热线直播节目随着通讯业的不断进步逐渐流行起来，热线直播节目的收听率直线上升，加之热线直播节目的现场感很强，因此对主持人的驾驭能力有较高的要求。
然而，随着时间的推移，观众对热线直播节目的熟知，那些仅仅停留在表面热热闹闹，信息量少，缺乏深度和广度的热线节目渐渐失去了往日的魅力。
热线直播节目要能够满足人们的信息需求，就要求主持人必须有较强的现场的驾驭能力，只有这样热线直播节目才能有持久的魅力。热线电话直播节目都是由主持人在现场主持播出，由主持人与电话听众相互交流来完成的。因此，节目的整体结构、编排设置、交流内容走向、语言的把握，都同节目主持人的水平、能力有关。主持人对节目成功的驾驭，可以扬长避短，最大限度地发挥热线节目优势。反之，则会使节目松散、拖沓、空泛无味。
§§§第一节：热线直播节目话题的选择艺术
一、选题要热点性、敏感性兼顾
选择公众关心的热点话题，善于发现已热或趋热的社会话题，在“热”字上做文章，透过热点话题的现象做大量的透视与升华，揭示其本质、进而引起人们的关注、警醒，给人们提供诸多启迪。
中央电视台一向很重视选题，以《新闻1+1共同关注》为例。该节目将关注点定位为中国社会大转型时期大量出现的弱势群体身上，节目选取以百姓生活中真、善、美的动人故事为内容，从而呼唤社会真情，展现互助关爱。这样一来，节目同时在发挥央视作为国家媒体的社会功能同时。也更好地适当介入百姓生活，为帮助者和被帮助者搭建起一个互助的平台，通过节目中一个个动人的故事，诠释了“构建和谐社会”的理念。如曾播出的《四川绵竹暴雨造成十公里堰塞湖 四千人被困》、《西安三岁女童校车内窒息死亡事件》、《19名留守儿童的亲情之旅》等节目，既是聚焦了社会热点，又对事件进行了深度的挖掘。
其选题宗旨是“从时事政策、公共话题、突发事件等大型选题中，选取当天最新、最热、最快的新闻话题”，；目的是“还原新闻全貌、解读事件真像，力求以精度、纯度和锐度为新闻导向，呈现最质朴的新闻”。如例如最近2010年6月份刚播出的《高考：“枪手为何敢撞“枪口”》、《作弊：新的高科技“产业”》、《南方水灾：江西第二大河决堤口达500米》、《“国富”之后，如何“民强”》、《电视相亲：非诚勿扰》等，都是当下刚发生或与当下老百姓最感兴趣的话题，它涉及的方面很广，真正做到了“时事政策、公共话题、突发事件中当天最新、最快、最热”。
地方电视台的热线直播节目做得也很出彩，比如江苏城市频道的《南京零距离》。这档独具匠心的新闻直播栏目，以“光头读报”吸引了无数人的眼球，但也以关注民生、第一现场、第一时间而著称。节目的宗旨是：“报道南京、服务南京、宣传南京”，因此节目的选题是南京人最关心最关注最关切的问题，有很多是发生在老百姓身边的“小事”，贴近民众生活，受到了广大南京人民的喜爱，被誉为“南京人的电视晚报。”中央电视台一向很重视选题的，以《焦点访谈》为例，其选题的宗旨为：“领导重视，群众关心，普遍存在。”具体来说，就是节目片头四句话，即“时事追踪报道、新闻背景分析、社会热点透视、大众话题评说”四个方面。例如曾播出过的《’94国债发行第一天》、《艰难的中国复关谈判》、《乱摊派何时了》、《老百姓需要什么样的房》，都是在一段时间内引起人们普遍关注，与大多数人有密切关系的社会热点问题，它起到了沟通政府与百姓关系、释疑政策问题、制止不良倾向、调解人们心态的作用。
另外中央人民广播电台的《新闻纵横》栏目也一向如此，90％以上的选题是发生在老百姓身边的“平常事”，注重贴近性，抓准切人点。《新闻纵横》的选题一般分两类：一类是重大新闻事件，这类选题的报道最关键的是把握政策口径，选好报道角度，开拓报道深度，突出时效；另一类是思辨亲闻事件选题，把握此类选题关键要号准脉搏。
