书城心理执行的效力(马斯洛现代成功心理经典)
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第31章 重新定义商业以优化管理(1)

理想经济下的商业利润论

若要重新定义“利润”,我们有必要重新定义“成本”,也必须重新定义“价格”。也许我应该从另一个完全不同的角度来完成这项新的定义,我们可以从古典经济学理论开始。就我以前所读过的一些管理书籍可知,古典经济学理论完全建立于低层的基本需求,根本没有考虑高层需求或超越需求。此外,古典经济学理论假设所有事物都可以相互替换;换个方式来说,就是所有物件、品质和特质的计算,都可以转换成金钱的运算,因此可以纳入资产负债表中。

可是,以我们企业界的发展来看,这种观点不仅已经过时,而且毫无道理可言,因为我们现在终于意识到,人们除了低层需求以外,还具有更高层次的需求。因为在更为富裕和自发的社会,高层需求显得更为重要。依据之一是金钱在现今的社会中,已不再是一项重要的需求,大部分人跳槽并不是因为追求更高的薪资,除非薪资的差距极大。另外一种说法是,每个人都可以相当容易地得到足够的金钱,基本需求也已获得满足。于是,金钱就变得没那么重要。当各种劳力的报酬愈来愈高时,就愈有可能以少量的工作,赚取生活所需。任何要想成为无业游民的人,如今就更容易了。在现今的社会,谋生更为容易;对于现今大多数普通人而言,谋生代表过着有车子、房子、花园的生活。

如果这是真的,而且好像大家也都这么认为,大部分人是很难从他们目前的工作中跳槽的。除非另一个工作能满足更高层次的需求。此外,许多人会顾虑到非金钱因素的考量。例如,我曾经向安德鲁·凯依提过,当有人提供一份新工作时,我总是会把无形的东西换算成金钱上的价值。例如必须放弃好朋友、美丽的居住环境,放弃原来的同事关系或是熟悉的原有环境,或是觉得要搬到另外一个城市很麻烦,又或是重新适应新的环境很麻烦等等。

我曾一次又一次地琢磨,如果放弃与知心朋友间的友谊会损失多少钱?从我的生活经验中可知,在短时间内发展另一段亲密的友谊是很困难的。一个最好的朋友应该每年值1000美元、500美元、还是5000美元呢?无论如何,这种朋友关系价值不菲,因此有必要考虑进去。假设一个亲密朋友每年值1000美元(这是一个平均数),那么这个新工作的报酬就必须随着提高,不论是2000美元、3000美元或4000美元,都和原来预估的有差距。我可能真的会失去一些无形的价值或金钱上的实质价值。如果我把这些无形的、更高层的需求都算进去的话,换工作的结果只会造成无形价值或金钱上的损失,除非我们没有把这些无形的、更高层的需求纳入资产负债表。过去没有人把这些无形价值算进合约或资产负债表里。但是对明智的人而言,这是非常重要的。

在工业社会也会发生同样的情况。为何一位优秀的人才宁愿待在原来的工作岗位?会不会是他喜欢现在住的房子,有一个很好相处的老板、同事?有一位细心的秘书或负责任、很爱干净的清洁工?还是他所居住的城市很美丽?对任何一个明智的人来说,所有有关气候好坏、地理环境以及小孩的教育问题,都是人们考虑的重点。

从传统的观念来说,人们对老式赋税的理解就好比被强盗强行索取,或是被流氓以武力威胁任意勒索。芝加哥不良少年集团向民众强行收取的“保护费”,就很接近“税”原来的意思。这个字至今仍保有部分的隐含意义在内,也就是一群独裁贪心的人强迫人们付钱,他们却不回馈任何东西,只因为他们拥有武力或权力。缴税和收取保护费没有什么差别,而这些无辜的纳税人还必须面带微笑地付钱。

不过,在一个良好、理想而健全的环境下,税的意义就会完全不同。它是获得服务的必要支出,至于金额多少则是大众共同协调的结果。否则就长期而言,一个永久经营的健全企业就必须自行支付庞大的费用,自行取得各项服务。这笔支出将对企业造成沉重的负担,服务项目包括日常用水、治安的维持、医疗服务、消防服务,以及其他的公共服务等。

