构建学习、创新、服务的稳定正三角──访圆正集团圆正宾馆党总支
■文/张巧琼
浙江圆正宾馆管理有限公司是浙江大学自有品牌旅业集团公司，直接隶属于浙江大学圆正控股集团。作为一家以酒店管理为主营业务的企业，浙江圆正宾馆管理有限公司的团队荡漾着青春的气息，400多人中基本上都是年轻同志。
目前圆正宾馆党总支共有4个党支部，37名党员。在党总支书记楼润正看来，党总支的良好建设对一个企业的健康运营有着十分重要的意义。他说：“在一个企业中，有一个好的党组织，或是有一批优秀党员，那么这个企业就会相对更稳定。”为此，党总支构建了一套立足学习、创新、服务的党建体系。
引导学习，提高员工综合素质
与其他服务性企业相同，公司也存在着人员易流失的困扰。作为宾馆的一线服务员，不仅要求年轻，而且要有较高的综合素质，但目前的情况是，宾馆行业的整体薪酬相对偏低。
对此，党总支认为，在现阶段这种低报酬高要求的情况下，要留住人才，就尤其要注重对年轻人的引导和培养。“因为年轻人充满活力，有较强的可塑性。所以，要帮助他们明确职业生涯规划，为他们创造在公司的上升空间，让他们看到有希望的未来。”
为此，自2011年上半年起，党总支每季度会为党员推荐一些优秀书籍书目，并主动为党员们购买这些书籍，提供给党员轮流阅读。这些书籍涵盖党史教育类书籍和专业类书籍两大块，比如《国家忆述》、《从井冈山到北京──中央警备团警卫纪实》、《方法总比问题多》、《从成功到卓越的22条军规：西点法则》以及《与公司同呼吸》等等。
党总支讨论认为，以前的党政学习总是纯理论性，较枯燥乏味，也没能够与实际结合起来。如何让学习更有趣、更实用，在提升员工们党性修养的同时，更让广大员工对职场有更科学的认知，成了党总支关注的重点之一。“为了调动大家的积极性，我们是有作业的。每位党员每个月在完成1～2本指定书籍的阅读之后，还要撰写读书心得，并将心得体会在支部大会上与大家交流分享。其中，较优秀的读书报告还被放在公司网站上让全体员工学习。”
如果说阅读书籍是一场精神洗礼，那么素质教育培训中心则是一个实质的跳板。素质教育培训中心是党总支定位为“业余党校预科班”的学习中心。以往决定学校业余党校培训人选的推优工作由员工自荐为主，有的员工可能因为自我评价偏低或是不主动的性格而失去推优的机会，企业也同时错失良才。所以，现在选拔时，学员先从各个部门海选产生，而后根据其在培训中心的表现以及实时考核成绩筛选出优秀学员，进而推荐给校业余党校。党总支认为，这一做法就让员工们感受到，他们的工作是有人关注的，是有所回报的。这有助于激励员工脚踏实地做事，增强员工的工作积极性，增进学习效果。
在活动有效开展的过程中，党总支还将活动制度化，出台了《培训学习管理制度》，以制度促学习、促提高，鼓励广大党员和职工积极参与专业技能培训和学历学位教育，帮助广大党员和职工不断发展和提升自我，促进组织与个人的共同发展。
在党总支的引导下，员工们的学习热情高涨。圆正·灵峰山庄总经理范华艳就是一个典型的例子。她坚持法学专业的系统学习，相继通过了在职法律硕士研究生专业学位的研读、企业法律顾问执业资格以及全国司法资格考试，是一名素质过硬的复合型人才。
从纯理论熏陶到理论与实际相结合，从自我发展到引导发展，党总支积极发掘员工的潜力，将学习立体化、生动化，使员工的发展全面而立体起来。
鼓励创新，提升公司经营绩效
在良好的学习氛围建立之后，如何让充好电的员工们发出光芒，帮助企业在繁多的宾馆品牌竞争中脱颖而出，在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，并进一步增进企业的经营效益，成为公司接下来思考的内容。
继成功创建首家浙江大学文化主题饭店──圆正·灵峰山庄后，圆正宾馆还创建了一系列借力高校文化、区域文化、行业文化的主题酒店，如圆正·神农宾馆、圆正·求是山庄、圆正·启真酒店等。这些主题饭店都已初具规模，形成一条将高校文化、区域文化、行业文化与酒店经营管理巧妙融合，与饭店环境、饭店产品、饭店管理理念和人员素质相结合的主题酒店连锁经营链。2010年，集团首推联盟卡，该卡在中国教育接待服务协会华东分会各会员酒店享受通用优惠，并正向全国推广。
