对于T君,英博的董事会主席认为:“他非常年轻而且充满闯劲,更为重要的是,他懂得如何开发新兴市场。”这个巴西人想法新奇而大胆。作为一个工科毕业生,他在大学毕业三年后去美国斯坦福读了MBA,此前,斯坦福商学院没有接收过一个巴西人来读MBA。这个故事的另一个传奇之处,在于他说服了一个毫无关系的银行家,提供学费资助他去读昂贵的MBA。此时他已经显露出超出常人的销售本领。1989年加入英博后,T君从事过财务、销售、运营等各种工作,对这个由家族组成的公司十分了解。巴西血统带来平等、坦诚的个性,也使他能极快地融入不同环境。在他的带动下,百威英博所有的管理者都没有自己的老板桌,没有自己单独的办公室。身为CEO,T君也和其他员工一起共用一张大桌子,方便大家随时互动。
而凭借高超的谈判技巧和对异域文化的强大理解力,T君说服了Carlos Fernandez,听听这位莫德罗家族传人现在说什么:“不友好的过去已经被遗忘,我们之间的关系得到了进一步巩固。”T君保全了这个家族公司的骄傲,按照协议条款,莫德罗将保留自己的名称和设在墨西哥城的总部。当然,比家族徽章更为吸引人的,是合并带来的互补作用。
资料来源:侯佳.啤酒之王[J].环球企业家突击,2014年12月下.
这位敢于梦想的巴西人,用一次次的成功证明了自己的实力与价值,当然也成为巴西人的骄傲与偶像。历史总有惊人的相似之处,中国历史上统一天下的第一个封建王朝的皇帝——秦始皇,“性悍勇,豺声,少恩而虎狼心”是历史对他的评价,T君在巴西帮中的崇高地位,称之为巴西人的“秦始皇”一点都不为过。用一个巴西高管的话说“别看我们工作时穿牛仔裤,但是我们的内心是非常严肃和追求完美的”,这一点在他们与T君工作时的表现就能看得出。在T君长达近10年的CEO职业生涯中,他也的确是靠着这一帮忠心耿耿的巴西人实现了他们一个个“几乎不可能完成的梦想”。随着百威英博全球领地的扩大,其全球90%的高管都来自巴西。作为一家公众公司,虽然不免被华尔街分析师挑战他们“没有多元性”,但是巴西帮在老大T君的带领之下,一路狂奔,给投资者带来至少目前首屈一指的回报也是不争的事实。
2.百威英博的亚太区总裁们
“一朝天子一朝臣”,百威英博在亚太区总裁的任命上,充分地验证了这一中国的老话。
在2004年之前,由于是欧洲人主导,因此第一任亚太区总裁是比利时人PTS,这位律师出身的总裁在完成了英博在中国的开端之后,就回到了欧洲;
接替欧洲人的是当时美国CEO的亲信、毕业于美国西点军校的BDW,这位雄心勃勃、有着雄鹰般气势的美国大兵可惜由于美国CEO的离任而遗憾出局,于2006年回到美国。
出于过渡的需要,巴西籍的CEO——T君在2005年上任之后,提拔了当时的中国区负责生产的比利时人——DKM为亚太区总裁。身材高大、技术出身的DKM自然不会让巴西人满意,在不到2年的时间内又被任命为“中国区主席”,协助第四任亚太区总裁——逢人就称自己不是巴西人而是葡萄牙人的P君(巴西是葡萄牙的殖民地,百威英博的高管几乎都是葡萄牙人的后裔),作为CEO的得力干将。P君从北美区空降上海,开始了其为期5年的百威英博亚太区总裁之旅。
公开的资料是这样解释这位身材肥硕、脾气火爆的亚太区总裁的:
出生于1966年,于1998年加入美洲饮料集团(AmBev)。此前,他曾任职于菲利普·莫里斯公司和美国可口可乐公司,以及位于巴西、中美洲和美国的强生公司。P君先生是葡萄牙人,拥有圣保罗商学院的工商管理硕士学位。在美洲饮料集团,P君先生于2005年出任北美区市场部副总裁,后升任为集团市场部副总裁。此后他担任比利时和卢森堡业务区总裁一职,并于2006年1月升任为集团北美区总裁。2008年1月,P君先生出任集团亚太区总裁一职。
作为CEO的得意门生,P君自从空降中国的第一天开始,就一直高调而霸气。在5年的中国职业生涯中,可以说是功过分明:
其主要的功劳是有效地整合了百威和英博合并之后在华的业务,明确了百威英博在华的战略思路,通过良好的业绩提升了投资者对于中国市场的信心和耐心。
