作为领导,难免会面对下属的种种要求,其中有些是合理的,有些则令人难以接受。有的下属自恃与领导关系良好,经常提出一些过分的要求。此时,作为领导一定要严词拒绝,即使以前曾经答应过,也要明察秋毫,不要不经过思考就去答应,否则一旦到时无法兑现,难免会遭到下属的非议,而兑现了又难免留下纵容下属的嫌疑。
此外,在实际工作中,有些下属是很喜欢表现自己的,却一直苦无机会,于是便会大发牢骚,或向领导提出无理的要求,来找上司的麻烦。对这类下属,则要给他们一点警告,不可让他们肆无忌惮。例如,可请他人转告:“有不满的话,直接来跟我讲”;或“你要是再乱来,我就对你不客气。”摆出领导应有的威严,想必他们也会收敛一些。
过分容忍下属,将会自食其果,这是领导工作中铁的教训。现代企业领导推崇“以人为本”,是要把下属摆在主体的地位上来考虑,尊重他们的人格,体察他们的性情,重用他们的能力。但这绝不意味着以情感代替原则,以理解取消制度,因为这样只能纵容下属产生越来越多的不合理的欲望。要明白,容忍下属的过分要求其实是一种纵容,这是领导者管理企业人才的大忌。
虽然我们一直在提倡领导对下属要多宽容、少苛责,但是,如果宽容得过了分,就变成了姑息养奸,就是犯糊涂了。姑息养奸不但不能让下属对你服服帖帖,反而会让你威严扫地!
7.盛怒之下,小心别犯糊涂
怒,是人们从心理到生理的情绪反应。人在发怒时表现为情绪激动、精神紧张,很快进入“应激状态”。此刻,人们绷紧了每一根神经,调动了身体里的能量储备,而集聚成怒火。一般来说,急性子的人更易发怒。在沉不住气的情况下,常常会失去理智,说出不该说的话,做出不该做的事,除伤人感情外,还可能会给自己的事业造成危害。所以,我们每个人,特别是领导者,都应加强自身修养,做到遇事能够克己制怒。
历史上有许多因“怒而兴师”导致的悲剧。楚汉相争时,项羽吩咐大将曹咎坚守城皋,不可出战,只要能阻住刘邦半月,便是有功。项羽走后,刘邦、张良使了个“骂城计”,派兵进抵城下,指名辱骂,画着漫画,污辱曹咎。曹咎怒从心起,沉不住气了,立即带领人马,杀出城门。汉军早已埋伏停当,待楚军出城,霎时山摇地动,杀得曹咎全军覆没。
对于一个高明的领导者来说,一定不要怒而决断、怒而行事。做到使自己尽量少怒,尽可能不怒,盛怒之下“三思方举步”,这才是避免失误的妙法。
要沉住气,善于制怒。我国清代民族英雄林则徐,为了克制自己的急躁情绪,在书房里挂了一条横幅,写了两个遒劲的大字“制怒”。影片《林则徐》中有这样一个镜头:钦差大臣林则徐审问洋人颠地时获悉,粤海关监督豫坤和洋人内外勾结,破坏禁烟。林则徐听后怒不可遏,把茶碗摔碎,这时他一抬头,“制怒”二字跃入眼帘,他由此警觉,沉住气,控制住了情绪。第二天,他若无其事,依然热情地接待豫坤,经过巧妙周旋,终于让豫坤乖乖地交出了修建虎门炮台的银两。从林则徐制怒的故事里我们可以得到一个启示:沉住气,怒是可以克制的。通过加强自身修养,就可以逐步达到“每临大事有静气”的境界。
要沉住气,学会息怒。怒,一般是短时间的生理反应。因此,莎士比亚把怒比为“激情的爆炸”。制怒的关键在于克制情绪,延缓时间。如果把事情撂一撂,拖一拖,忍一忍,熬过怒火刚起的最初几分钟,激情就不会爆炸,这样就会使怒慢慢平息下来。
要沉住气,合理泄怒。怒火中烧,怒不可遏,如果把委屈、冤枉都憋在心里,很可能会抑郁成疾。如《三国演义》中诸葛亮三气周瑜,终使周瑜郁怒而死。心中有怒,合理宣泄,既不伤害他人,又减轻自己因愤怒而引发的各种不快,这也反映一个人的涵养程度。
制怒有法,但并非一天两天就可以学成,它要经过长期的磨炼和修养。我们要从平时的小事入手,尽量使自己能静下心,沉住气,靠自己的意志,冷静面对各种不顺,不断增加涵养,逐渐学会制怒。
8.有所糊涂才能大度容人
古往今来,大凡有所作为的领导者,都是善于用人之人。也只有心里容得下人,身边才能聚集形形色色的人才,助自己干成一番大事业。
