书城教材教辅营销圣经
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第78章 销售心理(4)

如果你真的想成为销售业界的赢家,你就应该读一读一些相关的著作,并具体去实行。就金克拉所知,通常推销员都要等到见了客户才知道缴费的日子到了,如果你每天能至少多拨1小时的时间,思考一下如何对待你的客户,你的事业才有可能渐入佳境。这一期间极需发挥体能到达极致,你可以动员家人支持帮助你,让你不必担心日常家庭生活的问题,全力投入销售工作,然后再一起去度家庭假期,这于你个人和家庭均有好处。另一个附加问题是,切忌与顾客交涉时吸烟!抽烟和喝酒都会影响人体的健康,而且花费不少,金克拉个人既不抽烟也不喝酒,金克拉建议你不要指望在烟雾腾腾和杯盘狼藉中赢得生意。即使你的顾客抽烟并且请你一起抽烟,你也应当回绝。理由很简单,点燃香烟需要时间,你得找地方弹烟灰丢烟蒂,你1年花在抽烟上的钱足够吃好几餐饭,当然你可能支付的代价超过香烟的价钱,如果你很认真地想要建立终生的事业,切莫一边抽烟一边推销商品。第二切忌勿与顾客一同喝酒。有人会理直气壮地质问金克拉,你不认为与顾客一起饮着鸡尾酒,一边谈着生意是件惬意的事吗?金克拉总是这样回答:当然不是;那如果是顾客请你喝的话呢?金克拉仍然回答不喝;那么,你怎么打开彼此的话题呢?问题是鸡尾酒真能振奋你的精神吗?你是否考虑到,酒精也会对你的顾客产生相同的作用,因而你不可能因此占到便宜的。金克拉已在1972年戒酒,从那时起,很少人会邀请金克拉共饮,如果有人提出邀请,金克拉会告诉他,我不喝酒,然后他们会很歉意地说不好意思,不应当勉强你。金克拉并有因此而丧失朋友或成交的机会,他们对我的态度并未丝毫转变,你或许会问,金克拉,那我该怎么办?喝可乐吗?是的,你可以选择任何不含酒精的饮料。他们之所以认为酒能振奋他们的精神,这完全是一种未经深思熟虑或事实检验的说法,如果你认为酒真能提神,那么当你即将接受重大手术时,你是否会接受即将为你动手术的医生喝一点酒?你在试图说服他人采取行动时千万不要喝酒!酒精只会令人消沉而无法振奋人心。

金克拉经常围绕人的精神世界作出一些超出常人的结论。他可能会问的问题之一是,你是否已经预约了一块心灵净土!如何在销售事业与日常生活之间取得平衡呢?我们必须要建立一些精神层面的东西,罗宾逊曾言明,宗教与政治是人生中最重要的两件事,如果我们不再谈宗教与政治,我们就不会再有选择的自由了。如果你曾读过圣经,或听过传教士的演说,他可能会具有深刻的宗教理念,当那些吸食毒品的孩子们接受戒毒治疗,美好的事物就会随之发生。你必须承认自己有了麻烦,了解自己已无法自救,接受上帝的协助,他们必须去承认那些能力强过任何人类的伟大上帝。你们的生活方式,你们的工作,我可以肯定地说,过去尚未发生的事物,未来仍有可能会发生,每个人都有可能遭遇任何人都无法解决的难题,这时候健康的心灵将能提供你协助。这些和推销是有关系的,如果你陷入困境,无论是身体的、家庭的、社会的、财务的、精神的各方面的任何困难,你首先会想到的当然是要解决自己的困难,而非潜在顾客的问题,我再度重申,推销员是推销过程最重要的部分,只有维持身心健康才能发挥最大的工作效率。一份有趣的调查报告指出,美国社会最具有道德价值观的社群次序为:教士、商人和一般大众。身为一个实业家,这个信息真令人开心,这个研究成果显示,有宗教信仰的人工作起来能量是最好的。为什么呢?其中97%的人由于精神承诺,而使得他们对雇主都非常忠诚,因此就拥有很高的动力。所以也不用奇怪,在2万2千名美国大专院校学生名人录当中,超过85%的人说,有宗教信仰对他们是非常重要的。如果一个推销员也拥有宗教信仰和圆满的人生观,业绩也会比较好。假如你在某个领域受伤或感觉空虚,这势必会影响到你的工作潜能的发挥。所以你必须注意你生理、心理及意志领域的平衡,而你就能更专注在你的销售领域,因此极有可能成为顶尖人物。你可以透过阅读优良的书刊,聆听销售训练课程或录音带等,来充实自己的意志力量,你也可以参与专业的训练课程或公司的训练计划。如此日积月累,即可使你的心灵充满优良且有益的知识与信息。金克拉也建议你积极参与销售及行销管理人俱乐部的活动。心理学家认为,你每天所接触到的,或与之交涉的第一个人,会对你这一天的整个处事态度产生极具影响力的冲击,所以你每天一开始时所聆听的录音带,内容应当是能够激励你积极乐观的,因为你事业是否能够成功,也影响到你的家属,所以最好邀请家人一同来聆听这些录音带。家庭有时也是另一种精神能源。