但是其付出的代价也是巨大的:由于其粗暴的管理风格,也包括由于他的刚愎自用和主观判断,骂跑了不少难得的人才,这包括前雪津啤酒的总经理(后来成为百威英博东南事业部总裁)、原百威的华北事业部总裁,也没有能够留下原百威的中国区总裁和销售老大等关键性人才。这些失误也直接导致了CEO对他能力局限性的判断。
难能可贵的是他的反思与自知之明,在5年期满离开中国的时候,他已经完成了从完全不认同中国文化到很好地融入中国文化的蜕变,同时也认识到自身在人才管理方面的失误。
综合考虑他的这些功过,在5年的任期圆满完成之后,他被调到全球总部,作为全球市场营销官,负责管理百威英博全球的品牌家族。
于2013年1月正式接替P君的第五任亚太区总裁是原来负责中国区销售的中国区总裁——D君,这个少年得志的家伙同样来自巴西,对于他的描述,公开的资料是:
20世纪90年代末,D君还在巴西公司的财会部门工作。有一天,当时的总裁跟他聊天,问他有什么问题或者想法。D君告诉老板,说他从来没在公司里见过那些在第一线和客户打交道的销售人员。老板以为他开玩笑,但D君告诉他,公司里都是销售的管理人员,那些在外跑市场的人跟别的部门没有沟通,完全不知道他们怎么想,用什么方式在销售。两年以后,公司在巴西南部的几座城市没有找到合适的经销商,他们决定派自己人去做这些工作。总裁找到D君:“你不是说见不到销售人员吗?那不如你亲自去运作市场,跟他们多些交流。”D君愉快地接受了这份工作,回到了他15岁开始居住的岛城弗洛里亚诺波利斯,做起了渠道营销。
其实,从童年开始,D君就迈上了销售的生涯。D君出生在巴西中部的山区城市Langes。8岁到11时,每年的夏天,他坐着做推销员的父亲的车穿梭在自己的小城和周边的城市里。短途旅行中,父亲给儿子提供的娱乐是帮他一起做推销。那是一堆哈瓦那牌的人字拖,10岁的D君仰着脖子问杂货店老板:“你需要我们的拖鞋吗?”通常得到的回答都是:“你的鞋很好,但我们不需要。”一次不行,他坚持尝试,到了第五次,他得到的答复仍然是“不”。“我特别沮丧,”D君说。“之后我的父亲对我说,你不能问别人要不要,你要知道别人的需要,问他可不可以帮他满足需求。”于是,他的问题从“你需要吗?”变成了“我能帮你收拾铺子吗?”因为这些杂货店的货架总是杂乱无章,店主们对这样的帮助当然不会拒绝。收拾完了,D君留下一片空间,然后再问店主,“我能把我的鞋放在这卖吗?”就这样,他的1000多双人字拖被摆上了500多位客户的货架。
D君从父亲那儿学到的这一课,也被他带到了现在的工作中,他总是记得要“思考他人的需求”。每当要向市场推出新产品的时候,都是工作中最紧张的时候。“我们都会想做最简单的事情,但你要从客户的角度想。平时大家买玻璃瓶的啤酒喝,但有个特殊的场合,你或许会想买包装更好的啤酒和朋友一起庆祝。”他一只手放到了面前的铝制瓶百威啤酒上。接着两手一拍,摊开手掌:“你了解了顾客的需要,确定要往市场投放更好的产品,你就会积极地寻找方案,再大的困难也要克服。”
带着这种思路,2010年,D君调任中国的第一年,百威英博中国区啤酒销售量就突破了500万吨,之后每年销量和市场份额都保持上涨。他每个月大概有10天在外出差,从国内到周边国家再到北美。“我的工作就是监督前期准备工作,保证我们的团队所有细节做到最好。”他说,“中国的市场是我见过竞争最激烈的,所以我们的标准就是要将国际化质量、国内品牌和本地口味三者结合。”
“我是个很忙的人。”D君说,举着他的行程表给记者看。“我不喜欢听人说‘工作让我抓狂’或者‘家庭生活让我发疯’。你想要做好工作,想要有美满的家庭生活,就要有信念,就规划你的时间去做。每天我醒来,我都想要做得更多、更好、更快。”
这位出生在巴西中部小城的希腊后裔,年少时家境很差,按照他的话说“如果不去力争就会饿肚子”。年少的磨难锻炼了其吃苦耐劳的特性,加上他的聪明好学和善于把握机会,在巴西的职业生涯中,最终得到了CEO的赏识,于2010年被提升到中国区总裁的位置。3年之后,顺利被提升为亚太区总裁,成为百威英博全球执行董事会最年轻的成员。
资料来源:因为信念,勇往直前[J].人物2013年第10期.