蜀汉时,大司马蒋琬用人就很有气度。杨戏是蒋琬的部下,蒋琬和杨戏说话时,杨戏时常怠答不理的。许多人看不惯,有人便对蒋琬说:“杨戏如此傲慢,对你太不尊敬了。”蒋琬却说:“我很了解杨戏,他从不违心地恭敬人,他不赞成我的观点,又不便当面批驳,所以默然不语。”蒋琬的用人气度,使杨戏深受感动,尽管有时与蒋琬意见不一致,但仍尽心尽力地协助蒋琬。蒋琬还有一个叫杨敏的部下,曾私下批评蒋琬:“做事愤愤,诚不及人。”有人将此话搬给蒋琬,提出要惩治杨敏,蒋琬却说:“我的确不如前人,杨敏说的是事实,有何过值得惩治?”杨敏闻之,更加敢于提意见,鼎力协助蒋琬辅佐朝政。
用人不易,容人不易;用与自己意见不一致的人不易,容反对自己意见的人不易;用有个性的人不易,容比自己能力强的人不易。世上大凡有点本事的人,往往也会有点个性,他们不愿看别人的脸色行事,不屑于恭维奉承,平时意见多,主意多,有主见,不十分听话,有时甚至还会让人下不来台。如果一个领导者没有宽广的胸怀,是很难承受这些的。蒋琬身居高位而能有如此容人之大度,实为可贵。
在现实生活中,要做到能容人,首先要克服嫉妒心理。一个领导者,纵然他才高八斗,也不可能是样样精通的“全才”。下属们在某一方面比自己强是很正常的事,即便是在各方面都超过自己,也不能心生嫉妒。一旦心生嫉妒,则感情疏远,关系紧张,长此以往,工作能做好才怪!其次,要敢听逆言。逆言可贵,良药苦口,“逆耳之言”往往是治愈一个人“症结”所在的秘药良方。一个人要实现思想上的进步,作风上的改进,道德修养上的提高,乃至于事业上的成功,这其中自己的努力固然重要,而周围各种力量的帮助也是必不可少的。如果一个人听不得反面意见,对提意见的人结恨于心、怒形于色,甚至给人家“穿小鞋”,搞打击报复那一套,那未免太失水准。这样的做法,既伤害了别人,也损害了自己,到头来只能是故步自封,停滞不前,最终会被时代所淘汰。
因此,我们新时代的领导者,要有用人、容人的气度与胸怀。不仅要敢于启用比自己能力强的人,还应去团结曾经批评反对过自己的人。只有这样,才能利国利民利己,干成一番大事业。
9.对员工的自由空间也要糊涂一点
以人为本,倡导人性化管理,这是现代企业管理的一个趋势。“以人为本”必须保证员工有一个自由的发展空间,让员工发挥自己的特长,与企业共同成长,这样才可谓是真正的人性化管理。这也是企业如何向员工有效授权的问题,更是摆在众多管理者面前的一个突出难题,也是每一个管理者最头疼的问题,到底该给员工一个什么样的空间?给员工自由的权限维持在什么程度才最为合理呢?
针对这个问题的答案有很多种,有的管理者认为在具体工作上让员工们自由发挥就可以了;有的说只要不违法,不违反公司规定,又能为公司带来效益,那就完全可以授权,这样员工的空间可能是最大的。
尽管大家的说法不一,但我们通过对自己的工作进行盘点,马上就可以找到一个科学的答案,70%的工作都是可以授权的,这也是员工最为理想的空间。
对任何一个企业来讲,工作都有主次之分,都有大小之分。身为企业管理者,特别是老板,必须明确自己的职位、职责,要按照责任大小把工作分类排队,自己只做最重要的工作就行了。如:抓好企业战略决策、企业运作资金、重要目标下达等这30%的工作就可以了。其他70%的工作可以全盘交给员工们去做,即:日常事务性工作、具体业务工作、专业技术性工作等等。这样员工可以自由支配时间,充分发挥自我创新的意识、进取的意识,在自由的空间里为企业创造效益。但要强调一点,无论员工自由到何种程度,管理者一定要把一根弦给拉紧了——那就是责任。如果身为管理者却把责任也下放了的话,那等待自己的就只能是退位了。
有些企业的管理者,在下放权利为员工创造空间时会这样犯一个致命的错误:把责任与权利一起交给了员工,一旦工作中出现了问题,便落到无法收拾的地步。
管理者应该通晓放权创造空间的技巧,即:根据员工的能力放权,根据员工的个性放权,这是得以成功的关键。管理者可以通过素质测评、观察、访谈等方法对员工的能力进行排序。比如,不定时交给员工们一些具有挑战性的工作,同时给员工们一定的工作支持,这样员工才能更有效地发挥个性。
最后还需强调一下,给员工自由的发展空间,让其自由发挥,管理者还需握紧缰绳,掌握其方向,在发现员工迷茫或者是不知所措时,一定要及时进行引导,别让其跑偏轨道。