书城励志聪明女人的口才艺术与魅力修养
15338800000027

第27章 会说话的女人靠智慧赢得他人心(3)

商场业务员李娟在接待一位女顾客时对方挑得相当仔细,足足用了几十分钟还没有挑好。店内客人比较多,李娟就去接待其他客人。这时,这位女顾客把脸一沉,大声指责道:“你这是什么服务态度,你没看见我先来,他们后来吗?为什么扔下我不管了。”

如果遇上楞头青,肯定会吵起来。然而,李娟走过来和颜悦色地说:“请您原谅,我们店生意忙,对您服务不周,让您久等了。我服务态度不好,欢迎您多提宝贵意见。”

这话说得女顾客也不好意思了。她面呈愧色,连声道歉:“我的话说得不好听,也请你原谅。”

遇上不讲理的事,聪明的女人就能在原则不变的前提下,硬话软说。软话往往能为你赢得公众的理解与支持,这样你就成功了一半。求人办事的时候,如果对方说硬话,你也说硬话,那什么事也不会办成。聪明的女人要懂得以柔克刚,不妨放低姿态,硬话软说。这样以“软”对“硬”,表面上“似水柔情”,实际上却“力胜千钧”。

俗话说,人心都是肉长的。在求人办事的关键时刻,女人不失时机地滴下几滴可怜兮兮的眼泪,更可以迅速调动起对方的同情心,使双方在感情上产生共鸣。其实,眼泪就是一把结结实实的软刀子。大多数人对这类“软刀子”往往掉以轻心,总以为它不如“硬刀子”那样可怕。但事实上却正好相反,“软刀子”往往具备相当大的杀伤力。“眼泪”这个东西对于女人来说,常常代表着求怜和示弱,所以成功女人,正好利用它得到别人的同情,让自己顺利地把事办成。

成功女人知道别人都抵不过女人的三句软话,因此在说话办事的时候,女人们就尽其所能地硬话软说,多说软话,以达到事半功倍的效果。其实,说软话,是一种语言修养,也是一种做人的心态。聪明的女人要保持谦和,学会不张狂,具有亲和力地说话,这样你就能修炼自己的“软话功”。

善于拿捏说话分寸是一种过硬的本事

生活中对于一个女人而言,只有说话有分寸,别人才能够接纳你、帮助你、尊重你的要求。

一个女人想要在交际中获得成功,方法有很多种,但是每种方法都要讲究“分寸”。无论是说话的分寸,还是办事的分寸,差不多都蕴含着尺度的玄机。事实上,一个女人在社会中,最不爱把握的就是分寸二字,而若把握不好分寸,无论说话、办事都无法达到很好的效果,这样一来,何谈人际交往呢?

的确,纵观社会上有所成就的女人,哪个不是说话、办事儿很有分寸的人呢?哪一个不是把话说得很得体,恰到好处呢?因为他们知道,这说话的分寸关系着他们的前程。虽然,你的生活中没有随时随地都会冒出来的“狗仔队”,也没有人很较真地反复研究你说话的含义,但如果你想要获得成功,就必须时刻把握好自己说话的分寸。

那么,什么是说话的分寸呢?从某种意义上讲,分寸与中庸有着类似的意思,不偏不倚刚刚好就是分寸。但事实上,分寸本质的含义却很深远,对于现代女性来说,有分寸的语言可不是如古时候的之乎者也,而是指你有没有说了不该说的话,是否恰当地表达了自己的意思,有没有画蛇添足等。

提到分寸,人们也常常联想到另一个词语,就是“掌握火候”,那么,这“火候”与“分寸”之间究竟存在着什么联系呢?

一方面,说话不到位不行,因为说不到位,别人就可能无法明白你的意思,无法理解,甚至会产生歧义,同时也会让你提出的建议不被重视或接受。这样非但不利于你办成事,还可能制造不必要的麻烦,常常给人一种你很弱势的感觉,无法得到他人的欣赏及好感。

但另一方面,你若是说得过头,要求太高,就很容易给人一种尖酸刻薄的感觉,让人听了非常不舒服,觉得你这人不识大体,甚至是不知好歹,这样你就会被大部分人“敬而远之”,也同样无法获得他人的好感,没有办法与人开展良好的沟通。

你说得太木讷,人家不懂,还会笑你傻;你说得太透彻,别人又会说你不懂人情世故;你说得太幼稚,人家会看不起你,觉得你的观点和思想不成熟;你要是说得太烦琐,人家同样会觉得你故弄玄虚,不够真诚……

由此不难看出,说话不掌握分寸是不行的。对于一个女人而言,只有说话有分寸别人才能够接纳你、帮助你、尊重你并且满足你的要求。反之,如果你说话不懂得拿捏,随便乱说,那么,只会让你身边的人讨厌你。试问,有谁愿意帮助一个自己讨厌的人呢?