与新闻选题相同，热线直播选题的确定，应该在广泛涉猎热点信息的基础上，捕捉兼具社会性、思考性的信息进行开掘。如一些敏感的情感问题：婚外恋、家庭暴力等，这些选题的确立，无不经过从主持人到受众，从受众到主持人的换位筛选过程。
二、选题要有较强的参与性
争议性话题可以激发参与者的讨论热情。因为人们的价值观念和意识形态有不同的层次，因此对某些有争议的话题往往有不尽相同的看法，选择这些话题有助于丰富节目的内容。如中央电视台《新闻1+1》是中央电视台新闻频道唯一一档“时事新闻评论直播节目”，在话题的选择上，每期节目从时事政策、公共话题、突发事件等大型选题中选取当天最新、最热、最快的新闻话题展开评论分析，从而吸引观众的观看并参与的热情。
中央电视台《实话实说》每期节目根据内容的需要，选择合适的嘉宾，组织观众一起展开讨论，以逐步求得共识。例如《谁来保护消费者》提出这样的话题：“假冒伪劣商品为消费者所深恶痛绝！消费者的正当权益由谁来保护？如何看待以王海打假索赔开始出现的‘王海现象’？消费者怎样正确利用《消费者权益保护法》来保护自己的正当权益？”围绕着这些话题，人们站在不同的角度，带着各自不同的观点，展开了一场热烈的甚至是激烈的讨论。作为中心人物的王海，也不乏自己鲜明而独到的见解。
三、话题拓展是话题选择的重要环节
话题的选择固然重要，但是有一个好话题却得不到有效的拓展，就等于浪费了话题，这样在某些可拓展的话题上，就可能越走越窄，影响节目的影响力。所以拓展话题是主持人话题节目的内容由单一到丰富的根本出路。话题拓展不是件容易的事，真正想把话题拓展开来必须做到以下三点：
首先，主持人必须具备较高的思想理论水平。许多主持人一见新闻性强的话题就发憷，他们认为这样的话题是引导舆论导向的话题，怕主持不好，走火，犯错误。产生这种心态的主要原因是，平时对党的路线、方针、政策学习得不够，理论基础不扎实，怕主持时讲错观点，说出错话。所以，认真学习党的路线、方针、政策是主持人的必修课，只有具备一定的理论功底，才能主持好新闻性强的话题，才能用正确的舆论引导人。如果有的主持人缺少这方面的基本功，就要下大力气，补上这一课。
第二，主持人必须具备过硬的专业素质。一些话题节目，必须请权威性的客座主持人才能办好。如《今日说法》、《海峡两岸》等节目，就是都属于这样的话题节目。《今日说法》对法律知识的要求特别高，就需要请相关的法律专家来共同主持，才会使提升节目的可信度增加，树立节目权威性。而《海峡两岸》就需要海峡对岸的中国台湾主持人共同主持，这样才能让观众真正体会到两岸对话，而且中国台湾的名主持对台湾的了解自然更多一些，这样节目的信息更可信。再比如奥运直播节目，都会请往届相关项目的奥运冠军或体育名将来当客座主持人，因为他们对那些体育项目更了解，他们说的话更具有专业性和权威性。如《专家门诊》和《法律与生活》等节目，就是这样的话题节目。这类节目贴近生活但具有专业性和权威性，所以必须请专家来和主持人共同主持，这样观众看了才信服。这样的话题的广播节目听众十分关心，听众参与踊跃，热线电话不绝，如果让主持人回答，由于专业性太强，主持人是回答不上来的，所以，必须请客座主持人。客座主持人一定要有很高的知名度，是当地的业务权威或部门的领导，这样回答观众提出来的问题，才具有权威性，观众感到可信，增强了节目的可听性。