其实,纳税是一件很不错的交易,对任何一家长期经营的企业来说,可将其视为必要的支出,是一项高效回报的投资。毫无疑问的,这笔庞大的税捐收入将会用在学校和教育支出上。对企业而言,可以将它视为社区培育各项高技能工作者和经理人的一种提前消费。如果社区无法教导人们阅读、写作或算术,企业就必须自行承担教育的任务。如果没有健全的教育体系,企业就必须自行建立一套教育体系,然而这笔花费却相当惊人。

当然,以上所说的,即是在开明管理政策下,人们越高度发展,对企业的长期发展就越有利。不过,在X理论的管理原则之下,情况恰恰相反,因为独裁管理建立在无知以及恐惧之上,而非建立在开明、自发与勇气之上。

我们必须以比较严谨的理论构架,处理高层需求经济与超越需求经济的问题。我不清楚对于旧有经济理论和执行方案还需要做多大的修正,也不知这些理论允许有多大的修正,不过,这些修正是绝对有必要的。有几点必须先行修正一下。其中之一:在富裕而良好的社会,拥有心理健康的人们,最低层的生物需求很容易获得满足,只需要极少的金钱就能吃得好、睡得好、住得好。当我们提升至更高层次的需求时,我们花更少的钱满足这些需求。换句话说,当我们达到最高层次的需求时,一切都是免费的,或是几乎免费,另一方面,更高层次的需求包括并归属于货币经济。也就是说,只要发展健全,连最贫穷的家庭也能得到这些需求的满足。

人本管理模式所要追求的目标,就是达到较高层次的需求。也许我们可以这样定义人本管理:以非金钱的方式努力满足工作场所中的高层需求。换个方式来说,就是说通过工作内化和工作环境条件给予高层需求的满足,而不是给予金钱,然后利用金钱从外购买高层需求的满足。我们可以探究得更深入一点,以便清楚地分析X理论与Y理论的不同;X理论的动机论只包含低层需求,而Y理论的动机论比较多元化,更具科学性,也更贴近事实,因为它包含了人类的高层需求,并将其视为工作场所或经济环境中重要的影响因素。独裁式经济或X理论经济和管理政策假设人们完全没有更高层次的需求。但是许多证据表明高层次需求的存在,因此X理论不仅在管理上越来越落后,在科学上的正确性也明显不足。我觉得,透过低层和高层抱怨实验,即可证明超越需求也是Y理论的一部分。换句话说,依照优势的层级排列,世上存在有低层需求经济体、高层需求经济体和超越需求经济体。

现在问题的关键在于,要如何把以上的这些东西,纳入资产负债表或会计系统,我们怎么才能将它们转换成某人薪资的计算,或是如何计算出个性发展对组织的实际价值?例如,假设一位年约25岁的男性,在一家实行X理论管理的组织中工作,因为某些原因接受短期的心理治疗,情况获得改善,可以适应Y理论的管理环境,因此在生产力和管理技巧方面有大幅度的提升,使得他的薪资大幅度增加。这就是他的“财富”吗?他会把这项所得纳入他自己的会计系统吗?显而易见,对于任何一种形式的高等教育,情形也是如此真实。

在这里还出现另外一个问题:假设有一家工厂实行X理论管理方式,另一家工厂实行Y理论管理方式。理所当然的,Y理论管理方式对员工成长比较有益,但是我们如何把它量化?当然这些都会造成不小的支出。训练开明经理人的成本将会比训练非开明经理人要多出很多。问题是要如何把这些无形的费用,纳入资产负债表中呢?此外还要考虑一些外缘利益。例如非金钱性质的利益,任何一位明智的人,都能明白这些非金钱利益是一种更高层次的经济利益,哪怕它很难用金钱来衡量或用数字量化。

此外,一个采取人本管理的工厂,不仅仅因为制造更好的产品,使得工作本身更为员工所接受。更重要的是,它协助员工成为更优秀的公民、丈夫或妻子。这对全体人类而言,是一项宝贵的资产或利益,就好比校舍、学院、医院或治疗机构带给人们的贡献。我们如何将企业对社区的贡献转换成会计系统的计算?即使在货币经济体系中,这样的转换也有其存在意义,因为为了执行人本管理,企业肯定得花一笔教育费用。

在未来的某个时候,关于人本管理或是高度民主与整合的社会经济体之中的细微之处,还有许多无法搞清的层面是我们必须解决的,至少是健康的企业假定各种各样我们都还没提到议程上的问题。例如,它假设市场是开放而自由的,也许我们可以用“公开竞争”一词来解释。如果企业有健康的竞争能力,最好是市场上有其他竞争对手生产同类产品,或是有其他工厂的参与等等,这都可刺激企业的发展。

