各位领导、各位评委、各位来宾：
大家好！
带着领导和同事的叮咛和嘱咐，满怀喜悦，信步走上这个讲台。此刻，我的内心起伏不平，激动如潮。我为大家演讲的题目是《责任于心，身体力行》。
在黄梅县烟草局，只要提起吴润群，没有不夸奖的。十多年来，这位年轻人扎根基层，敬业爱岗，兢兢业业，在艰苦的工作中，用青春和汗水谱写了一曲闪亮的青春之歌。
不少人知道，小池镇是典型的农村乡镇，经营户零零散散地分布在各个自然村，且大多非常偏远。道路泥泞，坎坷不平。在这里工作，难免夏天一身汗、冬天一身雪，但吴润群从不抱怨一句。为了更好地熟悉辖区基本情况，为客户开展个性化服务，他每次外出拜访，都带一个笔记本，上面密密麻麻记录了客户的星级状况、经营能力、销售数据、店面陈列等内容。
有一位70多岁的孤寡老人，多年来生活无着。为接济老人，当地村委会特意帮助老人开了一个杂货店。去年六月，吴润群通过综合业务平台，查询到老人近两个月已经有3次没有订购卷烟。他主动上门走访，得知老人听力和记忆力衰退，经常忘记订货时间，收入大打折扣。面对老人的无奈和忧愁，吴润群心里又急又难过。他将网上公布的货源信息制成表格，并将每次订货的日程、接听访销电话的时间、自己的联系电话全部记录在上面，亲自交到老人的手中。同时，他还自购了电话线，花了一上午的功夫，帮老人把电话机迁移到最方便的地方。自此以后，不论是刮风还是下雨，他都要去老人店里跟踪服务，嘘寒问暖。老人非常地感动，逢人就夸烟草人服务好。
吴润群常说：“要想赢得客户的信任，就必须和客户做朋友，帮助客户提高盈利水平”。客户周志华专营烟酒，位置优越，待客诚恳，生意越做越红火，他向客户经理抱怨：“吴经理，卖烟很辛苦，我每天从早忙到晚，也赚不了几个钱，卖烟的利润低，好卖的烟又供应不上，长期下去，这生意没有办法做了。”客户的一番话，引起了吴润群的重视，他分析客户的数据，制定出了经营指导计划。
再次拜访时，他与周志华探讨起了经营的优势和不足，优势在于：地段好，周围人流量大；店面形象好，服务态度优，卷烟品牌陈列非常生动；有一定资金和经营能力，4、九江长江二桥开工在即，很多施工人员聚集在此，这是很好的潜在机会。劣势在于卷烟品牌不够丰富；没有完全执行零售价，盈利水平不高，；经营方式陈旧，不善于主动推介品牌等等。他建议：经营品种力求多样；合理增大库存储备；按零售价售卖卷烟。周老板听了连连点头。
再次回访的时候，吴润群得知，周志华日常卷烟销售由441条，上升到503条，盈利水平较以前提高了近一倍。
吴润群就是这样贴心服务，赢得了客户的信任。
去年3月以来，吴润群光荣地成为了国家局市场信息员，为了将更多有价值的信息上报给国家局，他克服了种种困难，将这项不为人知的工作当做一种责任来坚守，一种品质来打造，一种精神来弘扬，按照上级公司的要求结合工作实践，找理论，找数据，全力破解难题。他为上级领导决策提供了大量有深度，有意义的信息和建议，受到了国家局和湖北省局领导的好评，二零一零年四月，他被中国烟草卷烟销售公司评为“全国优秀市场信息员”，并作为全国仅有的2名信息员代表上台作交流发言，为黄冈烟草争取了荣誉。
工作中的突出表现，使县局党组十分看好他。今年三月，他被调到小池市场部担任主任，起初，很多关心他的人都为他捏了一把汗，好心劝他不要冒这个险。理由是单位离家远，生活不方便，同时，地理位置的特殊性和消费习惯等方面的原因，营销工作难以打开局面。
他暗下决心，放手一搏。他一心扑在小池，以小池为家。累了，就在办公室休息，饿了，就用方便面对付对付，只要有时间，他就泡在市场上。
他和小池部所人员在辖区推行新的管理服务理念，实行星级公示制度，客户违法违规一律通报批评；重点线路专销联防联动，这些举措收到了明显的效果，营造了客户争星保星，守法经营的良好氛围。他还因地制宜，开展了提供客户需求型服务活动。比如：提醒客户及时存款的移动飞信业务，提醒客户按时接听电话的《未成交客户通知单》制度，这两项需求型服务，既方便了自身的工作，又为客户解了忧。
俗话说“一分耕耘，一分收获”，在他和市场部客户经理的共同努力下，今年前八个月，小池市场部各项工作全线飘“红”，其中实现卷烟销售2202箱，占全年计划的71％，剔除不可比因素，较去年同期上升9。7％。
如今，吴润群依然忙碌在日常工作第一线，每一天都是一样普通，一样默默奉献着自己的青春和汗水。吴润群用自己的行动书写着华彩篇章，在平凡的工作中印证了“工作因细致而卓越，人生因奉献而美丽。”这句格言。
我的演讲到此结束，谢谢大家！