第三，主持人必须具备一定的文化修养。社会的发展和科技的进步产生了一些新的领域和新的知识，要在服务性的话题节目中向听众反映这方面的情况，介绍这方面的知识，主持人就要拓宽知识面。如股票、期货等都是在改革开放和市场经济大潮中涌现出来的新知识，观众不明白，许多主持人也不明白。开这样的话题时，主持人就应该认真学习有关期货、股票等方面的知识，这样主持这方面的节目，才能心中有数，不至于说外行话。
§§§第二节：主持人在热线直播节目中的作用与要求
一、主持人的作用
（一）控制节目的内容
节目内容是热线直播节目的核心，而主持人则是核心中的核心。热线节目实现了中国大众传播“以传者为中心”向“以受众为中心”的发展，实现了传播学中所谓的“互动”行为。受众变被动接受为主动提供和反馈信息，不仅仅是接受者，而且成为节目内容的构成者，甚至成为节目主角。由于热线直播节目是由受众和主持人共同创作完成的，现场创作的成分占较大比例，因此参与者往往会极大地影响节目结构和内容，要达到录播节目的缜密精致显然会有一定的差距，这就要求主持人在节目行进过程中进行正确的引导和驾驭，尽量地缩小这种差距，使热线传播达到最佳效果。
主持人要做到正确引导和驾驭，首先要精心选题，做好策划、准备的案头工作，这是提高热线节目信息量必不可少的环节。
主持人要处理好热线传送的过程。由于电话语言在节目内容中比例较大，主持人要和电话编辑密切合作。编辑要把握好电话内容，对参与者进行详细的交待对参与者进行详细的交代，帮助其明了节目的主要意图、主要内容、进展情况，了解其表述能力、大致观点，甚至包括其口音及电话本身的质量，然后有选择地切人直播室然后有选择地切入直播室，不能来者不拒。也可以事先预约听众电话，把预约电话和自然电话结合起来，起到抛砖引玉和深化主题、确保导向正确的作用。另外，由于节目内容驾驭的难度，每位听众的水平参差不齐，会呈现出热线电话内容的纷繁多样。面对这种情况，主持人必须对电话参与内容进行程度不同的控制、引导、拓展和小结，这样，既能使节目内容始终围绕主题进行，及时指出不良的内容并进行批判，又能拓宽节目范围，增加节目内涵和深度。
（二）驾驭节目主持的互动性
互动性是热线直播节目的最显著特点，主持人只有将这一环节驾驭好才能将热线直播节目主持得有声有色。如何提高听众电话的质量和交流效果，短时间内表达出有价值的意见、观念，构成节目的主体部分，这在很大程度上取决于主持人对听众电话的驾驭。主持人引导正确且单刀直入，让问题直接走入受众内心，方能引起心灵共鸣，使听众产生参与的强烈欲望并始终关注讨论进展及结论，使节目具有亲和力。不过也不是听众电话越多，讨论就越精彩。有时正因为谈论的人过多，论述会趋向单一与空洞。比如情感服务类广播热线这一类节目，主持人在疏导听众的灰色情感。、释放听众郁闷情结。、缓解听众心理压力等方面发挥着重要作用。在这种介乎“心理咨询”和开放式谈话之间的节目中。主持人通过语言对听众的引导直接关系到节目本身的社会效应。如果主持人不善于把握和引导。很容易带来负面的社会影响。因此而要引导好听众。主持人必须学会恰如其分地掌握和控制自己的语言。此时主持人的，且其语言应富含信息量。说到丰富的信息量，往往源自节目主持人广泛的积累和节目之外充分的准备。有的节目主持人在听众打进热线希望得到真诚帮助时，说的仅仅是简单的抚慰或者貌似高深实则没有任何使用价值意义的套话。如果说前者是在浪费广播资源的话。那么后者不仅浪费了广播资源。还以近似于无效的信息“糊弄”听众。使听众原本郁结的心绪得不到有效的疏导。造成了不良的社会影响。也违背了开办这类节目的初衷。对此。节目主持人必须引以为戒。于节目之外做足功课。以充满启迪性且富含信息量的语言去引导听众。