一个懂得分寸的女人,会把一句很平常的话说得很有感情,十分中听,让听的人觉得舒服。

一位商场的女老板就极谙此道。每一次她叫员工去办公室的时候,从来不会像其他上级那样习惯地说:“××一会儿来我的办公室一趟。”而是大多会说:“××我在办公室等你。”这样让员工听着很舒服,也不那么紧张了,自己处理起问题来也相对容易多了。

事实上,说话得讲究分寸对中国女性而言更是如此,为什么呢?因为,中国人好讲究人缘,你人缘好自然好办事儿。那么,你的人缘靠什么维护呢?靠的其实就是嘴上的分寸。一句话说错了,有可能毁掉一段美好的婚姻,一份不错的工作……但一句话说对了,则有可能平步青云,扶摇直上。所以,聪明的女人,想要在社会上体面地生活,幸福地生活,成功地生活,就一定要掌握好嘴上的“分寸”!

好口才伴随好命运

好口才伴随好命运并不是夸大其词,生活中,会说话不但会获得好人缘、好办事,还可化解许多困境和危机。

有几个制鞋女工闲聊,聊的太专注了,竟忘了已经超过了午休时间,组长赵大凤看见了,大声斥责她们,并声称月底要扣她们的奖金,女工们不声不响地回到各自的岗位上,但都恨死了赵大凤:都是女人,不就是耽误了几分钟时间吗,又不是故意的,在老板面前逞什么能,走着瞧,有你好看的。她们的副组长李媛则安慰她们说:“姐妹们别生气了,下一回注意就是了,我去做做赵大凤的工作,让她别向老板反映这件事。”此后这个组总是不能按时完成任务,有人反映说这是赵大凤管理不当造成的,两个月后,老板提升李媛为组长,赵大凤被免职了,而后,任务也能按时完成了。

究其原因,一定是赵大凤得罪众员工,被别人暗中散布坏话,也是其语言不当害了她,相反李媛和善的语言赢得了员工的支持使自己升了职。

有一个女出租车司机,在把一名男青年送到指定的地点后,对方突然掏出尖刀,威胁她把身上的钱全掏出来。这时,女司机没有慌张,她冷静地把当天的300元收入递给对方,还关切地说道:“今天就挣了这些,要不我把零钱也给你吧?”说着,又将口袋里的20元零钱也递给了青年。

那个抢劫者见女司机如此镇定,如此自然,不禁有些发愣。听到女司机提出再送他一程的建议时,他没有反对。

当车上的气氛缓和后,女司机便用忧伤的语调,说起了自己的过去:“你的心情我能理解。我家前几年也很困难,父母常年有病,我和弟弟经常遭受别人白眼。一次,弟弟在珠宝店偷了一个有钱人的提包,在对方的追赶下,跑经十字路口时,不幸滑倒,被一辆大货车碾了过去……我不认为弟弟是个坏人。后来我学驾驶,又借钱买了这辆车。我不信自己就应该受别人冷落。只要自己瞧得起自己,别人的态度不用去计较。”听着这些话,青年一言不发。

女司机忍住了泪水,接着说道:“但我不能原谅弟弟的是,他有什么想法从不跟我说,不然他也不会……他的死真不值得。”女司机呜咽了起来,再也说不下去了。

“停车,快停车。”男青年突然大叫。

当车停到路边时,男青年把320元钱恭恭敬敬地放在女司机旁边的座位上,同时低声说道:“大姐,谢谢您。”说完后,他推门下车,头也不回地走了。

从这名女司机坦然的话语中,你不能不对她的那份从容和宽容感到震撼。是的,世界上没有天生的恶人,任何一个人来到人世都没有抱着威胁他人的目的。只不过大多数人能够冷静面对自己的先天“劣势”,并决心凭自己的力量去改变,而有极少数人却产生错觉,将一切不幸归咎到外界,以致犯下不该犯的错误。

女司机的聪明之处在于她没有去指责男青年的过错,而是用理解和体谅的话语宽恕了他。而从女司机的这些话语中,男青年也体会到了对方对自己人格的尊重,以及对自己的失足发自内心的惋惜。试问,在这种真情面前,又有几人能够不为所动?于是,男青年放下了本不属于自己的钱,既表达了对女司机的尊重,也赢回了自己的尊严。

用平和的心去宽恕一个人的过错,这不仅仅要从心底里原谅他的错误,还要懂得用体谅和理解的话去感化他,用情感去打动他,这样才能够让他更好地认识到自己的错误,积极去改正。