会向对方传递出自信、热情、友好的信息,同时也能体现出自身高雅端庄的形象。

但是,随着压力的增大,有一部分人无心顾及自己的坐姿,时常可以看见一些人的不雅致坐法,比如两腿叉开,双腿不停地颤抖,甚至将腿跷得很高,这些动作都是不礼貌、不文明的。

坐姿与站姿同属于静态造型,正确规范的坐姿既显得端庄又会很优美。优雅、端庄的坐姿是举止得体的重要内容之一,无论是伏案办公、参加会议,还是主宾言欢、会客交谈、娱乐休息都离不开“坐”。“坐”作为一种举止有着雅与俗之分。我国古代对坐就有“坐如钟”的要求,指坐姿要像座钟般端直,主要是指上半身。

孙豪,人如其名,喜欢结交朋友,为人豪爽,凡事不喜欢拘泥于小节,所以为人处世都喜欢按照自己的方式进行,虽然在商场上打拼数十载,但是依然“豪放”如故,以前一起打拼的兄弟现在都是企业中的领导,所以这些人也一改往日的不雅举止,学做绅士。但孙豪却依然我行我素,圈内的朋友都知道他举止时有不雅,但是办事却很精准,从来不会拖欠货款,所以在了解的基础上也就默认了他的行为。

虽然孙豪的身价在同行业算得上是数一数二的,且口碑也不错,但是有一次他和对手在争夺一位德国的合作伙伴时却失利了。从综合实力来讲,竞争对手不如孙豪,所以孙豪很放心地参加竞标公布会,并且准备回来庆功,但是公布出的结果却很令人意外,德国公司选中了对手。气愤之下的孙豪不知道自己输在了哪里,就去询问德国的翻译。翻译说:“孙总,你们公司的实力确实比那家的强,但是我们老板认为你参加竞标会的举止不是一个成功商人应具备的。”

孙豪还是不太懂,想着自己以往在商海上叱咤风云的历史,怎么就不具备成功商人的素质呢?但是碍于情面也不好再问,于是回公司让秘书找出那天竞标会的光盘,播放时只见众多董事都坐得笔直,但是最中间的那位经理却是四仰八叉地坐在那里,一会儿看看手机,一会儿换换姿势,其动作很随意,孙豪仔细一看,原来是自己。此时孙豪才明白几百万的生意就这样毁于自己的举止上。

标准的坐姿

(1)轻、稳、缓是入座时的要求。当走到座位前时,转身,轻且稳地坐下。女士如果着短裙的话,可用手将裙子稍稍拢一下,该动作最好在坐前做,不要坐下以后再拉拽衣裙,这样的话会很不雅。

正式场合一般都是从椅子的左侧入座,同理离开时,也要从左侧走,“左出”和“左入”一样都是一种礼节。女士入座要娴雅、文静、柔美。如果需要挪动椅子,应当将椅子移至合适的位置,然后入座。不要坐在椅子上移动位置,这是有违社交礼仪的。

(2)神态自若,嘴唇微闭,下颌微收,面容自然。

(3)双肩持平放松,手臂自然弯曲置于腿上,也可以放在沙发或椅子的扶手上,要显得自然得体,掌心要向下。

(4)就座时,上体自然挺直,但不要过于僵硬。