在来中国的3年多时间里,他对百威英博最大的贡献应该是整合了复杂的销售体系,制定了符合中国市场实际的销售发展策略,为百威英博在中国的品牌与盈利能力的提升打下了基础。
在被提升到亚太区总裁之后,他开始学习转换角色,并且渐入佳境。但是,如同所有来中国的高管一样,交学费买教训似乎是无法逾越的一道坎。
在他上任不久,由于其过度强势的姿态与对细节的纠结,加上听不得半句反对声音的做派,就再度将原百威仅存的商务方面的高管、市场部副总裁、华南区事业部总裁丢失。
根据与他接触较多的人的讲述,对于他而言,利益最大化是他的信条和原则,在这样的指导思想之下,估计其交学费的旅程还远远没有结束。
3.百威英博中的中国功夫
百威英博在亚太区特别是中国市场的成功,除了巴西人的丰富经验和精诚团结,在很大程度上还与其善于恰当地运用中国人的智慧分不开。在法律、政府关系、销售运作和生产方面,巴西人清楚地了解中国人才的本地优势,于是,在这方面的高级管理层,他们充分地实现人才的本地化,很好地弥补了在此方面的短板。
首先我们需要提到的是百威英博亚太区法律及企业事务的副总裁W君,这位毕业于南京大学的法律专家,除了在百威英博的兼并与收购方面发挥了不可替代的作用外,他对百威英博的其他贡献也可以说是无人能及的。一方面他对于使巴西人迅速了解中国文化与市场特性,融入中国市场和本地团队是一个当之无愧的“教授”,如给每一个巴西人取一个响亮而吉祥的中文名。最为难得的是他能够顶住压力,直言力谏,让巴西人认识到自己的局限性甚至失误,能够做到这点,如果不具备智慧与勇气,几乎是难以做到的。通常要取得上级的信任,采用的方式最保险的是逢迎和附和,并且基本上还必须牺牲下面人的利益。他恰恰相反,作为原英博工作时间最长的元老级高管,他对手下关怀备至,同时还能充分地调动团队的积极性和发挥他们各自的长处,因此,他们团队的员工满意度每年都成为亚太区的佼佼者,其离职率也是总部最低的。他们团队的每一个成员,哪怕再苦再累,谈到他们的老大,眼睛马上大放异彩,他们都是从内心里尊敬与崇拜这样一位德才兼备的好老板。最为难得的是,在工作如此艰苦和繁忙的阶段,他还挤出时间,完成了复旦大学法学博士学位的学业。他面对的最大挑战是如何再次改变新任的亚太区总裁的傲慢与狂妄,尽量避免百威英博在中国付出双倍的昂贵学费。
销售运营方面,百威英博在中国也拥有几个非常出色的事业部总裁,其中负责核心利润市场的东南事业部总裁J君就是其中一位。这位人事出身、受命于危难之际的福建莆田人,曾经也是雪津啤酒集团的骨干。在其前任饱受摧残失意离开的时候,福建、江西市场已经是危机四伏了,市场份额下降、团队士气低落,在竞争对手伺机疯狂反扑的情况下,他毅然挑起重担,经过2年多的艰苦奋斗,将雪津啤酒的生意重新带回增长的通道。之后又临危受命,接盘了浙江市场,经过1年的调整,浙江市场最终也开始走出泥沼,成为能够与华润雪花抗衡的核心市场之一。