在日常工作中，党总支大力推进管理创新、服务创新，充分发挥基层党组织的智囊作用。以党总支为核心，以“集思广益，积极推进创新企业建设”为主题的全员全方位创新活动和实践，便是一项切实而有意义的创举。党总支发动和号召各支部、各宾馆、各部门认真思考本职工作，积极关心企业发展，提出有新意、有实效的创新点子，要求每个党支部每个月提出1～2个有关企业经营管理或党的工作方面的创新点子和方法，并定期评比。
现在，党总支一共征集了来自各党支部的创新点子50余项，其中80%好点子在管理和服务中得到了实施，并取得了良好的效果。
其中，“油锅炉改热泵”成为宾馆改造的一大重点。之前油锅炉使用的是柴油燃烧，而柴油目前的价格是8000多元每吨，成本巨大。工程部经过大量市场调查后就决定改用热泵，“我们现在已经不用柴油了，而改造费用，两年内就能收回。”
全员创新活动激发了全体党员和员工的创造力和工作热情，使创先争优与企业经营管理紧密结合，与服务工作紧密结合，与员工、客户满意度紧密结合。这些创新金点子，恰恰反映了党总支党员和广大干部员工对工作、对生活的思考。
“源于工作，高于工作”正是他们创新之举的真实写照。
潜心服务，以人为本树品牌
学习和创新是优质服务的助推力，推动企业的服务更具特色，并打出品牌，创出知名度。
对外有效“服务”自是正道，对内人情“服务”更是支柱。公司一手抓对外，一手抓对内，将“服务”理念落到实处。
为增强“对外”服务的有效性，公司特别注重加强执行力和战斗力。党总支认为，要发展就要摒弃旧陋习，只有具有较强执行力和办事能力的企业，才能提供优质高效的服务。为此，集团从高层领导落手，全员提倡“碰到问题，主动承认错误，不为自己找理由”的理念，发扬“钻”和“粘”的工作作风。
2011年8月下旬的一天上午10点，一对70岁左右的老夫妇来到圆正宾馆，着急地说腰包可能在早上6点进酒店方便时落在了大厅卫生间，包内有火车票及身份证件等。服务员马上叫来了总台接待员及清洁人员询问，并调出监控视频查看，经过半个多小时的努力，最终确认当时老夫妇离开时随身带走了腰包。这还没完，他们又帮忙联系出租车公司，询问旅行团，为老夫妇办理了证明，重新补办了火车票。老夫妇很是感激地说：“没想到你们对不是酒店的客人也这么热心。”
“进门便是客”，办公室吕主任说道，“我们的服务宗旨就是以客为尊，感动宾客。”
对内，集团设立了圆正互助基金，开展帮困扶贫工作。
“在学校层面，像爱心基金这样的帮扶形式有很多，但我们情况比较特殊，非校编制员工人数较多，按照常规这些员工无法享受学校的补助。怎么来帮这些员工渡过难关，就成为了我们思考的又一个问题。”楼润正说。
于是，2010年初圆正互助基金正式成立。光是2010年7月至12月这半年时间，党总支就募集基金14122元。2010年年底，又对患重病或家庭生活特别困难的职工进行了专项补助，为员工送去了圆正大家庭的爱心和温暖。“正好前两天，我们得知有位员工的父亲生癌症，没钱看病，我们就利用互助基金为他送去了资助”，楼润正说。
此外，广大党员还积极参与灾区捐款、社会公益等活动，比如在为玉树灾区和舟曲灾区捐款中，广大党员纷纷慷慨解囊，将爱心传播得更远。
从散布的校办旅馆到如今集酒店管理、差旅休闲、会议会展、教育培训为一体的一站式全程服务旅业管理，这支年轻的团队在探索中创新发展。在党总支的引领下，这群活跃的年轻人乐于学习充实头脑，勤于创新完善工作，甘于奉献踏实服务。他们凭借稳定的三角基础在平凡中超越，在创新中发展。
■快评
学思结合“变”则通
这是一个年轻、有活力的党总支。服务性行业的大环境要求他们与时俱进，随市场而变，可是如何变？怎么变？凭什么变？值得三思而后行。
想要与时俱进，学习是很好的保鲜剂。要创新，要发展，学习更是很好的原动力。只有学习先进知识，才能为自己的发展、为组织的发展提供一个有理有据的坚强后盾。
子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆。”学习和创新是两个密不可分的环节，两者应该作为一个整体，推动组织的发展。而踏实的作风则是将一个好的策划有效执行的必要元素，有了踏实的努力，才能将“变”演绎成化蝶之变，涅槃之变。
基层党组织要发展，也要善于学习，勤于思考，乐于创新，这样才能始终保持先进性，更好地为人民服务。
（本文编辑吴雅兰）