至于在西班牙,则为垄断企业,一家企业负责全国的火柴或汽车等产品生产。因为缺乏竞争,没有压力让他们保证质量,也没有压力让他们改进质量,因此质量很难维持。当牵涉其中的人发现自己是骗子、恶棍,被迫陷入这种邪恶的情况,就开始变得愤世嫉俗。他们剥削可怜的穷人,例如产品的定价高于其原有的价值;此外因为产品质量的恶化,企业的营运也非常不健全。

同样,还可以举个类似的情况。如果一个人生长在一个无菌的环境,没有任何的细菌和病毒,那么他将没有足够的抗体。用另一方式来说,他必须一辈子都受到特别的照顾,因为他无法通过自身保护自己。相反,如果一个人能够自行选择,居住在一个充满危险的世界,只受到适度而合理的保护,如此一来,他才能有足够的抗体抵抗疾病,不必害怕感染病菌而得病。这也说明,关于竞争或自由市场、自由企业的全新理论是可行的。我们不应该将其与冷战,或任何的政治话题、政治情况相提并论,因为它适用于各种社会或经济体系。社会主义经济体系中的健全企业,即使转移至资本主义的社会,应有的压力和竞争环境仍是相同。简单地说,这不只是政治、经济或道德上的考量,而是企业本身为继续经营的必然需求。正如一个好的拳击手需要一位好的竞争对手,否则他永远登不上拳王的宝座。

另一方面,如果我们假设在自由开放、自由竞争的市场中,理性、真相、诚实以及公平正义是维持企业、员工以及社会健全的必要因素,事实显示这也是非常必要的。如果这些能够演示出来,最优秀的人才与产品才能凸显出来。最好的产品会被顾客所购买,优秀的人才会受到更多的欣赏和重用。所有影响道德、公平正义、真相以及效率的因素都必须减少或甚至消除。打个比方来说,销售人员的迷人微笑、员工的忠诚、偏袒亲戚,或不实的广告终究会导致失败,因为它们都在强调错误的东西,就像一部只强调外表美观的轿车,完全不考虑它内部的实际功能,因为它们都在强调错误的东西。

如果以上关于健全企业和社会的假设是正确无误的,是符合健康企业和企业的健康体制的,那么我们就可以继续发展下一个假设:所有的顾客、买主必须是理性的,他们希望能买到最好的产品。他们会依据真实的情况,检查特定的讯息,仔细阅读标签,对于所接收的资讯保持质疑的态度,而非全盘接受,并极力远离骗子。这些都是心理健康、自我实现者所具备的性格。任何能增进心理健康使人成为更优秀的经理人、员工、公民或顾客的积极因素,亦对企业有所助益。任何能促使顾客依据事实和制造水准选购物品的因素,也对社会上其他人和企业有所益处。因此,能协助员工成长的开明工厂,也能对社会上其他工厂产生助益。至少从原则上考虑,这些因素对其他工厂来说是有价值的,所有能促使员工成长的因素都是有价值的。现在问题的关键是,这些可以纳入资产负债表中吗?会计系统可以计算出人本管理所产生的外缘利益吗?

也许我们可以从“优秀的顾客或开明的顾客”这个概念进行探讨。我们现在假设顾客是理性的,喜欢高质量产品,有能力选购较良好的产品,如果质量相同则选择价钱较低者;喜欢美德、真相与正义,不为不相关的事实所约束;如果有人受到欺骗,就会感到相当愤怒。

这个假设是很有必要的,因为人本管理政策强调的是生产力的质与量同等提升。如果改良与廉价对顾客来说不具任何意义,那么以较低的价格生产较好的产品有什么作用?如果顾客关心的是其他不相干的事实,那么关于高效率工厂、经理人和主管的讨论,不会有任何实际意义。如果人们愿意被愚弄、被欺骗、被诱惑,那么人本管理对这些人来说毫无好处。因此,关于高效率、健全工厂的理论必须有某些先决条件,也就是顾客是理性的,有良好的品味和合理的愤怒。只有当人们重视诚实的美德,诚实才有意义。只有当人们对于欺骗的行为感到愤怒时,才能阻止欺骗的行为。如果想好的品质本身有意义,那么只有社会中的每个人都重视好的品质。所谓良好的社会,其中一种解释就是美德对人们有益。也只有在美德对人们有益的情况下,一个社会才能称为良好的社会。