第三项为意志方面的力量。金克拉还讲过一个拳王金与杰克的故事来说明这个问题。金是位重量级拳王,但他知道,与杰克交手时可能会被击中,甚至受伤。因为金知道自己将会被杰克击中,他已对此做好应对的准备。金开始训练自己后退闪躲的能力。通常一个拳击手会想法贴近对手,使对手无法出拳攻击,但这必须冒被击倒的危险。金觉得自己被杰克击中后必须要退开,当杰克第二度击中金时,金按照原来的训练习惯往后避开了,所有拳击手被击中后总是会勉强地自称:我还好!而其实他们已经分不清东西南北了,金按照训练的设计主动回应他的遭遇,而非被动地作出反应,他退开直到自己的意识完全恢复清醒,结果他终于击倒了杰克,赢得了这场拳赛。在你的推销过程中你将经常会遭到拒绝!是的,金克拉事实上已经指出了一个事实。你每天都可能遭遇到负面事物的袭击,不论是事件、人们、电台、报纸、电视都会参与这一过程,而不论你是出门拜访顾客,抑或接待来访的顾客,你都可能会遭遇一些负面冲击。这件事与你建立销售专业又有什么联系呢?你每天都会去拜访潜在的顾客,或接待来访的潜在顾客,有些顾客可能会坚定地排斥你的商品,这时候你的意志即受到考验,事前如果有积极而充分的准备,你即能从容地应付这类冲击,以积极的方式化解负面的事物!你必须要加强意志方面的力量,如此才能帮助你有效率地执行工作,知识与正确的态度将能为你开创新局面,潜在顾客们总是向他们所喜爱的推销员购买商品,如同约翰·威尔逊在他的《开放心灵成交买卖》一书中所指出的,如果一个推销员对他推销的商品具备知识而且极具热诚,那么他会比其他的竞争对手更能说服顾客。重申一次,进入你心灵的所有事物都会对你的态度造成巨大的影响,如果你期望能有良好的表现,就得要吸收一些有益的事物,如果你的思想正确,你的事业就会有美好的成就;如果你尽吸收一些垃圾,你的事业也会是一团糟。让健全的意志与体能带领你步向成功!

这些原则也能适用于你的销售专业,只要你做好准备,让你的身体、心灵和情绪等方面充分准备好,你就可以像个球员一样冲锋陷阵频频得分。

下面这个自我规划的成功例子能让你理解管理自己的方法。

失业的亨瑞投入了寿险推销工作。为了给自己以鼓励,他常对自己说:“亨瑞,你有常人的智能,你有一双能走路的腿,你每天走出去把寿险好处告诉四到五个人决不成问题,如果你能坚持下去,你一定能够成功。”由于生活带来的巨大的积极性,亨瑞决心每天都记日记。通过每天记录,他发现自己每天实际上可以尝试更多的拜访;并且还发现,每天要拜访四位客户,保持不间断,还真不是一件简单的事。亨瑞由衷地感觉到以前实在是太懒惰了。否则不至于如此落魄。在采取了新的工作方法之后的一个星期中,亨瑞卖出了15000美元的保单,这个数字比其他10个新推销员卖出的总和还要多。

15000美元的保险在别人眼里也许算不了什么,但却证明了他的决定的正确,也证明了他有能力做得更好。但亨瑞决定不再花时间去写日记了。但命运似乎又一次捉弄了他,自从他停止日记之后,他的业绩又开始往下掉,几个月之后,他发现又回到以前那种叫天天不应、呼地地不灵的地步。亨瑞只好向公司的资深推销员求教。他向这位资深推销员讲述了自己的苦恼,对方并没有多说,只是向亨瑞推荐了一首诗,这首诗出于麦洛克之笔。